CMO na platformach społecznościowych, aplikacjach i sieciach oraz nowym miksie mediów marketingowych

W tym roku gromadzimy grupy CMO, które wygrywają w gospodarce mobilnej w naszej globalnej serii CMO Connect . Ci wybrani dyrektorzy ds. marketingu prowadzą swoje organizacje z jasną wizją i innowacjami i są gotowi podzielić się swoimi spostrzeżeniami z innymi dyrektorami ds. marketingu i marketerami, którzy chcą wyprzedzić konkurencję.

W naszej ostatniej rozmowie CMO Connect poprowadziliśmy dyskusję z czterema czołowymi dyrektorami ds. marketingu, aby podzielić się spostrzeżeniami na temat tego, gdzie w ich organizacji żyją mobilni, jak promują mobilne talenty i wiedzę wśród swoich pracowników, integrują i wykorzystują nowe i zmieniające się platformy technologiczne, optymalizują wydatki na media i ostatecznie budować głębsze relacje z połączonymi konsumentami.

ICYMI — pełny zapis jest już dostępny poniżej

Aplikacje mobilne kontra internet mobilny

Peter: Zaczniemy więc trochę ogólnie, gdy będziemy rozmawiać o głównych platformach społecznościowych w grze i będziemy zawężać rzeczy w trakcie rozmowy. Chcę zacząć od rozmowy o aplikacjach mobilnych w porównaniu z internetem mobilnym. Oczywiście nie zamierzamy zagłębiać się w debatę o tym, który z nich wygra, a który umrze. Naprawdę widzimy, czy te dwie technologie cały czas się zbiegają. W końcu widzą różnicę między aplikacją natywną a środowiskiem internetowym. Ale pytanie brzmi, co teraz z tym zrobimy. Jak myślimy o tych platformach społecznościowych i może jeśli bardziej koncentrujesz się na rodzimej stronie, możesz porozmawiać o tym, jak myślisz o tych natywnych platformach, o Apple i Google i co to znaczy inwestować w te platformy.

Kieren: Z naszymi markami jest strona marketingowa, ale doświadczenie i historia naszej marki dzieje się również w rodzimym środowisku, więc myślisz o Wemo… przedmiotem i centrum tego jest doświadczenie, więc oczywiście jesteśmy wielkimi wierzącymi w rodzimym doświadczeniu dzisiaj. Myślę, że z biegiem czasu możemy mówić o tym, że jest to zanurzone i płynne razem, zdecydowanie do tego zmierza, ale bogatsze wrażenia, które możemy dziś dostarczyć, mają kluczowe znaczenie dla tego, jak tworzymy i projektujemy doświadczenie użytkownika. To zupełnie inne doświadczenie samo w sobie. Wiesz, ludzie pytają „jak oceniasz swoje doświadczenie?” Ludzie bardzo proszą o zegarek Apple, skąd wiesz, co i ja mówię, że najlepszą rzeczą do zrobienia jest wzięcie teleskopu, odwrócenie go i patrzenie w przyszłość, a to daje dobre wyobrażenie o tym, jak powinniśmy myśleć w tym środowisku.

Peter: Oczywiście paracie się sprzedażą detaliczną, jak myślicie o połączeniu aplikacji i sieci? Czy używalibyście każdego z nich i czy mieliby ze sobą relacje?

Courtney: Tak, absolutnie. W projektowaniu, kiedy patrzymy na ramy druciane, projekty na e-mail, cokolwiek to jest, robimy to przede wszystkim na telefony komórkowe. Następnie powiedz, OK, wygląda na to, że działa na ekranie telewizora, a właściwie mamy również aplikację do oglądania. Następnie mówimy, jak sprawić, by to działało i stało się łatwiejsze, gdy przejdziesz na komputer stacjonarny, co jest świetne. Komputery są jednak nadal bardzo istotne, ponieważ mimo że 80% naszych odbiorców korzysta z urządzeń mobilnych, widzimy, że podczas dokonywania transakcji i sprzedaży produktów 50% pochodzi z komputerów, a 50% z urządzeń mobilnych . Więc nadal musimy mieć te wspaniałe wrażenia na komputerach stacjonarnych, ale znowu zawsze najpierw mobilność. Wszystko. Nie chcę niczego widzieć, chyba że jest to najpierw zaprojektowane w najtrudniejszym miejscu, a potem po prostu staje się łatwiejsze, gdy stajesz się większy.

Peter: W jaki sposób dostarczasz treści dzisiaj, jak myślisz o ich dziejących się w rodzimych środowiskach, jaka może być rola sieci w przyszłości?

Glenn: Ponad 60% naszych abonentów łączyło się z nami przez telefon komórkowy. Nie myślimy o tym, jak wymyślić jedno podejście zamiast innego, poza wiedząc, że nasi konsumenci spędzają czas. Myślę, że telewizja, a nie tylko Sling TV, ale cała telewizja stanie się w przyszłości aplikacją w dużej mierze, ponieważ pasuje do tymczasowego stylu życia, który jest z natury mobilny. W zakresie treści jesteśmy usługą treści, nie tylko dla tradycyjnych, ale także wideo online i tak dalej.

Patrick: Prawdopodobnie patrzę na to z trochę innej perspektywy. W Rafinerii 29 publikujemy artykuły i produkujemy filmy oraz staramy się zachęcić naszych odbiorców do oglądania, więc kiedy uruchomiliśmy naszą aplikację, pomyśleliśmy o tym, że pierwotnie były to aplikacje mobilne w mediach. Ludzie, którzy naprawdę korzystają, powiedzmy, z aplikacji New York Times; jest to mniejsza populacja, ale są ciężkimi użytkownikami. Odkryliśmy, że podczas eksperymentów staraliśmy się stworzyć indywidualne doświadczenia, a nie próbować po prostu odzwierciedlać dokładnie to samo doświadczenie na stronie internetowej. Tak więc, około trzy miesiące temu, uruchomiliśmy aplikację o nazwie This AM, która tak naprawdę stara się po prostu dostarczać tę porcję wszystkich informacji, które musisz znać każdego ranka, i odniosła niesamowity sukces. Ale jest to strategia, która różni się nieco od naszych ogólnych celów.

Na platformach społecznościowych

Peter: To przenosi nas do następnej warstwy. Rozmawialiśmy o wysokiej platformie internetowej i natywnej, ale mamy też te platformy społecznościowe; te sprzeczności, które sięgają samego środka tego wszystkiego. Myślimy o systemie operacyjnym Facebooka io tym, jak uzyskujesz dostęp do świata za pośrednictwem tych portali. Te portale są również wyselekcjonowanymi treściami i myślisz o tym, jak będą najlepszymi mechanizmami dostarczania treści z biegiem czasu. Jak myślisz o swoich relacjach z tymi platformami, jaka jest droga naprzód i strategia?

Patrick: Bardzo trudno jest, przynajmniej w świecie mediów, myśleć o urządzeniach mobilnych bez rozmawiania o społecznościach. Mówię to, ponieważ branża jest teraz znacznie powyżej 50% i zmierza w kierunku 60%-70%, a ruch mobilny jest trzy do czterech razy większy niż leady z ruchu społecznościowego i stacjonarnego. Więc idź o krok dalej, że ruch społecznościowy jest również bardziej prawdopodobny niż Facebook i jakakolwiek inna platforma, więc nie jest trudno bardzo szybko powiedzieć, że mobile to social to Facebook. Myślę, że to, co było naprawdę interesujące w naszym świecie, to rola, jaką odgrywa Facebook, tak bardzo się zmieniła w ciągu ostatnich dwóch lat.

To naprawdę przeniosło się z tego, co nazwałbym „kanałem odkrywania mediów”, gdzie w większości ludzie odwiedzają Facebooka, aby znaleźć naprawdę interesujące treści, a następnie kliknąć w fantastyczne miejsce. Facebook faktycznie zaczyna konkurować z nami o uwagę użytkowników, ponieważ chcą zatrzymać użytkowników na swojej platformie i to naprawdę była ewolucja, którą Refinery 29 widziała, gdzie naprawdę ewoluowaliśmy z tego, co nazwałbym „prostą witryną”. operatora trzy lub cztery lata temu, w producenta treści na wiele platform. Tak więc wiele z naszej strategii i podejścia do urządzeń mobilnych polega tylko na myśleniu: jak różne segmenty na każdej platformie mogą się znacznie różnić.

Na platformie takiej jak Pinterest, gdzie nasza publiczność ma w większości ponad trzydzieści pięć lat i uzyskuje dostęp do naszych kanałów między 20:00 a 1 w nocy, jest to zupełnie inne doświadczenie niż być może na Snapchat Discovery… Więc to naprawdę katapultowało nas w kierunku, w którym Musiałem zastanowić się, w jaki sposób mobilność jest naprawdę tworzona w mediach społecznościowych i doskonalić dokładnie te metody.

Courtney: Tak, więc zdecydowanie korzystamy z mediów społecznościowych, aby spróbować śledzić je tak często, jak to możliwe, i dostosowujemy się tak bardzo, jak to możliwe do każdej platformy. Mówię o rzeczach oczywistych.

Peter: Czy to płatna reklama społecznościowa?

Courtney: Większość jest organiczna; włożyliśmy dużo wysiłku w ekologię i oczywiście wpłacamy pieniądze, kiedy trzeba… Możemy publikować na Instagramie w poniedziałek rano jest zupełnie inne niż to, co przypinaliśmy w niedzielę wieczorem, ponieważ niedzielna noc jest dla nas naprawdę świetna czas dotrzeć do ludzi przez Pinterest. Dlatego całkowicie dostosowujemy to, co publikujemy na różnych portalach społecznościowych, a następnie nasze zaangażowanie i to, co mówimy. Jeśli chodzi o Instagram, nasz zespół był, powiedziałbym, niechętny na początku, ponieważ Instagram nigdzie nie klika. Ale jestem wielkim zwolennikiem wczesnego wypróbowywania nowych mediów i szukania nowych dróg. Więc naprawdę próbujemy korzystać z nowych platform i znowu mamy mnóstwo treści, mamy świetne produkty od tysięcy marek, co daje nam elastyczność w tym, w jaki sposób.

Kieren: Dla nas używamy platform — oczywiście jest Facebook i wszystko inne oprócz Facebooka, jest kilka rzeczy; platformy są dla nas bardzo związane z konwersacją. Bardzo dużo chodzi o edukację. Inną częścią tego jest to, że muszą być w stanie odzwierciedlać doświadczenia, które mają, więc dostosowujemy je i dostosowujemy. Courtney właśnie mówiła o różnicy między niedzielnym Pinterestem a poniedziałkowym Instagramem i jak dotąd widzimy różne rodzaje ruchu na tych platformach, więc jeśli możesz opowiedzieć tę historię wizualnie i naprawdę łączysz się w sposób, który jest całkiem niezły szybko i nie musi nurkować w innym miejscu, aby o tym przeczytać; to dla nas wielka wygrana. Dlatego spędzamy dużo czasu na tworzeniu zasobów, aby były one zoptymalizowane pod kątem tych doświadczeń.

Peter: Interesuje mnie twoje streszczenie na ten temat. Dostarczasz treści jako telewizję za pośrednictwem aplikacji i czy uważasz, że wszystkie te inne platformy walczą o taką uwagę lub czas oglądania.

Glenn: Wiesz, że życie konsumentów jest coraz bardziej mobilne i coraz bardziej społeczne. Nie postrzegamy tego jako konkurencyjnego, ponieważ jest tak dużo treści… to naprawdę dość różni się między treścią, którą można znaleźć, a krótkimi platformami dostarczania, takimi jak Youtube. Myślę, że zobaczysz różnicę między treściami premium, tworzonymi przez użytkowników i krótkimi formami.

Peter: To ma sens. Myślę, że to sprawia, że ​​wszyscy zastanawiamy się, co jest treścią na Snapchacie. Myślisz o Snapchat Discover, masz kilka marek, które tworzą treści premium i myślisz o wyświetlaniu na urządzeniu mobilnym. Z pewnością ma inny smak niż ten, o którym mówisz. Chcę tu wrócić. Patrick, mieliście kanał w świecie Snapchata, jak myśleliście o podejściu do niego jako czegoś, co naprawdę może rzucić okiem na publiczność i firmę?

Patrick: To było niezwykłe doświadczenie. Dołączyliśmy więc do Snapchat Discovery w październiku 2015 roku i kilka oczywistych zalet tej platformy, pierwszy ogromny i masowy nakład, a więc w obszarze stu pięćdziesięciu milionów aktywnych użytkowników dziennie. Jesteśmy bardzo podekscytowani tym, ale jesteśmy również bardzo podekscytowani dotarciem do segmentu, z którym po prostu nie rozmawialiśmy, a mianowicie do dwunastu do dwudziestu czterech lat. Od dwunastu do dwudziestu czterech lat korzysta ze Snapchata i Facebooka, więc z biznesowego punktu widzenia jest to dla nas naprawdę ekscytujące. To naprawdę atrakcyjna platforma, ponieważ jest wbudowana w mobilizację, ale z operacyjnego punktu widzenia jest to bardzo trudne.

Ostatecznie stworzyliśmy zespół dziewięciu osób z naszego zespołu ds. treści, a także członków naszego marketingu, a także członków społeczności… Tak więc po raz pierwszy stworzyliśmy dedykowany zespół z naszej organizacji, prawie jak Zespół SWAT skupił się na naszej platformie i był to prawdopodobnie jeden z najlepszych osiągnięć dla Discovery, ponieważ naprawdę zmusza naszą firmę do myślenia o tym, jak się wyróżniamy i jak bezpośrednio radzić sobie z platformami społecznościowymi, co może być znacznie bardziej skuteczne niż posiadanie wielu ludzi ” rodzaj” zaangażowany, a zamiast tego ma mniejszą liczbę osób oddanych platformie.

O angażowaniu klientów

Peter: Jedną z rzeczy, o których mówimy, było to, jak szybko zaczyna się zataczać krąg, gdy wychodzimy poza zwykłe stanie się klientem, a może do zaangażowanego konsumenta i spędzanie dużej ilości czasu na przyjmowaniu naszych treści, a telefon komórkowy zaczyna nabierać całości. nowe życie. Zaczynamy rozmawiać z tym klientem. Niektóre z tych rozmów może nie należą do najprzyjemniejszych. Często za pośrednictwem Twittera linie lotnicze są wysadzane w powietrze, może coś się dzieje z Wi-Fi lub cokolwiek się dzieje. W jakim stopniu jesteś połączony, być może ze względu na telefon komórkowy lub bycie częścią telefonu komórkowego, w jakim stopniu jesteś związany z tą stroną sukcesu klienta i dialogiem z klientem, i jak twoim zdaniem odnosi się to do grupy docelowej?

Kieren: Więc dla nas jest to całkiem interesujące, że myślisz o produktach, które na przykład z Linksys kupujesz router, ale 80% naszych inwestycji jest przeznaczane na oprogramowanie, podczas gdy inni na telefony komórkowe. Na przykład w firmie Linksys mamy aplikację Wi-Fi firmy Linksys, która umożliwia zarządzanie routerem. To wspaniałe doświadczenie. Udostępniając hasła, udostępniamy hasła gości za pośrednictwem SMS-ów. Tego typu doświadczenia to świetny sposób na zaangażowanie użytkowników i pomoc im w maksymalnym wykorzystaniu tej platformy. Tak więc z góry chodzi o doświadczenie z marką i jak najlepiej ją wykorzystać, a po stronie marketingowej obsługa klienta jest dużą częścią naszej historii sukcesu w mediach społecznościowych, a większość naszych działań związanych z obsługą klienta wykonujemy za pośrednictwem Świergot. Dziś na samym Twitterze robimy około dziesięciu tysięcy sukcesów miesięcznie.

Peter: Czy masz do tego narzędzia, których używasz?

Kieren: Korzystamy z platformy Salesforce Marketing Cloud i jest to dla nas bardzo, bardzo udane. Mamy więc zmapowane podróże klienta. Wykorzystywane są różne obszary zaangażowania, ale w sumie głos klienta ma kluczowe znaczenie dla tego, co robimy.

Peter: Czy możesz nam opowiedzieć o swoim doświadczeniu, a zwłaszcza o tym, jak odnosi się to do wydatków marketingowych.

Courtney: Obciążamy cały zespół za bycie na bieżąco z e-mailami i bycie na bieżąco z opiniami klientów. Chcemy, aby wszyscy usłyszeli, jakie są w nas wspaniałe rzeczy i jakie są problemy. Zawsze staramy się mieć 100% wskaźnik odpowiedzi, więc nawet jeśli klient wyśle ​​do nas wiadomość e-mail i powie „moje zamówienie jeszcze nie dotarło”, technicznie nie mamy miejsca na wysyłanie zamówień, ale staramy się odpowiadać i pomagać im znaleźć odpowiedź, której szukają. Ale oczywiście angażujemy się również w działania społecznościowe, wiesz, myślę, że Twitter jest oczywiście miejscem, w którym wiele osób wysyła skargi, a my to obserwujemy. Jedna rzecz, o której nie rozmawialiśmy, to e-mail. Więc dla nas e-mail jest naprawdę potężny. Wiesz, że od lat przewidujemy i opracowujemy e-maile, w rzeczywistości jest to ogromna część naszej działalności.

Tak więc, kiedy mówiłem o projekcie na urządzenia mobilne, dzieje się tak dlatego, że teraz widzimy, że klienci otwierają się na urządzeniach mobilnych, ale angażują się również za pośrednictwem poczty e-mail. E-mail jest naprawdę interesujący i podzielę się historią, o której rozmawialiśmy wcześniej. Zdecydowanie przesuwamy kopertę, jeśli chodzi o nasze tematy, nasze powiadomienia push w aplikacji. Zdarzały się sytuacje, w których posuwaliśmy się trochę za daleko i otrzymywaliśmy wiele opinii od naszych klientów, że nie docenili naszego tematu. To było zdecydowanie nerwowe, ale to właśnie musisz zrobić i przynajmniej wiedzieliśmy, że słuchają-

Peter: Jestem bardzo ciekaw tematu…

Courtney: To było „Podłącz telefon przegrany, idziemy na zakupy”, co jest odniesieniem Wrednej dziewczyny, więc przeprowadziliśmy dużą dyskusję z naszym zespołem marketingowym „jeśli to zrobimy, nazywamy naszych przegranych odbiorców…”, ale postanowiliśmy to zrobić i wtedy o tym usłyszeliśmy. „Dlaczego nazwałeś mnie nieudacznikiem”? bla bla bla. Ogromna ilość „o mój Boże”. Więc wtedy mieliśmy tę, no wiesz, dziesiątą wieczorem w czwartkowe wieczory lub kiedy to było, i toczymy wewnętrznie gorącą debatę na temat tego, co robimy. Naprawdę zdenerwowaliśmy naszą publiczność, więc zdecydowaliśmy się wysłać przeprosiny, które następnie spowodowały trzykrotną reakcję naszych klientów.

Różni ludzie mówią „masz poczucie humoru, dlaczego tego nie rozumieją”? To było naprawdę interesujące jako wysiłek zespołowy i naprawdę firma próbowała nam pomóc online, ponieważ staraliśmy się odpowiadać na każdy otrzymany e-mail. Wiesz, nie możemy uszczęśliwić wszystkich i nie możemy wygrywać za każdym razem, ale słuchanie tego od naszych klientów było naprawdę ekscytujące; zarówno dobre, jak i złe. Nadal staramy się przesuwać kopertę. Zdecydowanie słysząc od naszych klientów, myślę, że wielu z nich uratowaliśmy. Gdybyśmy nie odpowiedzieli, wielu z nich uratowaliśmy, rozmawiając z nimi i mówiąc, że ludzie są szczerzy. Nie chowamy się za cyfrową ścianą, staramy się z nimi nawiązać kontakt. Wyjaśniliśmy, co to jest odniesienie i tak wiele osób powiedziało „Ohhhhhh OK, OK, rozumiem. Idę obejrzeć film”.

Kieren: Jest jedna platforma, o której dzisiaj nie rozmawialiśmy, a która jest dziś tak ważna ze względu na jej rozmiar, ale także to, jak jest wykorzystywana z mobilnego punktu widzenia, a jest nim Amazon. To całkiem niewiarygodne; ilość sprzedaży, która przechodzi przez Amazon, to prawie 70% całej sprzedaży odbywa się przez Amazon. Dzięki naszym trzem markom Amazon jest ogromnym partnerem, więc myślimy przede wszystkim o urządzeniach mobilnych i nadmiernie indeksujemy wiele rzeczy, które robimy. Z punktu widzenia treści, ponieważ treści na Amazon to treści, które ludzie oglądają, a następnie mogą kupować produkty, więc dla nas to także marketing i gra medialna. Więc to dla nas jest bardzo popularne.

O przyszłości łączności mobilnej

Peter: Jest wielu ludzi, którzy wciąż próbują wejść na mobilność, którzy zastanawiają się „jak zbudować zespół” i inwestować w platformy społecznościowe, więc chcę zakończyć, po prostu przechodząc w dół rzędu, mówiąc o tobie i Twoje stanowisko jako CMO i to, jak myślałeś o podejściu do medium i jakie rady miałbyś dla innych CMO, gdy myślą o zobowiązaniach, zespołach, zatrudnianiu, o wszystkim, co uważasz za przydatne, o czym możesz porozmawiać.

Glenn: Naprawdę przyglądamy się Sling TV jako aplikacji i myślę, że ważne jest, aby patrzeć nie tylko na jeden punkt w czasie, ale na trendy, ponieważ wspomniałem wcześniej, konsumenci mówią nam, w jaki sposób chcą, abyśmy im sprzedawali . Jak chcą, abyśmy się z nimi komunikowali. Więc jeśli spojrzysz na to z perspektywy pięciu lat, zobaczysz, że potrzeba coraz większych inwestycji w to staje się dla nas bardziej krytyczna. Dlatego polecam pozostawać na bieżąco z trendami. Dużo zrobić, jeśli testujesz. Aby zrozumieć analitykę i jeśli zwrócisz uwagę w ten sposób, twoje dolary inwestycyjne będą miały odpowiednie podejście.

Kieren: Jak wspomniała Courtney, najlepszym rozwiązaniem jest bycie mobilnym. Musisz najpierw złamać ten orzech i jeszcze raz telefon komórkowy oznaczał fizyczną odległość od miejsca, w którym mieszkasz. Mobilność w domu to ogromna część tego doświadczenia. W zeszłym roku mieliśmy zespół dla każdej marki, teraz zespół marketingowy jest odpowiedzialny za wszystkie te punkty kontaktu z konsumentami. Ta część, której nam brakuje, to najlepszy sposób na kontakt z ich gośćmi, a jest nią aplikacja mobilna. To ogromne, więc znowu myślę, że jest to bardzo ważne w organizacji.

Gdybym mógł zostawić jedno ogłoszenie o służbie publicznej; może to być samolubne ze względu na Linksys, ale tak naprawdę jest to szczere i Glenn właśnie mówił o pojawieniu się 5G, a Apple właśnie o wideo 4K; ilość Wi-Fi zużywana przez te urządzenia jest ogromna. Ludzie nie zdają sobie sprawy, że w tym doświadczeniu są routery. Więc proszę, idź po nowy. Nie, jestem szczery, to niesamowite. Ludzie nie zdają sobie sprawy, że wchodzimy i patrzymy na twój dom, patrzymy na jakiekolwiek urządzenia podłączone do sieci. Ludzie myślą, że mają dwa. Większość domów ma około trzynastu różnych urządzeń podłączonych do ich sieci. Po prostu coś do przemyślenia.

Courtney: Myślę, że pokrótce staramy się stworzyć środowisko, w którym ludzie nie boją się czegoś spróbować. Staramy się działać szybko, testować cel i tworzyć środowisko, w którym jest to w porządku. Porażka jest w porządku. W porządku jest coś zepsuć i naprawdę wspaniale jest, gdy nam się to udaje. Naprawdę zachęcamy do ciekawości. Nasi odbiorcy to millenialsi, którzy wybierają i tworzą usługi, które są dla nich odpowiednie, a oni cały czas się zmieniają. Zachęcamy więc nasz zespół do bycia naprawdę ciekawym tego, co się dzieje. Będąc cały czas na Snapchacie, wiem, że nie robisz sobie żartów, robisz badania dla naszej marki. Wiesz, naprawdę zachęcające do wszystkiego, co czytasz, badasz, oglądasz i chodzisz na wydarzenia. Samo zachęcanie do podejmowania ryzyka i ciekawości to duża część naszej kultury.

Patrick: Opowiem trochę o Facebooku. Peter wspomniał, że wiesz, że w tej chwili toczy się wiele rozmów na temat dystrybucji i kuracji. Jednym z wielkich efektów, które obserwujemy, jest to, że Facebook naprawdę decyduje teraz nie tylko o tym, co widzimy, ale także o tym, ile osób to zobaczy. Tak więc, gdy cofamy się kilka lat temu, a może nawet pięć lat temu, mentalność mediów była taka, że ​​tak naprawdę tworzymy markę. Więc otworzysz magazyn, przeczytasz jeden artykuł i włożysz w to wiele przemyśleń. Bierzesz to i przekładasz na stronę internetową; podobne doświadczenie, staramy się dobierać doświadczenia. Niezależnie od tego, czy są to strony główne, strony docelowe czy artykuły, a to, co dzieje się, ponieważ Facebook rośnie w dystrybucji, jest to, że rośnie również kuracja. Co oznacza, że ​​nasza zdolność do faktycznego wyboru tego, co ludzie widzą, jest coraz mniej efektywna.

Jedną z rzeczy, które wydarzyły się w ciągu ostatniego półtora roku, jest to, że firmy medialne coraz bardziej koncentrują się na treści. Jest na samym szczycie stosu, ma bardzo duży zasięg; które są bardzo konwersacyjne, ponieważ to właśnie działa na Facebooku. Wyzwaniem w rozmowach ogólnych jest to, że nie są zbyt interesujące. Są to rozmowy typu „sprawdź ten typ deskorolki”, a nawet rozmowy typu „Jaka jest pogoda”? A tego typu rozmowy nie mają dużego wpływu. Tak więc moja rekomendacja i kiedy myślę o tym, co naprawdę przyczyniło się do sukcesu Rafinerii, jest; wykonaliśmy naprawdę dobrą robotę, nie starając się być bardzo małymi dla wielu ludzi. Wykonaliśmy świetną robotę, starając się być bardzo trafnym dla bardzo konkretnych odbiorców, segmentów odbiorców, zamiast próbować rozmawiać ze wszystkimi w tym samym czasie.

Jeśli nie możesz wziąć udziału w jednej z naszych przyszłych sesji panelowych CMO Connect , zasubskrybuj nasz blog, aby otrzymać podsumowanie bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.