CleverTap kontra WebEngage: wybór odpowiedniej platformy do angażowania klientów
Opublikowany: 2024-12-27CleverTap i WebEngage to dwie popularne platformy angażujące klientów, z których każda oferuje solidne możliwości usprawnienia interakcji marek z użytkownikami oraz zwiększenia wzrostu i wartości firmy. Na tym blogu znajdziesz szczegółowe porównanie ich funkcji i możliwości oraz wyjaśnienie, dlaczego CleverTap jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej firmy.
CleverTap to wiodąca, wszechstronna platforma angażująca klientów, która umożliwia markom efektywną segmentację odbiorców, personalizację przekazu, eksperymentowanie i optymalizację kampanii, uzyskiwanie przydatnych wniosków z danych klientów i wiele więcej, aby odblokować nieograniczoną wartość życiową klienta. Platforma jest obsługiwana przez TesseractDB TM – wiodącą w branży bazę danych stworzoną specjalnie z myślą o zaangażowaniu klientów, oferującą szybkość i efektywność kosztową na dużą skalę.
WebEngage to platforma angażująca klientów, która pomaga firmom dostarczać użytkownikom spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę. Rozwiązanie obejmuje platformę danych i analiz klientów, warstwę zaangażowania z wielokanałowym narzędziem do tworzenia podróży oraz silnik personalizacji, który pomaga poprawić konwersję we wszystkich kanałach.
CleverTap kontra WebEngage: porównanie funkcji
CleverTap rozpoczął swoją podróż mającą na celu przekształcenie krajobrazu zaangażowania klientów (CE) w 2014 r. od kompleksowej platformy, która uwzględniała różnorodne aspekty kompleksowego cyklu życia CE, w tym dane klientów i aktywację, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie zaangażowaniem klientów oraz marketing, analizę klientów i produktów.
Aby osiągnąć ten cel, zbudowała kompleksową platformę oferującą niezrównane możliwości segmentacji i personalizacji, obsługi wielokanałowej, danych i analiz klientów, eksperymentowania i optymalizacji, możliwości opartych na sztucznej inteligencji i nie tylko.
Oto, co odróżnia CleverTap od innych dostawców platform zaangażowania klientów:
- TesseractDB TM :Jest to zastrzeżona i wiodąca w branży baza danych firmy CleverTap, stworzona specjalnie z myślą o zaangażowaniu i utrzymaniu klientów. Umożliwia markom zwiększanie kontekstowego zaangażowania klientów, korzystając z maksymalnie 10 000 punktów danych na użytkownika i 10-letniego okresu obserwacji.
- Clever.AI : Jest to zaawansowany zestaw funkcji CleverTap opartych na sztucznej inteligencji, który zapewnia przydatne informacje umożliwiające dostarczanie niezwykle spersonalizowanych podróży i doświadczeń klientów, umożliwiając zrównoważony rozwój firmy. Dwie z jego znaczących możliwości obejmują:
- IntelliNODE , który automatycznie kieruje klientów przez najskuteczniejszą ścieżkę podróży, aby zmaksymalizować konwersje.
- Scribe,który pomaga tworzyć spersonalizowane i inteligentne emocjonalnie treści, które przemawiają do docelowych odbiorców.
- Optymalizator cyklu życia : specjalnie zaprojektowane narzędzie do zwiększania zaangażowania na każdym etapie cyklu życia klienta. Pomaga lepiej zrozumieć zachowania użytkowników, mapuje użytkowników do zdefiniowanych etapów cyklu życia w oparciu o kwalifikujące działania, eksperymentuje z różnorodnymi taktykami zaangażowania i realizuje najskuteczniejszą strategię, która popycha użytkowników do przodu na ich drodze.
- RenderMax : technologia renderowania powiadomień push, która może pomóc zwiększyć współczynnik renderowania powiadomień push nawet o 90%, poprawiając w ten sposób zwrot z inwestycji i zwrot z inwestycji w kampanie push.
- Signed Call TM:płynne rozwiązanie niewymagające kodu, które umożliwia markom interakcję z użytkownikami za pośrednictwem kanału głosowego bez konieczności opuszczania aplikacji, skutecznie eliminując potrzebę ujawniania przez użytkowników swoich numerów kontaktowych.
- Doświadczenia związane z produktami:kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia menedżerom ds. produktów i rozwoju optymalizację doświadczeń użytkowników w Internecie i aplikacjach poprzez wprowadzanie zmian w projekcie, funkcjonalności i przepływie pracy bez konieczności polegania na dodatkowych aktualizacjach aplikacji.
Przyjrzyjmy się, jak funkcje CleverTap porównują się z funkcjami oferowanymi przez WebEngage.
| Cechy produktu | Sprytny kran | SiećZaangażuj się |
| Segmentacja | Umożliwia segmentację grupy docelowej według zachowania (przeszłe zachowanie, segmenty na żywo i wspólne właściwości), zamiarów, RFM (analiza aktualności, częstotliwości i monetarności) oraz listy niestandardowej. | Umożliwia segmentację statyczną (przesyłanie plików CSV i list oraz opartą na zdarzeniach), segmentację na żywo i segmentację RFM. Umożliwia także marketerom tworzenie mikrosegmentów na podstawie danych użytkowników w czasie rzeczywistym. |
| Personalizacja | Umożliwia dostarczanie klientom hiperspersonalizowanych doświadczeń 1:1 w czasie rzeczywistym i przy precyzyjnym kierowaniu. | Pomaga zapewniać spersonalizowane doświadczenia w witrynie i aplikacji dzięki kontekstowym wyskakującym okienkom i powiadomieniom. |
| Doświadczenie wielokanałowe | Pomaga zapewnić prawdziwie wielokanałowe doświadczenie dzięki solidnemu zestawowi kanałów, w tym Push, e-mail, skrzynka odbiorcza aplikacji, w aplikacji, SMS, WhatsApp, wiadomości internetowe i nie tylko. | Obsługuje zaangażowanie wielokanałowe dzięki kompleksowemu zestawowi kanałów, obejmującemu pocztę e-mail, powiadomienia mobilne i internetowe, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS i RCS. |
| Dane i analityka | Zapewnia większą szczegółowość danych dzięki 7-krotnie większej liczbie punktów danych i nieograniczonemu okresowi retrospekcji dzięki TesseractDB. | Zapewnia klientom możliwość wyboru spośród 7, 15, 30, 45 i 60-dniowego okresu oceny zaangażowania. Domyślny okres ważności dla przekaźników wynosi 1 miesiąc. |
| Eksperymentowanie i optymalizacja | Umożliwia udoskonalanie kampanii za pomocą ciągłych testów, w tym przeprowadzania testów A/B wielu elementów kampanii, eksperymentów opartych na sztucznej inteligencji i nie tylko | Umożliwia dostrajanie kampanii za pomocą odmian kampanii i testowania na wielu odmianach. |
| Możliwości sztucznej inteligencji | Zastrzeżony silnik sztucznej inteligencji Clever.AI pomaga ulepszyć strategie zaangażowania klientów, dostarczając empatycznych i praktycznych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. | Pomaga wykorzystać sztuczną inteligencję generacji do tworzenia atrakcyjnych, dostosowanych treści na dużą skalę. |
| Integracje | Oferuje solidne możliwości integracji z firmami zewnętrznymi w zakresie analiz, hurtowni danych, treści dynamicznych, handlu elektronicznego, importu, automatyzacji przepływu pracy, poczty elektronicznej, płatności i wielu innych obszarów. | Umożliwia łatwe łączenie się z ponad 50 globalnymi partnerami technologicznymi i importowanie danych ze źródeł zewnętrznych. |
Porównanie cen, obsługi klienta i zwrotu z inwestycji
1. Ceny
Sprytny kran
Ma bardzo elastyczny i przejrzysty model cenowy, który pomaga firmom rozwijać się. Składa się z:
- Plan Essentials:75 USD miesięcznie z poziomem MAU (miesięcznych aktywnych użytkowników) obejmującym do 5 tys. użytkowników z obsługą do 100 tys. MAU, a historia użytkowników jest przechowywana przez rok. Dla aplikacji z liczbą MAU mniejszą niż 100 tys. oferowany jest także 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Firmy mogą dodawać płatne dodatki zgodnie ze swoimi wymaganiami biznesowymi.
- Plan zaawansowany:obejmuje hiperpersonalizację, automatyczną segmentację, zaawansowaną analitykę i premium kanały zaangażowania. Szczegóły cenowe dostępne są na życzenie.
- Najnowocześniejszy plan:dodaje przewidywania i rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji, IntelliNODE i nie tylko do planu zaawansowanego. Szczegóły cenowe dostępne są na życzenie.
SiećZaangażuj się
Oferuje różne pakiety, które można dostosować do indywidualnych wymagań biznesowych. Zawiera (wg szczegółów na G2.com ):
- Plan Solo: dla maksymalnie 10 tys. jednostek MAU i zapewnia podstawowe analizy, segmentację i zaangażowanie we wszystkich kanałach.
- Plan pasmowy: do 50 tys. jednostek MAU. Oprócz wszystkiego w planie Solo, plan ten zapewnia testy A/B kampanii, dostęp oparty na rolach, porównanie między kanałami, 10 podróży użytkowników, wsparcie na czacie i wiele więcej.
- Plan chóru: do 100 tys. jednostek MAU. Oprócz wszystkiego, co obejmuje Band Plan, obejmuje on zaawansowaną analitykę, personalizację przy użyciu danych API stron trzecich, ograniczenie częstotliwości i DND, 20 podróży użytkowników, pomoc telefoniczną i wiele więcej.
- Plan Orchestra (Enterprise): na ponad 100 tys. jednostek MAU. Oprócz wszystkiego w planie Chóru, zapewnia podgląd na żywo segmentów i kampanii, nieograniczoną integrację z firmami zewnętrznymi, wykrywanie błędów w przetwarzaniu danych, 100 podróży użytkowników, niestandardowe raporty, dedykowanego menedżera konta i wiele więcej.
Szczegóły cenowe poszczególnych planów dostępne są na życzenie.
2. Obsługa klienta
Sprytny kran
Na podstawie opinii klientów na wiodących platformach recenzji oprogramowania i rozwiązań dla przedsiębiorstw , obsługa klienta CleverTap jest bardzo responsywna i pomocna. Organizacja klientów należąca do branży detalicznej napisała: „…Zespół obsługi klienta wraz z CSM bardzo szybko reagują i szybko rozwiązują nasze zapytania”.
Inny przedstawiciel branży usługowej napisał: „…Chciałbym wspomnieć, że zespół wsparcia jest wyjątkowy na wszystkich etapach, od specjalistycznego wsparcia technicznego po strategiczne doradztwo biznesowe. Zespół robi wszystko, co w jego mocy”.
SiećZaangażuj się
Na podstawie opinii klientów na wiodących platformach z recenzjami można stwierdzić , że zespół wsparcia WebEngage jest bardzo responsywny i kompetentny. Klient z branży finansowej napisał: „…Mieliśmy dobre doświadczenia z wdrażaniem i konfiguracją tego oprogramowania”. Inna osoba należąca do organizacji średniej wielkości napisała: „Zespół wsparcia jest zawsze gotowy do pomocy w przypadku eskalacji problemów”.
3. Zwrot z inwestycji (ROI)
Zgodnie z badaniem Forrester Total Economic Impact™ (TEI) zleconym przez CleverTap w 2023 r. klienci CleverTap odnotowali zwrot z inwestycji na poziomie 561% – jeden z najwyższych nie tylko w przypadku platform angażowania klientów, ale w przypadku całego oprogramowania jako usługi (SaaS). dostawcy.
CleverTap kontra WebEngage: przemyślenia końcowe
CleverTap wyraźnie wyróżnia się jako najlepszy wybór w przypadku platform angażowania i zatrzymywania klientów. Powodów jest wiele – od pierwszej na świecie specjalnie opracowanej bazy danych służącej do angażowania i utrzymania klientów, niezrównanych możliwości, obiecującego planu działania na rzecz innowacji produktowych, rosnącej społeczności klientów i dużego uznania analityków , po pozytywne recenzje klientów i nie tylko.
Obecnie ponad 2000 marek zaufało CleverTap, aby pomóc im budować i dostarczać spersonalizowane doświadczenia swoim klientom oraz pielęgnować trwałe relacje.
Zwiększ swoje wysiłki na rzecz zaangażowania klientów za pomocą odpowiedniego narzędzia
Obecnie na rynku dostępnych jest mnóstwo platform angażujących klientów, co sprawia, że proces znalezienia odpowiedniej platformy dla Twojej firmy jest trudnym zadaniem. Zgodnie z najlepszą praktyką należy najpierw zidentyfikować przypadki użycia specyficzne dla Twojej firmy, określić podstawowe możliwości, których szukasz w rozwiązaniu, a następnie rozpocząć proces znajdowania odpowiedniego dopasowania poprzez demonstrację różnych platform, porównanie ROI i więcej.
Podejmij świadomą decyzję w oparciu o funkcje, ceny, zwrot z inwestycji i wsparcie oferowane przez różne narzędzia. Jeśli chcesz rzucić okiem na inne platformy angażowania klientów, przeczytaj ten blog, który zawiera szczegółowy przegląd 15 dostawców, wybierając spośród najlepszych platform zaangażowania klientów .