5 wskazówek, jak zebrać więcej recenzji dla Twojego sklepu internetowego Shopify

Znaczenie opinii klientów

Wyobraź sobie, że szukasz pary butów turystycznych. Wchodzisz do wyszukiwarki Google i wpisujesz „najlepsze buty turystyczne” i otrzymujesz długą listę list produktów. Te buty wydają się takie same, ale twoje oczy zatrzymują się na jednej parze butów, ponieważ mają „żółte gwiazdki”, które reprezentują opinie klientów. Klikasz w link do produktu i czytasz recenzje, które ma. Wow - wiele dobrych recenzji, a nawet prawdziwe zdjęcia poprzednich kupujących. Ta para jest prawdopodobnie dla Ciebie. Jeśli postępujesz zgodnie z tym procesem, według Spiegla jesteś wśród 95% klientów, którzy czytają recenzje przed dokonaniem zakupu.

Nie można zaprzeczyć, że opinie klientów są ważne. W erze cyfrowej, kiedy klienci są bombardowani mnóstwem reklam, tak autentyczne i autentyczne treści, jak recenzje klientów, mogą mieć duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Reklamy lub opisy produktów mogą zapewnić klientom wszystko, czego potrzebują, ale to prawdziwa historia opowiedziana w każdej opinii klienta, która przekonuje klienta do wykonania ostatniego kroku. W przeciwieństwie do opisów produktów jedynie informują o fakcie o produkcie, recenzje klientów mówią o prawdziwych doświadczeniach poprzednich klientów z tym produktem. Czytając opinie klientów, potencjalni klienci mogą sprawdzić, czy produkt jest dla nich odpowiedni. Im więcej masz pozytywnych recenzji, tym wyższy współczynnik konwersji możesz uzyskać.

I choć pozytywne recenzje zachęcają ich do skorzystania z tego produktu, negatywne recenzje nie zawsze są złe. Revoo odkrył, że 95% klientów jest podejrzliwych wobec oceny, jeśli nie ma negatywnych recenzji. Utrzymywanie negatywnej recenzji, która zawiera dobry wgląd w Twoje produkty, może pomóc potencjalnym klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.

Przeczytaj więcej: Recenzja klienta Shopify: ostateczny przewodnik po rozwijaniu działalności Shopify

Pięć wskazówek, jak zebrać więcej recenzji

W pierwszej części rozmawialiśmy o znaczeniu opinii klientów, teraz zobaczmy, jak możesz zebrać więcej recenzji i przekształcić je w potężne narzędzie dla Twojego sklepu internetowego.

Jak więc mogę zbierać recenzje mojego sklepu? -- możesz się zastanawiać. Odpowiedź brzmi: po prostu poproś o to - to takie proste! Według ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal 72% klientów, których poproszono o napisanie recenzji, zrobiło to. Jeśli prowadzisz sklep Shopify, proces proszenia o recenzję jest jeszcze bardziej płynny. Dzięki aplikacji do recenzji, takiej jak Judge.me, masz wystarczająco dużo funkcji, aby zbierać i wyświetlać swoje recenzje.

Na tym jednak historia się nie kończy. Za pytaniem o recenzje kryje się większy obraz. Innymi słowy, zbieranie recenzji to nie pojedyncze działanie, ale raczej cała strategia. W tej części omówimy pięć wskazówek, jak zebrać więcej recenzji i przekonać klientów, by dawali Ci dobre recenzje.

1 - Poproś o opinie we właściwym czasie

Twoi klienci w końcu dokonali zakupu, a Ty zrealizowałeś ich zamówienia. W tym momencie możesz chcieć dowiedzieć się, jak myślą o twoich produktach. Nie spiesz się! Dajmy Twoim klientom kilka dni na pełne doświadczenie z Twoimi produktami, co pozwoli im na przekazanie Ci bardziej wyczerpujących informacji zwrotnych. Jeśli masz pewność, że Twoje produkty są najlepszej jakości, usiądź spokojnie i poczekaj na pozytywne recenzje. Czas jest najważniejszy, najlepszy czas przyniesie najlepsze rezultaty.

Dzięki aplikacji do recenzji, takiej jak Judge.me, możesz ustawić czas, aby wiadomości e-mail z prośbą o recenzję były wysyłane automatycznie po określonej liczbie dni po zrealizowaniu zamówień. Jeśli wysyłasz produkty na cały świat, być może będziesz musiał ustawić różne czasy oczekiwania również na zamówienia krajowe i międzynarodowe. Ponieważ możesz mieć do czynienia z setkami, a nawet tysiącami zamówień, zautomatyzowanie wysyłania próśb o sprawdzenie może zaoszczędzić cenny czas na zarządzanie innymi aspektami Twojej firmy.

Jeśli chcesz korzystać z bardziej wydajnej platformy e-mail marketingu, w której możesz zautomatyzować wszystkie rodzaje wiadomości e-mail/SMS: prośba o recenzję, kontynuacja zamówienia, wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, powitanie nowych subskrybentów, kampanie cross-sell/upsell i wiele innych zaawansowanych funkcji , wypróbujmy AVADA Marketing Automation.

2 - Ułatw przesyłanie recenzji

Teraz, gdy wysłałeś e-maile z prośbą o recenzję, następnym wyzwaniem jest upewnienie się, że Twoje e-maile zostały przeczytane, a Twoi klienci w końcu prześlą recenzję. Oto krótka lista kontrolna dla Ciebie:

• Niech będzie chwytliwy : czas uwagi Twoich klientów jest krótki, więc upewnij się, że Twoje e-maile wyróżniają się na tle ich zatłoczonych skrzynek odbiorczych. Dobrze napisany wiersz tematu, który określa cel wiadomości e-mail, może mieć znaczenie (np. Przejrzyj swoje buty turystyczne w sklepie Midori – Twoja opinia oznacza dla nas cały świat!).

  

• Ułatw to : mimo że jest to kanał tradycyjny, poczta e-mail jest nadal najpopularniejszym kanałem do ponownego osobistego kontaktu z klientami. Zaprojektowanie przyjaznego dla użytkownika e-maila, który sprawi, że przesłanie recenzji będzie bardzo łatwe, ma kluczowe znaczenie dla zebrania większej liczby recenzji. Edytor e-maili Judge.me zapewnia gotowe szablony, a także elastyczne elementy przeciągania i upuszczania, jeśli chcesz zaprojektować swoje szablony e-maili.

• Udostępnij : oprócz e-maili wysyłanie próśb o recenzję za pośrednictwem wiadomości SMS lub powiadomień internetowych zwielokrotnia szanse, że Twoje prośby dotrą do klientów. Jeśli zdarzy ci się zbierać recenzje za pośrednictwem innej platformy lub kanałów offline, takich jak ankiety, zawsze możesz zaimportować swoje recenzje ponownie do aplikacji recenzji, konsolidując recenzje w pliku CSV.

3 – Prezentacja recenzji w różnych kanałach

Im więcej masz recenzji klientów, tym większą sprzedaż możesz uzyskać, co z kolei przynosi więcej opinii klientów. Jest to efekt kuli śniegowej, w którym Twoja szansa na otrzymanie nowej recenzji jest stymulowana przez Twoje dobre recenzje. Aby wykorzystać moc swoich recenzji, zaprezentuj je wszędzie: na stronie głównej, stronach produktów, kampaniach e-mailowych, mediach społecznościowych i nie tylko.

Widżet recenzji Judge.me, Plakietka podglądu (ocena gwiazdek) i Karuzela recenzji to trzy najpopularniejsze widżety, które pomagają wyświetlać recenzje w sklepie.

Ponadto upewnienie się, że Twoje recenzje są wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google, to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby odwiedzających i poinformowanie ich o swoich wspaniałych produktach. Dzięki aplikacji do recenzowania, takiej jak Judge.me, możesz dodawać swoje opinie do fragmentów opinii Google lub umieszczać je w informacjach o produktach w Zakupach Google, przesyłając plik danych opinii.

4 - Odpowiadaj na recenzje – zarówno pozytywne, jak i negatywne

Może Cię to zaskoczyć, ale odpowiadanie na istniejące recenzje może również pomóc w zebraniu większej liczby recenzji. Według Bazaarvoice 41% klientów uważa, że ​​firma dba o nich, jeśli odpowiada na ich recenzje.

Odpowiadanie na pozytywną recenzję pokazuje, że doceniasz wsparcie klientów, a odpowiadanie na negatywne recenzje daje szansę na dowiedzenie się, co się stało i poprawienie błędów, jeśli to możliwe. W obu przypadkach Twoje odpowiedzi na opinie sprawiają, że obecni klienci czują się bardziej usatysfakcjonowani i chętniej dokonają ponownego zakupu (a następnie dodają Ci więcej recenzji!). Z drugiej strony, jeśli potencjalni klienci odwiedzą Twoją witrynę i zobaczą, że każda recenzja jest udzielana z dużą ostrożnością, będą mieli dobre wrażenie o Twoim sklepie i będą bardziej skłonni do kupowania od Ciebie.

5 - Daj nagrody recenzentom

Okazywanie wdzięczności za każdą otrzymaną recenzję jest również dobrym sposobem na utrzymanie relacji z klientami, zachęcenie ich do powrotu do Twojego sklepu i dzielenie się większą ilością opinii w przyszłości. Nagrody dla recenzentów mogą przybierać różne formy, od wręczenia kuponu na kolejny zakup po zdobywanie punktów w celu wymiany na zniżki i prezenty. Jeśli korzystasz z Judge.me, możesz nagradzać swoich recenzentów za pomocą funkcji kuponów lub zintegrować się z aplikacją nagradzania, aby dostosować kampanie nagród.

Wniosek

W tej stale rozwijającej się branży e-commerce opinie klientów odróżniają Cię od innych konkurentów. Recenzje mówią o prawdziwych doświadczeniach poprzednich kupujących, co pomaga potencjalnym kupującym odnosić się do ich problemów i podejmować lepsze decyzje zakupowe. Duża liczba recenzji pokazuje, że Twój sklep jest godny zaufania i ogólnie dobrze sobie radzi, co pomaga zwiększyć sprzedaż. Dobre recenzje nie są łatwe do zdobycia, ale możesz je zdobyć (i więcej), jeśli robisz to we właściwy sposób. Obejmują one proszenie o recenzje we właściwym czasie, co ułatwia przesyłanie recenzji, prezentowanie najlepszych recenzji, odpowiadanie na recenzje i okazywanie wdzięczności recenzentom. Czy jesteś gotowy, aby zebrać więcej recenzji? Wypróbuj te wskazówki już dziś!

Biografia autora

Lily Vuong : Lily jest autorką marketingu w Judge.me. Jest entuzjastką treści technicznych, która przejmuje odpowiedzialność za pisanie treści promocyjnych i instruktażowych do bazy wiedzy i bloga Judge.me, aby przyspieszyć rozwój firmy. Lily nie pisze, ale uwielbia czytać książki, biegać, wędrować i robić zdjęcia.