Jak firmy sprzątające mogą ulepszyć swoje media społecznościowe i uzyskać więcej referencji

Dla firm sprzątających stały napływ nowych klientów może oznaczać różnicę między sukcesem a porażką. Pozyskiwanie nowych klientów, zwłaszcza z reklamą, może być kosztowne.

Korzystanie z mediów społecznościowych jako sposobu na zdobycie kontaktu z nowymi klientami może być bardzo opłacalne. Referencje, recenzje i rekomendacje od obecnych klientów mogą być jedną z najpotężniejszych form marketingu.

Oto jak firmy sprzątające mogą aktualizować swoje kanały w mediach społecznościowych i uzyskiwać więcej referencji od swoich obecnych klientów.

Miej unikalny motyw

Branża sprzątająca może być bardzo konkurencyjna. Jeśli nie jesteś wyjątkowy i planujesz konkurować tylko ceną, jesteś w wyścigu na dno. Posiadanie unikalnej historii, która wyróżnia Twoją firmę, pomoże Ci porozmawiać.

Może to fakt, że używasz zielonych środków czyszczących. Być może zatrudniasz weteranów sił zbrojnych. Może jest to specjalna umiejętność lub sprzęt, który posiadasz, na przykład czyszczenie parą, mycie ciśnieniowe lub usuwanie pleśni.

Odróżnienie się od innych firm sprzątających unikalnym motywem przewodnim pomoże rozwinąć Twój biznes. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją: specjalizacja w czymś może wydawać się na pierwszy rzut oka ograniczająca Twój potencjał. W rzeczywistości jest odwrotnie. Kiedy specjalizujesz się w czymś, ułatwiasz ludziom trzymanie Cię na głowie i polecanie Cię.

Miej plan mediów społecznościowych

Zajmujesz się sprzątaniem, a nie marketingiem. Nie potrzebujesz zaawansowanej strategii w mediach społecznościowych i wielu analiz. Mimo to warto mieć plan, którego można się trzymać. Wyznaczaj cele i miej jasną misję.

Na przykład możesz starać się publikować co tydzień jedno zdjęcie swojej pracy przed i po. Lub regularnie zamieszczaj referencje klientów na swoich kanałach w mediach społecznościowych. Regularnie przedstawiaj swoją pracę, na przykład opisując procesy czyszczenia różnych przedmiotów w domu.

Użyj właściwych kanałów

Nie musisz być wszędzie, więc wybierz swoje miejsce i zachowaj przesłanie. Dla firm sprzątających idealne są kanały wizualne, takie jak Facebook, Instagram i Youtube.

Twitter jest zbyt ulotny i konkurencyjny, aby osiągnąć jakikolwiek sukces, więc skup się na wizualnym opowiadaniu historii za pomocą kanałów wizualnych. Na Instagramie i Facebooku dobrze sprawdzą się zdjęcia przed i po.

Na YouTube (oraz na Facebooku i Instagramie również) referencje klientów, filmy instruktażowe i funkcje dotyczące Twojego zespołu lub społeczności będą dobrze działać.

Zachowaj spójny harmonogram

Zaangażuj się w regularny harmonogram i zbuduj swój plan wokół niego. Załóżmy, że zobowiązujesz się do jednego przed i po tygodniu. Upewnij się, że masz ustawione treści, aby móc trzymać się tego harmonogramu.

Zaplanuj zbieranie treści na swój tydzień. Jeśli lubisz publikować posty na Instagramie w czwartek, zobowiąż się do gromadzenia treści na początku tygodnia, aby zawsze było coś do udostępnienia. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zaangażować swój zespół w ten proces, dzięki czemu nigdy nie będziesz głodny dobrych historii, którymi możesz się podzielić.

Źródło: ServiceMaster New Forest

Miej „szablon” aktualizacji w mediach społecznościowych

Nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo za każdym razem, gdy udostępniasz post. Lepiej być konsekwentnym — ustalić oczekiwania dotyczące rodzaju udostępnianych treści i dalej dostarczać treści zgodnie z tym tematem.

Na przykład, jeśli używasz koncepcji „przed i po”, użyj aplikacji takiej jak Układ, aby utworzyć podzielone ekrany, lub zawsze używaj stylu postu z dwoma obrazami, aby pokazać różnicę między nimi. Zachowanie spójności sprawi, że za każdym razem będzie łatwiej produkować, a także pomoże stworzyć historię marki dla Twojej firmy.

Przejrzyj swoją opinię ze swoim zespołem

Aby uzyskać więcej referencji i historii sukcesu w mediach społecznościowych, Twoja usługa musi być na najwyższym poziomie. Najłatwiejszym sposobem na zachęcenie zespołu do zachęcania do bardziej pozytywnych recenzji jest zaangażowanie ich w ten proces tak często, jak to tylko możliwe.

Świętuj swoją pozytywną opinię, dzieląc się nią co tydzień ze swoim zespołem. Krótkie cotygodniowe spotkanie lub narada, a nawet e-mail w całej firmie wystarczy, aby Twój zespół wiedział, jak bardzo ich ciężka praca ma pozytywny wpływ na opinie klientów.

Źródło: ServiceMaster Kalamazoo

Zidentyfikuj swoich najlepszych adwokatów

Niektórzy członkowie Twojego zespołu mogą już mieć przydatne umiejętności w zakresie mediów społecznościowych. Lub mogą mieć doskonałe umiejętności ludzi, które mogą się przydać do zdobycia większej liczby referencji.

Jeśli ktoś wykazuje skłonność do robienia świetnych zdjęć, dzielenia się historiami lub rozmawiania z klientami, odłóż go na bok i zachęć do dobrego wykorzystania swoich umiejętności. Przy odrobinie kierunku i zrozumieniu swoich celów i szablonów możesz wykorzystać swoje istniejące zespoły terenowe jako agentów mediów społecznościowych.

Nie musisz zatrudniać konkretnego personelu marketingowego, a gromadzenie treści i opowiadanie historii możesz stać się codziennością swojego zespołu.

Przeprowadź „Szkolenie medialne” dla członków zespołu

Po znalezieniu rzeczników, którzy mogą pomóc w gromadzeniu treści w terenie, przeszkol ich i umocuj ich do tego. Aby seria „przed i po” była udana, potrzebujesz dobrze oświetlonego ujęcia witryny po przybyciu zespołu, a także kolejnego zdjęcia z ukończonej pracy, które pomoże pokazać kontrast między nimi.

W przypadku zbierania referencji możesz wyposażyć swoich „adwokatów” w szablon i skrypt, jak je zbierać. Na przykład poproszenie ich o zidentyfikowanie zadowolonych klientów i pytanie, czy zgodziliby się odpowiedzieć na jedno pytanie przed kamerą jako referencje.

Zapytanie nie boli

Jeśli poprosisz wszystkich swoich klientów o udział w ten sposób, niektórzy powiedzą nie. Niektórzy udzielą odpowiedzi, które nie są godne filmów na Facebooku lub Instagramie. Ale jeśli poprosisz ich wszystkich, zbierzesz również wiele wspaniałych opinii. Bardzo dobrze odbije się na Twojej firmie i zapewni mnóstwo świetnych treści w mediach społecznościowych.

Jako bonus możesz je wszystkie okresowo edytować razem, a także zrobić dłuższy film na swoją stronę internetową i kanał Youtube.

Szukaj okazji i historii

Niektóre historie są lepsze od innych. Jeśli Twój zespół reaguje na powódź, pożar, pomaga w sprzątaniu piwnicy kościoła lub czyści parą dywan pokryty sadzą — wiesz, że będziesz miał dobrą historię do opowiedzenia.

Zawsze, gdy praca przedstawia się jako szczególnie dobra historia, znajdź sposób, aby ją nagrać i podzielić się nią. Im większy bałagan, tym lepsze będą wyniki. Zidentyfikuj swoje najlepsze historie i dobrze je nagrywaj. Zapytaj klienta z wyprzedzeniem, czy możesz używać zdjęć lub filmów w swoich kanałach społecznościowych i na stronie internetowej.

Nie wszyscy klienci zgodzą się na udział, ale nigdy nie zaszkodzi zapytać. Jeśli często o to pytasz, tych, którzy zgodzą się pozwolić ci udokumentować twoją pracę, będzie na tyle dużo, że zawsze będziesz miał dużo świetnych treści do udostępnienia.

Zapytaj klientów o referencje

Jak wspomniano, niektórzy klienci z przyjemnością podzielą się swoimi opiniami w formie tekstu lub przed kamerą. Ludzie, którzy zostawiają informacje zwrotne i referencje, robią to z jedną główną motywacją: aby pomóc innym, którzy przyjdą po nich.

Zawsze pytaj swoich klientów o referencje. Dostaniesz wystarczająco dużo, aby zgodzić się, że nigdy nie będziesz głodny recenzji, rekomendacji i treści w mediach społecznościowych.

Podziękuj swojemu zespołowi za pomoc

Jeśli Twój zespół pomaga Ci zbierać historie, świętuj ich wysiłki. Podziękuj im indywidualnie za ich wysiłki, a także świętuj wyniki ze swoim zespołem. To, że ich praca ma pozytywny wpływ na życie klientów, wpłynie pozytywnie na morale. I dla twojego wyniku.

Udostępnianie wszystkich swoich historii w e-mailu całej firmy raz lub dwa razy w miesiącu pomoże uczcić pracę zespołu. Zachęci również większą liczbę członków zespołu do zebrania większej liczby wspaniałych historii dla Twojej firmy.

Oprogramowanie dla firm sprzątających

Chcesz dowiedzieć się, jak rozwijać swoją firmę sprzątającą z większą liczbą rezerwacji i zwiększać zyski dzięki oprogramowaniu stworzonemu dla firm sprzątających? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.