Jak Clean Detailing zakłóca automatyczne detalowanie dzięki rezerwacji online

Od czasu do czasu pojawia się firma i całkowicie zakłóca branżę.

Mimo że są bardzo młodą firmą w każdym tego słowa znaczeniu, trudno byłoby przecenić trajektorię rozwoju i obietnicę Cleen Detailing.

Wydaje się, że mają wszystkie składniki, aby całkowicie zmienić grę w autodetailingu.

Istniejący przemysł, nowe pomysły

Clean to firma zajmująca się mobilnym detailingiem samochodów. Przychodzą do Twojego domu lub pracują, aby posprzątać Twój pojazd. Założyciele, dwaj studenci uniwersytetu z Ottawy, dostrzegli lukę w branży detailingowej i wykorzystali ją.

„Większość miejsc nie pozwala na dokonywanie rezerwacji online. Jeśli uda Ci się umówić na wizytę, zajmie to kilka godzin. Musisz albo opuścić pojazd i wrócić do domu, albo godzinami popijać kiepską kawę, podczas gdy samochód jest myty” — mówi Sawyer Wildgen, założyciel firmy Cleen Detailing.

Odwracanie modelu

Clear Detailing odwraca model. Zarezerwuj online w niecałą minutę dzięki stałej, wielopoziomowej cenie. W czasie umówionej wizyty pojawia się uczeń Detailing Expert, aby posprzątać Twój pojazd.

Kiedy skończą, twój samochód pachnie jak nowy. A dokładniej, jak ich własny, markowy zapach olejków eterycznych. Zostawiają na desce rozdzielczej pocztówkę z notatką od ucznia, który posprzątał Twój samochód. Twoje znalezione przedmioty i drobne drobne są dla Ciebie zapisywane w markowych torbach. Krótko mówiąc, pomyśleli o wszystkim.

Jest to branża, w której większość firm targuje się o koszty usuwania sierści zwierząt i innych dodatków do procesu czyszczenia samochodu. Firma Cleen pojawiła się na scenie z obsesją na punkcie obsługi klienta i już trzy lata po rozpoczęciu ekspansji na cały kraj rozpoczęła.

W rzeczywistości Cleen Detailing ma tak żywą i młodzieńczą energię, że jesteśmy zachwyceni, że możemy być ich dostawcą oprogramowania biznesowego zasilającego ich systemy rezerwacji, planowania i fakturowania.

Skromne początki

„Założyłem firmę trzy lata temu, aby stworzyć sobie letnią pracę przy sprzątaniu samochodów”, mówi Sawyer, który w wieku 21 lat jest świeżo upieczonym absolwentem Queen's University. „Zaczęło się dość szybko rozwijać. Na lato zatrudniłem moich dwóch najlepszych przyjaciół. Firma była prawie natychmiast większa niż Sawyer, ale skupił się na powrocie do szkoły jesienią.

„Nie myślałem o tym za dużo” – mówi Sawyer. „Przywiązywaliśmy dużą wagę do obsługi klienta, ale nie sądziłem, że będzie to coś, w co będę się zagłębiać na dłuższą metę”.

Jeden klient zmienia wszystko

Ale tuż przed tym, jak spakowali go na jesień, przypadkowe spotkanie na zawsze zmieniło losy firmy.

„To był jeden z naszych ostatnich klientów. Ona zachwycała się naszą firmą przez telefon. Jej mąż odebrał telefon i powiedział: „moja żona nigdy nie mówi o takich firmach”. Zainwestował w nas z niskooprocentowaną pożyczką. Był po prostu zainteresowany naszym sukcesem. Potem pomyślałem, po prostu popchnijmy to, żeby zobaczyć, dokąd zmierza.”

Sawyer oparł się mocno na swoim przyjacielu Danielu Porterze, menadżerze w Ottawie. „Dzień w dzień trzyma fort w naszej głównej lokalizacji. Został w to wrzucony sam, z niewielkim doświadczeniem menedżerskim. Obecnie zarządza nawet 25 pracownikami dziennie. Nie wiem, jak to zrobił. Bez niego nic nie byłoby możliwe z rozszerzeniem. “

Od pracy letniej do franczyzy

W pierwszym roku do drugiego roku osiągnęliśmy przychody z 40 tys. USD do 180 tys.”, mówi Sawyer. „To umieściło nas na mapie. Zdałem sobie sprawę, że dzięki temu możemy uzyskać przyzwoity dochód. To ma nogi, które można skalować do różnych miast”.

„Testowaliśmy nowe rynki, takie jak Toronto. Potem zaczęliśmy zagłębiać się w nasze operacje, aby sprawdzić, czy może działać jako franczyza”.

Rozwijając się na zachód, potem na południe

„Tego lata skupiliśmy się na skalowaniu operacji” – mówi Sawyer. „Wiele naszych lejków sprzedażowych odbywa się online, a studenci prowadzą swoje firmy w Toronto, Newmarket, Vancouver i naszej pierwotnej lokalizacji w Ottawie”.

Następnie planują dodać więcej kanadyjskich lokalizacji, zanim wyruszą na południe, rozwiązując problem, z którym mają do czynienia lokalizacje w Ontario: zima. „Przeprowadzka na południe do Stanów byłaby idealna. To nie byłoby już sezonowe, byłoby przez cały rok – to byłoby fajne”.

Scentralizowana rezerwacja online

„Nie sądzę, by bez zaplecza Vonigo odniósł taki sukces” – mówi Sawyer. „Dzięki Vonigo możemy dodać nową lokalizację do naszego backendu w dwie minuty. Wiele firm nie może powiedzieć tego samego”.

„To był największy powód, dla którego zwróciliśmy się do Vonigo. Pomysł multilokalizacji i możliwość zmiany cen i dostosowywania operacji do lokalizacji, był dla nas atrakcyjny.”

Zrozumienie ich liczb

Dlaczego my w Vonigo uważamy, że Cleen zrewolucjonizuje ich branżę? Ponieważ wiedzą, jak konwertować klientów i rozumieją, że dane są kluczem do sukcesu firmy. „80% naszych klientów dokonuje rezerwacji online” – mówi Sawyer. „Chcemy przejść do lejka całkowicie online”. Powód? Dzięki temu mogą łatwiej śledzić swoje sukcesy i mniej polegać na sprzedaży wychodzącej.

„Naszym celem jest ułatwienie kupowania, prawie jak z perspektywy e-commerce. Czuję, że jeśli potrafisz to tak uprościć, nie ma powodu, dla którego nie możesz przejść w pełni online. Zdecydowanie uważam, że będąc bardzo młodym, wszystkie te rzeczy przychodzą mi z łatwością. Rzeczy takie jak konfiguracja Google Analytics, śledzenie „Dodaj do koszyka” i wiedza, kto odpada. To po prostu ma sens. “

Jako absolwent szkoły biznesu Sawyer doskonale może dzielić się wskaźnikami swojej firmy. „Dzięki reklamom online płacimy około 20 USD za konwersję i uzyskujemy 8-krotny zwrot z nakładów na reklamę. Nie sądzę, że byłoby to możliwe bez frontendu oprogramowania rezerwacyjnego.”

Tworzenie wartości dla franczyzobiorców

„Myślę, że kiedy sprzedajesz franczyzę, tak naprawdę sprzedajesz komuś zestaw systemów. Dbając o reklamę i przychodzące dla franczyzobiorców, jednocześnie pozyskując klientów za pośrednictwem Vonigo, franczyzobiorcy są w stanie dodzwonić się i bardziej skoncentrować na sprzedaży wychodzącej w swoich regionach. Vonigo jest kręgosłupem tych systemów i umożliwia nam tworzenie ogromnej wartości dodanej dla naszych franczyzobiorców”.

Podczas gdy jego przyjaciele i koledzy ze studiów zajmują się czyszczeniem samochodów, Sawyer knuje teraz przyszłość przedsiębiorstwa. „Teraz wszystko sprowadza się do udoskonalenia naszych systemów franczyzowych i ustalenia, w jaki sposób możemy wykroić więcej własności intelektualnej (własności intelektualnej) dla Cleen w branży”.

Mamy wrażenie, że cokolwiek zdecyduje, przyszłość Cleen Detailing będzie świetlana.

Oprogramowanie do zarządzania franczyzą dla firm usługowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu, którego używa firma Cleen Detailing do zarządzania swoimi czterema lokalizacjami za pomocą scentralizowanej rezerwacji online? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.