Jak technologia komunikacyjna zwiększa zaangażowanie pracowników

Technologia coraz częściej pojawia się w naszym życiu, a 40% Amerykanów twierdzi, że jest to największa poprawa życia w ciągu ostatnich 50 lat. Te cyfrowe postępy ułatwiają zarówno nasze życie osobiste, jak i zawodowe, ale być może żadna poprawa nie jest bardziej znacząca dla firm niż zwiększenie zaangażowania pracowników .

Technologia upraszcza prawdopodobnie najważniejszy aspekt biznesu: komunikację w miejscu pracy. Narzędzia te ułatwiają komunikację między pracownikami, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, co pozwala na mniej przerw w przepływie pracy. W końcu okazało się, że wdrażanie technologii w przepływie pracy Twojej firmy sprzyja sukcesowi biznesowemu .

Punkt przecięcia komunikacji i zaangażowania

Wejście w ciągle zmieniającą się erę technologiczną spodoba się nie tylko firmom, ale także młodym ludziom. Ci sami młodzi ludzie będą stanowić kolejne pokolenie siły roboczej.

Młodsze pokolenia — w szczególności millenialsi i pokolenie Z — cenią sobie dostępność łączności, niezależnie od czasu i lokalizacji. Wchodząc na rynek pracy, ci młodzi ludzie docenią poczucie więzi ze swoimi współpracownikami. Można to łatwo osiągnąć poprzez wdrożenie inteligentnych narzędzi i oprogramowania do komunikacji, ponieważ wielu młodszych pracowników jest już zaznajomionych i przyzwyczajonych do komunikowania się za pośrednictwem urządzeń cyfrowych.

Kiedy pracownicy poczują się związani ze sobą, poczują się również bardziej związani ze swoją pracą. Większe możliwości komunikacji tworzą bardziej zaangażowanych pracowników, którzy chętniej będą rzecznikami swojej pracy i kultury pracy . Kiedy pracownicy publicznie opowiadają się za swoją organizacją, pokazuje to potencjalnym pracownikom, że ta firma jest cennym i naprawdę świetnym miejscem pracy. Słuchanie, że te wiadomości pochodzą bezpośrednio od pracownika, jest w wielu przypadkach bardziej kuszące niż opinia internetowa osoby z zewnątrz lub usłyszenie jej z konta marki.

Elastyczne narzędzia pracy

Teraz, gdy znasz już potencjał zaangażowania, jaki technologia może stworzyć dla Twoich pracowników, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jakich narzędzi potrzebujesz, aby ta możliwość stała się rzeczywistością.

Jedyną korzyścią, jaką młodzi pracownicy lubią bardziej niż ciągłe połączenie ze sobą za pomocą najnowocześniejszych technologii, jest praca w zaciszu własnego domu. Wcześniej praca zdalna lub praca z domu izolowała pracowników od współpracowników, utrudniając, jeśli nie prawie niemożliwą, współpracę.

Zarządzanie tymi pracownikami, gdy nie znajdują się w fizycznej przestrzeni biurowej, staje się problemem dla pracodawców, ponieważ śledzenie codziennych postępów i jasne komunikowanie się może być trudne, gdy zespoły nie pracują twarzą w twarz. Na szczęście, dzięki dostępności oprogramowania do zarządzania projektami , pracownicy mogą wprowadzać swoje postępy, aby pracodawcy i współpracownicy mogli je zobaczyć. W ten sposób pracownicy są nadal połączeni w swoich przepływach pracy, a menedżerowie mogą zapewnić, że ci, których nadzorują, nadal utrzymują postępy, nawet gdy są poza biurem.

W celu ogólnej organizacji i uwzględnienia czasu współpracownika kalendarze współdzielone są świetnym narzędziem do pozostawania w kontakcie, przy jednoczesnym poszanowaniu czasu innych osób. Pracownicy, którzy potrzebują lub chcą pracować z domu przez jeden dzień, mogą zaktualizować swój zdalny status do współdzielonego kalendarza, aby menedżerowie i współpracownicy mogli je zobaczyć. W ten sposób członkowie zespołu mogą zarządzać swoimi obszarami roboczymi, spotkaniami i codzienną dostępnością bez fizycznej obecności w biurze.

Komunikacja, uproszczona

Z pewnością technologia biurowa to coś więcej niż prosty wspólny kalendarz. W rzeczywistości istnieją całe platformy, dzięki którym całe biuro jest połączone i zaangażowane. Umiejętność komunikowania się w jednolity sposób tworzy ostateczny model zaangażowania pracowników .

Wykorzystanie oprogramowania intranetowego do scentralizowania komunikacji pracowników na prywatnej platformie zapewnia szybką i bezpieczną wymianę informacji. Intranet utrzymuje komunikację w jednym miejscu i zapewnia prywatność informacji, którą mogą zobaczyć tylko pracownicy. Ponadto powiadomienia i zasady dotyczące całej firmy można aktualizować w jednym miejscu, dzięki czemu wszyscy pracownicy są na bieżąco z najnowszymi informacjami i wersjami dokumentacji.

W dzisiejszych przestrzeniach biznesowych nawet tak proste narzędzia jak systemy telefoniczne są aktualizowane, aby zapewnić pracownikom wydajność i łączność, których pragną. Jedna z nowych technologii, systemy telefoniczne VoIP , wykorzystuje do wysyłania i odbierania połączeń Internet zamiast okablowania przewodowego. Ponadto VoIP ma na celu usprawnienie komunikacji głosowej w miejscu pracy, umożliwiając członkom zespołu nawiązywanie połączeń za pośrednictwem telefonu biurowego, urządzenia mobilnego lub laptopa. Często przyczynia się to do wyższych poziomów zaangażowania, ponieważ zdalna dostępność zapewnia członkom zespołu elastyczność w pracy tam, gdzie są najbardziej produktywni.

Zmodernizowane podejścia do praktyk biznesowych

Jeśli uczenie maszynowe i automatyzacja są jakimikolwiek wskazówkami na temat trajektorii większości biznesowych przepływów pracy, pracownicy chcą pracować dla firm, które wykorzystują najświeższe pomysły, narzędzia i podejścia do wykonywania pracy. Zwłaszcza podczas komunikacji z klientami automatyzacja sprawia, że ​​personalizacja i szybki czas reakcji są łatwiejsze do zarządzania niż kiedykolwiek.

Wynalazki, takie jak chatboty , poprawiają zdolność obsługi klientów na różne sposoby, przede wszystkim dzięki znacznie szybszej komunikacji. To rozwiązanie nie tylko ogranicza przerwy w przepływie pracy, ale także oszczędza czas klienta. Chatboty eliminują potrzebę ciągłego odpowiadania przez pracowników na te same pytania, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej produktywnych zadaniach. Dodatkowo chatboty szybciej uzyskują klientom odpowiedzi, których potrzebują, co poprawia ogólną obsługę klienta.

Przy tak dużym wzroście i sukcesach śledzenie tych zmian i uczenie się na podstawie informacji, które firma regularnie produkuje, okazuje się niezwykle korzystne. Na przykład analityka dużych zbiorów danych istnieje po to, aby kompilować dane, które firma regularnie produkuje w celu uzyskania krytycznych informacji. Największą korzyścią tego typu rozwoju jest to, że żaden pracownik nie musi gromadzić tych danych, a zatem może skoncentrować swój czas na opracowywaniu strategii wokół informacji, które są automatycznie gromadzone. Dlatego lepiej spędzać czas w ten sposób, popychając firmę do przodu w kierunku wzrostu.