Zamknięcie luki w działaniu: jak najlepsze aplikacje podróżnicze mogą uzyskać więcej interakcji w krótszym czasie

Aplikacje podróżnicze to popularne narzędzia do wyszukiwania egzotycznych miejsc docelowych, wyszukiwania ofert lotów, rezerwacji zakwaterowania, organizowania tras i oceniania wyjątkowych wrażeń. Na przykład w Stanach Zjednoczonych w drugim kwartale 2022 r. zarejestrowano ponad 137 milionów pobrań aplikacji podróżniczych. Jednak nawet najlepsze aplikacje podróżnicze napotykają silną konkurencję na rynku zdominowanym przez garstkę liderów branży.

Aby zachować konkurencyjność, aplikacje podróżnicze muszą angażować użytkowników nawet wtedy, gdy nie podróżują ani nie planują podróży. Zwiększenie zaangażowania sprawi, że Twoja aplikacja stanie się jedną z najlepszych aplikacji podróżniczych na rynku i zapobiegnie odpływowi. Przyjrzyjmy się więc trzem sprawdzonym strategiom poprawy interakcji z Twoją aplikacją.

Komunikuj się regularnie, ale nie przesadzaj

Zgodnie z naszym raportem porównawczym dotyczącym zaangażowania w aplikacje podróżnicze, najlepsze aplikacje podróżnicze odnotowują średnio 12 uruchomień aplikacji na aktywnego użytkownika miesięcznie.

Użycie aplikacji zwykle gwałtownie wzrasta, gdy użytkownicy aktywnie planują podróż, a następnie spada, gdy podróż się kończy. Jednak wiedza o tym, jak często użytkownicy uruchamiają Twoją aplikację, pomoże Ci opracować strategię komunikacji, która w znaczący sposób zachęci użytkowników do korzystania z aplikacji.

Powiadomienia push, SMS-y i wiadomości w aplikacji to kluczowe sposoby na stworzenie stałego i ujednoliconego doświadczenia użytkownika. Gdy taktownie zastosujesz, przyciągną użytkowników z powrotem do Twojej aplikacji i z czasem zwiększą retencję. Musisz jednak wiedzieć, kiedy i jak wykorzystać każdy kanał przesyłania wiadomości. Wysyłanie zbyt wielu wiadomości — lub wiadomości nieistotnych — może spowodować, że użytkownicy zrezygnują z otrzymywania powiadomień w aplikacji i powiadomień push.

Pozwól, aby te najlepsze praktyki decydowały o częstotliwości i czasie komunikacji:

• Wysyłaj powiadomienia tylko wtedy, gdy ma to wyraźną wartość dla użytkownika.
• Personalizuj wiadomości za pomocą nazwy użytkownika.
• Personalizuj wiadomości zgodnie z zainteresowaniami i zachowaniami użytkownika.
• Dodaj do wiadomości poczucie pilności, aby zachęcić użytkowników do podjęcia działania.
• Dołącz wyraźne wezwanie do działania (CTA), które mówi użytkownikowi, co ma dalej robić.
• Postaraj się, aby wiadomości były zwięzłe i na temat. Powinny również przyciągać użytkownika do kliknięcia i dowiedzenia się więcej.
• Wysyłaj powiadomienia we właściwym czasie dla użytkownika na podstawie jego lokalizacji i strefy czasowej. Unikaj wysyłania powiadomień w środku nocy lub w godzinach szczytu.
• Znajdź właściwą równowagę między zaangażowaniem a szacunkiem dla czasu użytkowników.

Usuń blokady, które uniemożliwiają konwersje użytkowników

Średni czas do działania mierzy czas potrzebny nowym użytkownikom na przejście od wdrożenia do głębszego zaangażowania w aplikację. W przypadku aplikacji podróżniczych około 36% nowych użytkowników dokonuje konwersji w ciągu pierwszego tygodnia od wdrożenia. Chociaż nie jest to straszne, jest nieco ponure w porównaniu z innymi branżami. Na przykład 76% użytkowników aplikacji fintech dokonuje konwersji w ciągu pierwszego tygodnia.

Ustanowienie siebie jako jednej z najlepszych aplikacji podróżniczych wymaga usunięcia wszelkich przeszkód utrudniających korzystanie z aplikacji, a co za tym idzie, konwersję. W końcu skomplikowany interfejs użytkownika, który jest trudny w nawigacji lub wymaga zbyt wielu formularzy w aplikacji, to pewny sposób na frustrację użytkowników, prowadzącą do odinstalowań.

Zachowanie użytkownika ujawni blokery

Współpracuj ze swoim zespołem, aby dokładnie zbadać każdy etap doświadczenia użytkownika i wykryć przeszkody, które powstrzymują go przed konwersją. Na przykład:

• Strony ładują się wolno? Nawet jednosekundowe opóźnienie w reakcji strony internetowej lub aplikacji może spowodować spadek konwersji o 7%. A 40% użytkowników opuszcza stronę internetową, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy *.
• Co ważniejsze, czy użytkownicy Twojej witryny korzystają z urządzeń mobilnych? Jeśli Twoja witryna nie jest jeszcze dostosowana do urządzeń mobilnych, masz duże kłopoty. Urządzenia mobilne generują blisko 59% ruchu w sieci na całym świecie *. Słaba jakość witryny dla użytkownika mobilnego oznacza, że ​​tracisz ogromną część potencjalnych nowych użytkowników.
• Czy użytkownicy mają trudności ze znalezieniem informacji?
• Czy problemy językowe lub ułatwienia dostępu uniemożliwiają użytkownikom wykonywanie nawet prostych zadań?
• Czy interfejs jest intuicyjny i prosty w nawigacji? A może użytkownicy spędzają dużo czasu na ekranie rejestracji i nie mogą kontynuować?

Analityka zachowań użytkowników w aplikacji może również pomóc w zidentyfikowaniu typowych obszarów problemowych, z których użytkownicy rezygnują. Po uzyskaniu odpowiedzi szybko wprowadź zmiany. Każdy mijający dzień oznacza utratę użytkowników, którzy raczej nie wrócą.

Konieczne jest również zbadanie, w jaki sposób komunikujesz się z nowymi użytkownikami. Taktownie poprowadź ich głębiej na ścieżce, nie odchodząc od ich głównego celu — w przeciwnym razie mogą założyć, że nie oferujesz lub nie rozumiesz, czego chcą. Dbaj o to, by wiadomości były odpowiednio ukierunkowane, aktualne i kontekstowe oraz unikaj przytłaczania użytkowników zbyt wieloma opcjami.

Oferuj korzyści, aby utrzymać inwestycje użytkowników

Średnio 13% nowych użytkowników pozostaje aktywnych w aplikacjach podróżniczych tydzień po zainstalowaniu i rejestracji. Aby uniknąć stania się aplikacją jednorazowego użytku, ważne jest, aby przekonać nowych użytkowników o dodatkowej wartości, jaką zapewniasz. Weź pod uwagę te wskazówki, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników i zapewnić sobie pozycję jednej z najlepszych aplikacji podróżniczych na rynku.

• Prezentuj oferty specjalne i prowadź kampanie dostosowane do świąt sezonowych i lokalnych dat urlopów.
• Oferuj nagrody lojalnościowe za powtarzające się rezerwacje.
• Edukuj użytkowników, jak zdobywać i wykorzystywać nagrody.
• Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać treści generowane przez użytkowników i inspiracje podróżnicze.
• Dostarczaj spersonalizowane rekomendacje w oparciu o wcześniejsze preferencje dotyczące podróży użytkowników.
• Ułatw użytkownikom wystawianie recenzji i ocen obiektów noclegowych i atrakcji.
• Podziel się opiniami innych użytkowników.
• Podaj interesujące i przydatne informacje o podróży użytkownika, miejscu docelowym lub interesujących go miejscach.

Bądź wśród najlepszych aplikacji podróżniczych, śledząc wskaźniki za pomocą CleverTap

Podróże znacznie się zmieniły. Konsumenci mają wysokie oczekiwania zarówno wobec swoich dostawców usług turystycznych, jak i ich doświadczeń cyfrowych. Najlepsze aplikacje podróżnicze pozostają aktualne, aktualne i spójne dzięki wykorzystaniu odpowiednich narzędzi cyfrowych — Ty też możesz.

Wszechstronna platforma CleverTap umożliwia zarządzanie doświadczeniem użytkownika aplikacji na dużą skalę. Śledź i porównuj grupy użytkowników, rozpoznawaj lepkość funkcji, identyfikuj najskuteczniejsze kampanie pozyskiwania i odzyskuj odinstalowania. Dzięki zautomatyzowanej i łatwej do zrozumienia analizie danych dotyczących zachowań i zainteresowań użytkowników możesz zoptymalizować każdy punkt kontaktu i spersonalizować wiadomości, aby strategicznie zwiększyć zaangażowanie.

Przeniesienie aplikacji podróżniczej na wyższy poziom jest o wiele łatwiejsze niż myślisz. Pobierz nasz bezpłatny raport porównawczy zaangażowania w aplikację Travel, w którym znajdziesz 10 najważniejszych wskaźników, które marketerzy powinni znać.