5 najlepszych alternatyw dla Churnzero, które naprawdę pomogą Ci zmniejszyć odejście

Opublikowany: 2023-08-01

Sukces klienta jest często pomijanym aspektem firmy.

I chociaż proces ten różni się w każdej firmie, wymagane produkty i pomoc są bardzo podobne, a najlepszym sposobem wspierania przedstawiciela ds. sukcesu klienta jest zapewnienie najlepszych możliwych narzędzi.

Jednym z popularnych narzędzi do CS jest ChurnZero.

Dziś będę:

  • Przedstawiamy ChurnZero i udostępniamy szczegółowe informacje o cenach oraz opinie klientów,
  • Zanurz się głęboko w każdym z konkurentów,
  • I porównaj je z ChurnZero.

Zacznijmy od poznania naszej dzisiejszej gwiazdy:

Co to jest ChurnZero?

ChurnZero był 11. najszybciej rozwijającym się produktem w 2020 roku.

Z każdego innego produktu.

narzędzia sukcesu klienta churnzero

Jeśli w ogóle znasz narzędzia sukcesu klienta, wiedziałbyś, że Gainsight jest na szczycie gry. Jednak ChurnZero jest najbliższym wicemistrzem , z dużym potencjałem do szybkiego dogonienia podobnych narzędzi.

Najlepsza jakość ChurnZero to prawdopodobnie łatwość korzystania z narzędzia, nawet przy bardzo szczegółowych funkcjach, które działają dobrze. Automatyzacja zadań jest jedną z ulubionych przez klientów, dzięki tej funkcji firmy mogą z łatwością osiągnąć doskonały monitoring klienta i pracę zespołową.

ChurnZero oferuje bezpłatną wersję demonstracyjną , która pozwala użytkownikom zapoznać się z narzędziem i zdecydować, czy jest ono odpowiednie dla ich firmy (i przez większość czasu tak jest), a także wsparcie na żywo, które pomaga łatwo i szybko dostosować się do narzędzia i jego szczegółów.

Będąc narzędziem, które osiągnęło szczyt podczas pandemii koronawirusa, ChurnZero jest świadomy siły komunikacji technologicznej; często organizują seminaria internetowe i wysyłają klientom pomocne materiały.

Cennik ChurnZero

  • ChurnZero wymaga niestandardowej wyceny od zespołu sprzedaży na żądanie.

Recenzje ChurnZero

zalety:

„Zespół był świetny w kontaktowaniu się z nami i utrzymywaniu nas w zadaniu, dzięki czemu mogliśmy wejść na rynek w pierwszym kwartale i zapewnić naszemu zespołowi ds. sukcesu klienta to potężne narzędzie. Wyznaczają standardy tego, jak powinien wyglądać onboarding i sukces klienta”.

Cons:

„Ponieważ ChurnZero jest niezwykle solidnym narzędziem, krzywa uczenia się jest stroma. Oferują przydatne zasoby szkoleniowe na uniwersytecie CZ, ale okazało się, że nadal potrzebuję dodatkowej pomocy, ponieważ filmy wideo mogą zdziałać niewiele”.

Najlepsze alternatywy ChurnZero

Oto 5 najlepszych alternatyw dla ChurnZero:

  1. Gainsight CS
  2. Totango
  3. Centrum usług HubSpot
  4. Pendo
  5. GUIDEcx

Omówię każde narzędzie, porównam je z ChurnZero i porozmawiam o tym, które przypadki powinny być preferowane. Tak więc, bez zbędnych ceregieli, zacznijmy od naszego pierwszego produktu:

1- Gainsight CS

Gainsight to solidne narzędzie sukcesu klienta i wdrażania produktów dla firm, które potrzebują kompletnego narzędzia do analizy i prowadzenia klientów.

alternatywy gainsight - pulpit nawigacyjny gainsight

Gainsight, jako produkt cyfrowy, nie jest pojedynczym narzędziem, to firma, która dostarcza różne aplikacje do różnych zastosowań.

Trzy narzędzia, które zapewnia Gainsight to:

  1. Gainsight CS dla sukcesu klienta,
  2. Gainsight PX do obsługi produktu,
  3. Gainsight inSided dla społeczności klientów.

Gainsight CS to platforma sukcesu klienta firmy Gainsight, która pozwala projektować podróże klientów i uzyskiwać przydatne informacje od bazy klientów na temat ogólnego wyniku zdrowotnego.

alternatywy gainsight - gaincisgt cs

W przeciwieństwie do wielu innych programów odnoszących sukcesy klientów, Gainsight CS koncentruje się na danych w czasie rzeczywistym i funkcjach analitycznych wraz z funkcjami ankiet i informacji zwrotnych.

Oceny użytkowników i recenzje klientów na różnych stronach internetowych pokazują, że połączenie narzędzia z Salesforce odróżnia to narzędzie od wszystkich innych.

Mimo to narzędzie jest bardzo trudne w użyciu, a niektóre funkcje nie zapewniają obiecanej wartości.

Recenzje Gainsight CS

zalety:

„Najbardziej pomocnymi komponentami Gainsight są centralizacja danych klientów w C360, elastyczne raportowanie/pulpit nawigacyjny oraz wyrafinowane możliwości Journey Orchestration”.

Cons:

„Gainsight może być bardzo skomplikowany w konfiguracji, wymaga integracji z wieloma źródłami danych, aby można go było uznać za „źródło prawdy” dla CSM. Z punktu widzenia Journey Orchestrator, interfejs użytkownika/UX nie jest intuicyjny i wymaga trochę czasu, aby przyspieszyć”.

2- Totango

Dzięki klientom takim jak Google i Zoom Totango jest obiecującym oprogramowaniem, które powinno pomóc w zadowoleniu wszystkich klientów.

Alternatywy Gainsight - totango

Narzędzie sukcesu klienta Totango Spark od samego początku ma przejrzysty i łatwy wygląd . Jest łatwy w użyciu, a płynny interfejs jest jedną z najlepszych stron oprogramowania.

Chociaż większość jego funkcji, takich jak segmentacja klientów i możliwość integracji z narzędziami innych firm, jest bardzo chwalona, ​​większości klientów produktu nie podoba się brak automatyzacji niektórych funkcji .

Jednak Totango jest nadal wysoko ocenianym narzędziem z bezpłatną wersją i 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym dla wersji korporacyjnej, co czyni go niezwykle funkcjonalnym i preferowanym narzędziem dla małych firm i startupów.

Cennik Totango

Cennik Totango

  • Darmowa wersja dostępna z ograniczonymi funkcjami
  • Bezpłatna wersja próbna wyższych planów dostępna przez 30 dni
  • Plan startowy: od 249 USD miesięcznie
  • Plan Enterprise: niestandardowa wycena na żądanie.

Recenzje Totango

Plusy:

„Totango stale udostępnia nowe funkcje i funkcje, które pomagają nam lepiej służyć naszym klientom korporacyjnym. Byliśmy w stanie mierzyć stan zdrowia klientów, śledzić KPI i ustalać priorytety naszych wysiłków”.

Cons:

„Moduł raportów nie jest zbyt bogaty, a większość danych (karty wyników i raporty) jest udostępniana tylko wewnętrznie w systemie użytkownikom zalogowanym do Totango. Byłoby wspaniale mieć więcej możliwości udostępniania danych na zewnątrz.”

3- Centrum usług HubSpot

HubSpot, założony w 2006 roku, od dawna jest wiodącą firmą w branży.

centrum narzędzi sukcesu klienta

Dzięki innym skutecznym narzędziom, takim jak Marketing Hub, Sales Hub i HubSpot CRM (który jest bezpłatny), HubSpot udowadnia swój powszechny sukces w dziedzinie SaaS . Jak sama nazwa wskazuje, HubSpot Service Hub nastawiony jest na obsługę, a niekoniecznie na 100% sukces klienta.

Chociaż na razie brakuje mu niektórych funkcji, które byłyby potrzebne dużym firmom, ma ogromny potencjał i dużo miejsca do pracy dla mniejszych firm. Jego główną funkcją jest narzędzie do czatu na żywo, które pozwala dostosować narzędzie do czatu dla klientów. Kolejną zaletą jest to, że HubSpot Service Hub integruje się z HubSpot CRM, narzędziem niezbędnym do odniesienia sukcesu przez klienta.

Cennik centrum usług HubSpot

  • Profesjonalny: 500 USD miesięcznie (do 5 użytkowników)
  • Enterprise: 1200 USD miesięcznie (do 10 użytkowników)

Bonus: HubSpot wychodzi do 90% dla startupów.

Recenzje centrum usług HubSpot

zalety:

„Wsparcie, zgłoszenia i funkcje Bazy wiedzy oferowane przez Service Hub dla zespołów ds. sukcesu klienta, takich jak nasz, są absolutnie niesamowite, jeśli chodzi o szybki i ograniczony czasowo przepływ pracy i zespół taki jak nasz!”

Cons:

„Konfiguracja portalu klienta jest zbyt skomplikowana. Przejrzałem dokumentację i szczegóły. Uwielbiam tę koncepcję, muszę poświęcić trochę więcej czasu na jej ustawienie.

4- pendo

Pendo to solidna platforma do analizy produktów i zaangażowania użytkowników, której firmy używają do tworzenia lepszych produktów i lepszego doświadczenia dla użytkowników.

alternatywy churnzero - pendo

Platforma ma 2 podstawowe funkcje, z których użytkownicy mogą korzystać dzięki analizie zachowań i wdrażaniu użytkowników.

Po zintegrowaniu możesz zobaczyć każde działanie użytkownika, co pozwala tworzyć różne raporty, które można później łączyć w niestandardowe pulpity nawigacyjne, które napędzają decyzje i działania Twojej firmy.

I podobnie jak Gainsight, Pendo ma funkcję „ Przewodniki ”, za pomocą której możesz tworzyć różne elementy w aplikacji, aby poprawić wrażenia użytkownika oraz prowadzić i angażować użytkowników.

Zwłaszcza pod względem analityki produktów, Gainsight PX jest znacznie bardziej konfigurowalny , z większą liczbą opcji identyfikacji użytkowników, segmentacji i analiz predykcyjnych. Jednak funkcje wskazówek w aplikacji Gainsight PX są bardziej podstawowe niż Pendo, o czym należy pamiętać przy ocenie tych dwóch rozwiązań.

Ceny Pendo

Pendo nie ma z góry ustalonej ceny, która jest publicznie dostępna, oferuje niestandardowe plany dla każdego klienta.

Mają plan startowy, który kosztuje 7 000 USD rocznie, a ten plan nie obejmuje większości ich kluczowych funkcji.

Jednak są różni użytkownicy Pendo, którzy ujawnili szczegóły całej ceny Pendo. Jeden użytkownik twierdził, że jest średniej wielkości firmą, która płaci 12 000 USD rocznie za standardowy pakiet Pendo, podczas gdy inny użytkownik podniósł tę liczbę do 20 000 USD .

Recenzje Pendo

Plusy:

„Wspaniale jest widzieć, co Twoi użytkownicy robią w Twoim oprogramowaniu, aby pomóc Ci wprowadzać małe lub duże ulepszenia. Możliwość przeniesienia użytkowników do analizy według segmentu (sektora lub listy określonych użytkowników) lub możemy wprowadzić niestandardowe informacje, takie jak CSM, który opiekuje się tymi kontami, aby umożliwić podjęcie działań na danych.

Cons:

„Problemy techniczne, które przedstawiłem, błędy, były nierozwiązywalne. Spędziłem większą część miesiąca na rozmowach Zoom ze wsparciem technicznym tylko po to, by usłyszeć „cóż, nic nie mamy, powodzenia!” Więc niezbyt pomocne.

5- GUIDEcx

GUIDEcx to oprogramowanie do wdrażania i wdrażania klientów, które pomaga w angażowaniu klientów i projektach wdrożeniowych.

Guidecx alternatywy i konkurenci

GUIDEcx to narzędzie zorientowane na relacje z klientami, a lista funkcji, które zapewnia, jest bardziej ukierunkowana na sukces projektu między wieloma stronami niż jako wewnętrzne narzędzie szkoleniowe.

Więc w przeciwieństwie do ClickUp czy Smartsheets, to narzędzie naprawdę skupia się na każdym, który jest zawarty w Twoich zewnętrznych projektach.

Jeśli więc masz trudności ze śledzeniem działań podejmowanych przez Twój zespół lub zewnętrznych interesariuszy, korzystanie z GUIDEcx może dosłownie uratować Twój czas i projekty.

Możesz także tworzyć własne szablony przepływów pracy i projektów w narzędziu, aby wszystkie projekty były spójne i łatwiejsze do śledzenia.

Największą wadą GUIDEcx jest jednak fakt, że jest tak wiele do zrobienia, że ​​można zgubić się w szczegółach. Klienci zgłaszali, że interfejs użytkownika GUIDEcx jest trudny do odkrycia, a przyzwyczajenie się do niego zajmuje dużo czasu i wysiłku.

Cennik GUIDEcx

  • Plan startowy: 100 USD/miesiąc/licencja , wymagane minimum 4 licencje.
  • Plan profesjonalny: wycena niestandardowa dostępna za pośrednictwem demonstracji sprzedaży.
  • Plan Premium: Oferta niestandardowa dostępna za pośrednictwem demonstracji sprzedaży.
  • Plan zaawansowany: wycena niestandardowa dostępna za pośrednictwem demonstracji sprzedaży.

Recenzje GUIDEcx

zalety:

„Uwielbiam kontaktować się z zespołem w razie potrzeby i otrzymywać wspaniałe informacje, przyjacielską rozmowę lub rozmowę telefoniczną na temat tego, jak możemy w pełni wykorzystać oprogramowanie”.

Cons:

„Istnieją pewne sztywne zasady dotyczące późnego oznaczania projektów, a zrozumienie najlepszego sposobu uporządkowania naszych szablonów w celu wykorzystania różnych opcji statusu wymagało trochę wysiłku”.

Często Zadawane Pytania

Kto powinien używać ChurnZero?

Każdy zespół, który potrzebuje pomocy w obsłudze klienta, powinien korzystać z ChurnZero.

Ile kosztuje ChurnZero?

ChurnZero nie ma przejrzystych cen. Musisz poprosić o rozmowę z przedstawicielem handlowym, aby uzyskać niestandardową wycenę.

Jakie są najlepsze alternatywy dla ChurnZero?

Najlepsze alternatywy dla ChurnZero to Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub i GUIDEcx.