Kwartalna prezentacja CleverTap: 4 strategie marketingowe i skróty od ekspertów od zaangażowania i utrzymania

Postęp globalnych wydarzeń i rosnące wyzwania związane z reklamą na rynku o ograniczonej tożsamości podkreślają kluczowe znaczenie oferowania zindywidualizowanych podróży klientów i komunikacji dostosowanych do unikalnych potrzeb konsumentów i etapów życia. Jest to obszar, który przedstawia nowe wyzwania i ogromne korzyści skutecznym marketerom, którzy potrafią je opanować.

Praca polegająca na łączeniu wielu źródeł danych w celu zaprojektowania wielu ścieżek dostosowanych do wartościowych segmentów klientów lub zaprojektowanych w celu osiągnięcia kluczowych celów biznesowych, takich jak zwiększenie liczby transakcji lub zmniejszenie churn, może być zniechęcająca. Ale, jak to się mówi, podróż tysiąca mil zaczyna się od jednego kroku.

Aby zapewnić kierunek i pomóc markom i marketerom uczyć się, dostosowywać i odnosić sukcesy w ich drodze do głębszego zaangażowania i silniejszej retencji, organizujemy kwartalnik CleverTap. Jest to wysokiej klasy wirtualne wydarzenie, które gromadzi klientów i ekspertów branżowych, aby dzielić się sprawdzonymi strategiami sukcesu.

Wydobyliśmy to marketingowe złoto, aby stworzyć nasze najlepsze propozycje, jak wyeliminować tarcia, zaoferować pomoc i sprawić, by Twoja aplikacja stała się centrum doświadczeń Twoich klientów.

#1: Więcej (danych) jest lepszych — Sunil Thomas, dyrektor generalny i współzałożyciel CleverTap

„Więcej danych oznacza większą trafność. Więcej danych oznacza lepszy kontekst. A więcej danych naprawdę oznacza większe prawdopodobieństwo lub większe prawdopodobieństwo lepszego zaangażowania użytkowników”. To nie tylko pogląd, który Sunil Thomas wyraził w swoim przemówieniu otwierającym. Jest to również filozofia, która kieruje marketerami i własną strategią CleverTap, aby podwoić integrację danych. „Nie patrzymy tylko na dane dotyczące zachowań użytkowników, ale patrzymy na dane katalogowe, listę produktów, listę restauracji” – wyjaśnił.

Celem jest podniesienie poprzeczki, jeśli chodzi o rekomendacje i trafność, informowanie i automatyzację kampanii, aby „zapewnić poziom kontekstu, który nie ma sobie równych”. I na tym się nie kończy. „Kiedy zostanie dobrze zrobione, to [połączenie automatyzacji i sztucznej inteligencji] przyspiesza cykl eksperymentów; możesz po prostu przeprowadzić o wiele więcej testów i iteracji w krótszym czasie, aby umieścić swoich klientów w lepszych miejscach niż obecnie”.

#2: Subskrypcja to model dominujący — Andy Carvell, dyrektor generalny i partner w Phiture

To gorączka złota, ponieważ coraz więcej aplikacji w większej liczbie branż realizuje model subskrypcji. Czemu nie? Pokusa powtarzających się przychodów i umiejętność planowania w oparciu o wysokie zaufanie do przepływów pieniężnych jest atrakcyjna. Czerpiąc z prac Phiture, szybko rozwijającej się firmy konsultingowej zajmującej się rozwojem mobilnym z siedzibą w Berlinie, Carvell nakreślił modele i sposób myślenia, które są niezbędne do odniesienia sukcesu.

„Analiza subskrypcji jest w rzeczywistości dość złożona, gdy weźmiesz pod uwagę anulowanie, dynamiczne oferty cenowe i różne długości subskrypcji, a także posiadasz odpowiednie możliwości testowania nowych paywallów i personalizacji w oparciu o segmentacje użytkowników, które zidentyfikowałeś jako wartościowe” Carvell wyjaśniono. „I właśnie tutaj CleverTap jest bardzo przydatny. Daje ci to niektóre z tych dźwigni i pozwala na segmentację bazy użytkowników, testowanie i mierzenie o wiele bardziej efektywnie, niż można by to zrobić, próbując natywnie zaimplementować to wszystko w swoim produkcie”.

Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o pozyskiwanie użytkowników, którzy mogą subskrybować, powiedział Carvell. Ale jest to również skomplikowane, ponieważ wydawcy będą wiedzieć w tym tygodniu, a nawet miesiącach po pierwszej instalacji. „A sieci reklamowe nie mogą optymalizować przy takich czasach realizacji – nawet przed iOS 14”. Dlatego marketerzy muszą być coraz lepsi w identyfikowaniu i testowaniu wczesnych wskaźników skłonności do subskrybowania. „Zasadniczo oznacza to, że będziemy musieli ciężej pracować, aby zidentyfikować predyktory konwersji na wczesnym etapie i znaleźć sposoby kodowania tych sygnałów na sześć bitów poprzez obliczenie złożonych wartości zdarzeń, które oceniają zachowanie użytkownika na podstawie ich wartości, a nie niż wysyłanie każdego wydarzenia, jak zwykle”.

Jednym ze skrótów jest struktura AIC ( Acknowledgement – ​​Interest – Conversion ), opracowana przez Phiture w ścisłej współpracy z CleverTap, która „wymaga, aby zdarzenia użytkownika były podzielone na trzy segmenty lub warstwy o rosnącej wartości”. To, jak powiedział Carvell, „pozwala ci zoptymalizować swoje akwizycje w świecie po IDFA… ponieważ już tworzysz złożone wyniki zaangażowania”.

Kolejna ważna wskazówka: nie tylko segmentuj użytkowników. Udostępniaj użytkownikom różne korzyści, ale także różne ceny w zależności od zastosowanej segmentacji. „Pomyśl o segmentacji i zmianie subskrypcji… na podstawie takich rzeczy, jak źródło pozyskiwania”. I znajdź najlepsze miejsce na zniżki, dodał Carvell. „Tematem tutaj naprawdę, podobnie jak powracającym motywem w tym, o czym tutaj mówię, jest to, że zostawisz tonę gotówki na stole”.

#3 Zaskocz i spersonalizuj, aby użytkownicy wracali — Corey Jones, współzałożyciel i szef działu muzycznego w TREBEL

Zapewnienie słuchaczom wyboru jest ważne, ale jest to również bonus za zaskoczenie użytkowników zabawnymi playlistami. Od diamentowych albumów dla entuzjastów lat 90. po sugestie związane z Twoim znakiem zodiaku, TREBEL trafia do odbiorców, którzy kochają muzykę, ale nie mogą sobie pozwolić na subskrypcję. Podczas rozmowy przy kominku Corey Jones uchylił kluczowe czynniki napędzające szybki rozwój tej aplikacji muzycznej z reklamami. Oprócz wszystkiego, czego potrzeba, aby zapewnić wciągające doświadczenia w wielu kanałach, Jones zafundował nam przyspieszony kurs marketingu cyklu życia.

Dzieli to na pięć prostych etapów:

1. Skoncentruj się na tym, jak pozyskać użytkownika. W przypadku TREBEL oznacza to skłonienie użytkowników do rejestracji.
2. Zastanów się, które działania chcesz wykonać, i dowiedz się, jak skłonić użytkownika do jednorazowego wykonania tej czynności.
3. Sięgnij wyżej i zastanów się, jak wpłynąć na użytkownika, aby wykonywał to w sposób powtarzalny.
4. Teraz, gdy już wyrobiłeś sobie nawyk, zastanów się, jak stworzyć długoterminową lojalność.
5. Nie tylko aktywuj użytkowników i opracowuj sposoby, aby Twoja aplikacja stała się nawykiem. Ważne jest również, aby znaleźć sposoby na reaktywację nieaktywnych użytkowników.

„W ramach każdego z tych kroków są bardzo konkretne rzeczy, które stale optymalizujemy za pomocą testów A/B [oraz] używając powiadomień push i powiadomień w aplikacji, aby spróbować sterować tymi zachowaniami” – powiedział Jones. Jednym z tych zachowań jest zachęcanie użytkowników do importowania ich biblioteki muzycznej, co cementuje więzi łączące użytkownika z TREBEL na dłuższą metę. To tutaj praca z CleverTap przynosi korzyści. „Dosłownie w ciągu ostatnich dwóch tygodni podwoiliśmy ten wskaźnik za pomocą narzędzia CleverTap”.

#4 Spersonalizowane przypomnienia pozostawiają trwałe wrażenie – Ved Prakash Yadav, szef marketingu i rozwoju w Khatabook

Dobre aplikacje pomagają użytkownikom w załatwianiu spraw. Świetne aplikacje, takie jak Khatabook, pokazują im, w jaki sposób, wykorzystując edukację klientów i spersonalizowane wiadomości, które dostarczają wskazówek i instrukcji, tworzą wartość dla wszystkich. Szybko rozwijająca się aplikacja księgi rachunkowej odnotowała 40-krotny wzrost od 2019 r., osiągając ponad 10 milionów aktywnych użytkowników.

„Personalizacja i dostosowywanie do lokalnych potrzeb było najwyższym priorytetem” – powiedział Prakash.

Najlepszym przykładem jest przypomnienie o płatności automatycznej, które zachęca sprzedawców do wysłania przypomnienia o płatności swoim klientom. „Widzieliśmy, że spersonalizowane wiadomości do tych osób zwiększyły nasz CTR i wskaźnik zaangażowania w tę funkcję od 4X do 5X” — wyjaśnił. „A w niektórych mniejszych kampaniach było to nawet 10X”. Obecnie ta funkcja jest najczęściej używana, a retencja wśród klientów korzystających z tej funkcji wzrosła „od 2 do 2,5 razy”.

To imponujące liczby. Ale marketerzy mogą również poruszyć igłę, gdy skupią się na ponownej aktywacji odpowiednich użytkowników. „Reaktywacja, remarketing to znacznie większy zwrot z inwestycji niż pozyskiwanie nowego użytkownika” – wyjaśnił. „I właśnie wtedy o wiele bardziej interesujące staje się zrównoważenie tych dwóch rzeczy pod względem skali, pod względem tego, ile chcemy wydać”.

Przekonany o wynikach i przychodach, Khatabook nadal „używa ponagleń w celu poprawy onboardingu, lejków i retencji” – powiedział Prakash. „Ale rola ponownego zaangażowania [i] remarketingu stała się kluczowym biegunem w ogólnym rozwoju i strategii marketingowej”. W rzeczywistości w ciągu ostatnich sześciu miesięcy firma skupiła się „bardziej na reaktywacji, remarketingu w porównaniu z pozyskiwaniem nowych użytkowników”.

Więcej w przyszłym tygodniu

W przyszłym tygodniu poszukaj więcej wskazówek w kwartalniku CleverTap, w którym zgłębimy porady dotyczące rozwoju i sekrety naszego panelu ekspertów, Przygotuj się na wpływ: jak wiodący marketerzy dostosowali się do szybkich zmian, aby uzyskać niesamowite rezultaty. W panelu, moderowanym przez Peggy Anne Salz, analityk, autorkę i założycielkę MobileGroove, wystąpią Anannya Roy Sen, szefowa marketingu na rynku e-commerce Namshi oraz Tim Calise, dyrektor operacyjny Nynja, wszechstronnej platformy komunikacyjnej dostosowanej do potrzeby freelancerów i wolnych agentów na całym świecie.

Oba są szybko rozwijającymi się firmami, a obaj marketerzy dzielą się planami, które możesz realizować, aby dostosować marketing i komunikację do bardzo indywidualnych i szybko zmieniających się potrzeb klientów.

Możesz również wyświetlić pełną listę odtwarzania nagrań z najnowszego kwartalnika CleverTap na naszym kanale YouTube.