Wycofanie się z narzędzia CRO? Oto jak znaleźć najlepszą alternatywę

Większość narzędzi do eksperymentów CRO nie ujawnia z góry informacji o cenach.

Tak więc… od momentu skontaktowania się z zespołem sprzedaży rozwiązania CRO do momentu, gdy jesteś gotowy do dokonania zakupu, inwestujesz od 1 do 3 miesięcy, jeśli prowadzisz małą firmę, do około 4-6 miesięcy, dla firmy średniej wielkości.

Po zakupie spędzasz kolejne kilka tygodni na nauce i wdrażaniu narzędzia, planowaniu i projektowaniu eksperymentów, pracy nad integracjami i tak dalej.

I wreszcie, kiedy wszystko jest gotowe i jesteś w pierwszym roku budowania kultury eksperymentowania, dostawca rozwiązania CRO postanawia skoncentrować się wyłącznie na kontach na poziomie przedsiębiorstwa… i wprowadza zrewidowane „ MINIMALNE ROCZNE PIĘCIOCYFROWE ” umowy.

Pomyśl o VWO, Optimizely… a może AB Tasty?

Zaledwie w zeszłym miesiącu VWO wprowadziło zmienione ceny. Przed zmianą cen VWO oferowało małym firmom dwa świetne plany miesięczne:

• Plan 600 USD/mies. wspierający 200 000 comiesięcznych testowanych odwiedzających
• Plan 875 USD miesięcznie obsługujący 300 000 co miesiąc testowanych odwiedzających

Oba te plany miały również zdyskontowane oferty roczne, które faktycznie wyniosły odpowiednio 500 USD/mies. i 729 USD/mies.

Ale teraz wydaje się, że VWO przesuwa roczne kontrakty na 12 500 USD za 100 000 przetestowanych odwiedzających / miesiąc (bez żadnych miesięcznych opcji płatności).

Z tego, czego nauczyliśmy się od naszych potencjalnych klientów i innych źródeł, można oczekiwać, że użytkownicy witryn z małych firm zapłacą około 35% więcej za dalsze korzystanie ze wszystkich funkcji VWO.

Przed VWO był to Optimizely.

Jeśli pamiętasz… na początku 2018 r. firma Optimizely usunęła wszystkie informacje o cenach ze swojej strony internetowej i wprowadziła nowe plany cenowe. Firma Optimizely zdecydowała się pozyskać tylko klientów na poziomie korporacyjnym z rocznymi umowami rozpoczynającymi się od minimalnej inwestycji w wysokości 50 000 USD. Później w 2018 r. zwiększyli wydatki do 100 000 USD.

A teraz branża jest pełna spekulacji, że AB Tasty może być następną, która zrewiduje swoje plany i wprowadzi znacznie droższe roczne kontrakty między 1700 a 2000 USD miesięcznie według cen rocznych.

Co sprawia, że ​​tak mówimy?

Cóż, informacji o cenach AB Tasty nie ma już na stronie. To prawie *znak*, że zmiany planów są na horyzoncie.

Również w przypadku AB Tasty wygląda na to, że szykuje się do IPO:

To była szczera niespodzianka, że ​​VWO dopiero teraz dąży do Enterprise. Widziałem, jak Optimizely zwalnia swoich klientów, którzy nie chcieli skorzystać z planów rocznych o minimalnej wartości 100 tys . Spodziewam się, że AB Tasty we Francji zrobi to samo, ponieważ kiedy otrzymali najnowsze finansowanie w wysokości 17 mln, natychmiast usunęli ceny ze strony. Kiedy bierzesz ten rodzaj finansowania, wyceny są na poziomie 100M i więcej i potrzebujesz milionów małych klientów lub tylko Enterprise. Ponieważ przestrzeń optymalizacji konwersji nie jest rynkiem typu milionowego klienta, wzrost wymagany przez te inwestycje pochodzi wyłącznie z przedsiębiorstw, dlatego AB Tasty będzie musiała również zresetować swoje ceny minimalne na roczne i na minimum 50 000 USD, aby uzasadnić wzrost zespołu sprzedaży. Spodziewam się, że będą śledzić VWO z minimum 50 000 lub nawet Optimizely przy minimalnych opłatach 100 000

Dennis van der Heijden, Konwertuj Doświadczenia

Stopniowe wycofywanie boli pod każdym względem… Oto dlaczego

Biorąc pod uwagę, że budżet jest największym wyzwaniem, przed którym stoi większość firm, jeśli chodzi o CRO, takie korekty cen mogą zagrozić wszystkim latom i wysiłkom włożonym w budowę infrastruktury CRO firmy.

Oto, co sprawia, że ​​takie podwyżki są jeszcze gorsze:

• Nawet elastyczne budżety nie są w stanie ich pomieścić (szczególnie w przypadku małych i średnich firm) . W przypadku większości firm (ponad 90%) CRO nie ma dedykowanego budżetu. Często pojawia się po prostu wzmianka w ogólnym planie marketingowym. Poza tym około połowa firm inwestujących w CRO w ogóle nie zwiększa swoich wydatków. A większość z tych, którzy to robią, zazwyczaj zwiększają go nawet o 30%. Tak więc przystosowanie do stromych podwyżek (powiedzmy 35%) w narzędziu CRO jest prawie niemożliwe.
• Dziadek nieprzyjazny dla klienta. Nowe kontrakty są często oferowane z rabatami, które praktycznie nie mają znaczenia. Niestety dziadek przyjazny klientowi zdarza się bardzo daleko w przestrzeni CRO. Na przykład w przypadku VWO słyszeliśmy, że użytkownicy oryginalnych planów mogą przejść na nowe plany roczne z 50% zniżką grandfathering.
  Ale podwyżka nadal pozostaje znaczna – co najmniej 33% – jeśli użytkownicy chcą zachować dostęp do wyróżników VWO, takich jak mapy cieplne i nagrania sesji, które są teraz ograniczone do platformy CRO.
• Pozyskiwanie klientów od partnerów agencyjnych. 35% rocznych przychodów większości platform CRO dla przedsiębiorstw można przypisać „usługom”. Usługi te oferowane są klientom sprowadzonym przez lojalne agencje. Ponieważ większość kontaktów znajduje się już w systemie jako współpracownicy, dostawcy narzędzi optymalizacyjnych mogą bardzo łatwo ominąć agencje i nawiązać bezpośrednie umowy serwisowe. Ma to dwie konsekwencje. Jeśli jesteś agencją zajmującą się optymalizacją, cóż…. zrobić matematykę. Jeśli prowadzisz firmę, a Twoje narzędzie przeszło na Enterprise, spodziewaj się, że wiele pociech zostanie przeniesionych z wypróbowanych i przetestowanych agencji na oferowane przez nie usługi.
• Niewiarygodnie ograniczone wsparcie i rozwodnione wersje. Jako sposób na wymuszenie aktualizacji, wiele takich podwyżek cen stosuje niezdrowe taktyki, takie jak ograniczanie opcji pomocy technicznej lub skrócenie godzin wsparcia dla użytkowników oryginalnych planów. Teraz, oczywiście, nie możesz używać narzędzia CRO do operacji krytycznych dla rozwoju, jeśli otrzymujesz „zerowe” wsparcie techniczne od dostawcy. Innym razem obecne plany są „ograniczone” do punktu, w którym prawie nie robią tego, co konieczne – odłóż na bok wszystkie błyszczące rzeczy. Tak więc jest to w zasadzie strategia „upgrade or go” w pracy.

ALE nie musisz się poddawać ani wystawiać na ryzyko swojej kultury eksperymentowania. Przy odrobinie przeróbek możesz odbudować swój stack CRO. Zanim zobaczymy, jak to zrobić, najpierw omiń to obejście.

Obejście, które nie służy długoterminowym celom

Kiedy technologia eksperymentalna CRO nagle zacznie kosztować więcej, możesz poczuć potrzebę zebrania wszystkich funduszy CRO, aby kontynuować dostęp.

To zły pomysł, ponieważ technologia to tylko jeden z aspektów udanej optymalizacji.

Pozostałe trzy to proces, kultura i wiedza.

Aby odnieść pełny sukces z CRO, musisz je pielęgnować, ponieważ nierobienie tego może pozwolić ci na posiadanie obecnego silnika eksperymentalnego, ale możesz nie być w stanie wykorzystać go w pełni.

Zmniejszenie wydatków na rozwój procesu CRO może skutkować gorszymi badaniami, złą priorytetyzacją testów i błędnym wykonaniem. Mniejsze inwestowanie w kulturę może sprawić, że Twój zespół poczuje się zdemoralizowany i może skutkować mniejszym udziałem w inicjatywach eksperymentalnych. A cięcie kosztów zatrudniania lub rozwijania wiedzy potrzebnej do eksperymentów może Cię opóźnić na więcej sposobów, niż możesz sobie wyobrazić, ponieważ CRO wymaga ciągłej nauki.

Podczas gdy wycofywanie wymaga zmiany budżetu CRO, upewnij się, że nie zatrzymujesz swojego ulubionego narzędzia testowego kosztem innych składników skutecznej mieszanki CRO. Oto kilka przydatnych szablonów budżetowania CRO z Formstack (niepowiązanych z nami i potrzebnych do wyrażenia zgody).

Nie musisz też iść na kompromis. Istnieje rozwiązanie, które jest odpowiednie i spełnia wszystkie wymagania.

Z tą wskazówką spójrzmy na pięć punktów, które pomogą Ci wybrać najlepszą alternatywę, bez szkody dla Twojego tempa CRO.

Znalezienie najlepszej alternatywy dla Ciebie:

#1. Przerób swój stos CRO

Jeśli korzystasz z kompleksowego rozwiązania CRO (takiego jak VWO), sporządź listę wszystkich funkcji, z których korzystałeś w swoim narzędziu podczas całego procesu.

Możesz w końcu odkryć, że w rzeczywistości nie korzystałeś z funkcji analizy formularzy oferowanej przez Twoje narzędzie CRO.

Albo, że i tak korzystasz z innego rozwiązania do mapowania ciepła.

A może cecha hipotezy twojego rozwiązania jako taka nie oferowała rzeczywistej wartości… i że wolałbyś zająć się hipotezą części swoich eksperymentów poza narzędziem „wszystko w jednym”.

Nie zdziw się, jeśli uznasz to wszystko za prawdziwe w twoim przypadku, ponieważ podczas gdy większość uniwersalnych narzędzi CRO zawiera te fajne dodatkowe elementy, te funkcje nigdy nie są ich obszarem zainteresowania, a więc nie działają tak, jak tak jak powinni w (większości) takich rozwiązań.

Oczywiście jedyną cechą Twojego narzędzia CRO, której absolutnie będziesz potrzebować, jest obsługa wielu różnych typów testów (takich jak testy A/B, testy na wielu odmianach, testy wielostronicowe itp.) oraz personalizacji.

Po ustaleniu potrzebnych funkcji następnym krokiem jest wybranie narzędzi, które specjalizują się w oferowaniu właśnie tych funkcji. Przygotowaliśmy tutaj listę najlepszych narzędzi CRO, aby pomóc Ci wybrać te właściwe na każdym etapie Twojego procesu.

Na przykład możesz wybrać Konwertuj eksperymenty, aby zająć się częścią eksperymentów. Convert przewyższa zarówno Optimizely, jak i VWO jako rozwiązanie do testowania A/B na G2 Crowd. A może jedna z innych alternatyw.

Możesz zbadać Hotjar (niepowiązany z nami) pod kątem map cieplnych i innych badań danych behawioralnych… A może Formstack do analizy formularzy.

#2. Dowiedz się o ich historii zmian cen i zasadach

Jeśli jest jedna rzecz, której można się nauczyć z tej próby przejścia na inne narzędzie CRO z powodu nowszych cen, to jest to:

Decydując się na przejrzystość cenową.

Tak więc, zanim zdecydujesz się na rozwiązanie CRO, dowiedz się jak najwięcej o ich polityce cenowej.

Spójrz na ich cenniki lub arkusze stawek i porozmawiaj z ich przedstawicielami handlowymi. Dowiedz się, czy mają historię częstego zmieniania planów cenowych.

Odwiedź strony takie jak Quora, aby znaleźć relacje z pierwszej ręki osób, które doświadczyły z nimi takich podwyżek cen.

Powinieneś także porozmawiać z wieloma konkurencyjnymi rozwiązaniami, ponieważ zwykle mają one wiele „poufnych” informacji na temat strategii cenowych wszystkich kluczowych graczy. Rozważ konsultację z kilkoma konsultantami lub agencjami CRO, ponieważ obsługują wielu klientów i są na bieżąco z takimi zmianami.

Dowiedz się również, jak podchodzą do zmian cen:

Czy dziadkują obecnych użytkowników w pierwotnych planach, na które się zapisali? Czy wymuszają aktualizacje? Na przykład w Convert Experiences nigdy nie wymuszaliśmy aktualizacji. Z dumą wspieramy nawet najwcześniejszych naszych użytkowników, którzy nadal pracują z naszym narzędziem w naszych cenach startowych .

I tak, standardy wsparcia i responsywność są takie same dla wszystkich.

#3. Potwierdź zgodność z RODO

Bez względu na to, jak bardzo jesteś pospieszny, aby znaleźć właściwą alternatywę, poświęć czas na zbadanie stanu zgodności z RODO dostawców, których rozważasz.

Nie wszystkie narzędzia CRO są zgodne z RODO.

Oto krótkie spojrzenie na gotowość niektórych narzędzi CRO do RODO:

AB Tasty: Wygląda więc na to, że zgodność AB Tasty z RODO jest wciąż w toku. AB Tasty opublikowało swój plan zgodności z RODO, w którym dzieli się swoimi postępami w osiąganiu zgodności z RODO.

Omniconvert: Wygląda na to, że Omniconvert również pracuje nad zapewnieniem zgodności z RODO. To mapa drogowa RODO pokazuje, jak postępuje w kierunku zgodności.

VWO: VWO jest gotowe na RODO.

Convert Experiences: Nasze rozwiązanie CRO, Convert Experiences, jest w 100% gotowe na RODO. Oto jak osiągnęliśmy pełną zgodność z RODO. I to jest dokładna ocena uzasadnionych interesów, którą przeprowadziliśmy. Ponadto wszyscy nasi użytkownicy mogą poprosić o podpisaną kopię naszej Umowy o przetwarzanie danych (DPA). W Convert domyślnie stosujemy praktyki dotyczące produktów skoncentrowane na prywatności. Gromadzimy dane odwiedzających w dużych grupach i uniemożliwiamy prześledzenie jakichkolwiek danych z powrotem do jednej osoby, ponieważ nie przechowujemy już poszczególnych rekordów. Jesteśmy również jedynym rozwiązaniem gotowym do pracy w przedsiębiorstwie, które nie przechowuje żadnych danych osobowych w ustawieniach domyślnych.

#4. Dowiedz się więcej o integracjach Obsługa tych platform

Przyjazność dla integracji jest bardzo zróżnicowana w przestrzeni CRO. A ponieważ narzędzie do eksperymentów musi współpracować z dziesiątkami innych narzędzi CRO, integracja staje się ważna przy wyborze rozwiązania CRO.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci ocenić narzędzie pod kątem jego możliwości integracji:

Czy narzędzie jest przyjazne dla integracji? Zanim wybierzesz dowolnego dostawcę CRO, spójrz na jego stronę integracji i zobacz, ile integracji obsługuje. A jeśli obejmują wszystkie narzędzia z twojego stosu marketingowego.

Czy wszystkie integracje są oferowane we wszystkich planach? Tutaj musisz dowiedzieć się, czy niektóre integracje są „premium” i są dostępne tylko w niektórych (przeczytaj najwyższy poziom) planach. Na przykład integracja Optimizely z WordPress jest dostępna tylko w planach Professional, a nie w standardowym planie. Natomiast w Convert Experiences odblokowujemy naszą rosnącą liczbę integracji (około 70+) we WSZYSTKICH naszych planach.

Czy integracje odbywają się za pośrednictwem usługi takiej jak Zapier? Jeśli integracja Twojego narzędzia CRO z pozostałymi narzędziami CRO odbywa się za pośrednictwem Zapier, koszty integracji mogą szybko narosnąć. Preferuj rozwiązanie, które oferuje gotowe integracje. Na przykład wiele integracji Omniconvert odbywa się za pośrednictwem Zapier. Z drugiej strony Convert Experiences oferuje wszystkie te integracje bezpośrednio.

#5. Przejrzyj ich zasady pomocy technicznej, opcje i godziny pracy

Jeśli chodzi o wybór rozwiązania CRO, nigdy nie rezygnuj z jakości wsparcia. Eksperymentowanie jest procesem złożonym i technicznym, a powolne i niereagujące wsparcie może opóźnić Cię o kilka dni, a w rezultacie cykl testowania może się zmarnować. Dlatego zawsze wybieraj responsywność.

Podobnie jak polityka cenowa, polityka wsparcia to kolejny obszar, w którym dostawcy narzędzi CRO znacznie się różnią.

Oto jak:

Jeśli zapoznasz się z polityką pomocy technicznej VWO, jest napisane, że oferuje „ 24 × 7 wsparcie e-mail i telefon. ” Teraz brzmi to znakomicie, ale mówi również: „ # Możliwość dostosowania zgodnie z planem. “

Z drugiej strony Omniconvert twierdzi, że oferuje „ Profesjonalne wsparcie” z czasem reakcji 4h.

W firmie Convert pomagamy naszym klientom ustalać właściwe oczekiwania dotyczące pomocy technicznej, udostępniając z góry wszystkie informacje dotyczące pomocy technicznej:

W rzeczywistości nasze wskaźniki odpowiedzi są 4 razy szybsze niż inne narzędzia w naszej przestrzeni. Nasz wynik NPS również wynosi 90.

Aby dowiedzieć się więcej o jakości wsparcia dostawców, których rozważasz, przejdź do witryn takich jak G2 Crowd, Capterra i TrustRadius i posortuj recenzje według kryteriów obsługi klienta.

Podsumowując…

Na koniec, po wybraniu najlepszych opcji, które zastąpią obecne rozwiązanie, spróbuj sprawdzić, czy możesz współpracować z firmą odpowiedzialną społecznie.

Na przykład w Convert Experiences, ponieważ jesteśmy świadomym biznesem, zawsze staramy się współpracować z dostawcami rozwiązań, którzy wierzą we wkład w budowanie lepszego świata.

Po prostu miło jest obcować z biznesem, który stara się czynić dobro.

To wszystko — po prostu użyj powyższych wskazówek, a wybierzesz świetne rozwiązanie CRO, które zastąpi Twoją obecną subskrypcję, bez uszczerbku dla jakości eksperymentów.

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Konwertuj Doświadczeniach oraz różnych obsługiwanych przez nas testach i personalizacjach, wyślij nam swoje pytania za pośrednictwem tego formularza, a skontaktujemy się z Tobą.