10 najlepszych praktyk zwiększania liczby konwersji na stronach kasy

Jeśli klienci dotarli do Twojej strony płatności, musisz robić coś dobrze — prawda? Niekoniecznie.

Problem polega na tym, że nie wszyscy odwiedzający stronę kasy zamieniają się w kupujących. We wszystkich sektorach wskaźnik porzuceń koszyka wynosi oszałamiające 81,08%. Oznacza to, że ośmiu na dziesięciu potencjalnych klientów opuści Twoją witrynę bez dokonania zakupu.

Dlatego opłaca się zrozumieć niektóre wiodące strategie i techniki zwiększania współczynników konwersji na stronie kasy. Nawet niewielki wzrost o 1% może wynieść tysiące dolarów sprzedaży.

Ale nie bój się. Możliwe jest niezawodne zwiększenie współczynników konwersji na stronie kasy – jeśli wiesz, jak to zrobić.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik po 10 najlepszych praktykach zwiększania współczynników konwersji na stronie płatności.

1. Zoptymalizuj i skróć długość formularza kasy

Nikt nie chce, aby długi formularz płatności odciągał go od ekscytującego zakupu. Zbyt wiele opcji do wypełnienia jest nudne, czasochłonne i może osłabić radość z zakupu.

Aby złagodzić ten problem, formularz płatności powinien być krótki i przejrzysty, prosząc tylko o potrzebne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres i informacje o płatności. Możesz jeszcze bardziej uprościć adres, prosząc tylko o numer domu/mieszkania i kod pocztowy.

Jeśli kupujący jest powracającym klientem, dołącz pole logowania, aby mógł się łatwo zalogować i uzyskać dostęp do zapisanych danych z poprzedniego zakupu.

Skrócenie długości formularza kasy pozwala potencjalnym klientom działać pod wpływem ekscytujących impulsów zakupowych w celu szybkiego dokonywania zakupów, co jest idealne do osiągnięcia dobrego współczynnika konwersji.

2. Zachowaj spójność marki

Utrzymanie ogólnego wizerunku marki w całym sklepie ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynników konwersji na stronie kasy.

Od początku do końca przyjemne i rozpoznawalne doświadczenie sprawi, że Twoi potencjalni klienci i klienci poczują się w bezpiecznych rękach. W rzeczywistości 81% klientów stwierdziło, że musi mieć zaufanie do marki, aby kupować od nich.

Aby zachować spójność marki, należy wziąć pod uwagę:

• Ton i głos. Używaj rozpoznawalnego tonu i głosu swojej marki we wszystkich punktach styku, aby klienci czuli się pewnie i pewnie.
• Schemat kolorów. Posiadanie spójnej kolorystyki sprawi, że będziesz bardziej rozpoznawalny, jednocześnie tworząc poczucie znajomości.
• Logo. Zadbaj o to, aby logo Twojej firmy było widoczne jako najważniejszy identyfikator marki.
• Czcionki. Czy Twoja marka ma rozpoznawalny styl czcionki? Użyj go na stronie kasy i na wszystkich innych stronach.

Utrzymanie spójności marki przy użyciu powyższych wskazówek powinno być częścią planów każdej firmy dotyczących zwiększania współczynników konwersji.

3. Zlokalizuj proces na język ojczysty klienta

Prowadzenie sklepu internetowego w wielu strefach językowych to sprytna strategia. Musisz jednak upewnić się, że jest zlokalizowany dla języka ojczystego każdego klienta.

Jeśli użytkownicy nie rozumieją języka, nie zaufają Ci przy zakupie. Aby uniknąć barier językowych, sprawdź, skąd pochodzą Twoi klienci i uwzględnij te języki. Pamiętaj, aby podać języki lokalizacji, w których chcesz rozszerzyć działalność.

Aby zwiększyć dostępność dla odwiedzających, umieść przycisk języka z flagą, aby umożliwić użytkownikom łatwą zmianę języka, jeśli widzą niewłaściwy.

Warto również zauważyć, że wiele języków ma odmiany. Na przykład angielski ma warianty amerykańskie i brytyjskie. Nawet pomyłka w tych kwestiach może zniechęcić klientów na etapie kasy, więc miej to na uwadze.

4. Zapewnij kilka metod i opcji płatności

Obecnie istnieją różne opcje płatności za zakupy online.

Niezależnie od tego, czy jest to karta bankowa, karta sklepowa, PayPal czy plan finansowy, upewnij się, że strona kasy zawiera je wszystkie. Nie ma nic gorszego niż utrata klienta na ostatnim etapie kasy, ponieważ nie ma on jak zapłacić.

Użyj prostego i skutecznego menu rozwijanego, aby umożliwić użytkownikom wybór preferowanej metody płatności.

Pamiętaj, że na rynku zawsze pojawiają się nowe metody płatności, tak jak w przypadku pojawienia się kryptowaluty. Często sprawdzaj nowe metody, aby mieć pewność, że niczego nie przegapisz.

5. Wyraźnie pokaż i podziel całkowity koszt

Żaden klient nie chce nieprzyjemnej niespodzianki w postaci ukrytych opłat, które zwiększają jego całkowitą cenę. Pokaż przejrzystość, dzieląc całkowity koszt.

Załóżmy, że Twój klient znalazł idealną parę butów do biegania. Są kradzieżą za 60 $. Ale co z podatkiem VAT, opłatami za dostawę, a nawet opcjonalnymi dodatkami, takimi jak darowizny na cele charytatywne? Nagle cena wzrasta do 70 dolarów, a klient postanawia znaleźć lepszą ofertę gdzie indziej.

Nie dopuść do tego. Wyświetl całkowity koszt od samego początku, aby klient mógł podjąć natychmiastową decyzję i nie czuć się zawiedzionym po udostępnieniu wszystkich informacji.

Pamiętaj, aby zezwolić na łatwe usuwanie opcjonalnych płatności, takich jak opłaty za usługi lub darowizny na cele charytatywne, aby dać klientowi pełną kontrolę nad wydatkami.

6. Staraj się, aby proces realizacji transakcji był jak najkrótszy

Idealny proces realizacji transakcji będzie krótki i przyjemny. Jeśli twój jest wolny, niezgrabny i wymagający, użytkownicy mogą się poddać.

Aby tego uniknąć, zoptymalizuj proces realizacji transakcji w każdy możliwy sposób, aby poprawić wrażenia klienta, a co za tym idzie, zwiększyć współczynniki konwersji.

Typowy proces realizacji transakcji wygląda następująco:

1. Dodaj produkt do koszyka
2. Wprowadź informacje rozliczeniowe
3. Wprowadź informacje o wysyłce
4. Sposób wysyłki
5. Ostateczny podgląd
6. Zapłata
7. Potwierdzenie

Zoptymalizuj wszystkie te kroki, aby przyspieszyć proces i zadowolić klientów. Rozważać:

• Uproszczać. Wyeliminuj niepotrzebne kroki w polach formularzy i unikaj spamu, aby wszystko działało płynnie.
• Zaoferuj opcję płatności dla gości. Zmuszanie klientów do rejestracji sprawia, że ​​proces zakupu wydaje się przykrym obowiązkiem. Na razie pozwól odwiedzającym pozostać gośćmi.
• Zaimplementuj narzędzie do autouzupełniania. Autouzupełnianie przyspieszy działanie, a także wyeliminuje możliwość przypadkowego wprowadzenia błędnych danych.

7. Oferuj kuszące promocje i rabaty

Kto nie lubi specjalnej oferty? Korzystaj z promocji, aby zwiększać współczynniki konwersji dla tych, którzy się wahają.

Będziesz musiał pomyśleć o umowach, które możesz zaoferować, które nie wpłyną zbytnio na Twoje wyniki finansowe. Być może możesz dodać dodatkową funkcję asystenta spotkań AI do swojego pakietu oprogramowania biznesowego, a może możesz zaoferować 10% zniżki.

Jedną z najlepszych metod są wyskakujące okienka wyjściowe. Te pola pojawiają się, gdy klient opuszcza stronę kasy i może oferować wszelkiego rodzaju rabaty i promocje.

Po co tracić 100% potencjalnych przychodów, skoro można stracić tylko 10%, oferując niewielką zniżkę?

Pamiętaj, upewnij się, że wyskakujące okienka wyglądają jak oferty o wysokiej wartości dla klienta, a nie desperacka prośba o biznes.

8. Stwórz strategię porzucania koszyka

Porzucanie koszyków nie jest idealne, ale oferuje doskonałą okazję do wdrożenia strategii porzucania koszyków.

Czasami wystarczy ten dodatkowy wysiłek, aby przekształcić potencjalnych klientów w klientów kupujących. Strategie porzucania koszyka obejmują:

• Nakładki z zamiarem wyjścia. Technologia Exit-Intent to zaawansowane narzędzie, które wykrywa, kiedy zachowanie użytkownika wskazuje, że zamierza on opuścić Twoją stronę kasy. W tym momencie pojawi się wyskakujące okienko zachęcające do pozostania.
• Przypomnienia e-mailowe. Jeśli klient zarejestrował się, ale nie dokonał zakupu, zachęć go do powrotu za pomocą spersonalizowanych przypomnień e-mail. Pokaż im porzucony koszyk i uwzględnij specjalne rabaty, aby ich przekonać. Pokaż im, jak zrobić następny krok, jeśli są zainteresowani.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę. Dość często potencjalny klient zdecyduje się na zakup Twojego produktu, zanim zniechęcą go koszty wysyłki. Zaoferowanie kosztów bezpłatnej wysyłki może wystarczyć, aby dokonać szczęśliwego zakupu.

Rozsądnie jest również ograniczyć czasowo strategie porzucania koszyka, aby potencjalni klienci czuli się zmuszeni do podjęcia natychmiastowych działań. Ta technika wywołuje poczucie pilności, które powinno zwiększyć współczynniki konwersji.

9. Spraw, aby proces płatności był przyjazny dla urządzeń mobilnych

Urządzenia mobilne to jeden z podstawowych sposobów robienia zakupów w erze cyfrowej. Zakupy mobilne odnotowują stały wzrost z roku na rok.

Popularność zakupów za pomocą urządzeń mobilnych oznacza, że ​​bardzo ważne jest, aby Twój sklep internetowy i strona płatności były dostosowane do urządzeń mobilnych. Nie ma sensu spędzać tygodni na doskonaleniu sklepu internetowego na komputerze, jeśli Twoi klienci korzystają głównie z urządzeń mobilnych.

Dlatego pamiętaj o urządzeniach mobilnych na etapie projektowania i testowania, aby mieć pewność, że Twój sklep działa poprawnie. Użyj telefonu, aby to sprawdzić. Zrób to w systemie iOS, Android i innych systemach operacyjnych, aby sprawdzić funkcjonalność.

10. Włącz wizualne wskazówki, które przekazują sygnały zaufania

Jeśli chodzi o rozstanie z pieniędzmi, zaufanie odgrywa kluczową rolę. Klienci nie będą kupować w witrynie, która nie wzbudza prawdziwego zaufania.

Barometr zaufania Eldelmana 2019 2019 wykazał, że aż 70% respondentów uważa, że ​​zaufanie do marki jest ważniejsze niż kiedykolwiek i jest głównym wyznacznikiem zachowań zakupowych. Jest to szczególnie prawdziwe w dobie handlu społecznościowego, gdzie opinie i trakcja są najważniejsze.

Skutecznym sposobem przekazywania sygnałów zaufania jest włączenie wskazówek wizualnych, które wywołują pozytywne uczucia wobec Twojej marki. Cztery wskazówki wizualne do rozważenia to:

1. Recenzje i oceny użytkowników. Upewnij się, że te 5-gwiazdkowe recenzje i wyniki CSAT są widoczne na twoich stronach.
2. Wygląd i sposób działania Twojej witryny. Zaprojektuj landing page, który konwertuje. Zachowaj spójność z brandingiem i upewnij się, że jest intuicyjny i przyjemny dla oka.
3. Środki bezpieczeństwa. Jakie środki stosujesz, aby zapewnić swoim klientom, że ich poufne dane pozostaną bezpieczne? Niech to będzie widoczne i daj im znać.
4. Twoja zawartość. Treść jest niezbędna do pokazania, że ​​jesteś ekspertem w swojej niszy i rozumiesz potrzeby klientów.

Posiadanie witryny godnej zaufania wizualnie i reputacji marki zwiększa prawdopodobieństwo zwiększenia współczynników konwersji. Korzystaj z analityki mediów społecznościowych i narzędzi CRM, aby mierzyć efektywność swoich działań.

Zabrany klucz

Mamy nadzieję, że te najlepsze praktyki zwiększania współczynników konwersji na stronie kasy dały Ci wystarczająco dużo pomysłów, aby zapobiec porzucaniu koszyka i ponownie zachęcić potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że sukces polega na zapewnieniu wydajnej, łatwej i godnej zaufania usługi, która nie sprawia, że ​​zakupy są mylące lub żmudne. Zamiast tego klienci muszą czuć się podekscytowani i zmuszeni do przekształcenia tej wizyty w zakup, więc zastosuj te wskazówki już teraz w swoim sklepie.