6 najlepszych alternatyw i konkurentów CloudTalk dla zespołów zdalnych

CloudTalk to oparte na chmurze rozwiązanie call center dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które ułatwia spersonalizowane interakcje z klientami oparte na danych. Oferuje numery lokalne, komórkowe lub bezpłatne w ponad 140 krajach i integruje się z popularnymi platformami CRM, help desk i e-commerce.

CloudTalk zawiera kilka cennych funkcji dla contact center , dlatego jest popularną opcją dla zdalnych zespołów i call center. To powiedziawszy, nie jest to jedyne rozwiązanie na rynku i wielu klientów mogłoby skorzystać na wyborze alternatyw CloudTalk.

Jakie są mocne strony CloudTalk?

CloudTalk to dobrze znany wirtualny system telefoniczny i jest powszechnie wybieranym dostawcą usług ze względu na funkcjonalność oprogramowania call center, a także system telefoniczny dla małych firm.

Możliwość dostosowania

CloudTalk oferuje wiele opcji dostosowywania, dzięki czemu centra obsługi telefonicznej mogą mieć pewność, że ich systemy telefoniczne będą działać. Opcje dostosowywania obejmują:

• Przepływ połączeń
• Opcje routingu połączeń
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Automatyzacja przepływu pracy

Możliwość dostosowania przepływu połączeń, kierowania połączeń i automatyzacji przepływu pracy może usprawnić procesy, umożliwiając szybsze kierowanie rozmówców we właściwe miejsce i poprawiając produktywność zespołu.

Zawiera podstawowe funkcje

CloudTalk zawiera podstawowe funkcje contact center, których można oczekiwać od dostawcy usług VoIP, w tym:

• Nagranie rozmowy
• Poczta głosowa
• Informacje o klientach w czasie rzeczywistym
• Funkcje szybkiego wybierania i inteligentnego wybierania
• Analityka do monitorowania wydajności agentów

Te proste funkcje są kluczowe dla contact center, które chcą zapewnić klientom silne wsparcie i usprawnić przepływ pracy swoim zespołom.

Możliwości integracji

CloudTalk integruje się z popularnym oprogramowaniem CRM i helpdesk, ułatwiając zarządzanie danymi klientów. Integracje te oznaczają, że agenci mogą uzyskać dostęp do danych klientów (w tym historii połączeń) przed odebraniem telefonu.

Popularne integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Pipedrive i Freshdesk.

Wsparcie omnichannel

Cloudtalk to wielokanałowa platforma komunikacyjna oferująca połączenia głosowe za pośrednictwem usługi VoIP, SMS-ów/SMS-ów i obsługi aplikacji mobilnych. Możesz odbierać połączenia telefoniczne i odpowiadać na wiadomości, dając klientom możliwość kontaktowania się z Tobą za pośrednictwem wielu platform i poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.

Możliwości pracy zdalnej

Firmy, w tym contact center , zwiększają możliwości pracy zdalnej od czasu pandemii COVID-19.

System VoIP CloudTalk obsługuje środowiska pracy zdalnej dzięki konfiguracji opartej na chmurze. Zespoły mogą pracować z dowolnego miejsca dzięki niezawodnemu połączeniu internetowemu.

Dlaczego klienci szukają alternatywy dla CloudTalk

CloudTalk to niezawodne narzędzie VoIP ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami, których można się spodziewać, ale nie jest odpowiednie dla wielu firm. Oto kilka powodów, dla których firmy rozważają alternatywy CloudTalk.

Nieelastyczne ceny

Niektórzy uważają strukturę cenową CloudTalk za skomplikowaną, inni mogą uznać ją za zbyt kosztowną — dotyczy to szczególnie małych firm i centrów obsługi telefonicznej. Plan startowy CloudTalk kosztuje 25 USD miesięcznie na użytkownika, co jest kosztowne w porównaniu z porównywalnymi usługami innych dostawców.

Ograniczenia obsługi klienta

Wszystkie plany CloudTalk zapewniają dostęp do centrum pomocy i pomocy e-mailowej, ale pomoc telefoniczna jest dostępna tylko w przypadku planów Expert i Custom. W przypadku planów wyższego poziomu dostępny jest trener wprowadzający i dedykowany menedżer konta, ale klienci korzystający z tańszych planów nie mają szczęścia.

Oto, co jeden z klientów powiedział o CloudTalk w krytycznej recenzji :

Powolne procesy komunikacyjne

Niektórzy użytkownicy uznali, że komunikacja oparta na e-mailach CloudTalk jest czasochłonna i opóźniona . Inni zauważyli problemy związane z zamykaniem kont lub ogólnie kontaktem z zespołem wsparcia. Ta powolna komunikacja może uniemożliwić klientom uzyskanie potrzebnego wsparcia w kluczowych kwestiach, co może mieć katastrofalne skutki dla call center, które wymagają niezawodności.

Poniżej znajduje się recenzja Trustpilot od właściciela małej firmy, który wypróbował CloudTalk:

6 najlepszych alternatyw dla CloudTalk

Jeśli badasz nowe rozwiązanie dla contact center i nie masz pewności, czy CloudTalk będzie dla Ciebie odpowiedni, dobrą wiadomością jest to, że na rynku dostępnych jest wiele alternatyw.

Omówmy 6 największych konkurentów CloudTalk dla centrów telefonicznych poszukujących wirtualnych systemów telefonicznych dla firm i platform komunikacyjnych.

1. Nextiva

Nextiva to w pełni ujednolicona platforma komunikacyjna ( UCaaS ), oferująca rozbudowane funkcje komunikacji za pośrednictwem systemu VoIP, a także połączenia głosowe i wideo. Funkcje komunikacyjne Nextiva doskonale nadają się do call center przychodzących i wychodzących i obejmują biznesowe SMS-y, funkcje współpracy zespołowej i wiele innych.

Firma niedawno nabyła wiodącą platformę contact center , Thrio, aby wprowadzić do swojej oferty funkcjonalność contact center opartą na sztucznej inteligencji. Musisz to sprawdzić!

Niektóre kluczowe, wyróżniające się funkcje Nextiva obejmują:

• Zaawansowane przekierowywanie połączeń
• Przyjazny dla użytkownika IVR
• Wiadomości tekstowe SMS i MMS
• Połączenia wideo i konferencje
• Komunikacja wewnętrzna w zespole
• Zaawansowana analityka interakcji
• Usprawniony i wydajny interfejs użytkownika
• Funkcje przesyłania wiadomości, poczty e-mail i czatu

Do najważniejszych atutów Nextiva należą:

• Wyjątkowa łatwość obsługi: obejmuje prostą konfigurację i ciągłe użytkowanie.
• Niesamowita niezawodność: oferuje doskonałą jakość połączeń i czas sprawności do 99,999% .
• Znakomita obsługa klienta: Nextiva ma tysiące doskonałych recenzji klientów, z których wynika, że ​​zespół wsparcia jest zarówno łatwo dostępny, jak i pomocny.

Nextiva jest idealnym rozwiązaniem dla firm i centrów telefonicznych dowolnej wielkości działających w chmurze, poszukujących kompleksowych rozwiązań komunikacyjnych z zaawansowanymi funkcjami.

2. Pięć9

Five9 to platforma komunikacyjna z funkcjami zaprojektowanymi w celu poprawy jakości obsługi klienta na całej jego drodze.

Niektóre z jego najważniejszych funkcji obejmują:

• Podsumowanie AI
• Automatyzacja przepływu pracy, w tym optymalizacja ścieżki klienta
• Zaangażowanie pracowników
• Analityka
• Zapewnienie jakości
• Komunikacja omnichannel
• Wsparcie omnichannel

Firmy, które wybiorą Five9, mogą skorzystać z następujących mocnych stron:

• Zaawansowany IVR
• Wybieranie predykcyjne oparte na uczeniu maszynowym
• Funkcjonalność sztucznej inteligencji, w tym podsumowania rozmów AI i pomoc agenta AI sugerująca następny sposób działania
• Analityka w czasie rzeczywistym

Chociaż Five9 ma wiele pozytywnych recenzji klientów, ma także wiele recenzji narzekających na poważne problemy z przestojami, a niektóre z nich wymieniają regularne nieodebrane połączenia jako ciągły problem.

„ Awarie były nie do zniesienia. Miałem wrażenie, że oprogramowanie zawsze było wyłączone i nie działało. Ponadto trudno było skonfigurować nowych użytkowników; ZAWSZE musieli dzwonić bezpośrednio do Five9, aby uzyskać hasła itp. ”

~ Zweryfikowany użytkownik , organizacja korporacyjna

Five9 doskonale nadaje się dla firm lub call center, które potrzebują dostępu do rozbudowanych integracji innych firm i kompleksowych możliwości contact center.

3. Talkdesk

Talkdesk to globalne rozwiązanie contact center znane z rozbudowanej funkcjonalności AI.

Niektóre z wyróżniających się funkcji Talkdesk obejmują:

• Zaawansowane przekierowywanie połączeń
• Monitorowanie połączeń
• Dogłębne analizy
• Rozwiązania samoobsługowe oparte na generatywnej sztucznej inteligencji
• Narzędzia AI niewymagające kodu, w tym narzędzia do przepływów pracy i rekomendacji

Do najważniejszych atutów Talkdesk należą:

• Wysoka jakość obsługi klienta
• Wsparcie agenta w czasie rzeczywistym
• Rozbudowana analiza danych

Chociaż toczą się debaty na temat skuteczności lub przypadków użycia AI w contact center , Talkdesk jest dobrym narzędziem do rozważenia, czy jest to coś, co jest priorytetem Twojej firmy. Jest także idealnym rozwiązaniem dla centrów obsługi telefonicznej, które chcą zapewnić agentom dodatkowe wskazówki umożliwiające usprawnienie interakcji z klientami.

4. Klawiatura

Dialpad to kolejne rozwiązanie contact center oparte na sztucznej inteligencji, oferujące funkcjonalność wielokanałową. Platforma oferuje coaching na żywo i analizę nastrojów podczas rozmów za pomocą funkcji AI.

Niektóre z wyróżniających się funkcji Dialpad obejmują:

• Rozbudowane narzędzia AI, w tym transkrypcje rozmów AI i sugestie coachingowe dla agentów w czasie rzeczywistym
• Kierowanie i przekazywanie połączeń
• IVR
• Szczegółowe analizy i raporty call center
• Integracje z platformami takimi jak Salesforce

Warto zauważyć, że chociaż Dialpad zapewnia silną integrację z narzędziami innych firm, niektóre zaawansowane funkcje platformy wymagają integracji z narzędziami innych firm. W planie Pro możesz np. planować spotkania, ale musisz skorzystać z integracji z kalendarzem Google Workspace lub Microsoft 365.

Rozwiązanie Dialpad do centrum kontaktowego to dobra opcja dla firm, które chcą oprzeć się na systemach VoIP opartych na sztucznej inteligencji, szczególnie jeśli integracje Dialpad są już w ich stosie technologicznym. Jeśli Dialpad jest Twoim głównym konkurentem, sprawdź konkurentów Dialpad .

5. Połączenie lotnicze

Aircall to kolejny konkurent CloudTalk, którego warto rozważyć, szczególnie jeśli szukasz stosunkowo prostego systemu VoIP. Został zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży i obsługi klienta.

Niektóre z jego wyjątkowych funkcji obejmują:

• IVR
• Routing oparty na umiejętnościach
• Nagranie rozmowy
• Powiadomienia na pulpicie
• Wybieranie mocy
• Integracje z popularnymi narzędziami CRM
• Analityka do monitorowania wydajności indywidualnej i zespołowej

Do mocnych stron platformy zalicza się:

• Łatwość obsługi, z prostym interfejsem
• Niezawodne integracje z CRM
• Zaawansowane monitorowanie rozmów, w tym słuchanie na żywo w czasie rzeczywistym
• Potencjał skalowalności dzięki dodatkom dla sztucznej inteligencji lub zaawansowanej analityki

Istotną kwestią jest to, że Aircall wymaga co najmniej trzech użytkowników, aby móc skorzystać z najtańszego planu Essentials. Obejmuje ograniczone możliwości dostosowywania i nie obejmuje funkcji wideokonferencji.

Jeśli uważasz tę platformę za swojego faworyta, sprawdź alternatywy Aircall .

6. Geneza

Genesys oferuje wielokanałowe rozwiązania CS, technologię chmury i sztucznej inteligencji oraz elastyczność klientom poszukującym platformy VoIP. Oprogramowanie contact center oferuje telefonię w chmurze dla usług głosowych i cyfrowych.

Niektóre z najważniejszych funkcji platformy obejmują:

• Przewidywanie zaangażowania w sieci
• Konwersacyjna sztuczna inteligencja
• Pomoc agenta
• Analityka mowy
• Narzędzia uniwersyteckie
• Zarządzanie siłą roboczą
• Zapewnienie jakości
• Dane i analizy dotyczące podróży użytkowników

W kilku recenzjach klientów zauważono, że występowały problemy z niezawodnością i wydajnością , w tym zrywane lub opóźnione połączenia .

Ogólnie rzecz biorąc, Genesys to solidna platforma VoIP i komunikacji dla call center poszukujących kompleksowych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji z dużą ilością funkcjonalności i opcji integracji.

Werdykt: Dlaczego Nextiva wygrywa

Jeśli rozważasz CloudTalk lub któregokolwiek z jego konkurentów, istnieje wiele solidnych opcji. Ostatecznie każde call center powinno dokonać przeglądu opcji i wybrać narzędzie, które najlepiej odpowiada jego obecnym i przyszłym potrzebom.

To powiedziawszy, Nextiva to najlepsza alternatywa CloudTalk jako rozwiązanie dla call center, oferująca silną równowagę pomiędzy podstawową funkcjonalnością, zaawansowanymi funkcjami i skalowalnością, a wszystko to w przystępnej cenie.

Call center często wybierają system UCaaS firmy Nextiva z następujących powodów:

• Łatwy w użyciu i zarządzaniu: intuicyjny, przyjazny dla użytkownika interfejs ułatwia wdrożenie i jest idealny dla mniejszych zespołów.
• Wsparcie na najwyższym poziomie: Niezawodna pomoc zapewnia płynne działanie niezależnie od kosztu planu i liczby użytkowników.
• Wysoka dyspozycyjność: czas sprawności na poziomie 99,999% i niezmiennie wysoka jakość połączeń zapewniają doskonałą obsługę klienta.
• Funkcje „wszystko w jednym”: oferuje VoIP, integrację z CRM, automatyzację i wiele więcej w jednej wygodnej platformie.
• Dobra skalowalność (przyjazna dla małych i średnich firm): oferuje dostosowane funkcje i ceny umożliwiające możliwy do zarządzania rozwój niezależnie od liczby pracowników w centrum kontaktowym.
• Ekonomiczna alternatywa: jest przystępna cenowo w porównaniu do złożonych rozwiązań dla przedsiębiorstw.
• Nielimitowane rozmowy: nie ma potrzeby śledzenia minut, liczby połączeń przychodzących i wychodzących ani stopnia wykorzystania; po prostu skoncentruj się na zapewnieniu jak najlepszej obsługi.
• Usprawnienie i integracje na światowym poziomie: upraszcza przepływ pracy w komunikacji, zwiększając efektywność agentów contact center.

Wybierając rozwiązanie dla contact center, pamiętaj o uwzględnieniu potrzebnych funkcji, a nie tylko tych, które wyglądają imponująco. Wiele call center korzysta z wszechstronnego systemu UCaaS, który ma niezbędne funkcje i niezawodne działanie.