Gotowy do inwestowania w oprogramowanie do mediów społecznościowych? Porównanie narzędzi mediów społecznościowych

Czy Twoja firma jest gotowa zainwestować w narzędzia social media? Czy chcesz czegoś, co monitoruje fanów, obserwujących, udostępnianie, wzmianki i nie tylko w każdej sieci społecznościowej, śledzonej w czasie? Czy możesz użyć platformy, która śledzi kliknięcia prowadzące do witryny i zdarzenia konwersji?

W zeszłym roku znaleźliśmy się w takiej sytuacji — szukaliśmy oprogramowania do mediów społecznościowych, które pomogłoby nam lepiej śledzić nasze kluczowe wskaźniki.

W miarę jak Twoja działalność biznesowa i aktywność w mediach społecznościowych rośnie, to, co kiedyś można było osiągnąć ręcznie, staje się niewykonalne.

W pewnym momencie nadszedł czas, aby rozważyć inwestycję w oprogramowanie społecznościowe. Ale istnieje tak wiele narzędzi marketingowych w mediach społecznościowych. Jako redaktor ds. mediów społecznościowych naszej firmy dostałem zadanie zbadania rynku i uzyskania odpowiedzi na kluczowe pytania, w tym:

• Ile kosztuje oprogramowanie społecznościowe? (A jakie funkcje są zawarte?)
• Czy będę musiał podpisać umowę?
• Czy Google Analytics jest zintegrowany?
• Jakie sieci społecznościowe są uwzględnione?
• Ilu użytkowników może uzyskać dostęp do oprogramowania społecznościowego?
• Czy mogę uzyskać dostęp do danych historycznych, tj. danych, które istniały przed rozpoczęciem korzystania z oprogramowania?
• Czy dostępne jest białe etykietowanie?

Po przeprowadzeniu niezliczonych prób z firmami, w tym Sprout Social, Quintly, Datapine i Nuvi, podsumowałem odpowiedzi.

Chcę podzielić się moimi badaniami z innymi markami, firmami i agencjami, abyś wyprzedził konkurencję, gdy zaczniesz szukać narzędzi społecznościowych, które są odpowiednie dla Twojej firmy.

Oto krótki przegląd niektórych najważniejszych punktów do rozważenia.

Ile kosztuje oprogramowanie do mediów społecznościowych? (A jakie funkcje są wliczone?)

Platformy narzędzi do marketingu w mediach społecznościowych mogą mieć cenę od 50 do 1600 USD miesięcznie. Pięćdziesiąt dolarów jest jednak na bardzo niskim poziomie, a takie konto jest bardzo ograniczone.

Wraz z dużą rozbieżnością kosztów jest duża rozbieżność w funkcjach narzędzi.

Na przykład Sprout Social oferuje „pakiet deluxe” za 59 USD miesięcznie, który pozwala na jednego użytkownika z pięcioma kontami. Dostępne są publikacje z platformy, podobnie jak ograniczona liczba raportów. Google Analytics nie jest zintegrowany i white labeling nie jest dostępny. Jeśli jesteś małą firmą lub osobą, która chce śledzić najbardziej podstawowe wskaźniki KPI marketingu w mediach społecznościowych dotyczące wzrostu liczby obserwujących i wzmianek za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego, może to być rozwiązanie, które działa dla Ciebie. Nie jest wymagana umowa i płacisz co miesiąc.

Jeden użytkownik i pięć kont to jednak za mało dla agencji lub większej firmy. W przypadku solidnego oprogramowania społecznościowego średnia cena wynosi 500 USD miesięcznie. Na tym poziomie oprogramowanie może zawierać zaawansowane raporty społecznościowe, raporty konkurencji, śledzenie hashtagów i narzędzia badawcze. Na przykład Nuvi może algorytmicznie określić (z 82-procentową dokładnością), czy Twoja marka jest wymieniana pozytywnie, czy negatywnie. Weźmy na przykład markę Coca Cola, w której codziennie pojawiają się tysiące tweetów. Zaawansowany raport social listeningu ratuje życie. Dzięki Nuvi menedżer mediów społecznościowych może ustawić alert, jeśli komunikaty marki osiągną pewien próg negatywnych wzmianek. Może ustawić próg, a następnie ustawić powiadomienie tekstowe, aby natychmiast była o tym informowana.

Patrząc ponownie na Sprout Social, przejście do „pakietu zespołowego” pozwala monitorować 30 profili w mediach społecznościowych i mieć trzy loginy użytkowników. Pakiet zespołu obejmuje również przepływ pracy zatwierdzania wiadomości (tj. współpracownik może tworzyć wiadomości, a później kierownik zatwierdza je i wypycha) oraz zaawansowane raporty. Pakiet zespołowy jest również zintegrowany z Google Analytics i dostępne jest white labeling ( kluczowa funkcja dla agencji).

Stawki za oprogramowanie do mediów społecznościowych

• Nuvi: 600 USD, 900 USD lub 1600 USD miesięcznie
• Sprout Social: 59 USD, 99 USD lub 500 USD miesięcznie
• Kwartalnie: 129 USD, 299 299 USD lub 479 USD miesięcznie
• DataPine: 219 €, 399 €, 699 € lub 799 €

Jeśli Twoja firma jest organizacją non-profit, zazwyczaj możesz uzyskać zniżkę na te stawki.

Czy będę musiał podpisać się pod kontraktem?

Najprawdopodobniej. Wszystkie programy społecznościowe, które badałem, wymagały rocznej umowy, płatnej co miesiąc, z wyjątkiem Sprout Social i Quintly.

Czy Google Analytics jest zintegrowany?

Czasami. Po przetestowaniu narzędzi i przejrzeniu generowanych przez nie raportów te zintegrowane z Google Analytics nie dostarczyły niczego, czego nie mogłem uzyskać w raporcie Google Analytics Social Referrer — więc fakt, że muszę patrzeć na dwie oddzielne platformy danych, jest naprawdę nie łamie umowy.

Jakie sieci społecznościowe są uwzględnione?

Różni się to w zależności od narzędzia, ale powinieneś spodziewać się przynajmniej Twittera i Facebooka. Na przykład Sprout Social obejmuje integracje z Twitterem, Facebookiem, Instagramem, LinkedIn i Pinterestem.

Ilu użytkowników może uzyskać dostęp do narzędzi mediów społecznościowych?

To też się zmienia. Na dole spektrum cenowego jest tylko jeden użytkownik, który ma dostęp. Jednak im więcej wydajesz, tym więcej masz uprawnień.

Czy mogę uzyskać dostęp do danych historycznych, tj. danych, które istniały przed rozpoczęciem korzystania z oprogramowania?

To nie jest coś, czego powinieneś się spodziewać. Jedynym oprogramowaniem społecznościowym, jakie znalazłem, które oferowało to, był Nuvi, a nawet wtedy Nuvi mógł dostarczać tylko dane historyczne dla Twittera i kosztuje dodatkowe 300 USD miesięcznie.

Czy dostępne jest białe etykietowanie?

Czasami. Ponownie, w przypadku kont z dolnego końca spektrum cenowego, nie jest to uwzględnione. Nawet na średnim koncie, takim jak najtańszy pakiet Nuvi za 600 USD miesięcznie, białe etykiety nie są standardem. Kosztuje dodatkowe 300 dolarów miesięcznie. Quintly w ogóle nie oferuje białych etykiet.

Niedawno przedstawiłem te badania na SocialPro 2016 w Seattle. Jeśli zamiast artykułów lubisz slajdy, nie krępuj się i ciesz się tym.

Jakie jest Twoje preferowane oprogramowanie społecznościowe? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.