Cloud Contact Center: co to jest i jak działa?

Jeśli chcesz korzystać z nowoczesnej, bezproblemowej platformy obsługi klienta, powinieneś zajrzeć do contact center hostowanego w chmurze. Dlaczego? Jest wyposażony w narzędzia pomagające klientom przez telefon, e-mail, media społecznościowe i integruje się z istniejącymi aplikacjami biznesowymi.

Co to jest centrum kontaktowe w chmurze?

Centrum kontaktowe w chmurze to usługa online, która zapewnia agentom połączenia telefoniczne przychodzące i wychodzące przez Internet. Agenci zwykle korzystają z centrum kontaktowego w chmurze do odbierania połączeń przychodzących i nawiązywania połączeń wychodzących ze swoich komputerów stacjonarnych.

W przeciwieństwie do biznesowego VoIP , centra kontaktowe w chmurze usprawniają komunikację z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, poczty e-mail, wiadomości tekstowych, mediów społecznościowych i nie tylko. Oferuje zaawansowane funkcje, których nie znajdziesz w lokalnym systemie telefonicznym.

Ale wybór najlepszego oprogramowania contact center może być trudny.

W tym przewodniku omówiono najbardziej przydatne funkcje centrów kontaktowych w chmurze oraz główne różnice między innymi typami platform obsługi klienta. Na koniec będziesz wiedział, jak wybrać najlepsze contact center dla swojego zespołu.

Gdy organizacje dodają więcej kanałów wsparcia, hostowane rozwiązanie contact center pomaga im odpowiadać na każde żądanie klienta i optymalizować produktywność agentów.

Centrum kontaktowe w chmurze to centrum komunikacyjne, które wykorzystuje technologię call center hostowaną w chmurze. Obsługuje wszystkie rodzaje przychodzących i wychodzących połączeń i komunikacji z klientami, w tym głos, e-mail, SMS, media społecznościowe i Internet.

W przeciwieństwie do systemów lokalnych lub hostowanych centrów kontaktowych , centrum kontaktowe w chmurze nie jest powiązane z konkretnym serwerem ani fizyczną lokalizacją. Zamiast tego każdy członek Twojego zespołu może uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca za pośrednictwem chmury — systemu wysokowydajnych serwerów rozmieszczonych na całym świecie.

Call center w chmurze korzystają z dwóch głównych technologii: automatycznych dystrybutorów połączeń ( ACD ) i systemów interaktywnych odpowiedzi głosowych ( IVR ).

• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Menu dźwiękowe wita Cię po zadzwonieniu do firmy z pytaniem, dlaczego dzwonisz. Systemy IVR zazwyczaj umożliwiają wybór opcji menu poprzez naciśnięcie cyfry lub wypowiedzenie żądania interpretowanego z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego.
• Automatic Call Distributors (ACD): Zapewnia zakulisową automatyzację kierowania połączeń, aby zapewnić, że każde połączenie przychodzące łączy się z właściwym agentem contact center. Logicznie kieruje dzwoniących do najlepszego agenta, aby im pomóc.

Jak działa Cloud Contact Center?

Centrum kontaktowe w chmurze obsługuje całą komunikację z klientem, w tym połączenia przychodzące i wychodzące, chatboty i wiadomości tekstowe, media społecznościowe i komunikację wideo przez połączenie internetowe. Dostawcy centrów kontaktowych zajmują się całą konfiguracją techniczną, wyposażeniem i konserwacją.

W przeciwieństwie do lokalnych central PBX , centra chmurowe nie wymagają zakupu, instalacji i konserwacji sprzętu telekomunikacyjnego. Zamiast tego rozmowy telefoniczne i wiadomości korzystają z technologii Voice over Internet Protocol ( VoIP ).

Oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze łączy się z innymi platformami, takimi jak media społecznościowe lub poczta e-mail, i bezproblemowo integruje wszystkie kanały. Każda interakcja łączy się z kontem klienta lub potencjalnego klienta i przypisuje komunikację przychodzącą do odpowiedniego agenta, aby uniknąć konfliktów.

Centrum kontaktowe w chmurze można również zintegrować z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zapewniając synchronizację wszystkich danych komunikacyjnych w całej organizacji. To najlepszy sposób na zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta w każdym kanale

Ponieważ contact center działa całkowicie przez Internet, oznacza to, że wystarczy zapewnić swoim zespołom stacje robocze, zestawy słuchawkowe i łącze internetowe. Chociaż możesz używać specjalnego sprzętu, oprogramowanie oparte na chmurze będzie działać równie dobrze na komputerach i telefonach komórkowych, z których już korzystasz.

Korzyści z Cloud Contact Centers w porównaniu z tradycyjnymi lokalnymi Contact Centers

Nie da się uniknąć rzeczywistości: lokalne call center szybko stają się przestarzałe.

IDC nie bez powodu przewiduje, że w nadchodzących latach rozwiązania chmurowe dla firm będą nadal wyprzedzać (54%) inwestycje w technologię lokalną (46%).

Analitycy przewidują, że infrastruktura oparta na chmurze będzie nadal wypierać rozwiązania on-prem.

Lokalne centra kontaktowe wymagają fizycznej obecności pracowników, ciągłej konserwacji i kosztownego (i szybko przestarzałego) sprzętu. Centra obsługi telefonicznej na miejscu koncentrują się na rozmowach telefonicznych, które nie dotyczą nowoczesnego doświadczenia klienta. Z tych i innych powodów oparte na chmurze rozwiązania contact center są właściwym podejściem dla szybko rozwijających się firm.

Centra kontaktowe w chmurze są zupełnie inne. Oferują przyspieszoną konfigurację, większą elastyczność i analizy w czasie rzeczywistym. W ostatecznym rozrachunku oznacza to niższe koszty operacyjne, lepsze wrażenia klientów i krótszy czas wprowadzania produktów na rynek.

Jak centra kontaktowe w chmurze poprawiają jakość obsługi klienta

Cennik centrum kontaktowego w chmurze

Centra kontaktowe w chmurze są rozliczane na bieżąco w modelu contact center jako usługi (CCaaS). Ceny zależą od całkowitej liczby potrzebnych użytkowników — im większy zespół, tym mniej zapłacisz za użytkownika.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę Cloud Contact Center

Oczekuje się, że do 2027 r. przemysł centrów kontaktowych opartych na chmurze będzie rósł o skumulowaną roczną stopę wzrostu wynoszącą 26%. Jednak wraz z rozwojem branży wybór między dostawcami jest trudniejszy.

Jak wybrać najlepszego dostawcę contact center w chmurze dla swoich potrzeb? Oto czynniki, o których należy pamiętać podczas sprawdzania, której technologii call center w chmurze należy użyć.

• Czas sprawności: nie będziesz w stanie dostarczać bez wydajności i niezawodności. Spójrz poza umowę dotyczącą poziomu usług (SLA), aby sprawdzić, czy aktualizacje statusu dostawcy są publikowane publicznie.
• Analityka: Rozwiązywanie problemów klientów to dopiero początek. Należy również mierzyć współczynniki rozstrzygania sporów w kanałach kontaktowych, kontach, zespołach i osobach. Upewnij się, że te dane są dostępne i intuicyjne dla większości użytkowników.
• Pulpity przełożonego: W świecie pracy zdalnej upewnij się, że przełożeni zespołów mogą śledzić wydajność swoich zespołów w czasie rzeczywistym, interweniować, jeśli ktoś potrzebuje pomocy, i łatwo manewrować. Ulepszone funkcje zarządzania personelem pozwalają przełożonym planować harmonogramy agentów i przewidywać przypadki klientów.
• Inteligentny IVR: Ten typ interaktywnej odpowiedzi głosowej ( IVR ) reaguje w różny sposób w zależności od identyfikatora rozmówcy, stanu konta i znanego problemu. Poszukaj rozwiązania dla centrum kontaktowego, które dostosowuje się do zmieniających się potrzeb biznesowych i doświadczeń klientów. Zaawansowane systemy automatycznego dystrybutora połączeń ( ACD ) mogą kierować połączenia do odpowiedniego agenta i udostępniać naciśnięcia klawiszy z IVR.
• Integracja UCaaS: Zarządzanie dwoma systemami komunikacyjnymi może stanowić wyzwanie dla każdej organizacji. Sprawdź partnerstwa zunifikowanej komunikacji centrum kontaktowego w chmurze, aby zapewnić bezproblemową integrację w całym przedsiębiorstwie. Przeniesienie komunikacji do chmury zapewnia lepszą ciągłość biznesową. (Psst! Firma Five9 nawiązała współpracę z Nextiva w celu przeprowadzenia tej głębokiej integracji.)

Porównanie: Cloud Contact Center a Cloud Call Center

Najbardziej znaczącą różnicą między call center a contact center jest sposób interakcji agentów z klientami.

Oprogramowanie call center oparte na chmurze jest przeznaczone do obsługi dużej liczby przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych. Agenci rozmawiają z klientami przez telefon w czasie rzeczywistym. Ponieważ jest w chmurze, jest skalowalny, a pracownicy mogą pracować w biurze, zdalnie lub hybrydowo.

Oparte na chmurze contact center obsługuje również rozmowy telefoniczne, ale integruje również inne kanały, w tym e-mail, media społecznościowe, wiadomości tekstowe, chatbot i wideo. Rezultatem jest bezproblemowy system, w którym klienci mogą uzyskać pomoc niezależnie od wybranego kanału, a wszystko to z konsekwentnymi ulepszeniami i zarządzaniem jakością.

Rola centrum kontaktowego rozszerzyła się z kierowania zapytań dotyczących obsługi klienta do zwiększania sukcesu klientów i wyposażania sprzedawców w wielokanałowe narzędzia angażujące poza automatycznymi dialerami.

Bezpieczne integracje danych i nieograniczone możliwości dostosowywania sprawiają, że centra kontaktowe w chmurze są idealnym rozwiązaniem dla zespołów serwisowych i sprzedażowych, które mogą osiągnąć swoje cele rozwojowe.

Powiązany artykuł

Ponad 100 podstawowych statystyk i trendów dotyczących obsługi klienta na rok 2023

Jaka jest różnica między centrami kontaktowymi w chmurze a lokalnymi?

Główną różnicą między centrum kontaktowym hostowanym w chmurze a centrum lokalnym jest lokalizacja sprzętu i oprogramowania, które zarządzają ich komunikacją.

W przypadku lokalnych centrów kontaktowych firmy są odpowiedzialne za hosting własnych serwerów i sprzętu, podczas gdy centra kontaktowe w chmurze polegają na zewnętrznych serwerach i oprogramowaniu dostarczanym przez zaufanych dostawców oprogramowania.

Lokalne centra kontaktowe są generalnie droższe i wymagają więcej konserwacji. Centra kontaktowe w chmurze mają atrakcyjniejsze ceny, które dopasowują się do potrzeb firmy.

Czy contact center w chmurze jest bardziej niezawodne niż on-premise?

Odkładając na bok potrzebę połączenia agentów z Internetem — co jest obecnie koniecznością dla większości aplikacji biznesowych — centra kontaktowe w chmurze są bardziej niezawodne niż lokalne systemy telefoniczne.

Nowoczesne platformy centrów kontaktowych w chmurze, takie jak Nextiva, oferują 99,999% czasu sprawności dzięki redundantnemu środowisku chmurowemu, kopiom zapasowym danych, aktywnemu monitorowaniu i globalnej łączności. Bazowa infrastruktura jest rutynowo kontrolowana pod kątem aktualizacji zabezpieczeń.

Na poziomie technicznym, ponieważ systemy telefoniczne oparte na chmurze wykorzystują kilka punktów obecności, najbliższy serwer jest zwykle oddalony o nie więcej niż 3–4 przeskoki lub milisekundy, aby obsługiwać rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym.

Porównanie Cloud Call Center i PBX

Najważniejsze funkcje i zalety centrów kontaktowych w chmurze

1) Niższe koszty konfiguracji i bieżące

Nasze porównanie między telefonami VoIP i telefonami stacjonarnymi pokazuje, że firmy mogą zaoszczędzić do 65%, gdy przestawią się z połączeń analogowych. Nie tylko miesięczny koszt ma znaczenie.

Organizacje, które zdecydują się na centrum kontaktowe w chmurze, nie będą musiały przeznaczać środków na nieruchomości, nadmiarowe zasilanie (generatory diesla), wielu operatorów sieci, audyty bezpieczeństwa i personel do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem klienckim.

Microsoft odkrył kiedyś, że 82% firm zgłosiło oszczędności po przejściu do chmury. Bez twardych kosztów sprzętu lub ekspansywnej siły roboczej IT system PBX hostowany w chmurze jest bardziej przystępny cenowo.

Najlepsza część? Oszczędności wynikające z systemu opartego na chmurze nie kończą się na tym. Prawdopodobnie istnieje kilka aplikacji, za które płacisz, które można również zastąpić oprogramowaniem centrum kontaktowego w chmurze.

2) Zbudowany do pracy zdalnej

Ponieważ wiele firm pracuje obecnie z domu i biura, centra kontaktowe w chmurze zapewniają najwyższą elastyczność. Wszyscy pozostają w kontakcie bez względu na lokalizację. Przełożeni i dyrektorzy call center mogą nadążać za zespołem, gdziekolwiek pracują.

Centra kontaktowe w chmurze są zaprojektowane do pracy na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych. Zapewniają również raportowanie w czasie rzeczywistym, aby zapewnić większą przejrzystość produktywności i obsługi klienta.

Kompleksowe bezpieczeństwo jest niezbędne do pracy zdalnej, zarówno dla prywatności klienta, jak i pracownika. Rozwiązania call center w chmurze są rutynowo kontrolowane, aby zapobiegać naruszeniom i wyciekom danych.

Zdecydowana większość pracodawców i pracowników wskazuje, że praca zdalna odniosła sukces. ( PwC )

3) Szybka instalacja i konfiguracja

Centra kontaktowe w chmurze mają znacznie szybsze okno konfiguracji. Chociaż zazwyczaj nie wymaga to sprzętu, możesz dostosować wszystko w ciągu kilku minut, a nie miesięcy. Wdrażanie pracowników jest natychmiastowe i nie musisz zajmować się niekończącymi się prośbami o wsparcie IT.

Gdy przełożeni zbierają statystyki dotyczące połączeń, spraw, ankiet klientów i wydajności pracowników, mogą to zrobić w ciągu kilku minut. Oparte na chmurze rozwiązania contact center są usprawnione dla zespołów sprzedaży i serwisu. Oznacza to, że nie ma potrzeby stosowania zapytań SQL, dostępu do terminali ani grubych na cztery cale podręczników administratora.

4) Doskonała wydajność

Systemy oparte na chmurze są odporne na większą liczbę użytkowników i zapytań. Dzieje się tak dlatego, że wykorzystują technologię wirtualizacji do natychmiastowego zwiększania zasobów serwera. Jesteś objęty ubezpieczeniem bez względu na liczbę połączeń, spraw lub interakcji z pracownikami.

Liderzy centrów kontaktowych w chmurze zainwestowali w swoją sieć, aby zapewnić maksymalną redundancję. Ponieważ interakcje z klientami przechodzą przez Internet, dostawcy korzystają z wielu sieci szkieletowych, aby zapewnić zauważalne korzyści w zakresie czasu działania i czasu reakcji.

Jeśli Twoja usługa internetowa ulegnie awarii, możesz wdrożyć obsługę wiadomości dla klientów i przekierować połączenia przychodzące na telefony komórkowe agentów jako rezerwę.

Lokalne fizyczne systemy telefoniczne mają ograniczone zasoby. Aktualizacja oznacza przełączenie całego systemu w tryb offline i będziesz potrzebować pełnoetatowego personelu zajmującego się aktualizacją serwerów i tworzeniem kopii zapasowych. Systemy oparte na chmurze upraszczają wszystko.

5) Poprawiona produktywność agentów

Wiele firm korzysta z kilku połączonych ze sobą narzędzi w celu rozwiązania fragmentarycznych przepływów pracy. Ta nieefektywność osłabia produktywność.

Zamiast powolnych narzędzi obsługi klienta, centra kontaktowe w chmurze, takie jak Nextiva, umieszczają agentów za kierownicą za pomocą zoptymalizowanego pulpitu dostosowanego do każdego rodzaju zapytania klienta. Może zaoszczędzić godziny przełączania kontekstu i pozwala Twojemu zespołowi przewidywać potrzeby klientów.

Dodatkowe funkcje, takie jak „kliknij, aby połączyć” minimalizują liczbę błędnych numerów i pomagają szybciej nawiązywać połączenia wychodzące. Platformy centrów kontaktowych w chmurze wykorzystują sztuczną inteligencję do rozwiązywania problemów klientów, zanim jeszcze dotrą one do agenta. Jako minimum mogą inteligentnie kierować połączenia przychodzące do samoobsługi, aby poprawić jakość obsługi klienta.

Powiązany artykuł

Zmęczenie aplikacji: jak go rozwiązać i ponownie naładować swój zespół

6) Dużo miejsca na wzrost

Oparte na chmurze centra obsługi telefonicznej umożliwiają dodawanie dowolnej liczby użytkowników, połączeń lub spraw. System oparty na chmurze oznacza brak dodatkowego okablowania, skomplikowanej konfiguracji lub irytujących żądań IT do przesłania. Możesz zacząć od małego i rozwijać się, gdy będziesz gotowy.

Dzięki rozwiązaniom głosowym na miejscu musisz iść na całość już pierwszego dnia. Będziesz musiał dokonać aktualizacji, gdy zatrudnisz, dodasz nowe lokalizacje lub obsłużysz więcej klientów.

Oparte na chmurze centra kontaktowe umożliwiają również wybór między konfiguracją telefonu stacjonarnego VoIP a aplikacją VoIP . Zapewniają one najwyższą elastyczność w zakresie opcji sprzętowych i programowych.

7) Niezawodność i dyspozycyjność klasy korporacyjnej

Tradycyjne systemy telefoniczne są bardziej podatne na lokalne awarie niż systemy oparte na chmurze. Typowe zagrożenia obejmują trudne warunki pogodowe, zagrożenia budowlane i awarie sieci regionalnych.

Nextiva posiada jedną z najbardziej niezawodnych biznesowych sieci głosowych w USA

Systemy telefoniczne w chmurze przyjmują inny takt. Zostały stworzone z myślą o niezawodności od podstaw. Dostawcy komunikacji w chmurze, tacy jak Nextiva, monitorują sieć 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby zapewnić płynne działanie, a wielu z nich oferuje umowy dotyczące poziomu usług dla przedsiębiorstw (SLA) na żądanie.

Powiązany: Czy VoIP jest niezawodny? Dziewięć faktów, które należy poznać przed zmianą

8) Zgodność branżowa z zaostrzonymi zabezpieczeniami

Rozwiązania lokalne wymagają przeprowadzania regularnych, kosztownych audytów. Narażają również poufne dane klientów i pracowników na ryzyko. Centra kontaktowe w chmurze oferują światowej klasy zabezpieczenia zintegrowane na całej platformie.

Szyfrowanie połączeń (TLS i SRTP), zarządzanie uprawnieniami i obszerne dzienniki pomagają neutralizować potencjalne zagrożenia.

Wielu dostawców centrów kontaktowych w chmurze również przechodzi audyty, aby upewnić się, że spełniają rygorystyczne standardy przetwarzania płatności kartami kredytowymi, omawiania prywatnych informacji zdrowotnych i przetwarzania poufnych danych osobowych. Akredytacje, których należy szukać, obejmują PCI-DSS, HIPAA z umowami o partnerstwie biznesowym oraz SOC 2. A jeśli prowadzisz działalność w Kalifornii, poszukaj również zgodności z CCPA.

Centra kontaktowe w chmurze zapewniają pewność, której potrzebujesz do bezpiecznej pracy.

9) Dynamiczny ekosystem integracyjny

Centra kontaktowe wykorzystują zatwierdzone integracje innych firm, aby wypełnić cyfrową przepaść między krytycznymi aplikacjami biznesowymi.

Raport Salesforce State of the Connected Customer wykazał, że dwie trzecie konsumentów musi powtarzać się u różnych przedstawicieli. Dla porównania, 85% stwierdziło, że byliby bardziej lojalni wobec firm, które zapewniają spójność w różnych działach.

Centrum kontaktowe w chmurze może pomóc w zapewnieniu tej spójności, synchronizując dane między różnymi aplikacjami.

Załóżmy, że ktoś dzwoni na Twoją infolinię pomocy technicznej. Możesz zidentyfikować ich konto na podstawie zapisanego numeru telefonu i połączyć je z zakupami, połączeniami, historią biletów, ankietami i potencjalnymi możliwościami sprzedaży dodatkowej. Rezultatem jest usprawniony system, który sprawia wrażenie zintegrowanego bez względu na to, z jakich kanałów korzystają Twoi klienci.

10) Śledzi analizy w czasie rzeczywistym

Jedną z niedocenianych zalet contact center w chmurze jest prostota mierzenia każdego etapu doświadczenia klienta. Ta siła ma dwie formy: pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i niestandardowe raporty.

Agenci i przełożeni mogą na pierwszy rzut oka zobaczyć, jakie są ich postępy. Analityka pomaga również w planowaniu i optymalizacji siły roboczej.

Menedżerowie i dyrektorzy call center mogą wykorzystywać dane historyczne do prognozowania trendów i wyników satysfakcji oraz analizować przekroje danych klientów. Ponieważ oparte na chmurze centra kontaktowe zapewniają synchronizację wszystkich danych, możesz wzbudzić zaufanie i osiągnąć wzrost dzięki jednemu źródłu prawdy.

Chociaż lokalne centra kontaktowe mogą dostarczyć niektóre surowe dane do tych raportów — pod warunkiem, że masz wykwalifikowanych analityków danych, którzy potrafią to zrozumieć — brakuje im wielu nowoczesnych funkcji na platformach opartych na chmurze.

Będziesz musiał przejść do chmury, jeśli chcesz przetwarzać język naturalny, analizować w czasie rzeczywistym i nie tylko.

11) Łatwość zarządzania

Dostosowanie ustawień w chmurowym contact center jest łatwiejsze zarówno dla doświadczonych pracowników IT, jak i profesjonalistów biznesowych.

Możesz przeprowadzić te zmiany natychmiast, gdy chcesz dokonać szybkiej zmiany lub zmodyfikować uprawnienia użytkownika. Ta swoboda pozwala ci zarządzać systemem, zamiast pozwalać systemowi zarządzać tobą.

Administratorzy mogą dostosować każde ustawienie z bezpiecznego portalu internetowego. Jest dostępny z dowolnego miejsca, przy dowolnym połączeniu. Koniec z awariami IT, które wymagają wyłączania systemu w środku nocy.

Ponieważ contact center dotyczy nie tylko rozmów telefonicznych, administratorzy mogą dostosowywać przychodzące sprawy, ankiety po interakcji, widoki agentów i nie tylko. Ta elastyczność rośnie wraz z dodawaniem nowych usług lub ofert produktów.

12) Zapewnia lepszą obsługę klienta

Celem contact center jest rozwiązywanie problemów Twoich klientów. Chcesz ułatwić im kontakt. Trwałe relacje z klientami wymagają płynnej obsługi klienta.

Tradycyjne narzędzia obsługi klienta mają problemy w środowiskach wielokanałowych. Na przykład narzędzia do sprzedaży biletów online są przeznaczone do interakcji online, ale co się dzieje, gdy odbierają telefon? Lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia? Lub odpowiedzieć na promocyjną wiadomość tekstową?

Zastanów się, jakie kanały komunikacji preferują Twoi klienci. Na przykład raport Global State of Customer Service firmy Microsoft podaje, że prawie połowa klientów korzysta z maksymalnie pięciu różnych kanałów komunikacji w celu rozwiązania swoich problemów. Dlatego oferowanie wielokanałowego podejścia do routingu jest kluczem do zadowolenia klientów.

Weź sobie do serca, że ​​narzędzia contact center w chmurze zmniejszają obciążenie klienta i wyposażają agentów w środki do rozwiązywania ich problemów. Więcej kanałów wychodzących zapewnia proaktywną obsługę klienta i oferuje nowe sposoby poprawy zadowolenia klienta.

Skaluj swoją organizację sprzedaży i wsparcia z Nextiva

Szukasz najwyżej ocenianego rozwiązania contact center? Nextiva została uznana przez Gartner Peer Insights za wybór klientów dla średnich przedsiębiorstw i Ameryki Północnej. Jest to łatwa w obsłudze wielokanałowa platforma centrum chmurowego w połączeniu z wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta Nextiva.

Tysiące firm polega na Nextiva w zakresie skalowalnych rozwiązań komunikacyjnych w celu rozwoju ich działalności.

Oto trzy powody, dla których Nextiva wyróżnia się na tle innych:

• Doskonała niezawodność sieci: Nextiva oferuje osiem centrów danych w Stanach Zjednoczonych, które niezawodnie łączą miliardy połączeń każdego roku.
• Niesamowita obsługa: Każde konto korzysta z naszej wielokrotnie nagradzanej obsługi klienta, z całodobowym wsparciem, monitorowaniem i praktycznymi wskazówkami, kiedy tylko chcesz. Nasz onboarding zajmuje się wszystkim, dzięki czemu możesz skupić się na obsłudze klientów.
• Łatwość użytkowania: Wyeliminuj zgadywanie w zaspokajaniu rosnących potrzeb dzięki zaawansowanym narzędziom dla Twojego zespołu. Są nie tylko łatwe w użyciu, ale także łatwe w konfiguracji!

Rozwiązanie contact center jest idealne dla tych, którzy stoją w obliczu rosnącej fali zapytań klientów i sprzedaży. Niemniej jednak korzyści płynące z przeniesienia centrum kontaktowego do chmury znacznie przewyższają korzyści z rozwiązania na miejscu.

Nie możesz się pomylić z call center w chmurze — oferuje niezrównaną skalowalność. A kiedy będziesz gotowy, aby przejść do omnichannel contact center, my jesteśmy gotowi.
Istnieje powód, dla którego firmy z branż takich jak opieka zdrowotna , logistyka i finanse ufają Nextiva. Jest niezawodny i umożliwia im szybszy wzrost.