25 wskazówek dotyczących budowania społeczności, które przynoszą rzeczywiste wyniki biznesowe

1. Uczestniczyj w społecznościach, jeśli nie jesteś gotowy na budowanie własnych

Nie twórz społeczności, jeśli nie jesteś na to gotowy. Czytając dalej te wskazówki dotyczące budowania społeczności, zyskasz lepsze wyczucie tego, co jest wymagane do skutecznego zarządzania społecznością.

Jeśli nie jesteś gotowy podjąć się tego zadania, nie ma problemu.

Lepiej będzie, jeśli dołączysz do innych społeczności i będziesz wchodził w interakcję z ich członkami.

2. Korzystaj ze społeczności, aby zrozumieć głos swojego klienta

Dołączając do innych społeczności, ważne jest, aby skupić się na ich budowaniu i nawiązywaniu kontaktów z członkami – nie spodziewając się, że zdobędziesz mnóstwo potencjalnych klientów. Jeśli Twój cel jest zbyt pojedynczy, prawdopodobnie wyjdziesz na sprzedawcę, a nawet możesz zostać wyrzucony z grupy.

Zamiast tego dołącz, aby naprawdę zrozumieć głos swojego klienta. Możesz następnie wykorzystać te informacje, aby ulepszyć treść zimnej wiadomości e-mail i ofertę.

3. Skoncentruj swoją strategię budowania społeczności na tym, co jest ważne dla Twojego ICP

Opracowując ogólną strategię dla społeczności, zacznij od głębokiego zrozumienia swojego ICP. To świetny moment, aby przejrzeć kryteria ICP i upewnić się, że są dokładne. Porozmawiaj z kadrą kierowniczą i liderami sprzedaży, aby upewnić się, że profil idealnego klienta jest szczegółowy i aktualny. Następnie przeprowadź burzę mózgów, czego Twój docelowy klient oczekuje najbardziej od społeczności.

4. Wyjaśnij, dlaczego chcesz zbudować społeczność

Wyjaśnij , dlaczego chcesz zająć się budowaniem własnej społeczności (zamiast po prostu szpiegować istniejącą).

Czy dlatego, że jest fajnie i wszystkie inne firmy B2B to robią?

Czy dzieje się tak dlatego, że masz nadzieję, że Twoja społeczność będzie miała pozytywny wpływ na rurociąg?

A może dzieje się tak dlatego, że chcesz widzieć mniej zgłoszeń do pomocy technicznej i zapewnić miejsce, w którym klienci mogą sobie nawzajem pomagać?

Porozmawiaj z interesariuszami proponowanej społeczności i wypisz wszystkie swoje motywacje. Następnie zawęź listę do jednego do trzech głównych celów, które pomogą Ci wybrać odpowiedni format społeczności i oferty.

5. Buduj ze społecznością, a nie dla społeczności

Według Leslie Greenwood, założycielki Chief Evangelist Consulting, najlepszą zasadą przewodnią jest budowanie ze społecznością, a nie dla niej.

Nie powinieneś być ekspertem, który zna odpowiedzi na wszystkie pytania.

Masz ułatwiać rozwój aktywnej, prężnej społeczności.

Trzymanie się tej zasady zapewni, że będziesz rozmawiać ze swoją społecznością na każdym kroku, zamiast przyjmować założenia na temat tego, czego chcą ludzie.

6. Poznaj wartość, jaką chcesz dostarczyć swoim członkom

Co chcesz zapewnić swoim członkom? Czego chcesz, żeby doświadczyli?

Uzyskaj krystaliczną jasność co do tej wartości, zamiast po prostu mówić „chcemy zbudować społeczność”.

Oto kilka przykładów typów wartości, które możesz chcieć podać:

• Możliwości nawiązania kontaktów, które pomogą im rozwijać karierę

• Możliwości partnerstwa lub wsparcia, dzięki którym ludzie będą mogli znaleźć inne osoby posiadające uzupełniające umiejętności i oferty

• Informacje ekspertów na temat trudnych wyzwań, które pomogą im osiągnąć swoje cele

• Najnowocześniejsze trendy i tematy, dzięki czemu zawsze są na bieżąco z najnowszymi wiadomościami

Dołącz do innych społeczności obsługujących Twoją grupę docelową i zastanów się, w jaki sposób możesz zapewnić jeszcze większą wartość w jednym miejscu.

7. Zastanów się, w jaki sposób będziesz regularnie dostarczać wartość

Teraz, gdy już wiesz, jaki rodzaj wartości chcesz dostarczać, musisz dowiedzieć się, w jaki sposób będziesz dostarczać tę wartość codziennie, co tydzień i co miesiąc.

Jakie mechanizmy dostarczania najlepiej zapewnią tę konkretną wartość?

Odpowiedzią mogą być krótkie comiesięczne poradniki ekspertów, codzienne podpowiedzi zwiększające zaangażowanie oraz cotygodniowe aktualizacje trendów lub wiadomości.

8. Zbieraj różne formy informacji zwrotnej

Zdobądź jak najwięcej informacji zwrotnych. W idealnym przypadku wszystko, co tworzysz dla swojej społeczności, powinno pochodzić bezpośrednio od opinii jej członków.

Oto kilka różnych sposobów zbierania opinii:

• Publikuj posty z prośbą o opinię lub pomysły na określony temat

• Wysyłaj lub publikuj ankiety w swojej społeczności

• Przeglądaj posty i komentarze, aby zobaczyć, co mają do powiedzenia członkowie

• Sprawdź inne konkurencyjne społeczności i przeczytaj opinie ich członków

9. Ułatw członkom swojej społeczności głosowanie na nowe pomysły

Powinieneś poprosić członków społeczności o oddanie głosu.

Możesz na przykład opublikować ankiety, aby dowiedzieć się, które formaty społeczności, wydarzenia i pomysły na treści są najpopularniejsze. Następnie przejdź dalej z tymi opcjami.

Budując społeczność, Leslie Greenwood zdecydowanie zaleca używanie reakcji emoji do zbierania głosów. Napisze post o treści w stylu: „Jeśli uda nam się zebrać 10 emotikonów, stworzymy go”. Czasami pomysły nie cieszą się wystarczającą popularnością, aby się zakwalifikować i od razu giną. Innym razem otrzymują 100 emoji, co jasno pokazuje, że pomysł jest dla nich najwyższym priorytetem.

10. Oszczędnie korzystaj z transmisji i powiadomień

Nie przyczyniaj się do hałasu i bałaganu.

Chcesz, aby Twoja społeczność była zaufanym zasobem, a nie niezawodnym źródłem zakłóceń i irytacji. Oprzyj się więc pokusie korzystania z transmisji i powiadomień docierających do całej społeczności.

Upewnij się, że wyeliminowałeś także możliwość oznaczania wszystkich członków.

11. Śledź zaangażowanie zgodnie z celami społeczności

Kiedy wiesz, jaki typ społeczności najlepiej pasuje do Twojej firmy, możesz śledzić odpowiednie wskaźniki.

Na przykład, jeśli budujesz społeczność przede wszystkim po to, aby odciążyć zespół obsługi klienta, niektóre typowe wskaźniki do śledzenia obejmują odrzucenie sprawy, aktywni użytkownicy, zaangażowanie w konwersacje, liczba lub procent pytań, na które udzielono odpowiedzi oraz zmniejszona liczba połączeń z obsługą klienta.

Dla każdego celu biznesowego powinieneś mieć cały szereg dostosowanych wskaźników, które pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja społeczność spełnia swój cel.

12. Zmierz cykl życia swoich leadów kwalifikowanych przez społeczność

Nawet jeśli generowanie leadów nie jest głównym celem Twojej społeczności, prawdopodobnie wygenerujesz dzięki niej wiele potencjalnych klientów.

Przeprowadzaj analizy kohortowe na potencjalnych klientach kwalifikowanych przez społeczność. Mierz ich aktywność względem leadów pochodzących ze standardowych treści lub płatnych reklam. Może się okazać, że ich współczynniki zamknięcia są wyższe niż w przypadku innych kohort. Informacje te dadzą Ci amunicję, której potrzebujesz, aby opowiadać się za większym budżetem i większą liczbą pracowników dla swojej społeczności.

13. Nie zlecaj zarządzania społecznością już zajętemu marketerowi

Zarządzanie społecznością nie może zostać wykonane w ciągu zaledwie kilku godzin tygodniowo. To praca na pełen etat.

Jeśli planujesz dodać zarządzanie społecznością do obowiązków zapracowanego marketera… to wyraźny znak, że Twoja firma nie jest gotowa się tego podjąć.

14. Zatrudniając nowego menedżera społeczności, spraw, aby była to rola dedykowana

Z tego samego powodu, gdy zatrudniasz nowego menedżera społeczności, nie powinieneś łączyć tego z innymi zadaniami marketingowymi, takimi jak zarządzanie mediami społecznościowymi.

Jeżeli nie stać Cię na pracę na pełny etat, to zmień ją na pół etatu. Ale nadal zatrudniaj tę osobę do zarządzania społecznością i nie odpowiadającą za nic innego. W przeciwnym razie Twoja społeczność zostanie zaniedbana.

15. Pobieraj niewielką miesięczną opłatę

Rozważ pobranie niskiej miesięcznej opłaty za dostęp do społeczności. Kiedy ludzie muszą wyciągnąć karty kredytowe, postrzegana wartość znacznie rośnie.

Nawet jeśli pobierasz od 2 do 5 dolarów miesięcznie, zmotywuje to ludzi do poważnego podejścia do Twojej społeczności (i pomoże Ci opłacić właśnie zatrudnionego menedżera społeczności).

16. Wykorzystaj element ludzki

Twoja społeczność to nie tylko grupa ludzi rozmawiających w przestrzeni, którą posiadasz. To o wiele więcej. To tam ludzie dzielą się swoimi największymi zmaganiami i bezbronnie proszą o pomoc.

Jeśli nie potrafisz wykorzystać ludzkiej strony członków swojej społeczności, jesteś skazany na zagładę.

Zrób to, wchodząc w interakcję z wrażliwymi postami, aby ludzie czuli, że znajdują się w bezpiecznej przestrzeni. Powinieneś także zachęcać ekspertów, aby dzielili się trudnymi wyzwaniami, z którymi sobie poradzili. Jeśli to możliwe, dodaj do swoich treści element opowiadania historii – a nie tylko informacje.

17. Stale planuj i opracowuj strategię, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie

Zaangażowanie przypływy i odpływy. Twój menedżer społeczności musi zawsze wymyślać nowe sposoby na zwiększenie zaangażowania. Muszą na bieżąco planować i zmieniać się, niezależnie od tego, czy oznacza to tworzenie nowych ankiet lub ankiet, badanie społeczności konkurencyjnych, czy też zatrudnianie ekspertów, do których trudno dotrzeć, do tworzenia treści.

18. Wspieraj budowanie społeczności poprzez wydarzenia na żywo

Jednym z najlepszych sposobów budowania poczucia wspólnoty są wydarzenia na żywo. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytania i odpowiedzi, czy komentarze wideo, wydarzenia na żywo w naturalny sposób zwiększają zaangażowanie społeczności. Ludzie będą zadawać pytania w całym filmie, a inni będą komentować, podając wskazówki i zasoby.

Pamiętaj, aby dodać wydarzenia na żywo do swojej strategii społeczności.

Lub, jeśli zdasz sobie sprawę, że Twoja firma nie jest gotowa na budowanie społeczności, rozważ zamiast tego zorganizowanie comiesięcznych lub kwartalnych wydarzeń na żywo.

19. Daj członkom wiele możliwości nawiązywania kontaktów

Jedną z rzeczy, która czyni Twoją społeczność cenną, jest możliwość nawiązywania kontaktów z innymi. Naprawdę podwój tę wartość, oferując wiele możliwości nawiązywania kontaktów.

Na przykład, jeśli organizujesz szczyt na żywo, możesz ustawić specjalne godziny networkingu, aby zachęcić ludzi do korzystania z Twojego forum w określonym czasie. Możesz też ułatwić niezależną sieć wirtualną za pomocą platformy takiej jak Airmeet lub Hivebrite.

20. Powiąż swój program poleceń ze swoją społecznością

Program poleceń to jeden z najlepszych sposobów na osiągnięcie rzeczywistych wyników biznesowych w Twojej społeczności, ponieważ przynosi korzyści obu stronom i nie powoduje nadmiernej sprzedaży.

Utwórz program poleceń, który zapewnia nagrody i zachęty, gdy ludzie polecają Twoją firmę innym. Następnie użyj swojej społeczności, aby promować swój program poleceń (zamiast promować swoje produkty lub usługi).

Zmierz wpływ swojej społeczności na liczbę osób polecających Cię i liczbę poleceń.

21. Zwiększ liczbę rejestracji członków dzięki marketingowi wpływowemu

Marketing wpływowy to świetny sposób na zwiększenie liczby członków. Ponieważ Twoja społeczność jest albo tania, albo bezpłatna, nie ma powodu, aby się nie zarejestrować. Oznacza to, że możesz uzyskać świetne współczynniki konwersji dzięki postom wpływowych osób na temat Twojej społeczności.

Ponadto influencerzy mogą docierać do ludzi w sposób, w jaki Twoja marka nie jest w stanie tego zrobić. Łącząc się z grupą docelową na poziomie osobistym, osoby wpływowe mogą pokonać mierniki BS innych osób i pomóc w ukazaniu prawdziwej wartości Twojej społeczności.

22. Nagradzaj najlepszych autorów

Znajdź sposoby nagradzania najlepszych współpracowników i osób odpowiedzialnych za utrzymywanie aktywności i rozwoju Twojej społeczności. Możesz stworzyć tabelę liderów i śledzić punkty oraz odznaki, a następnie dawać prezenty liderom za kulisami.

Możesz też po prostu skontaktować się z osobami, które często publikują posty i zaoferować darmowe gadżety, lub zapytać, czy możesz je w jakiś sposób wesprzeć.

23. Regularnie podsumowuj wnioski społecznościowe dla całego zespołu

Twoja społeczność może dostarczyć bogactwa wiedzy całej Twojej organizacji lub pozostać niewykorzystaną skarbnicą. To zależy od Ciebie.

Upewnij się, że Twój menedżer społeczności dostarcza spostrzeżenia następującym zespołom: ds. produktu, sprzedaży, obsługi klienta, sukcesu klienta i marketingu.

Menedżer społeczności powinien co miesiąc udostępniać najskuteczniejsze posty, trendy branżowe, skargi klientów, informacje o konkurencji i inne wnioski w dobrze sformatowanym, łatwym do przeglądania raporcie.

24. Mądrze zmieniaj przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników

Społeczność może być doskonałym źródłem treści generowanych przez użytkowników, ale tylko wtedy, gdy zrobisz to we właściwy sposób.

Najłatwiejszym sposobem wykorzystania treści społecznościowych jest po prostu potraktowanie ich jako inspiracji. Jeśli widzisz, że wiele osób ma problemy z określoną częścią swojej pracy, możesz stworzyć przewodnik krok po kroku, jak uporać się z tym zadaniem.

Możesz także udostępniać treści członków społeczności bezpośrednio odbiorcom za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail i bloga. Tylko pamiętaj, aby najpierw uzyskać pozwolenie. Proś o udostępnianie tylko postów, które są pomocne i proaktywne. Nie powinieneś prosić o podzielenie się trudnym pytaniem lub wrażliwą prośbą — w przeciwnym razie ryzykujesz zdenerwowaniem tego członka i spowodowaniem, że poczuje się niebezpiecznie w Twojej społeczności.

25. Zawęź swoją społeczność do tego, na czym możesz dobrze działać

Nasza ostatnia wskazówka: nie bierz na siebie więcej, niż jesteś w stanie przeżuć. Budując społeczność, twórz po jednym kanale na raz (np. forum lub serię treści na żywo). Zanim dodasz coś nowego, upewnij się, że potrafisz zwiększyć zaangażowanie na tym kanale i zoptymalizuj go na podstawie opinii członków.

Chcesz, aby każdy element Twojej społeczności był wartościowy i zamierzony, a nie Frankensteina, brukowana platforma lub cmentarz treści bez zaangażowania.

Czy wiedziałeś? Dzięki Proposify liderzy sprzedaży mogą przejąć kontrolę nad ofertami i uzyskać niespotykany dotąd wgląd w działalność związaną z ofertami.

Dowiedz się więcej o Proposify i zarezerwuj demonstrację.