Cloud Contact Center: co to jest i jak działa? [Nowy]

Centra kontaktowe oparte na chmurze pomagają firmom zarządzać obsługą klienta za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, wiadomości tekstowych i mediów społecznościowych. Oferuje zaawansowaną funkcjonalność wykraczającą poza połączenia przychodzące i wychodzące.

Ponieważ organizacje dodają więcej kanałów wsparcia, rozwiązanie contact center w chmurze pomaga im być na bieżąco z każdym żądaniem klienta i optymalizować produktywność agentów.

Wybór najlepszego oprogramowania do contact center może być trudny. Dlatego opracowaliśmy przewodnik, który omawia różnice między call center i contact center, sposób ich działania i warte uwagi funkcje. Na koniec omówimy porady, które pomogą Ci wybrać najlepsze contact center.

• Wprowadzenie do contact center
• Jak działają rozwiązania contact center w chmurze?
• Contact center w chmurze a centrala telefoniczna PBX
• Najważniejsze zalety contact center
• Wybór odpowiedniego dostawcy centrum kontaktowego

Wprowadzenie do contact center

Przez dziesięciolecia oprogramowanie call center wykorzystywało telefon wyłącznie do rozwiązywania problemów klientów. Chociaż jest to nadal podstawowa metoda angażowania klienta, dodatkowe kanały pojawiły się jako podstawa doświadczenia klienta.

Od około 2012 roku media społecznościowe stały się godnym uwagi wyborem konsumentów w zakresie obsługi klienta. Teraz kanał cyfrowy jest powszechnym instynktem publicznego krytykowania produktu lub usługi. Te płomienne posty w mediach społecznościowych szkodzą markom i mogą nasilać się, jeśli nie zostaną zaadresowane.

W miarę jak obsługa klientów społecznościowych przekształciła się w publiczne forum wsparcia, centra obsługi telefonicznej potrzebowały szybszego rozwiązania, aby odpowiadać na obawy klientów. Jednak nie każdy chce się połączyć lub czekać. Organizacje, które kiedyś chełpiły się wydajnością agentów, były obijane w nagłówkach, ponieważ podróże klientów nie powiodły się.

Z tego powodu narodziło się omnichannel, contact center w chmurze.

Agenci centrum kontaktowego wykorzystują zaawansowane narzędzia do rozwiązywania problemów klientów i odpowiadania za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, wiadomości tekstowych, mediów społecznościowych i wideo. Na szczególną uwagę zasługują te rozwiązania, które zapewniają bezpieczne punkty kontaktu z marką za pośrednictwem interfejsów API mediów społecznościowych . W rezultacie te platformy contact center w chmurze podnoszą satysfakcję klienta niezależnie od tego, gdzie klient potrzebuje pomocy.

Definicja centrum kontaktowego

Wiele firm prowadzi contact center jako jednostkę biznesową do obsługi zgłoszeń klientów w wielu kanałach, takich jak telefon , e-mail, bilety i czat. Ta grupa funkcyjna może pracować z jednej lub kilku lokalizacji, w tym z domu lub biura.

Takie działy używają oprogramowania contact center do zarządzania przychodzącą i wychodzącą komunikacją z klientami. Dzisiejsze rozwiązania contact center obejmują:

• Możliwości wielokanałowe przez telefon, e-mail, SMS-y i wideo.
• Integracje danych z oprogramowaniem CRM, helpdeskiem i marketingiem.
• Analizy i raporty dotyczące spraw, połączeń, zarządzania jakością i samoobsługi.
• Narzędzia interakcji z klientem dla agentów i przełożonych w celu zmniejszenia liczby połączeń za pomocą automatyzacji przepływu pracy.

Jak działa contact center w chmurze?

Centrum kontaktowe w chmurze zapewnia przychodzącą i wychodzącą komunikację głosową, tekstową, w mediach społecznościowych i wideo za pośrednictwem szybkiego łącza internetowego. Dostawcy contact center zajmują się całą konfiguracją techniczną, sprzętem i konserwacją serwerów.

W przeciwieństwie do lokalnej centrali PBX , nie trzeba kupować, instalować ani konserwować żadnego sprzętu telekomunikacyjnego. Zamiast tego połączenia telefoniczne są nawiązywane przy użyciu technologii Voice over Internet Protocol ( VoIP ).

Po połączeniu oprogramowania centrum kontaktowego w chmurze z innymi kanałami, takimi jak media społecznościowe lub poczta e-mail, wykonuje całą pracę. Każda interakcja jest powiązana z kontem i przypisana do odpowiedniego agenta, aby uniknąć konfliktów. Następnie contact center synchronizuje dane z oprogramowaniem CRM w tle, dzięki czemu wszyscy są na tej samej stronie.

Ponieważ contact center działa całkowicie przez Internet, oznacza to, że wystarczy zapewnić zespołowi stacje robocze, zestawy słuchawkowe i połączenie internetowe. Następnie, gdy agenci się zalogują, mogą odbierać połączenia, e-maile lub wiadomości na czacie. W rezultacie Twoja marka konsekwentnie wchodzi w interakcję z klientami za pomocą różnych metod kontaktu.

Różnice w call center i contact center w chmurze

Najważniejszą różnicą między call center a contact center jest sposób interakcji agentów z klientami.

Centra telefoniczne w chmurze obsługują dużą liczbę połączeń przychodzących i wychodzących. Agenci rozmawiają z klientami przez telefon w czasie rzeczywistym. Ponieważ znajduje się w chmurze, jest skalowalny, a pracownicy mogą pracować w biurze, zdalnie lub hybrydowo.

Centrum kontaktowe w chmurze obsługuje zapytania przez telefon, e-mail, media społecznościowe, wiadomości tekstowe i wideo. Ponadto agenci pomocy technicznej mogą przeglądać dane klientów i wcześniejsze interakcje. Dzięki temu klienci mogą uzyskać wsparcie niezależnie od tego, gdzie ich szukają. Agenci mogą odpowiadać za pomocą wiadomości online lub inicjować połączenie wychodzące za pomocą dialera programowego.

Rola centrum kontaktowego rozszerzyła się z obsługi zapytań dotyczących obsługi klienta do prowadzenia inicjatyw sukcesu klientów i wyposażania sprzedawców w wielokanałowe narzędzia do angażowania ich potencjalnych klientów.

Bezpieczna integracja danych i niekończące się dostosowania sprawiają, że centra kontaktowe w chmurze są idealnym rozwiązaniem dla zespołów usługowych i sprzedażowych, aby osiągnąć swoje cele rozwojowe.

Powiązane: Proces sukcesu klienta: jak zwiększyć przychody i obniżyć churn

Porównanie: contact center w chmurze a centrala telefoniczna PBX

12 godnych uwagi zalet contact center w chmurze

Nie da się uniknąć tej rzeczywistości: lokalne centra obsługi telefonicznej szybko stają się nieaktualne. Dlatego.

Lokalne centra kontaktowe wymagają, aby pracownicy byli fizycznie obecni, przeprowadzali konserwację, a znalezienie sprzętu jest rzadkością. Centra obsługi telefonicznej na miejscu obracają się wokół rozmów telefonicznych, które nie uwzględniają nowoczesnego doświadczenia klienta. Z tych i innych powodów rozwiązania contact center w chmurze są właściwym podejściem dla szybko rozwijających się firm.

Gartner przewiduje, że wydatki na rozwiązania contact center wyniosą 15,2 miliarda dolarów w 2023 roku. Ponadto IDC informuje, że biznesowe rozwiązania chmurowe nadal przewyższają (54%) inwestycje w technologię na miejscu (46%).

Centra kontaktowe w chmurze są zupełnie inne. Oferują przyspieszoną konfigurację, zwiększoną elastyczność i analitykę w czasie rzeczywistym. W efekcie oznacza to niższe koszty operacyjne, lepsze doświadczenia klientów i szybszy czas wprowadzania produktów na rynek.

Oto najważniejsze zalety centrów kontaktowych w chmurze w porównaniu z tradycyjnymi wdrożeniami call center.

1) Niższe koszty instalacji i bieżące

Nasze porównanie telefonii VoIP z telefonami stacjonarnymi pokazuje, że firmy mogą zaoszczędzić do 65% po przejściu z technologii analogowej. Liczy się nie tylko miesięczny koszt.

Organizacje, które zdecydują się na centrum kontaktowe oparte na chmurze, nie będą musiały przeznaczać budżetu na nieruchomości, nadmiarową moc (generatory diesla), wielu operatorów sieci, audyty bezpieczeństwa i personel do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem klienckim.

Niedawny raport Microsoftu wykazał, że 82% firm zgłosiło oszczędności po przeniesieniu do chmury. Dlaczego? Bez twardych kosztów sprzętu lub ekspansywnej siły roboczej IT, system PBX hostowany w chmurze jest bardziej przystępny cenowo.

Najlepsza część? Oszczędności kosztów systemu opartego na chmurze nie kończą się na tym. Prawdopodobnie istnieje kilka aplikacji, za które płacisz, które można również zastąpić oprogramowaniem centrum kontaktowego w chmurze.

2) Zbudowany do pracy zdalnej

Ponieważ wiele firm pracuje obecnie z domu i biura, centra kontaktowe w chmurze zapewniają najwyższą elastyczność. Wszyscy pozostają w kontakcie bez względu na lokalizację. Przełożeni i dyrektorzy call center mogą być na bieżąco z zespołem, gdziekolwiek pracują.

Centra kontaktowe oparte na chmurze są zaprojektowane do pracy z różnymi urządzeniami i systemami operacyjnymi. Zapewniają również raportowanie w czasie rzeczywistym, aby zapewnić większą przejrzystość produktywności i obsługi klienta.

Gdy ludzie pracują zdalnie, kompleksowe zabezpieczenia mają kluczowe znaczenie dla prywatności klientów i pracowników. Rozwiązania call center w chmurze są rutynowo audytowane, aby uniknąć niepożądanych naruszeń danych.

3) Szybka instalacja i konfiguracja

Okno konfiguracji jest znacznie krótsze w przypadku centrów kontaktowych w chmurze. Chociaż zazwyczaj nie jest zaangażowany żaden sprzęt, możesz dostosować wszystko w ciągu kilku minut, a nie miesięcy. Wdrażanie pracowników jest natychmiastowe i nie musisz mieszać się z niekończącymi się prośbami o wsparcie IT.

Oprócz obsługi połączeń przychodzących i wychodzących, centra kontaktowe mogą zacząć kojarzyć interakcje z klientami z wcześniejszych wiadomości e-mail i połączeń CRM.

A kiedy Twoi przełożeni muszą uzyskać statystyki dotyczące połączeń, spraw, ankiet wśród klientów i wyników pracowników, mogą to zrobić w ciągu kilku minut. Rozwiązania contact center oparte na chmurze są stworzone specjalnie dla zespołów sprzedaży i serwisu, a nie sklecone razem. Świętować! Oznacza to, że nie ma potrzeby używania zapytań SQL, dostępu do terminala ani grubych na cztery cale podręczników administratora.

4) Doskonała wydajność

Gdy dodasz więcej pracowników i obsłużysz więcej zapytań klientów, systemy oparte na chmurze są dość odporne. Dzieje się tak, ponieważ wykorzystują technologię wirtualizacji do natychmiastowego uruchomienia większej liczby zasobów serwera. Bez względu na to, ile masz połączeń, spraw lub interakcji z pracownikami, jesteś objęty ochroną.

Liderzy centrów kontaktowych w chmurze zainwestowali w swoją sieć, aby zapewnić maksymalną redundancję. Ponieważ interakcje z klientami odbywają się za pośrednictwem Internetu, dostawcy korzystają z wielu sieci szkieletowych, aby zapewnić zauważalny wzrost czasu pracy i szybkości reakcji.

Jeśli twoja usługa internetowa ulegnie awarii, możesz wdrożyć wiadomości do klientów i przekierować połączenia przychodzące na telefony komórkowe agentów jako kopię zapasową.

Dzięki fizycznym systemom telefonicznym na miejscu masz ograniczone zasoby. A kiedy potrzebujesz uaktualnić, musisz przełączyć go w tryb offline. Aby je utrzymać, potrzebujesz pełnoetatowego personelu zajmującego się aktualizacjami serwerów, tworzeniem kopii zapasowych i planowaniem zgodnie z Twoim harmonogramem.

5) Poprawiona produktywność agentów

Dzięki odpowiedniemu zestawowi narzędzi pracownicy mogą zapewnić doskonałą obsługę klienta. Bądźmy na chwilę konkretni.

Niewygodna prawda jest taka, że ​​wiele firm korzysta z kilku — dziesiątek — wewnętrznych i zewnętrznych narzędzi połączonych razem w celu rozwiązania problemu fragmentarycznych przepływów pracy. Ta nieefektywność osłabia produktywność.

Zapytaj dowolnego agenta obsługi klienta, a na pewno wspomni o swoich powolnych narzędziach. Centra kontaktowe w chmurze, takie jak Nextiva, umieszczają agentów w fotelu kierowcy dzięki zoptymalizowanemu pulpitowi nawigacyjnemu dostosowanemu do każdego rodzaju zapytania klienta. Pozwala zaoszczędzić godziny przełączania kontekstu i pozwala Twojemu zespołowi przewidywać potrzeby klientów.

Kolejnym zwycięstwem jest funkcja „ kliknij, aby połączyć” , która minimalizuje liczbę pomyłek i szybciej nawiązuje połączenia wychodzące.

Ale to nie wszystko. Platformy contact center w chmurze wykorzystują sztuczną inteligencję do rozwiązywania problemów klientów, zanim jeszcze dotrą do agenta. Mogą co najmniej inteligentnie kierować połączenia przychodzące do samoobsługi, aby poprawić wrażenia klientów.

6) Dużo miejsca na rozwój

Centra telefoniczne w chmurze pozwalają dodawać dowolną liczbę użytkowników, połączeń lub spraw. Nie ma więc żadnego dodatkowego okablowania, skomplikowanej konfiguracji ani nieznośnych żądań IT do składania. Najlepsze jest to, że możesz zacząć od małych rzeczy i rozwijać się, gdy będziesz gotowy.

Dzięki lokalnym rozwiązaniom głosowym musisz zacząć działać już pierwszego dnia. Będziesz musiał uaktualnić, gdy zatrudniasz, dodajesz nowe lokalizacje i obsługujesz więcej klientów.

Masz kilka opcji do rozważenia dla każdego użytkownika. Sugerujemy trzymanie się konfiguracji telefonu VoIP, aby uzyskać jak największy komfort i znajomość. W przeciwnym razie pracownicy mogą korzystać z przeglądarki lub aplikacji VoIP do obsługi połączeń przychodzących i zgłoszeń. Nie zapominaj, że możesz zaoferować pracownikom zarówno opcje sprzętowe, jak i programowe!

7) Niezawodność i czas pracy klasy korporacyjnej

Tradycyjne systemy telefoniczne są bardziej podatne na lokalne przestoje niż systemy oparte na chmurze. Typowe zagrożenia to trudne warunki pogodowe, zagrożenia budowlane, a nawet awarie sieci regionalnej. Dla nikogo nie są zabawne. W przypadku niektórych firm ich sieć znajduje się na szczycie sieci telefonicznych, więc kiedy one nie działają, Ty nie działasz.

Systemy telefoniczne w chmurze przyjmują inny takt. Są zbudowane z myślą o niezawodności od podstaw. Dostawcy komunikacji w chmurze, tacy jak Nextiva, monitorują sieć 24/7, aby zapewnić płynne działanie. To nie lada wyczyn. Wiele z nich oferuje na żądanie umowę dotyczącą poziomu usług dla przedsiębiorstw (SLA).

Powiązane: Czy VoIP jest niezawodny? Dziewięć faktów, które należy wiedzieć przed zmianą

8) Zgodność branży z utwardzonymi zabezpieczeniami

Konwencjonalna mądrość sugeruje, że przeniesienie komunikacji w chmurze otwiera cię na więcej ataków, ale w praktyce tak nie jest. Dzięki szyfrowaniu połączeń (TLS i SRTP), zarządzaniu uprawnieniami i rozbudowanym dziennikom możesz zneutralizować potencjalne zagrożenia.

Tylko kilka centrów kontaktowych w chmurze przechodzi audyty, aby upewnić się, że spełniają rygorystyczne standardy przetwarzania płatności kartą kredytową, omawiania prywatnych informacji zdrowotnych i przetwarzania poufnych danych osobowych. Akredytacje, których należy szukać, obejmują PCI-DSS, HIPAA z umowami partnerów biznesowych oraz SOC 2. A jeśli prowadzisz działalność w Kalifornii, szukaj również zgodności z CCPA.

Rozwiązania on-prem wymagają przeprowadzania regularnych, kosztownych audytów. Ale co ważniejsze, naraża na ryzyko poufne dane klientów i pracowników. W szczególności aktualizacje zabezpieczeń zależą od regularnego wdrażania przez personel IT.

Centra kontaktowe w chmurze zapewniają pewność, której potrzebujesz do bezpiecznej pracy.

9) Wibrujący ekosystem integracji

Większość firm korzysta z podstawowych systemów, z których nie mogą sobie poradzić. Centra kontaktowe wykorzystują zatwierdzone integracje innych firm, aby zniwelować przepaść cyfrową między krytycznymi aplikacjami biznesowymi.

W badaniu Salesforce State of the Connected Customer odkryli kilka intrygujących trendów dotyczących nastrojów konsumentów. Prawie dwie trzecie konsumentów musi powtarzać się różnym przedstawicielom. Podobnie 54% uważa, że ​​zespoły sprzedaży, serwisu i marketingu nie dzielą się informacjami.

Integracje rozszerzają i mnożą niezbędne funkcje front-endu dla agentów i przełożonych; synchronizuje również dane w tle w sposób ciągły dla administratorów systemu.

Oto scenariusz, w którym te integracje mogą pomóc.

Załóżmy, że pomagasz komuś przez Twittera. Możesz określić, które konto należy do „@TotallyRadPerson”, jeśli wcześniej otrzymała pomoc. Integracja z CRM podciąga zakupy, połączenia, historię biletów, ankiety i potencjalne możliwości sprzedaży dodatkowej. Na pierwszy rzut oka zobaczysz, że klient woli, abyś dzwonił na jego telefon komórkowy, a nie służbowy.

10) Śledzi analizy w czasie rzeczywistym

Jedną z niedocenianych zalet centrów kontaktowych w chmurze jest prostota mierzenia każdego etapu obsługi klienta. Ta siła ma dwie formy: pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i raporty niestandardowe.

Agenci i przełożeni mogą na pierwszy rzut oka zobaczyć, jak robią postępy. Pomaga również w planowaniu i optymalizacji siły roboczej, dzięki czemu ludzie nie są zbyt zestresowani ani nieostrożni w swoim czasie.

Menedżerowie i dyrektorzy call center mogą wykorzystywać dane historyczne do prognozowania trendów, wyników satysfakcji i analizowania przekrojów danych klientów.

Częstą skargą wśród pracowników centrum kontaktowego jest śledzenie statystyk za pomocą dwóch zestawów liczb. Rodzi to nieufność i wskazywanie palcem. Ponieważ centra kontaktowe w chmurze utrzymują wszystkich na tej samej stronie, możesz wzbudzić zaufanie i osiągnąć wzrost.

Centra kontaktowe na miejscu mogą udostępniać te punkty danych, ale wymaga to pracy. Będziesz musiał wyeksportować surowe dane i zebrać różne wykresy i wykresy w programie Excel. Nie niemożliwe, ale skomplikowane, tak.

Aby uzyskać bardziej wyrafinowane raporty lokalnego centrum telefonicznego, prawdopodobnie będziesz potrzebować analityka danych z doświadczeniem w SQL, który może kompilować raporty ad hoc i przypominać im, aby regularnie je pobierali. To nie jest zbyt wydajne, prawda?

11) Łatwość zarządzania

Dostosowanie ustawień w contact center w chmurze jest łatwiejsze zarówno dla doświadczonych pracowników IT, jak i profesjonalistów. Nie przeocz tej przewagi.

Jeśli chcesz dokonać szybkiej zmiany lub zmodyfikować uprawnienia dla użytkowników, możesz wprowadzić te zmiany natychmiast. Ta swoboda pozwala naprawdę zarządzać systemem, a nie systemem zarządzającym tobą. (Wszyscy tam byliśmy.)

Administratorzy mogą zarządzać każdym ustawieniem z bezpiecznego portalu internetowego. Jest dostępny z dowolnego miejsca na dowolnym połączeniu, na wypadek gdybyś musiał dokonać zmian w środku nocy.

Ponieważ contact center dotyczy nie tylko rozmów telefonicznych, administratorzy mogą dostosowywać przychodzące sprawy, ankiety po interakcji, widoki agentów i nie tylko. Ta elastyczność przydaje się, gdy firmy rozwijają się i dodają nowe usługi lub oferty produktów.

12) Zapewnia lepszą obsługę klienta

Celem contact center jest rozwiązywanie problemów Twoich klientów. Chcesz ułatwić im kontakt. Trwałe relacje z klientami wymagają bezproblemowych doświadczeń klientów.

Tradycyjne narzędzia obsługi klienta zmagają się w środowiskach wielokanałowych. Na przykład narzędzia do sprzedaży biletów online są przeznaczone do interakcji online, ale co się dzieje, gdy odbierają telefon? Lub odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia? Lub odpowiedzieć na promocyjną wiadomość tekstową?

Zastanów się, jakie kanały komunikacji preferują Twoi klienci. Na przykład raport Microsoft Global State of Customer Service podaje, że prawie połowa klientów korzysta z maksymalnie pięciu różnych kanałów komunikacji w celu rozwiązania swoich problemów . Dlatego oferowanie wielokanałowego podejścia do routingu jest kluczem do zadowolenia klientów.

Weź sobie do serca, że ​​narzędzia contact center w chmurze zmniejszają obciążenie klienta i wyposażają agentów w środki do rozwiązywania ich problemów.

W miarę doskonalenia obsługi centrum kontaktowego możesz dodawać więcej kanałów wychodzących, aby proaktywnie obsługiwać klientów .

Wskazówki dotyczące wyboru najlepszego dostawcy contact center w chmurze

Zapoznanie się z najlepszym oprogramowaniem contact center wymaga czasu, ponieważ musisz wskoczyć na prezentacje produktów, porównać wymagania i możliwości oraz ustalić ceny.

Oto zalecenia, o których należy pamiętać podczas opracowywania oprogramowania centrum kontaktowego w chmurze.

Czas sprawności : sprawdzona wydajność i niezawodność są najważniejsze w branży contact center. Wyjdź poza umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), aby zobaczyć, jak jej aktualizacje statusu są publikowane publicznie.

Analityka: Rozwiązywanie problemów klientów to dopiero początek. Mierzenie wskaźników rozwiązywania problemów w kanałach kontaktowych, kontach, zespołach i poszczególnych osobach ma kluczowe znaczenie dla rozwoju. Upewnij się, że te dane są dostępne i intuicyjne dla większości użytkowników.

Pulpity nadzorcze: W świecie pracy zdalnej upewnij się, że przełożeni zespołów mogą śledzić wydajność swoich zespołów w czasie rzeczywistym, interweniować, jeśli ktoś potrzebuje pomocy, i łatwo manewrować. Dzięki ulepszonym funkcjom zarządzania personelem mogą planować harmonogramy agentów i przewidywać przypadki klientów.

Smart IVR: Ten rodzaj interaktywnej odpowiedzi głosowej ( IVR ) reaguje inaczej w zależności od identyfikatora dzwoniącego, stanu konta i znanego problemu. Poszukaj rozwiązania contact center, które dostosowuje się do zmieniających się potrzeb biznesowych i doświadczeń klientów. A kiedy automatyczny dystrybutor połączeń ( ACD ) kieruje połączenia do właściwego agenta, widzi on naciśnięcia klawiszy z IVR.

Integracja UCaaS: Zarządzanie dwoma systemami komunikacji może być bestią dla prawie każdej organizacji. Zapoznaj się z partnerstwami w zakresie ujednoliconej komunikacji centrum kontaktowego w chmurze, aby zapewnić bezproblemową integrację w całym przedsiębiorstwie. Przeniesienie komunikacji do chmury zapewnia zwiększoną ciągłość biznesową. (Psst! Five9 współpracuje z Nextiva dla tej głębokiej integracji.)

Powiązane: Złap naszą listę kontrolną, aby przenieść swoją centralę PBX do chmury

Skaluj swoją organizację sprzedaży i wsparcia dzięki Nextiva

Na podstawie opinii klientów firma Gartner Peer Insights uznała Nextivę za wybór klientów dla średnich przedsiębiorstw i Ameryki Północnej. Tysiące firm polega na Nextiva w zakresie skalowalnych rozwiązań komunikacyjnych, aby rozwijać swoją działalność.

Oto trzy powody, dla których Nextiva wyróżnia się na tle innych:

• Doskonała niezawodność sieci: Nextiva oferuje osiem centrów danych w Stanach Zjednoczonych, które każdego roku niezawodnie łączą miliardy połączeń.
• Niesamowita obsługa: Każde konto korzysta z naszej wielokrotnie nagradzanej obsługi klienta, z całodobowym wsparciem, monitorowaniem i praktycznymi wskazówkami, kiedy tylko zechcesz. Nasz onboarding zajmuje się wszystkim, dzięki czemu możesz skupić się na obsłudze klientów.
• Łatwość użycia: zaspokojenie rosnących potrzeb dzięki potężnym narzędziom dla swojego zespołu pozwoli uniknąć zgadywania. Są nie tylko łatwe w użyciu, ale także łatwe w konfiguracji!

Oto podsumowanie. Rozwiązanie contact center jest idealne dla osób, które borykają się z rosnącą falą żądań klientów i sprzedaży. Niemniej jednak korzyści z przeniesienia centrum kontaktowego do chmury znacznie przewyższają korzyści z rozwiązania na miejscu.

Nie możesz się pomylić z call center w chmurze — oferuje niezrównaną skalowalność. A kiedy będziesz gotowy do przejścia do omnichannel contact center, my jesteśmy gotowi.

Jest powód, dla którego firmy z branż takich jak opieka zdrowotna , logistyka i finanse ufają Nextiva. Jest niezawodny i umożliwia im szybszy wzrost.