10 najlepszych praktyk zwiększających współczynniki konwersji na stronie kasy

Jeśli klienci trafili na Twoją stronę kasy, musisz robić coś dobrze — prawda? Niekoniecznie.

Problem polega na tym, że nie wszyscy odwiedzający stronę kasy zamieniają się w kupujących. We wszystkich sektorach wskaźnik porzucania koszyków wynosi 81,08%. Oznacza to, że ośmiu na 10 potencjalnych klientów opuści Twoją witrynę bez dokonywania zakupów.

Dlatego opłaca się zrozumieć niektóre wiodące strategie i techniki zwiększania współczynników konwersji strony kasy. Nawet niewielki wzrost o 1% może wynieść tysiące dolarów sprzedaży.

Ale nie bój się. Możliwe jest niezawodne zwiększenie współczynników konwersji na stronie kasy — jeśli wiesz, jak to zrobić.

Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik dotyczący 10 najlepszych praktyk zwiększania współczynników konwersji na stronie kasy.

1. Zoptymalizuj i skróć długość formularza kasy

Nikt nie chce długiego formularza kasowego, aby odwrócić jego uwagę od ekscytującego zakupu. Posiadanie zbyt wielu opcji do wypełnienia jest nudne, czasochłonne i może osłabić radość z zakupu.

Aby złagodzić ten problem, postaraj się, aby formularz kasy był krótki i przyjemny, prosząc tylko o potrzebne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres i informacje o płatności. Możesz jeszcze bardziej uprościć adres, prosząc tylko o numer domu/mieszkania i kod pocztowy.

Jeśli kupujący jest powracającym klientem, dołącz pole logowania, aby mógł łatwo się zalogować i uzyskać dostęp do zapisanych danych z poprzedniego zakupu.

Zmniejszenie długości formularza kasowego pozwala potencjalnym klientom działać pod wpływem ekscytujących impulsów zakupowych, aby dokonywać szybkich zakupów, co jest idealnym rozwiązaniem dla uzyskania dobrego współczynnika konwersji.

2. Zachowaj spójność marki

Utrzymanie ogólnego wizerunku marki w całym sklepie ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynników konwersji na stronie kasy.

Od początku do końca przyjemne i rozpoznawalne doświadczenie sprawi, że Twoi potencjalni klienci i klienci poczują się w bezpiecznych rękach. W rzeczywistości 81% klientów stwierdziło, że aby kupować od nich, musi być w stanie zaufać marce.

Aby zachować spójność marki, należy rozważyć:

• Ton i głos. Używaj rozpoznawalnego tonu i głosu swojej marki we wszystkich punktach kontaktu, aby klienci czuli się pewnie i pewnie.
• Schemat kolorów. Spójna kolorystyka sprawi, że będziesz bardziej rozpoznawalny, jednocześnie tworząc poczucie znajomości.
• Logo. Upewnij się, że logo Twojej firmy jest widoczne jako najważniejszy identyfikator marki.
• Czcionki. Czy Twoja marka ma rozpoznawalny styl czcionki? Użyj go na swojej stronie kasy i na wszystkich innych stronach.

Utrzymanie spójności marki przy użyciu powyższych wskazówek powinno być częścią planów każdej firmy w zakresie zwiększania współczynników konwersji.

3. Zlokalizuj proces na język ojczysty klienta

Prowadzenie sklepu internetowego w wielu strefach językowych to sprytna strategia. Musisz jednak upewnić się, że jest zlokalizowany w języku ojczystym każdego klienta.

Jeśli użytkownicy nie rozumieją języka, nie będą Ci ufać podczas zakupu. Aby uniknąć barier językowych, sprawdź, skąd pochodzą Twoi klienci i uwzględnij te języki. Pamiętaj, aby uwzględnić języki lokalizacji, na które masz nadzieję rozszerzyć.

Aby uzyskać dodatkową dostępność dla odwiedzających, dołącz przycisk języka z flagą, aby umożliwić użytkownikom łatwą zmianę języka, jeśli widzą niewłaściwy.

Warto również zauważyć, że wiele języków ma wariacje. Na przykład angielski ma warianty amerykańskie i brytyjskie. Nawet pomyłka może wystarczyć, aby zniechęcić klientów na etapie kasy, więc miej to na uwadze.

4. Podaj kilka metod i opcji płatności

Obecnie istnieją różne opcje płatności za zakupy online.

Niezależnie od tego, czy jest to karta bankowa, karta sklepowa, PayPal czy plan finansowy, upewnij się, że Twoja strona płatności zawiera je wszystkie. Nie ma nic gorszego niż utrata klienta na końcowym etapie kasy, ponieważ nie ma on możliwości zapłaty.

Użyj prostego i skutecznego menu rozwijanego, aby umożliwić użytkownikom wybór preferowanej metody płatności.

Pamiętaj, że zawsze pojawiają się nowe metody płatności, tak jak w przypadku pojawienia się kryptowaluty. Często sprawdzaj nowe metody, aby upewnić się, że nie przegapisz.

5. Pokaż i przejrzyj całkowity koszt

Żaden klient nie chce przykrych niespodzianek ukrytych opłat, które zwiększają jego całkowitą cenę. Pokaż przejrzystość, rozkładając całkowity koszt.

Załóżmy, że Twój klient znalazł idealną parę butów do biegania. Kosztują 60 dolarów. Ale co z podatkiem VAT, opłatami za dostawę, a nawet opcjonalnymi dodatkami, takimi jak darowizny na cele charytatywne? Nagle cena wzrasta do 70 dolarów, a klient postanawia znaleźć lepszą ofertę gdzie indziej.

Nie dopuść do tego. Wyświetlaj całkowity koszt od samego początku, aby klient mógł podjąć natychmiastową decyzję i nie czuć się zawiedziony po udostępnieniu wszystkich swoich informacji.

Pamiętaj, aby umożliwić łatwe usuwanie opcjonalnych płatności, takich jak opłaty za usługi lub darowizny na cele charytatywne, aby zapewnić klientowi pełną kontrolę nad wydatkami.

6. Proces realizacji transakcji powinien być jak najkrótszy

Idealny proces płatności będzie krótki i słodki. Jeśli Twój jest powolny, niezgrabny i wymagający, użytkownicy mogą się poddać.

Aby uniknąć tego efektu, zoptymalizuj proces realizacji transakcji w dowolny możliwy sposób, aby poprawić wrażenia klientów, a co za tym idzie, zwiększyć współczynniki konwersji.

Typowy proces realizacji transakcji wygląda tak:

1. Dodaj produkt do koszyka
2. Wprowadź informacje rozliczeniowe
3. Wprowadź informacje o wysyłce
4. Sposób wysyłki
5. Ostateczny podgląd
6. Zapłata
7. Potwierdzenie

Zoptymalizuj wszystkie te kroki, aby przyspieszyć proces i utrzymać zadowolenie klientów. Rozważać:

• Uproszczać. Wyeliminuj niepotrzebne kroki w polach formularzy i unikaj spamu, aby wszystko było sprawne.
• Zaoferuj opcję wymeldowania dla gości. Zmuszenie klientów do zarejestrowania się sprawia, że ​​proces zakupu staje się przykrym obowiązkiem. Pozwól odwiedzającym kontynuować na razie jako goście.
• Zaimplementuj narzędzie autouzupełniania. Autouzupełnianie przyspieszy działanie, a także usunie ryzyko przypadkowego wprowadzenia błędnych danych.

7. Oferuj kuszące promocje i rabaty

Kto nie lubi specjalnej oferty? Skorzystaj z promocji, aby zwiększyć współczynniki konwersji dla tych, którzy są na płocie.

Będziesz musiał pomyśleć o ofertach, które możesz zaoferować, które nie wpłyną zbytnio na Twój wynik finansowy. Być może możesz dołączyć do pakietu oprogramowania biznesowego dodatkową funkcję asystenta spotkań AI, a może zaoferować 10% zniżki.

Jedną z najlepszych metod jest wyskakujące okienko wyjścia. Te pola pojawiają się, gdy klient opuści stronę kasy i może zaoferować wszelkiego rodzaju rabaty i promocje.

Po co tracić 100% swoich potencjalnych przychodów, skoro możesz stracić tylko 10%, oferując niewielką zniżkę?

Pamiętaj, upewnij się, że wyskakujące okienka pojawiają się jako oferty o wysokiej wartości dla klienta, a nie desperackie błagania o interesy.

8. Stwórz strategię porzucania koszyka

Porzucenia koszyków nie są idealne, ale oferują doskonałą okazję do wdrożenia strategii porzucania koszyków.

Czasami ten dodatkowy wysiłek wystarczy, aby przekonwertować potencjalnych klientów na klientów kupujących. Strategie porzucania koszyka obejmują:

• Nakładki z zamiarem wyjścia. Technologia zamiaru wyjścia to zaawansowane narzędzie, które wykrywa, kiedy zachowanie użytkownika wskazuje, że zaraz opuści Twoją stronę kasy. W tym momencie pojawi się wyskakujące okienko, które zachęca ich do pozostania.
• Przypomnienia e-mailowe. Jeśli klient zarejestrował się, ale nie dokonał zakupu, zachęć go spersonalizowanymi przypomnieniami e-mail. Pokaż im porzucony koszyk i uwzględnij specjalne zniżki, aby ich zachwiać. Pokaż im, jak zrobić następny krok, jeśli są zainteresowani.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Dość często potencjalny klient zdecyduje się na zakup Twojego produktu, zanim zniechęci się kosztami wysyłki. Oferowanie bezpłatnej wysyłki może wystarczyć, aby dokonać szczęśliwego zakupu.

Rozsądnie jest również ograniczać czasowo strategie porzucania koszyka, aby potencjalni klienci czuli się zmuszeni do podjęcia natychmiastowych działań. Ta technika wywołuje poczucie pilności, która powinna zwiększyć współczynniki konwersji.

9. Spraw, aby proces płatności był przyjazny dla urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne zapewniają jeden z podstawowych sposobów robienia zakupów w erze cyfrowej. Zakupy mobilne odnotowują stały wzrost z roku na rok.

Popularność zakupów przez urządzenia mobilne oznacza, że ​​Twój sklep internetowy i strona kasy są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Nie ma sensu spędzać tygodni na doskonaleniu sklepu internetowego na komputerze, jeśli Twoi klienci korzystają głównie z urządzeń mobilnych.

Dlatego na etapie projektowania i testowania pamiętaj o urządzeniach mobilnych, aby upewnić się, że Twój sklep działa poprawnie. Użyj telefonu, aby dokładnie sprawdzić. Zrób to w iOS, Android i innych systemach operacyjnych, aby sprawdzić funkcjonalność.

10. Uwzględnij wizualne wskazówki, które przekazują sygnały zaufania

Jeśli chodzi o rozstanie z pieniędzmi, zaufanie odgrywa kluczową rolę. Klienci nie będą kupować w witrynie, która nie wzbudza prawdziwego poczucia zaufania.

Eldelman Trust Barometer 2019 2019 wskazuje, że aż 70% uważa, że ​​zaufanie do marki jest ważniejsze niż kiedykolwiek i jest głównym wyznacznikiem zachowań zakupowych. Jest to szczególnie widoczne w epoce social commerce, w której opinia i siła napędowa są wszystkim.

Skutecznym sposobem przekazywania sygnałów zaufania jest uwzględnienie wizualnych wskazówek, które wywołują pozytywne uczucia wobec Twojej marki. Cztery wizualne wskazówki do rozważenia to:

1. Recenzje i oceny użytkowników. Upewnij się, że te 5-gwiazdkowe recenzje i wyniki CSAT są widoczne na Twoich stronach.
2. Wygląd i styl Twojej witryny. Zaprojektuj stronę docelową, która konwertuje. Utrzymuj go w zgodzie z Twoim brandingiem i upewnij się, że jest intuicyjny i przyjazny dla oczu.
3. Środki bezpieczeństwa. Jakie środki masz, aby zapewnić swoim klientom bezpieczeństwo ich wrażliwych danych? Uwidocznij to i daj im znać.
4. Twoja treść. Treść ma kluczowe znaczenie dla pokazania, że ​​jesteś ekspertem w swojej niszy i rozumiesz potrzeby swoich klientów.

Posiadając wiarygodną wizualnie witrynę i reputację marki, masz większe szanse na zwiększenie współczynników konwersji. Korzystaj z analityki mediów społecznościowych i narzędzi CRM, aby mierzyć efektywność swoich wysiłków.

Zabrany klucz

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki mające na celu zwiększenie współczynników konwersji na stronie kasy dały Ci wystarczająco dużo pomysłów, aby zapobiec porzucaniu koszyka i przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem.

Pamiętaj, że sukces bierze się ze świadczenia wydajnej, łatwej i godnej zaufania usługi, która nie sprawia, że ​​zakupy są zagmatwane ani ciężkie. Zamiast tego klienci muszą czuć się podekscytowani i zmuszeni do przekształcenia tej wizyty w zakup, więc zastosuj te wskazówki już teraz w swoim sklepie.