Wybór odpowiedniego CRM: HubSpot vs Salesforce

Jeśli obecnie rozważasz wybór między HubSpot lub Salesforce CRM dla swojej firmy, musisz znać te cztery rzeczy:

1. Jak łatwo to wdrożyć?
2. Jak prosty jest w użyciu?
3. Czy może rosnąć wraz z moją firmą?
4. Ile będę musiał wydać?

Ale każdy biznes jest inny. A jeśli po przeczytaniu tego uważasz, że Salesforce jest właściwym rozwiązaniem dla Ciebie, to idź na to. Na serio. Jeśli Salesforce dopasuje się do Twojej infrastruktury, procesów i planów na przyszłość, nie trać ani sekundy dłużej. Podjąć stanowczą decyzję. Im szybciej zaczniesz, tym szybciej możesz się rozwijać!

Ale jeśli nadal nie masz pewności, zanurkujmy...

Jak łatwo jest zacząć?

HubSpot

Jeśli to Twój pierwszy CRM, wdrożenie HubSpot nie może być prostsze. Po prostu przejdź do HubSpot , pobierz ich bezpłatne (tak, bezpłatne ) narzędzie CRM i gotowe. To naprawdę takie proste. A dzięki intuicyjnemu front-endowemu pulpitowi nawigacyjnemu możesz niemal natychmiast rozpocząć śledzenie interakcji z klientami i uzyskać cenny wgląd w zachowania konsumentów.

(Możesz mieć portal HubSpot z funkcją dzwonienia, automatyzacją marketingu i szczegółowym raportowaniem pulpitu nawigacyjnego w ciągu około 6 godzin.)

Pewnie zastanawiasz się, dlaczego to nic nie kosztuje? Cóż, to dlatego, że model biznesowy HubSpot opiera się na potrzebach klientów, a nie dostawców. Płacisz tylko za to, z czego korzystasz. Dzięki bezpłatnemu CRM HubSpot możesz zarządzać do 1 000 000 kontaktów z nieograniczoną liczbą użytkowników, zawsze wiedząc, że masz możliwość skalowania do większej liczby usług w razie potrzeby. Ale darmowy CRM HubSpot obejmuje podstawową administrację kontaktami, zarządzanie zadaniami transakcji, funkcje społecznościowe i e-mail.

Warto również zauważyć, że HubSpot CRM zawiera bezpłatne wersje niektórych z najpopularniejszych funkcji HubSpot Marketing, Sales i Service Hubs - takich jak e-mail marketing, czat na żywo, formularze CTA, reklamy, raporty i wiele innych. Chociaż, jeśli chcesz w pełni wykorzystać platformę HubSpot, musisz przejść na płatne usługi, aby uzyskać dostęp do bardziej niezawodnych narzędzi. Ale o tym później.

Siły sprzedaży

Salesforce CRM to zarządzanie kontaktami i kontem z możliwością rejestrowania wszystkich działań sprzedażowych w centralnym hubie. Jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem i potrzebujesz ciężkiego rozwiązania CRM zdolnego do obsługi ogromnych ilości danych, Salesforce jest doskonałym wyborem.

Ponieważ jednak w przeciwieństwie do HubSpot Salesforce nie oferuje opcji „freemium”, od pierwszego dnia będziesz musiał włożyć rękę do kieszeni.

Ponadto, ponieważ Salesforce to złożona bestia, jeśli chcesz zacząć od razu (mamy na myśli kilka miesięcy, a nie dni!), potrzebujesz doświadczonego użytkownika Salesforce już na miejscu lub gotów zapłacić konsultant, aby pokazać ci liny. Podobnie, mimo że podobnie jak HubSpot Salesforce jest narzędziem opartym na chmurze, podłączenie bezpośrednio do obecnego stosu technologicznego nie jest tak proste, a wiele większych organizacji często odkrywa, że ​​potrzebują usług analityka biznesowego lub technicznego, aby upewnić się, że platforma integruje się z obecną konfiguracją.

Jak łatwy w użyciu?

HubSpot

Współpracujemy z HubSpot przez ostatnie pięć lat, więc zaufaj nam, gdy mówimy, że użytkownik jest zawsze priorytetem, gdy HubSpot projektuje swoje narzędzia. Często mamy klientów działających na HubSpot pierwszego dnia, którzy najczęściej komentują bezproblemowe przejście.

Interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji, intuicyjny i prosty. A ponieważ HubSpot CRM został zaprojektowany jako w pełni zintegrowana platforma biznesowa zdolna do zarządzania Twoimi funkcjami marketingu, sprzedaży i usług, wiele podstawowych umiejętności można przenieść na całą platformę - co oznacza minimalne zakłócenia w Twojej firmie i płynne przejście potencjalnych klientów od marketingu po sprzedaż.

Co więcej, HubSpot Academy jest prawdopodobnie jednym z najlepszych BEZPŁATNYCH zasobów szkoleniowych dotyczących marketingu i sprzedaży w Internecie. Jest to bogactwo treści dostarczanych przez wewnętrznych profesorów HubSpot i doświadczonych użytkowników i jest to świetny sposób zarówno na wprowadzenie nowych pracowników, jak i podniesienie umiejętności istniejącego zespołu.

Siły sprzedaży

Nie da się tego obejść, krzywa uczenia się dla Salesforce jest stroma. Jeśli jego główną siłą jest przetwarzanie przemysłowych ilości danych klientów, to jego główną słabością jest czas potrzebny na opanowanie. Ale to powiedziawszy, po kilku miesiącach, gdy jest w pełni zintegrowany, odpowiednio dostosowany, a Twoi pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie korzystania z niego, Salesforce CRM jest podobny do HubSpot pod względem nawigacji na pulpicie.

Ale pamiętaj! Jeśli chcesz dodać funkcje marketingowe do swojego Salesforce CRM, musisz wyłożyć dodatkowe na Pardot (własną platformę marketingową Salesforce), co ponownie oznacza kolejną krzywą uczenia się, gdy opanujesz kolejny system.

Czy może rosnąć wraz z moją firmą?

HubSpot

To, czego potrzebujesz dzisiaj od CRM, prawdopodobnie będzie inne niż za dziesięć czy dwadzieścia lat. Nie tylko dlatego, że Twoja firma będzie się rozwijać, ale dlatego, że technologia w Twojej firmie z pewnością będzie się rozwijać. Musisz upewnić się, że każda technologia, którą zdecydujesz się wdrożyć dzisiaj, jest a) skalowalna lub b) łatwa do zastąpienia. Jednym z kluczowych powodów, dla których wielu naszych klientów preferuje HubSpot, jest jego elastyczność w obu aspektach.

HubSpot dzieli się na trzy modułowe i w pełni interaktywne komponenty znane jako „Hubs”:

Marketing

Twórz, planuj i analizuj kampanie marketingowe.

Sprzedaż

Śledź całą swoją działalność związaną z rurociągami.

Usługa

Zapewnij skuteczną satysfakcję klienta po sprzedaży.

Ponieważ możesz wybrać wdrożenie dowolnego lub wszystkich koncentratorów w zależności od swoich potrzeb, możesz zbudować odpowiedni system zarządzania klientami. Tak, HubSpot działa najlepiej, gdy jest wdrożony hurtowo we wszystkich trzech funkcjach (marketing, sprzedaż i obsługa), ale jego modułowa konstrukcja umożliwia skalowanie w górę lub w dół zgodnie z wymaganiami.

Siły sprzedaży

Mówienie o możliwości skalowania Salesforce jest trudne, głównie dlatego, że jedną z jego głównych wad dla większości małych i średnich firm jest fakt, że jest zbyt duży na początek. To jak próba jazdy czołgiem, kiedy potrzebujesz tylko roweru. Ale jeśli planujesz rozwój na dużą skalę, Salesforce nie będzie Cię powstrzymywać (biorąc pod uwagę, że jest on specjalnie zaprojektowany dla dużych zespołów sprzedażowych obsługujących przemysłowe poziomy danych).

Ile będę musiał wydać?

Ważne jest, aby wspomnieć, że kosztorysowanie każdego modelu jest trudne, ponieważ zależy całkowicie od tego, czego potrzebujesz. To nie my przerzucamy pieniądze, po prostu nie chcemy podawać złych informacji. Najlepiej jest wejść na obie strony i wycenić dokładnie, których usług potrzebujesz i dla ilu użytkowników.

Ale oto przybliżony przewodnik:

HubSpot

Jak już wspomniano, HubSpot CRM jest całkowicie darmowy. Przy zerowych nakładach możesz zarządzać całym procesem sprzedaży za pomocą przejrzystego, wizualnego pulpitu nawigacyjnego, korzystając z narzędzi, takich jak śledzenie poczty e-mail, śledzenie potencjalnych klientów, planowanie spotkań, czat na żywo i wiele innych.

Ale także, jak wcześniej wspomniano, jeśli chcesz w pełni wykorzystać platformę HubSpot, musisz uaktualnić do płatnych usług HubSpot.

Rozrusznik
Podstawowy
Profesjonalny
Przedsiębiorstwo

Oznacza to, że wysokość kosztów HubSpot zależy od tego, ile potrzebujesz. Czy jesteś małym start-upem, który chce tylko scentralizować swoje dane? Wtedy idealny jest Free lub Starter. Nieco większy niż jednoosobowy zespół? Może od 10-25 pracowników? W takim razie HubSpot Pro jest tym, czego szukasz. Ale co, jeśli jesteś organizacją zatrudniającą ponad 50 osób, która chce wejść do świata Enterprise? Cóż, wtedy będziesz potrzebować więcej siły ognia w swoim CRM, a opcja Enterprise będzie lepiej obsługiwana.

Kiedyś mówiono, że Enterprise jest domeną Salesforce, a HubSpot zajmuje się rynkiem MŚP. Ale już nie. Dzięki imponującym planom ekspansji i aktualizacjom produktów HubSpot ich platforma może teraz obsługiwać poważne dane.

Siły sprzedaży

Podobnie jak HubSpot, ostateczny koszt Salesforce zależy od tego, czego potrzebujesz. Ale żeby to uprościć, Salesforce uruchamia konwencjonalny model oprogramowania jako usługi (SaaS), pobierając miesięczną opłatę subskrypcyjną (naliczaną corocznie) na podstawie zarówno liczby użytkowników, jak i wymaganego poziomu.

Podobnie, jak już wspomniano, w przeciwieństwie do HubSpot, jeśli chcesz, aby Twój CRM również zarządzał Twoją funkcją marketingową, będziesz musiał również kupić zewnętrzną platformę marketingową Salesforce, Pardot (która, jak już wspomnieliśmy, nie jest tania i nie jest też szczególnie łatwy w użyciu).

Hubspot a Salesforce

HubSpot

HubSpot to niezawodna, wszechstronna platforma marketingowa zaprojektowana tak, aby umożliwić zarówno zespołom marketingu, jak i sprzedaży szybkie rozpoczęcie pracy przy minimalnych zakłóceniach. HubSpot to idealne rozwiązanie zarówno dla firm z sektora MŚP, jak i przedsiębiorstw, które potrzebują przyjaznego dla użytkownika, gotowego do użycia rozwiązania i których strategia biznesowa polega na rozwoju dzięki strategicznym kampaniom marketingu przychodzącego opartych na silnych blogach i treściach w mediach społecznościowych.

Siły sprzedaży

Jeśli jesteś dużym przedsiębiorstwem z głębokimi kieszeniami i masz wystarczające zasoby techniczne, aby to działało, Salesforce jest świetną opcją CRM. Jest potężny, konfigurowalny i zapewnia ogromne wsparcie.