Dostawca usług komunikacyjnych: przegląd i najważniejsze funkcje

Wiele firm uważa głos, wideo i tekst za centralne kanały do ​​użytku wewnętrznego i zewnętrznego. Chociaż istnieje wiele samodzielnych narzędzi, optymalna jest konsolidacja komunikacji za pośrednictwem jednej platformy.

Pojedyncza platforma komunikacyjna oznacza przeszkolenie Twojego zespołu w zakresie korzystania tylko z jednego narzędzia. Mając do zarządzania tylko jeden pulpit nawigacyjny, masz scentralizowane miejsce dla całej komunikacji, co pozwala uniknąć konieczności przełączania się między wieloma narzędziami.

W tym miejscu omówimy najważniejsze funkcje i przypadki użycia dostawców usług komunikacyjnych (CSP) oraz sposoby wyboru odpowiedniego dostawcy dla Twojego modelu biznesowego — zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Kim jest dostawca usług komunikacyjnych?

Dostawca usług komunikacyjnych oferuje usługi telekomunikacyjne, medialne, rozrywkowe, aplikacje i inne usługi związane z informacjami za pośrednictwem sieci. Do jego podstawowych obowiązków należy zapewnienie niezawodnej wymiany i dostarczania wiadomości między ludźmi, usługami i sieciami.

Przykłady dostawców CSP obejmują:

• dostawcy usług internetowych
• Firmy kablowe
• Operatorzy komórkowi
• Operatorzy nadawców telewizyjnych
• Dostawcy usług treści i aplikacji
• Operatorzy transmisji satelitarnej
• Dostawcy usług komunikacji w chmurze

CSP dla przedsiębiorstw

W przeszłości firmy w dużym stopniu korzystały z telefonów stacjonarnych i poczty elektronicznej w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Jednak biorąc pod uwagę transformację cyfrową, która nastąpiła w ciągu ostatnich dwóch dekad, już tak nie jest.

Istnieją dwa popularne typy dostawców CSP dla przedsiębiorstw: dostawcy VoIP i dostawcy Unified Communications (UC) .

Zamiast polegać na tradycyjnych liniach telefonicznych, systemy telefoniczne VoIP umożliwiają firmom wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych za pośrednictwem połączenia internetowego. Dostęp do systemów VoIP — czasami nazywanych systemami telefonicznymi w chmurze — można uzyskać nawet za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Systemy VoIP oferują następujące korzyści:

• Opłacalność: Często znacznie tańsze niż tradycyjne linie telefoniczne, zwłaszcza że nie wymagają zakupu i instalacji drogiego sprzętu.
• Skalowalność: łatwe dodawanie i usuwanie linii telefonicznych w miarę rozwoju firmy lub zmian wymagań.
• Elastyczność: można zintegrować z innymi narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak wideokonferencje i komunikatory internetowe.

Tymczasem dostawcy UC łączą różne kanały komunikacji (głos, wideo, czat itp.) w jedną platformę. Wielu dostawców rozwiązań UC oferuje usługę Unified Communications as a Service ( UCaaS ), która zapewnia rozwiązania oparte na chmurze w celu usprawnienia konwergencji wielu platform komunikacyjnych.

Rozwiązania UCaaS oferują następujące korzyści:

• Lepsza współpraca: usprawnia komunikację i wymianę informacji w zespołach.
• Zwiększona produktywność: skraca czas przełączania między różnymi narzędziami komunikacyjnymi.
• Większa mobilność: umożliwia pracownikom komunikację i współpracę z dowolnego miejsca za pośrednictwem połączenia internetowego, co ułatwia pracę zdalną.

Kluczowe cechy dostawcy usług komunikacyjnych (CSP)

Dostawcy CSP mają zazwyczaj kilka wspólnych cech, dzięki czemu dobrze nadają się do komunikacji biznesowej.

Wysokiej jakości głos

Wyraźna i niezawodna jakość połączeń jest niezbędna dla każdej platformy komunikacji biznesowej . Usługi telekomunikacyjne często odgrywają kluczową rolę u dostawców CSP, dlatego szukaj dostawców, którzy mają solidne umowy o poziomie usług (SLA) zapewniające wysoki czas pracy i jakość głosu. Najlepiej wybierz dostawców oferujących połączenia głosowe HD .

Zaawansowane zarządzanie połączeniami

Zaawansowane zarządzanie połączeniami pozwala firmom zautomatyzować niektóre aspekty komunikacji biznesowej.

Popularne funkcje obejmują:

• Przekazywanie połączeń i routing połączeń
• Transkrypcje poczty głosowej na e-mail
• Automatyczne sekretarki
• Nagranie rozmowy

Funkcja zarządzania połączeniami może poprawić wydajność i zapewnić klientom profesjonalną obsługę.

Bezproblemowa integracja

Kluczową zaletą dostawców CSP jest posiadanie wszystkich kanałów komunikacji – w tym głosu, poczty elektronicznej, wideokonferencji i komunikatorów internetowych – na jednej platformie. Upraszcza to przepływ pracy i poprawia współpracę.

Narzędzia współpracy

Narzędzia do współpracy stają się coraz ważniejsze u dostawcy usług komunikacyjnych, zwłaszcza że coraz więcej zespołów korzysta z pracowników zdalnych. Wideokonferencje, udostępnianie ekranu i udostępnianie plików na platformach CSP są niezbędne do usprawnienia współpracy wewnętrznej.

Na co zwrócić uwagę w CSP

Wybierając CSP, weź pod uwagę zarówno bezpośrednie, jak i długoterminowe potrzeby Twojej firmy. Wybierz platformę dostosowaną do Twojego bieżącego budżetu i potrzeb, ale także zaplanuj funkcje i wykorzystanie, które mogą być potrzebne w przyszłości w miarę skalowania Twojej firmy.

Funkcje i funkcjonalność

Przy wyborze dostawcy CSP najważniejsze powinny być cechy i funkcjonalność. Sprawdź, czy dany dostawca usług internetowych oferuje określone funkcje, których potrzebujesz, na przykład wideokonferencje, wiadomości SMS i analizę połączeń.

Coraz większa liczba firm poszukuje dostawcy usług telekomunikacyjnych, który oferuje pewien poziom automatyzacji, w tym automatyczne sekretarki usprawniające przekierowywanie połączeń lub opcję automatycznego nagrywania rozmów.

Niezawodność

Niezawodność Twojego CSP jest krytyczna. W końcu nie możesz pomóc klientom, jeśli połączenia są zrywane, niejasne lub nie można ich nawiązać.

Dostawcy CSP powinni mieć gwarancję dostępności wbudowaną w swoje umowy SLA, co zapewni spokój ducha i niezawodność usług. Powinni także mieć plany odtwarzania po awarii, określające, co się stanie w przypadku przerwy w świadczeniu usług.

Bezpieczeństwo

Firmy nigdy nie powinny zapominać o znaczeniu funkcji i procesów bezpieczeństwa. Jest to szczególnie prawdziwe w branżach regulowanych (na przykład organizacje opieki zdrowotnej , które są prawnie zobowiązane do przestrzegania ustawy HIPAA), ale nawet małe firmy powinny stawiać bezpieczeństwo na pierwszym miejscu.

Zbadaj środki bezpieczeństwa danych stosowane przez dostawcę usług internetowych. Na przykład połączenia, nagrania rozmów i dodatkowe dane powinny być szyfrowane.

Możesz także sprawdzić akredytacje bezpieczeństwa platformy. Do najważniejszych akredytacji dla dostawców CSP należą:

• Zgodność z HIPAA
• ISO/IEC 20071
• Zgodność z PCI
• Zgodność z SOC 2

Koszt i ceny

Rozważając ceny dostawcy usług komunikacyjnych, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Przejrzysta struktura cenowa: Unikaj dostawców z ukrytymi opłatami lub złożonymi modelami cenowymi. Sprawdź recenzje klientów na platformach takich jak G2 lub Capterra ; niektóre platformy wspominają o ukrytych opłatach.
• Różne skalowalne plany: wybierz dostawcę, który oferuje plany, które odpowiadają Twoim obecnym potrzebom i oczekiwanym potrzebom w dłuższej perspektywie. Obejmuje to plany z odpowiednią liczbą użytkowników, wykorzystaniem i funkcjami.
• Koszt długoterminowy: uważaj na platformy z wyższymi kosztami początkowymi, ale niższymi opłatami miesięcznymi. Inne mogą mieć niską „ryczałtową” cenę, ale wymagają zakupu indywidualnych funkcji jako dodatków.

Obsługa klienta

Jeśli Twój zespół utknął podczas uzyskiwania dostępu do analityki połączeń lub jeśli wystąpił błąd w Twojej ostatniej fakturze, możesz mieć pewność, że szybko uzyskasz potrzebną pomoc.

Zawsze wybieraj dostawcę CSP, który oferuje:

• Dostępność pomocy technicznej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Reagujący i kompetentny personel pomocniczy
• Zasoby szkoleniowe i onboardingowe dla Twoich pracowników

Niektórzy dostawcy CSP nie tworzą solidnych doświadczeń klientów i mogą brakować kanałów wsparcia. Inne mogą zapewniać jedynie szybką pomoc klientom korporacyjnym lub abonentom kosztownych planów.

Integracja z istniejącymi systemami

Wybierając dostawcę usług komunikacyjnych, większość firm ma już mnóstwo narzędzi w swoim stosie technologicznym, dlatego ważne jest, aby wybrać platformę, która będzie integrować się z innymi kluczowymi narzędziami komunikacyjnymi i usługami cyfrowymi. W idealnym przypadku firmy telekomunikacyjne powinny mieć możliwość integracji z Twoim systemem CRM, platformą e-mail i innymi krytycznymi aplikacjami biznesowymi. Bezproblemowa integracja może zaoszczędzić czas i usprawnić przepływ pracy.

Powiązany artykuł

10 kroków do opracowania zwycięskiej strategii CRM na rzecz wzrostu

Dlaczego firmy wybierają Nextiva jako swojego CSP

Dostawcy CSP mogą pomóc w obniżeniu ogólnych kosztów poprzez ograniczenie sprzętu lokalnego, kosztów personelu i modernizacji starszych technologii. Mogą także sprawić, że skalowalność będzie prostsza i bardziej opłacalna, ułatwiając skalowanie w górę i w dół.

Każda firma ma unikalne potrzeby i obawy związane z wyborem dostawcy usług komunikacyjnych. Jednak prawie wszystkie firmy potrzebują wysokiej jakości połączeń, zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami, możliwości współpracy i integracji z istniejącym stosem technologii.

Wybierając dostawcę usług internetowych, zacznij od znalezienia platformy oferującej wszystkie potrzebne funkcje, a następnie rozważ takie czynniki, jak obsługa klienta, niezawodność, bezpieczeństwo i cena. Pamiętaj, że chociaż cena jest ważna, nie powinna być jedynym czynnikiem decydującym o wyborze partnerstwa CSP.

Firmy, dla których budżet jest ważniejszy od niezawodności, bezpieczeństwa i jakości połączeń, często po pewnym czasie zmieniają dostawców. Koszt sfrustrowanych lub utraconych klientów często znacznie przewyższa różnicę w kosztach między konkurencyjnymi planami.

Nextiva oferuje to, co najlepsze z obu światów, łącząc zaawansowaną funkcjonalność i niezawodność z przystępną ceną. Właśnie dlatego coraz więcej firm, w tym San Antonio Spurs , wybiera Nextiva, aby zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia.

„Dzięki Nextiva nasz zespół nie przerywa połączeń; zapewnia niesamowitą jakość głosu i jest to niezwykle niezawodny sposób na nawiązanie kontaktu z naszymi fanami i zapewnienie klientom lepszej obsługi”.

~ Chris Monroe, zastępca wiceprezesa ds. członkostwa

Nextiva oferuje przejrzyste ceny, a plany zaczynają się od 18,95 USD miesięcznie. Wszyscy klienci mogą korzystać z dostępności Nextiva na poziomie 99,999% i mieć dostęp do całodobowej obsługi klienta. Bezpieczeństwo danych jest również priorytetem, dlatego oferujemy zaawansowane funkcje VoIP, takie jak przekierowywanie połączeń, niestandardowe powitania, transkrypcje wiadomości głosowych na wiadomości e-mail i inne.