10 najczęstszych błędów w SaaS, których możesz uniknąć

Nigdy nie spotkałem dyrektora generalnego ani nikogo na stanowisku kierowniczym, kto mógłby i powiedział mi z całą szczerością: „Nie, Serra, nie żałuję mojej działalności SaaS”.

Ponieważ prawdopodobnie nie ma ani jednej osoby, która założyłaby firmę i nie grałaby z nią trochę. W końcu to biznes.

#nolie #dokładnie #youbetterwork

Ale wszyscy ci ludzie, których spotkałem ze wszystkimi swoimi żalem, błędami i ryzykiem, które podjęli, to ci sami ludzie, którzy do dziś zajmują czołowe stanowiska. I jakoś popełniają te same błędy.

Nie bierz tego ode mnie, ale odbierz od nich; to leży w naturze gry.

A jeśli jesteś w trakcie zakładania własnej firmy SaaS, istnieje duża szansa, że ​​powtórzysz ich błędy. Moim zadaniem dzisiaj jest upewnienie się, że znasz niektóre z najczęstszych błędów SaaS, które możesz popełnić, i że odniesiesz z nich jak najmniej szkód.

Porozmawiajmy więc o najczęstszych i prawdopodobnie największych błędach w SaaS.

10 najczęstszych błędów SaaS, na które należy zwrócić uwagę

1- Za mało badań rynku

Pierwszy błąd, którego musisz unikać, może pojawić się jeszcze przed uruchomieniem, czyli nie przeprowadzać wystarczających badań rynku.

Jest to problem zarówno przed, jak i po uruchomieniu. Zawsze jest problematyczne wejście na rynek, na którym rozwiązanie, które dostarczasz, nie ma popytu – lub gdzie popyt jest dostarczany przez kogoś innego.

Takie badanie rynku dałoby wystarczającą ilość danych dla podstaw produktu i ceny. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że Twój produkt znajdzie się na rynku przed wprowadzeniem na rynek.

A kiedy mówimy po premierze, sprawy mogą się jeszcze bardziej skomplikować. To zasada numer jeden , aby zawsze być świadomym tego, co zamierzają twoi konkurenci. Nawet jeśli jesteś na dobrej drodze i rozwijasz się po premierze, najlepiej zachowaj czujność.

2- Słaba wizja firmy

Ustalenie wizji firmy, która będzie pasować do Twojego modelu biznesowego i planów na przyszłość, jest tak samo ważne, jak prowadzenie badań. Poza tym zawsze dobrze jest wrócić do początkowej wizji, gdy jako firma znajdujesz się w trendzie spadkowym.

Wizja firmy może być Twoim celem z produktem lub usługą, którą tam udostępniasz, co chcesz zmienić na rynku, a nawet na świecie, a nawet wywołać uśmiech na twarzach klientów, jeśli jesteś romantykiem w sercu.

Liczy się to, że Ty i Twoi pracownicy macie nad czym ciężko pracować i do czego wracacie przy podejmowaniu decyzji, co dalej.

3- Pomijanie zasad UX

Zwłaszcza, gdy Twój produkt jest narzędziem/platformą/oprogramowaniem, zaangażowanie w doświadczenie użytkownika jest nieuniknione. A kiedy projektujesz swój produkt, a nawet witrynę, pamiętanie o potrzebach i pragnieniach użytkownika lub odwiedzającego witrynę może pomóc Ci wyprzedzić grę.

Dzieje się tak, ponieważ przy doskonałych interfejsach użytkownika i UX, z którymi codziennie mamy do czynienia, trudno jest zadowolić użytkowników. Źle zaprojektowany UX może być punktem zwrotnym.

Nie zapominajmy też o doświadczeniu klienta.

Nerwy potencjalnego klienta mogą być dość delikatne. Nawet jeśli nie masz żadnej platformy ani oprogramowania, a tylko stronę internetową, połowa użytkowników opuści ją, jeśli załadowanie zajmie więcej niż 6 sekund.

4- Brak wdrożenia użytkownika

Mówiąc o UX i CX, warto wspomnieć, że bez odpowiedniego doświadczenia z wdrażaniem użytkowników i klientów firmy łatwo wymierają.

Kiedy użytkownik zaczyna wchodzić w interakcję z Twoim produktem, masz tylko krótki czas, aby udowodnić, że nie jesteś stratą czasu i faktycznie możesz zaoferować wartość. A najlepiej zrobić to za pomocą wydajnego rozwiązania do wdrażania.

Jedno narzędzie do prowadzenia ich wszystkich: UserGuiding

Powszechnym błędem jest całkowite przeoczenie procesu onboardingu użytkowników i klientów. Ale nie jest to dość powszechne, aby firmy to uznały.

Prawda jest taka, że ​​Twój zespół marketingowy, przedstawiciele handlowi lub podstawowa baza wiedzy nie mogą zastąpić dobrego doświadczenia onboardingowego użytkownika/klienta, który odbywa się interaktywnie w aplikacji i w czasie rzeczywistym, automatycznie wyzwalany lub na żądanie.

Poza tym nie musisz podejmować takiego wysiłku ani Ty, ani żaden z Twoich zespołów. Nie, gdy istnieje narzędzie bez kodu, które zrobi to za Ciebie.

UserGuiding to rozwiązanie do wprowadzania użytkowników bez kodu, które ma na celu poprowadzenie bazy klientów i docelowych odbiorców przez produkt lub witrynę internetową w celu osiągnięcia pełnego przyjęcia produktu i funkcji.

Wśród jego podstawowych funkcji są:

• Prezentacje produktowe i interaktywne przewodniki,
• Onboarding checklisty, hotspoty, podpowiedzi,
• ankiety NPS,
• Centra zasobów,
• Potężna analityka,
• Segmentacja i kierowanie użytkowników oraz bardziej zaawansowane funkcje.

Wypróbuj za darmo

5- Wprowadzająca w błąd strona internetowa – lub co gorsza, ukryte opcje cenowe

Kiedy jakakolwiek firma pojawi się na rynku w 2022 roku, istnieje ukryty warunek sukcesu: obecność w Internecie.

Ta obecność może wynikać z dobrej strategii marketingu treści, wykorzystania skutecznego kanału, takiego jak LinkedIn, do śledzenia strategii marketingowej produktu, promowania wersji freemium w różnych punktach sprzedaży lub po prostu dbania o swoją witrynę.

A kiedy mówię o dbaniu o swoją stronę internetową, mam na myśli to. Rodzaje treści, które promują to, co robisz i pomagają pozycjonować się wyżej w Google, jasne i dokładne informacje na Twojej stronie głównej, a co najważniejsze: przejrzysta wycena.

Najbardziej odrażającą rzeczą dla potencjalnego klienta, który może zobaczyć na Twojej stronie internetowej, są ukryte ceny, a mimo to błędy w wycenie są częstsze niż kiedykolwiek.

Weź to ode mnie, zwłaszcza gdy jesteś niejasną firmą, ukryta cena jest jak powiedzenie „po prostu nie chcemy, abyś robił z nami interesy”.

Więc z miłości do SaaS, niech opcje cenowe będą znane od samego początku.

6- Słaba obsługa klienta

Kolejnym bardzo częstym błędem, który może mieć miejsce w trakcie procesu sprzedaży lub po latach użytkowania, jest niewystarczający kredyt lub dbałość o obsługę klienta.

Jeśli obraz nie jest już krystalicznie czysty, powiem to jeszcze raz: potencjalni klienci i użytkownicy mogą się tak łatwo denerwować.

Bez względu na produkt, model biznesowy lub cenę użytkownika, każdy użytkownik zasługuje na dobrą obsługę klienta.

A najlepsze jest to, że tak naprawdę nie musisz zatrudniać do tego całej floty przedstawicieli obsługi klienta. Są też inne świetne opcje. Na przykład kanały samopomocy, takie jak bazy wiedzy, są najlepszym wsparciem, jakiego możesz udzielić odbiorcom klientów korporacyjnych.

Nawet jeśli Twoja baza klientów jest niewielka, a budżet ograniczony , strona z najczęściej zadawanymi pytaniami i adres e-mail w Twojej witrynie w celu uzyskania pomocy są wystarczające.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, otwartość i szczerość to najlepsze, co każdy może zrobić, nawet nowo powstały startup.

7- Brak strategii sukcesu klienta

To, co nie jest jednak w porządku, to brak lub niepraca w kierunku ustalonej strategii sukcesu klienta.

Dobry zespół ds. sukcesu klienta nadzoruje wskaźniki pozyskiwania i retencji klientów, a także churn. Jeśli nie masz odpowiednich ludzi i strategii, które zapewnią, że akwizycja i utrzymanie będą rosły, a wskaźniki odpływu klientów utrzymają się na minimalnym poziomie, nie możesz dokładnie przewidzieć, kiedy zbankrutujesz – nie „czy” i „kiedy”.

8- Brak planów – lub zbyt wiele planów

Teraz dobrze jest mieć realną strategię dla każdego działu swojej firmy, jak już wspomniałem powyżej.

Ale posiadanie odpowiedniej ilości strategii i właściwe ustalenie ich priorytetów jest równie ważne. Jeśli każdy z twoich zespołów wymyśli plan i strategie, które nie są w żaden sposób realistyczne i jeśli spodziewają się budżetu dla każdego, to nazywam to problemem.

To, co chcesz zrobić, to zachęcić zespoły do ​​usprawnienia tego wszystkiego, nadania priorytetu określonym zadaniom i celom oraz wyznaczenia przedziału czasowego, w którym chcą je zrealizować.

Zawsze możesz użyć narzędzi do zarządzania projektami, aby ułatwić im zobaczenie szerszego obrazu.

9- Zatrudnianie niewłaściwych ludzi

Problemy z planowaniem, ograniczenia budżetowe i co najgorsze, odchodzą .

To wszystko są problemy, które można rozwiązać. Chyba że zatrudniłeś niewłaściwych ludzi.

Szczególnie, gdy mówimy o startupie, ciężko jest znaleźć ludzi, którzy pasjonują się tym, co robią i są zainwestowani w doprowadzenie Twojej firmy do sukcesu. Ale to nie jest niemożliwe.

Jeszcze poważniejszym problemem jest zatrudnianie niewłaściwej liczby osób. Możesz zatrudniać zbyt wiele osób do jednego działu, podczas gdy inny jest praktycznie pusty, co może nie być najgorsze dla wielu modeli biznesowych, ale zawsze dobrze jest mieć świadomość tego, co robisz i kogo zatrudniasz .

10 – Nie budowanie dobrej kultury firmy

Wreszcie, moim zdaniem, co najważniejsze, jednym z największych błędów często popełnianych w SaaS nie jest tworzenie dobrej kultury firmy lub po prostu tworzenie złego środowiska pracy.

Prawda jest taka, że ​​nikt nie chce pracować w miejscu, w którym nie jest doceniany. A tam, gdzie znajdują uznanie, zwykle robią rzeczy z większą starannością, stają się lepsi ze względu na pracę i dodają więcej wartości do Twojej firmy.

Jeśli te warunki są spełnione, wszystkie inne błędy na liście można łatwo uniknąć. Zacznij więc od dobrej kultury firmy. Nie pożałujesz.

Owinąć…

Bez BS, naprawdę: rozpoczęcie pracy w SaaS to trudne zadanie.

Istnieje wiele ryzyk, które możesz podjąć, a to wszystko to tylko wierzchołek góry lodowej. Ale kiedy pozbędziesz się tych możliwych błędów, zanim się pojawią, pozbędziesz się szansy na napotkanie jeszcze bardziej skomplikowanych.

Moja rada SaaS to zwracanie uwagi na problemy i rozwiązywanie ich na wczesnym etapie. Ale nie panikuj, jeśli możesz. Nikt nie tworzył historii bez kilku błędów