CleverTap zalicza się do kategorii silnych wykonawców w raporcie Forrester Wave 2024 dla CCMH

Cóż za wspaniały sposób na powitanie roku 2025! Z radością informujemy, że firma CleverTap została uznana za silną firmę w badaniu The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, czwarty kwartał 2024 r.

Forrester nazywa CCMH „centrum nerwowym” ekosystemu martech B2C. Zauważono:

„…CCMH zazwyczaj obejmują zarządzanie danymi i analitykę, aby umożliwić zrozumienie klienta; narzędzia do planowania, współpracy, zarządzania treścią i pomiaru w celu optymalizacji strategii marki; i automatyzację przepływów pracy, integrację kanałów i personalizację w celu koordynowania dostarczania doświadczeń w wielu kanałach.

W raporcie oceniono14 globalnychdostawców centrów marketingu wielokanałowegowedług 28 kryteriów, obejmujących optymalizację doświadczeń, rozpoznawanie tożsamości i prywatność, analitykę klientów, urządzenia mobilne, wizję, plan działania, innowacje i inne.

W ocenie CleverTap otrzymał:

• Najwyższewyniki w trzech kluczowych kryteriach oceny–
  • optymalizacja doświadczeń,
  • mobilny i
  • elastyczność i przejrzystość cen.

wraz z wynikami porównawczymi w przypadku większości pozostałych kryteriów oceny.

• „Aureola” reprezentująca„ponadprzeciętną” opinię klientów, którą otrzymało tylko dwóch innych dostawców biorących udział w badaniu.

Uznanie w branży: potwierdzenie sprawności CleverTap

Wierzymy, że uznanie ze strony firmy Forrester podkreśla rosnącą dynamikę innowacji CleverTap i obiecującą trajektorię wzrostu, dzięki której CleverTap może stać się pionierem w zakresie rozwiązań marketingowych międzykanałowych. Przyjrzyjmy się bliżej, co to oznacza dla Ciebie.

• Optymalizacja doświadczenia

Pomyśl o optymalizacji doświadczeń jako o sercu świata zaangażowania klientów. Mówiąc najprościej, jest to proces poprawy jakości obsługi klienta we wszystkich kanałach w celu uzyskania maksymalnego zaangażowania. Możliwość natychmiastowej optymalizacji doświadczeń internetowych i aplikacji, w tym przepływów pracy i podróży użytkowników, bez wsparcia programistów, ma ogromne znaczenie dla współczesnych nabywców platform zaangażowania klienta (CEP).

Specjalnie zaprojektowane możliwości eksperymentowania i personalizacji CleverTap, w tym między innymi automatyczna segmentacja, koordynacja kampanii wielokanałowych i analiza RFM (aktualności, częstotliwości i monetarności), umożliwiają dostarczanie klientom hiperspersonalizowanych doświadczeń. To, co sprawia, że ​​jest to naprawdę wyjątkowe, to TesseractDB ™ , zastrzeżona i wiodąca w branży baza danych CleverTap, która przechowuje, wykorzystuje, przetwarza i przegląda dane profilowe z 10-letnich danych historycznych, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów.

W ramach naszej oferty optymalizacji doświadczeń wprowadziliśmy niedawno usługę Product Experience , która umożliwia personalizację i optymalizację doświadczeń podczas podróży po aplikacjach i Internecie na bieżąco, bez konieczności kodowania lub polegania na zespołach inżynierskich i cyklach wydawniczych. To z kolei zwiększa efektywność operacyjną, elastyczność i zdolność reagowania na zmieniające się potrzeby rynku.

• Możliwości mobilne

CleverTap to zaufany partner dla firm, które chcą wykorzystać potencjał marketingu mobilnego w połączeniu z innymi kanałami (w tym innymi niż mobilne), aby poszerzyć swoje wysiłki w zakresie dotarcia do klienta. Pomyśl o platformie CleverTap (stworzonej specjalnie dla marek stawiających na aplikacje i urządzenia mobilne) jako o „inteligentnym” urządzeniu umożliwiającym prawdziwie wielokanałowe doświadczenia.

Oferuje nie tylko kompleksowy zestaw mobilnych kanałów dotarcia, obejmujący powiadomienia push, wiadomości w aplikacji, skrzynkę odbiorczą aplikacji i SMS-y, ale także umożliwia integrację z innymi kanałami, takimi jak e-mail, WhatsApp i inne, w celu tworzenia spójną strategię marketingową i zapewnianie spójnej i płynnej obsługi klienta we wszystkich kanałach. Co więcej, funkcje platformy oparte na sztucznej inteligencji pomagają w wielu kreatywnych i analitycznych działaniach, takich jak tworzenie treści, poprawa dostarczania i renderowania wiadomości w celu inteligentnej organizacji podróży oraz predykcyjna analityka użytkowników.

Niektóre z naszych najnowocześniejszych technologii, które umożliwiają markom osiągnięcie sukcesu w tym zakresie, to:

• • Kompleksowy zestaw kanałów dotarcia.
  • Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji, optymalizacja podróży i prognozy.
  • Kompleksowy pakiet SDK.
  • Duża ilość integracji cross-funkcjonalnych z topowymi produktami SaaS.
  • Szczegółowa analityka z 10-letnią historią użytkowników, umożliwiająca tworzenie bogatych profili użytkowników.
  • RenderMax, który pokonuje ograniczenia sieciowe i OEM, aby zapewnić najlepszą szybkość renderowania powiadomień push.
  • Signed Call TM , która umożliwia bezpieczną i prywatną komunikację głosową w aplikacji.

• Pionizacja

Naszą wizją jako organizacji jest pomaganie firmom w odblokowaniu nieograniczonej wartości życiowej klienta. Chociaż platforma CleverTap umożliwia to od razu po wyjęciu z pudełka, obsługuje również kompleksowe możliwości i dopracowane funkcjonalności dla wertykalnych lub specyficznych dla branży przypadków użycia w handlu elektronicznym, bankach i usługach finansowych, subskrypcjach i grach, obejmując różnorodne aspekty cykl życia zaangażowania klienta. Mówiąc najprościej, służy jako kompleksowa platforma dla:

• Dane klienta i aktywacja (CDP)
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Zarządzanie zaangażowaniem klientów (CEM)
• Analityka marketingu, klientów i produktów (DAP)

Niszowe, pionowe rozwiązania CleverTap do marketingu wielokanałowego zapewniają praktyczny wgląd w czasie rzeczywistym w zmieniające się potrzeby, zainteresowania i zachowania klientów.

„CleverTap oferuje wszechstronną platformę dla średnich przedsiębiorstw; większe przedsiębiorstwa powinny rozważyć jego pionowe rozwiązania, które uzupełnią ich ekosystem CCMH” – pisze Forrester.

• Innowacje AI

W ramach naszych wysiłków na rzecz zapewnienia klientom niezrównanej obsługi nieprzerwanie wprowadzamy innowacje, aby nasza platforma była gotowa na przyszłość dzięki funkcjom opartym na sztucznej inteligencji. Nasz silnik AI, Clever.AI, umożliwia przyjęcie strategii zaangażowania klientów nowej generacji, dostarczając empatycznych i praktycznych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym. Niektóre z jego godnych uwagi możliwości obejmują:

• IntelliNODE: funkcja oparta na sztucznej inteligencji, która automatycznie kieruje klientów przez najskuteczniejszą ścieżkę podróży, pomagając maksymalizować konwersje.
• Scribe: generator treści oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga szybko i skutecznie tworzyć spersonalizowane i inteligentne emocjonalnie treści.

„IntelliNODE wyróżnia się jakowbudowany drugi pilot AI,który umożliwia tworzenie sieci eksperymentów i automatyczne określanie zwycięskich ścieżek zaangażowania, które równoważą optymalizację indywidualną i szerszego segmentu” – zauważa Forrester.

Ekosystem Partnerski

Jak każda dzisiejsza organizacja, platformy CEP SaaS również nie mogą istnieć w izolacji i wymagają silnego ekosystemu partnerów, dostawców usług i innych osób.

Nasz skok do kategorii Strong Performer nie byłby możliwy bez naszych cenionych partnerów. Ekosystem CleverTap Converge, liczący ponad 300 partnerów, obejmuje tak znane marki, jak AWS, Appsflyer i Correct. Odgrywa kluczową rolę w pobudzaniu naszego rozwoju i zwiększaniu głębokości platformy zaangażowania klientów CleverTap.

CleverTap: preferowany wybór marek w marketingu międzykanałowym

CleverTap jest preferowanym dostawcą CCMH dla współczesnych firm zorientowanych na klienta, które chcą budować trwałe relacje z klientami. Dowodem na to jest rosnąca baza klientów i rosnący zasięg globalny, szczególnie na rynkach zaawansowanych, takich jak USA.

Dziś CleverTap ma ponad 2000 małych, średnich i dużych przedsiębiorstw w różnych branżach i lokalizacjach. Należą do nich Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank i Tesco.

„Około połowa jej instalacji to ślady wewnątrz przedsiębiorstw; od czasu naszego ostatniego badania wykazano solidny wzrost w USA” – zauważa Forrester. Dodaje, że klienci „ufają CleverTap: jedna zauważyła, że ​​„rozumie nasze potrzeby technologiczne w zakresie integracji marketingu, CRM i operacji”.

Elastyczność i przejrzystość cen

Po omówieniu tego, co naszym zdaniem czyni CleverTap kolejnym pionierem CCMH, dochodzimy teraz do kluczowego aspektu procesu decyzyjnego – ceny. Po rozważeniu różnych opcji na drodze zakupu CCMH rozumiemy, że chcesz wybrać rozwiązanie, którego cena powinna być adekwatna do oferowanej wartości.

Dość często sprzedawcy CCMH oferują rabaty, aby nakłonić firmy do zakupu, ale później podwyższają ceny lub pobierają ukryte koszty, zwiększając w ten sposób całkowity koszt posiadania/użytkowania. W CleverTap elastyczne i przejrzyste ceny są podstawą naszej strategii biznesowej i naszego zaangażowania w zapewnienie zaufania i satysfakcji klientów.

Nasz model cenowy został stworzony, aby pomóc Ci osiągnąć cele w zakresie skalowalności, wzrostu i rentowności. Według badania Forrester Total Economic Impact™ (TEI) zleconego przez CleverTap w 2023 r. klienci CleverTap odnotowali zwrot z inwestycji na poziomie 561%, co jest jednym z najwyższych nie tylko w przypadku CEP, ale wśród wszystkich dostawców oprogramowania jako usługi (SaaS). .

Podróż przed nami

W miarę jak krajobraz martech stanie się bardziej dojrzały, przekształci się w bardziej ujednolicony i inteligentny ekosystem. Firmy w coraz większym stopniu zdają sobie sprawę ze znaczenia zastąpienia obecnego zbioru niepołączonych narzędzi zunifikowanym ekosystemem wzajemnie połączonych technologii CEP. To, wraz z podejmowaniem decyzji przez sztuczną inteligencję, uproszczeniem doświadczeń, hiperpersonalizacją poprzez analizę nastrojów i nie tylko, zrewolucjonizuje przyszłość zaangażowania klientów.

CleverTap stoi na czele tej rewolucji.

„Wizja CleverTap dotycząca „niepozornego zaangażowania” opartego na zgodzie i oczekiwaniach klientów dobrze się sprawdza, podobnie jak pogląd, że martech musi być „żywą kartografią” lub ekosystemem w porównaniu ze stałym stosem” – zauważa Forrester.

CleverTap rozpoczął swoją podróż mającą na celu zmianę krajobrazu zaangażowania klientów w 2013 roku i umożliwił ponad 2000 firm ulepszenie ich strategii i zapewnianie znaczących doświadczeń klientów.