CleverTap Quarterly 2022 na wynos: hiperpersonalizacja dla zwycięstwa
Opublikowany: 2022-06-12Aby pomóc marketerom w zrozumieniu i wdrożeniu najlepszych praktyk marketingu mobilnego, organizujemy CleverTap Quarterly (CTQ) — wirtualne wydarzenie, które gromadzi klientów i liderów branży w celu dzielenia się wypróbowanymi i przetestowanymi strategiami sukcesu.
W naszym ostatnim CTQ w maju 2022 r. zastanawialiśmy się, jak wykorzystać hiperpersonalizację do uzyskania przewagi konkurencyjnej. Goście i partnerzy dzielili się spostrzeżeniami na temat tego, co oznacza dla nich teraz hiperpersonalizacja i jak widzą, jak będzie ewoluować w przyszłości.
Oto, co podzielił się drugi w tym roku kwartalnik CleverTap. Mamy nadzieję, że miałeś okazję zobaczyć go na żywo!
1. Widok z góry: co napędza najnowsze trendy w marketingu mobilnym i utrzymaniu użytkowników
Sidharth Malik | Dyrektor Generalny, CleverTap
Sidharth Malik powiedział: „Sukces wymaga płynnej integracji spersonalizowanych ofert z doświadczeniami klientów. Dzisiejsi konsumenci nie tylko chcą personalizacji, oni jej wymagają”.
Co więcej, powiedział: „Wczorajsze technologie nie mogą służyć potrzebom cyfrowych rodzimych marek i starszych firm, które aspirują do tego, by stać się cyfrową pierwszą”.
Co napędza trendy w marketingu mobilnym:
- Świat bez plików cookie : Malik podzielił się: „Ponieważ pliki cookie stron trzecich systematycznie znikają, ważne jest, aby marki i organizacje marketingowe korzystały z danych pierwszej strony”.
- Podejście Phygital (fizyczne/cyfrowe) : „Ponieważ marki dostarczają nowe cyfrowe doświadczenia, które odpowiadają zmieniającym się preferencjom klientów, kolejnym krokiem jest oczywiście poprawa hybrydowych doświadczeń klientów”.
- Handel mobilny i społecznościowy : w 2022 r. ma stać się ważnym trendem.
- Personalizacja hiperlokalna i językowa
2. Zachowanie „osobistego kontaktu” w marketingu
Eli Stein | Partner, McKinsey & CompanyPeggy Anna Salz | Założyciel i główny analityk MobileGroove
Eli Stein podzielił się spostrzeżeniami z niedawnego badania McKinsey „ Next in Personalizacja ”, pokazując, że: „71% ankietowanych konsumentów twierdzi, że oczekuje, że firmy uznają ich za jednostki i znają ich zainteresowania”.
Ponadto: „76% konsumentów stwierdziło, że otrzymywanie spersonalizowanej komunikacji było kluczowym czynnikiem, który skłonił ich do rozważenia marki. 78% stwierdziło, że treści sprawiły, że byli bardziej skłonni do ponownego zakupu”.
Personalizacja zaczyna się od wybrania określonego zestawu możliwości klienta lub witryn wyszukiwania.
Stein powiedział: „Dane są sposobem na znalezienie tych miejsc wykopalisk. Odkrywa wzorce behawioralne, wzorce emocjonalne, wzorce zakupowe, które wskazują, gdzie są klienci, którzy chcą otrzymać wartość poprzez personalizację”. Dane pokażą, jakie istotne treści wysłać do swoich klientów. Daje również informacje zwrotne od klientów — niezależnie od tego, czy angażują się w treść, czy nie.
Wynik końcowy: „Wzrost przychodów dla firm wyniósł od pięciu do 25% w porównaniu z innymi firmami, gdy dobrze zastosowały personalizację”.
3. Od słuchania do działania: budowanie najlepszej na świecie chmury retencji
Anand Jain | Współzałożyciel i dyrektor ds. produktu, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Dyrektor ds. Strategii, CleverTap
Kyurkchiev powiedział: „To, co staramy się rozwiązać jako branża, jest naprawdę trudnym problemem. Jak na dużą skalę stworzyć kontekst w czasie rzeczywistym, który można segmentować i personalizować? A mówimy o miliardach użytkowników smartfonów na całym świecie”.
„Miałem okazję zajrzeć pod maskę (platformy CleverTap)”, powiedział Kyurkchiev, „i muszę powiedzieć, że jako osoba zajmująca się produktem byłem pod wrażeniem tego, co zbudowaliście. A Tesseract DB jest dla mnie fundamentem, który umożliwia następną generację innowacji, które naprawdę musimy dostarczać rynkowi i naszym klientom”.
Jain podzielił się: „Kiedy spojrzeliśmy na Leanplum, odkryliśmy, w jaki sposób zpionizowałeś rozwiązanie dla firm zajmujących się grami… To było niesamowite dla nas, jako firmy, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że możesz tworzyć produkty o wiele bardziej skoncentrowane i ukierunkowane na określone branże. ”
„Połącz to wszystko razem z platformą CleverTap” – powiedział Jain. „Wprowadzamy Tesseract, Ty wnosisz możliwości produktu, a my naprawdę staniemy się fenomenalnym produktem dla wszystkich naszych klientów. Więc w tym równaniu 1+1 równa się 11”.
4. Partnerstwo na rzecz wzrostu turbodoładowania dla marek cyfrowych
Scott Pugh | Regionalny wiceprezes i dyrektor generalny – region Azji i Pacyfiku, MixpanelVikrant Chowdhary | Dyrektor ds. Rozwoju, CleverTap
Pugh podzielił się: „Myślę, że Mixpanel i CleverTap, mamy podobne wizje. Chodzi mi o to, że naszą misją jest pomaganie firmom i pomaganie światu w wyciąganiu wniosków z jego danych. Chcemy również pomagać firmom w tworzeniu lepszych produktów i ogólnie tworzyć piękne wrażenia konsumenckie dla użytkowników produktów naszych klientów. Myślę więc, że jesteśmy bardzo zgrani w tym, co staramy się dostarczać naszym klientom”.
„Z perspektywy Mixpanel”, powiedział Pugh, „nie byliśmy w stanie zbudować niczego tak wyrafinowanego, jak CleverTap był w stanie zbudować. Podjęliśmy dość trudną, ale naprawdę mądrą i właściwą decyzję, aby zrobić mniej rzeczy lepiej. A to oznaczało zmianę naszej mapy drogowej produktu, aby nie inwestować już w tworzenie technologii przesyłania wiadomości i zaangażowania, a naprawdę skupić się na dogłębnej analizie i doświadczeniu użytkownika dla osób, które chcą uzyskać dostęp do analiz. A potem nawiązać współpracę z wiodącą technologią, taką jak CleverTap”.
5. Od przeglądania do kupowania: jak Tata CLiQ wykorzystuje dane do segmentacji odbiorców i napędzania wzrostu?
Mansi Verma | Kierownik – Marketing Utrzymania Klienta, Tata CLiQAbhishek Gupta | Dyrektor ds. Klientów, CleverTap
Verma opowiedziała, w jaki sposób jej zespół zapewnia wyświetlanie właściwych rekomendacji produktów właściwym kupującym w czasie rzeczywistym: za pomocą wydarzeń i płynnych tagów w CleverTap.
„Więc każda aktywność wykonywana przez użytkownika w aplikacji jest przekazywana do CleverTap jako zdarzenia, które następnie wykorzystujemy jako wyzwalacze naszych automatycznych kampanii. Na przykład, jeśli przeglądasz zegarki lub odzież damską, a potem porzucasz, wydarzenie jest przekazywane do CleverTap. A po 20 do 30 minutach — odkąd wyleciałeś i nie kupujesz — wysyłana jest automatyczna komunikacja, taka jak powiadomienie push, które mówi dokładnie o produkcie, który przeglądałeś”.
Ponadto personalizują nie tylko na podstawie przeglądanego przedmiotu, ale także kopii push, kodu kuponu i użytej kreacji.
„I właśnie w ten sposób staramy się obecnie dokonać hiperpersonalizacji. A CleverTap naprawdę pomaga nam w wykorzystaniu tej możliwości” — powiedział Verma.
6. E-mail CleverTap jako część Twojego zaangażowania wielokanałowego w celu zwiększenia hiperpersonalizacji
pryszcz Tushara | Dyrektor Produktu, CleverTap
Pimple wprowadził ulepszenia wprowadzone w CleverTap Email, umożliwiając klientom wysyłanie około 120 milionów e-maili dziennie. W rzeczywistości tylko w ostatnim kwartale za pomocą CleverTap Email wysłano blisko 11 miliardów wiadomości e- mail.
Niektóre z najnowszych ulepszeń poczty e-mail obejmują:- Ulepszony edytor wiadomości e-mail : umożliwia tworzenie szablonów zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych za pomocą edytora widoku mobilnego. Nie ma potrzeby przełączania się między edytorem a tablicą podglądu.
- Naklejki i GIF-y : pozwalają dodać zabawne efekty wizualne do e-maili.
- Aktualizacje cen dodatkowych planów e-mail : na podstawie opinii klientów zapewniamy teraz elastyczność klientom o zróżnicowanych potrzebach.
A oto, co już wkrótce:
- Obsługa AMP pozwoli Ci wysyłać interaktywne e-maile, w których użytkownicy mogą robić zakupy, angażować się i konsumować treści z poziomu wiadomości e-mail
- Ulepszone podglądy trybu ciemnego, dzięki czemu można symulować renderowanie wiadomości e-mail na urządzeniach z włączonym trybem ciemnym
- Lepsze raportowanie na poziomie dostawcy, aby pomóc Ci zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy na poziomie szczegółowym różnych dostawców, z których korzystasz do wysyłania wiadomości e-mail
7. Marketing oparty na zasadach doładowania, aby wygrywać w Fantasy Gaming (i osiągać status jednorożca!)
Nikhil Lalvani | Dyrektor ds. Zarządzania Produktem, Dream11Jayant Kshirsagar | Starszy wiceprezes ds. marketingu, CleverTap
Lalvani podzielił się wpływem hiperpersonalizacji na aplikację Dream11: „Hiperpersonalizacja była niezwykle ważna w utrzymaniu naszych 130 milionów użytkowników w aplikacji i umożliwieniu nam serwowania im rzeczy, których potrzebują we właściwym czasie, kontekstowo. ”
Każdy segment ma swoje własne traktowanie. Lalvani powiedział: „Wszystko jest kontekstowe i oparte na wzorcach gry, upodobaniach, niechęciach, rodzaju rozgrywanych meczów i tak dalej. Dlatego wypiekamy to wszystko, aby stworzyć ten przepis, który zaspokoi wszystkie te 130 milionów użytkowników”.
Używają silnika opartego na regułach do wysyłania hiperpersonalizowanej komunikacji. Ale jakie są te zasady i jak uruchamiają te kampanie za pomocą CleverTap?
- Identyfikują osobę każdego użytkownika i etap podróży, na którym się znajduje
- Określają preferencje — gracze, których lubią, turnieje, w których biorą udział
- Patrzą, jakie sporty lub turnieje grają ich znajomi
Wykorzystują to wszystko razem, aby uruchomić komunikację we właściwym czasie dla każdego użytkownika.
Ich sekret wprowadzania nowych użytkowników? Trzymanie ich za rękę przez maksymalnie miesiąc, dopóki nie wykażą się zachowaniami, które wykazywali ich najbardziej lojalni użytkownicy w ciągu pierwszych 30 dni.
Ich sekret radzenia sobie z rezygnacją?
- Identyfikacja przyczyn. Co łączy tych odchodzących klientów? Lalvani powiedział: „Jakie są wskaźniki rezygnacji lub co w przewidywalny sposób może mi powiedzieć, że użytkownik zamierza zrezygnować? I staramy się je korygować, zanim faktycznie odejdą”.
- Użytkownicy, którzy przestają być aktywni, przyglądają się schematom gry w przeszłości, grom, w których brali udział, oraz ulubionym drużynom lub graczom. Następnie polegają na kalendarzu sportowym. Jeśli ich ulubiona drużyna będzie grała jako następna, otrzymają powiadomienie, aby wrócić do aplikacji.
8. Wykorzystanie mocy hiperpersonalizacji do edukacji, pobudzania integracji i pobudzania wzrostu
Chrześcijański Carvajal | Wzrost – zespół założycielski, SumerMarcelo Zuppardo | Współzałożyciel i dyrektor ds. marketingu, Guru InvestimentosAnand Jain | Współzałożyciel i dyrektor ds. produktu, CleverTap
Sumer to super aplikacja, która pozwala firmom zbudować sklep e-commerce w mniej niż 15 sekund. Guru Investimentos jest jak Robinhood of Brazil, pozwalając użytkownikom handlować akcjami i wkrótce kryptowalutą. Ale obaj z powodzeniem wykorzystują hiperpersonalizację.
Zuppardo podzielił się: „Używamy hiperpersonalizacji jako środka do edukowania ich o innych rodzajach aktywów, w które mogą inwestować”, zasadniczo polecając aktywa podobne do tych, które już znajdują się na koncie użytkownika.
Używają go również, aby uniemożliwić użytkownikom rezygnację podczas procesu rejestracji, w którym otwarcie rachunku inwestycyjnego wymaga wypełnienia 58 pól. Zuppardo powiedział: „Ponieważ większość naszych inwestorów to inwestorzy po raz pierwszy, potrzebują i czują się bardzo komfortowo, gdy pomagasz im ludzkim dotykiem”.
Carvajal mówił o tym, jak dane pozwalają Sumerowi zrozumieć swoich użytkowników, aby mogli skutecznie prowadzić kampanie w ponad 15 krajach. „Musimy zrozumieć ich zachowania. Dlatego dla nas, nawet jeśli mamy ten sam produkt, musimy zmienić sposób, w jaki sprzedajemy nasze produkty, a hiperpersonalizacja jest dla nas dobra”.
9. Co napędza hiperpersonalizację w Twojej chmurze retencji?
Jakub Józef | Wiceprezes – Data Science, CleverTap
Joseph podzielił się: „Hiperpersonalizacja polega na odpowiadaniu na cztery „W”: kim lub segmentem użytkowników, z którymi chcesz się kontaktować i angażować, a następnie co lub zaleceniami i komunikatami, które będą z nimi współpracować. Kolejne ważne to kiedy , a więc najlepszy czas na kontakt z nimi i jak często. I wreszcie gdzie , na jakich innych kanałach można się z nimi kontaktować”.
Joseph mówił o sile segmentacji opartej na zamiarach, narzędzia opartego na uczeniu maszynowym, które pozwala markom przewidywać skłonność użytkownika do konwersji.
Zajmował się również idealnym systemem rekomendacji i sposobem, w jaki powinien on osiągnąć trzy kluczowe cele:
- Trafność : jak trafne są Twoje sugestie dotyczące produktów na podstawie profilu użytkownika?
- Nowość i zbieg okoliczności: czy Twoje rekomendacje są oryginalne? Coś, co zaskakuje klienta, co może wywołać zakup pod wpływem impulsu?
- Wybór : Czy oferujecie szeroką gamę aktualnych rekomendacji produktów?
Joseph powiedział: „Kiedy używasz CleverTap, osiągasz te trzy cele, wykorzystując przeszłe interakcje użytkowników, aby odkryć wysokiej jakości powiązania między przedmiotami. Używamy sieci neuronowych do wykrywania takich skojarzeń i dlatego dostarczamy wysoce kontekstowe rekomendacje”.
10. To świat omnichannel: jak AirAsia i Muuv Labs personalizują się w czasie rzeczywistym i poprawiają CX
Kim Adams | Dyrektor Marketingu – Client Manager, Muuv LabsSue Lin Teo | Dyrektor ds. Rozwoju i Marketingu Cyfrowego, AirAsiaPeggy Anna Salz | Założyciel i główny analityk MobileGroove
Jak więc dotrzeć do klientów, którzy są ciągle zajęci i zawsze w ruchu?
W przypadku Muuv Labs zachęca użytkowników do wykonywania ćwiczeń. Adams powiedział: „W tym celu zwykle używamy kombinacji kanałów, poczty e-mail, push i aplikacji, aby zachęcić ludzi do tych treningów”. Poza tym obejmuje polecanie treningów użytkownikom na podstawie tego, co robili wcześniej – lub nawet pominiętych treningów – wraz z ich celami aktywności.
Superaplikacja AirAsia to coś więcej niż tylko tanie bilety lotnicze, to także proszenie o przybycie, znalezienie pożyczki lub dostarczenie jedzenia na wyciągnięcie ręki. Teo podzielił się: „Kiedy więc idziemy na dostawę jedzenia, wiemy, że na pokładzie samolotu zamówiłeś ryż z kurczakiem. Więc ryż z kurczaka będzie dla ciebie odpowiedni do dostarczania jedzenia. Jeśli zarezerwowałeś lot, wiemy, że następną rzeczą, której potrzebujesz, jest przejazd na lotnisko. Dlatego używamy ich jako punktów styku, aby spersonalizować całą podróż dla klienta”.
Adams podzielił się ogromną szansą dla marketerów z dostępem do narzędzi hiperpersonalizacji: „Myślę, że wiele firm, w tym nasza, koncentruje się na zaledwie kilku elementach danych do personalizacji. Czasem te najbardziej oczywiste, bo bywają też najłatwiejsze. Ale czuję, że wielu z nas ledwo drapie powierzchnię. Wiesz, jest tak wiele rzeczy, tak wiele wydarzeń i zachowań, do których mamy dostęp.”
Obejrzyj nagranie NDJ
Mamy nadzieję, że nasi liczni klienci, partnerzy i przyjaciele CleverTap i Leanplum mieli okazję uczestniczyć w tym wydarzeniu. Dla tych, którzy nie mają, dostępna jest nagrana wersja tutaj. Jesteśmy pewni, że można się wiele nauczyć od wielu liderów branży i ekspertów, którzy dołączyli do nas, organizując to wydarzenie, i mamy nadzieję, że będziecie mieli okazję je obejrzeć.
