10 wskazówek, jak usprawnić proces realizacji transakcji w sklepie internetowym

Czy byłeś kiedyś w lokalnym sklepie lub luksusowym butiku, spojrzałeś na przedmioty, które chciałbyś kupić, zeskanował kod kreskowy w obecności pracownika, aby sprawdzić cenę i przeprosił mówiąc, że wrócisz po zakupy później lub kolejny dzień? Wszyscy wiemy, że nie wróciłeś i opuściłeś ten sklep z poczuciem winy przed sprzedawcą, którego nigdy w życiu nie zobaczysz.

Kupujący online robią to cały czas (biorąc na siebie część winy) i mają ku temu powód. Odwiedzają sklepy internetowe, za pośrednictwem katalogów, aby znaleźć aktualne produkty, czytają recenzje kupujących i kupują ceny między różnymi sklepami. W przypadku niektórych sprzedawców, którzy osiągnęli sukces, tego rodzaju rutyna dla kupującego online kończy się kasą i pobraniem pieniędzy z konta kupującego.

Według badania Baymard Institute dotyczącego statystyk porzuceń w e-commerce, średni wskaźnik porzuceń samochodów w 2018 roku wyniósł 75,6%. Oznacza to, że ponad połowa odwiedzających nigdy nie przekształciła się w klientów kupujących, co sprawia, że ​​zakupy są niekompletne. Poniżej infografika ilustruje wskaźniki porzucania koszyków w 2018 r. w podziale na branże, takie jak handel detaliczny, moda, podróże, organizacje non-profit i finanse:

Można założyć, że mając już ugruntowany e-commerce, zainwestowałeś sporo czasu i pieniędzy w stworzenie swojego sklepu internetowego, przeszukiwałeś rynek godzinami, zoptymalizowałeś wyszukiwarki, aby były widoczne na pierwszych kilku stronach Google lub Bing i zatrudniliśmy najlepszych ekspertów od marketingu cyfrowego, aby zapewnić szaloną sprzedaż Twoich produktów lub usług.

Przyczyn takiego niepełnego doświadczenia zakupowego jest wiele: złe oceny niezadowolonych kupujących, nieuzasadnione wysokie ceny, skomplikowany i nieintuicyjny interfejs, produkty niskiej jakości, żeby wymienić tylko kilka. Niedawne badanie ilościowe dotyczące użyteczności przy kasach, przeprowadzone przez Baymard Institute, sugeruje, że 58,6% kupujących online nie przeszło żadnych kas, twierdząc, że po prostu przeglądali internet i wcale nie są gotowi do zakupu. Jeśli jednak usuniemy ten segment z tych, którzy dopiero przeglądają, będziemy mieli następujący rozkład powodów porzucenia koszyka:

Większość z powyższych uzasadnień dotyczy problemów mniejszości i większości związanych z procesem realizacji transakcji, które można wyeliminować przy pewnym zdecydowanie uzasadnionym wysiłku. Przyjrzyjmy się liście wskazówek, które pomogą Ci opracować proces realizacji transakcji, który sprawi przyjemność Twoim klientom.

1. Prostota

"Prostota jest najwyższym wyrafinowaniem" to jedna z rzeczy, o których przekonał się Leonardo da Vinci. Dobrą wiadomością jest to, że jest używany w każdej sferze życia. Przyjmowanie wydawania pieniędzy jest niejednokrotnie trudnym zadaniem, więc upewnij się, że Twoi klienci przejdą określone kroki, płacąc za produkt, który został już dodany do koszyka. Chodzi o to, aby wszystko było tak proste, aby każdy, czy to Twoje dziecko, czy babcia, mógł bez problemu sfinalizować zakup. Na przykład Amazon dodał opcję zamówienia jednym kliknięciem, dzięki czemu proces zakupu jest dziwnie łatwy dla klientów.

Ta prostota ma jednak swoje negatywne strony. Według The Atlantic Amazon musiał zwrócić ponad 70 milionów dolarów zakupów dokonanych przez dzieci za pośrednictwem aplikacji, bez zgody rodziców, między listopadem 2011 a majem 2016.

2. Popraw swoje formularze

Załóżmy, że wykonałeś już wszystkie obowiązki, aby potencjalni nabywcy odwiedzili Twój sklep internetowy. Będą musieli przejść przez długi i męczący proces, aby wybrać najlepszy dostępny produkt/usługę. Ostatnią rzeczą, jakiej chcą, jest zajęcie się formularzem z wieloma stronami do zrobienia i polami do wypełnienia. Unikaj proszenia o więcej informacji, niż jest to konieczne do otrzymania zapłaty. Bądź tak minimalny, jak to możliwe, a Twoi klienci Cię pokochają.

3. Dodaj wiele opcji płatności

Drugą rzeczą, którą Twoi klienci kochają najbardziej, po prostocie, jest możliwość wyboru. Dodaj co najmniej trzy opcje płatności do wyboru dla klientów. Biorąc pod uwagę nieograniczone możliwości, jakie oferuje e-commerce, aby kupować z dowolnego miejsca, konieczne jest zapewnienie swoim klientom pewnych metod płatności, aby mogli wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. W zależności od branży, dobrym pomysłem może być rozważenie kryptowalut, takich jak Bitcoin, obok tradycyjnych płatności gotówkowych, aby zachować konkurencyjność w cyfrowej erze ciągłych możliwości.

4. Dodaj pole z kodem rabatowym

Oferowanie wysokiej jakości produktów lub usług za uczciwą cenę to jedno. Sprawienie, by klient poczuł się uprzywilejowany, gdy otrzyma specjalną ofertę, to kolejna rzecz. Na podstawie danych zebranych i przeanalizowanych przez invespro.com, około 62% kupujących online kobiet zwraca uwagę na rabaty i promocje, w porównaniu do 57% kupujących online mężczyzn.

• 54% kupujących kupi produkty pozostawione w koszyku, jeśli te produkty będą oferowane w niższej cenie niż oryginał.
• Prawie dwie trzecie konsumentów biorących udział w badaniu przyznało, że promocja lub kupon często decydowały o transakcji, gdy mieli wątpliwości co do dokonania zakupu
• 30,6% internautek korzysta często ze zniżek i kuponów do codziennych zakupów, w tym zakupów cyfrowych i kolacji w restauracjach, w porównaniu z 16,8% internautów.
• Ponad 70% amerykańskich internautów twierdzi, że rabaty mają największy wpływ na ich decyzje zakupowe w okresie świątecznym.
• 83% respondentów stwierdziło, że „prawdopodobnie” lub „najprawdopodobniej” kliknie reklamę oferującą rabat lub promocję.

Mamy nadzieję, że wszystkie te dane w zupełności wystarczą, aby zmotywować Cię do dodania pola z kodem rabatowym na swojej stronie internetowej.

5. Opcja kasy odwiedzających

Każdy w życiu doświadczył już lenistwa w zakładaniu konta na zakup. Mając to na uwadze, sprzedawcy internetowi uprościli proces realizacji transakcji, dodając opcję realizacji transakcji dla odwiedzających. To ręka w kółko dla leniwych i pospiesznych. Zauważając, że pozwala uniknąć barier, takich jak wymaganie od kupujących podania nadmiernych informacji o sobie.

Badanie cyklu sprzedaży wykazało, że 23% klientów porzuciło koszyki, ponieważ proces realizacji transakcji wymagał dużej ilości informacji i czasu. Wdrażając opcję kasy dla odwiedzających, sprzedawcy detaliczni dają kupującym możliwość kontynuowania zakupu, wprowadzając tylko adres e-mail.

Z drugiej strony posiadanie rejestracji ma również zalety, ponieważ klienci nie muszą w tym przypadku wielokrotnie wprowadzać swoich adresów e-mail podczas zakupów. Zawsze oferuj opcję rejestracji w widoczny sposób, po dokonaniu zakupu za pomocą opcji kasy dla gości.

Poniższy przykład pochodzi od Johna Lewisa i przedstawia nam uproszczony proces realizacji transakcji bez podawania adresu e-mail i tworzenia konta lub używania danych z istniejącego konta.

Podsumowując, dzięki opcji kasy odwiedzającej, kupujący online omijają bariery w wypełnianiu wielu informacji i szybkim korzystaniu z zakupów.

6. Zaloguj się za pomocą sieci społecznościowej

Kolejną przydatną wskazówką, aby ulepszyć swój sklep internetowy, jest zapewnienie możliwości rejestracji w sieci społecznościowej podczas realizacji transakcji. Struktury ludzkiego mózgu umożliwiają użytkownikowi zapamiętanie tylko kilku haseł, na szczęście tych z najczęściej wybieranych portali społecznościowych. Dodając przycisk społecznościowy na stronie kasy, upraszczasz cały proces.

Biorąc pod uwagę, że większość użytkowników sieci społecznościowych jest zalogowanych, to kwestia sekund, zanim zweryfikują swoją tożsamość i delikatnie przejdą do końca płatności. Dzięki temu zyskasz zarejestrowanych klientów, którzy nie musieli wypełniać żadnych informacji.

7. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Przy tak wielu konsumentach uzbrojonych w smartfony optymalizacja mobilna jest obowiązkową opcją dla sklepów internetowych. Mobile Payment World szacuje, że w 2020 r. liczba kupujących telefony komórkowe będzie stanowić 56% populacji konsumentów. Nic dziwnego, że liczba ta rośnie, ale sprzedawcy internetowi mają wiele do dostosowania.

Czasami użytkownicy mobilni napotykają przeszkody podczas procesu realizacji transakcji, co wcale nie jest dobre dla pierwszego wrażenia ze sklepu internetowego. Przyjrzyjmy się najczęstszym błędom, których nabywcy urządzeń mobilnych nigdy nie zaakceptują:

• Kluczowe, trudne do kliknięcia przyciski
• Formularze kasy z datą
• Kasa strasznie czasochłonna
• Połączenia przy kasie bez fokusu

W konsekwencji naprawienie takich błędów zoptymalizuje Twój sklep internetowy pod kątem urządzeń mobilnych, zwiększając satysfakcję klientów.

8. Pokaż ostateczną cenę przed kasą

Jedną z najbardziej znienawidzonych rzeczy w e-commerce są ukryte ceny. Ludzie nigdy nie będą ufać i nie będą lojalni wobec witryny, która w ostatnim kroku nieoczekiwanie zmienia całkowitą cenę zakupu. Dlatego najlepiej jest zostawić ostateczną cenę na długo przed procesem realizacji transakcji, aby uniknąć negatywnych opinii klientów.

Uzupełnienie, poprzez pokazanie klientowi całkowitej wartości zamówienia przed kliknięciem przycisku płatności, zwiększa szansę na jego powrót i dodanie czegoś do koszyka. Brak przejrzystości i niejasna polityka cenowa wprowadzają w błąd potencjalnych klientów.

9. Polecaj odpowiednie produkty na stronie kasy

Checkout to świetna okazja, aby polecić klientom odpowiednie produkty. Jest część, która wierzy w przekonanie, że klienci są w świetnym humorze podczas kasy, otwierając klientowi idealną okazję do sprzedaży. Oznacza to, że używając odpowiedniego stanu psychicznego, możesz przekonać go, by kupił więcej. Dodając dobrze przemyślany rabat, sprawisz, że klienci będą gotowi na więcej!

Ponadto tworzenie nagród dla klientów na tym etapie poprzez oferowanie tanich produktów lub ofert jest zawsze dobrym pomysłem. Intuicyjny i uprzejmy proces realizacji transakcji gwarantuje wyższy współczynnik konwersji i powracających klientów. Z drugiej strony uważaj, aby nie wymuszać wspólnej sprzedaży, ponieważ Twoim głównym celem w procesie realizacji transakcji jest dostarczenie zamówienia i nie tracenie klientów bezczynnie.

10. Zoptymalizuj błędy i napraw je

Wreszcie doszliśmy do etapu błędu optymalizacji. Istnieją narzędzia testowe, które nie są drogie i pozwalają wykryć, naprawić błąd związany z procesem realizacji transakcji. Istnieje nawet możliwość zaproszenia znajomych i rodziny do wypróbowania witryny i wyrażenia opinii na temat potencjalnych wad i wad.

Kolejnym darmowym i bardzo przydatnym narzędziem jest Google Analytics. Pozwala zidentyfikować problematyczny obszar podczas realizacji transakcji. Wzrastająca liczba użytkowników rezygnujących z realizacji transakcji to znak, że należy rozwiązać pewne pytanie.

To wszystko odnosi się do ewentualnych wad i problemów, które mogą uniemożliwić klientowi zakup. Naprawienie podobnych problemów przeskaluje Twój sklep internetowy na wyższy poziom, poprawiając współczynniki konwersji Twojej witryny.

Wniosek

Podejmując zaplanowane działania zgodnie z tymi wskazówkami, stopniowo zmienisz proces realizacji transakcji w Twoim sklepie internetowym.

Każdy klient opuściłby Twój sklep szczęśliwy i zadowolony, gdyby znalazł prostą stronę do surfowania z wieloma opcjami płatności, rabatami i promocjami. Miej zawsze na uwadze użytkowników mobilnych, a także inny ważny czynnik: ułatwienie procesu płatności.

Nie trzeba wspominać, że kluczową rolę odgrywają również mechanizmy rekomendacji. Wszyscy cieszymy się indywidualnym podejściem, zarówno online, jak i w tradycyjnym zakładzie. Korzystając z nawet najprostszego silnika rekomendacji, pokażesz swoim klientom, że dbasz o ich potrzeby i pragnienia.

Dzięki tym wskazówkom zmienisz cały scenariusz swojej witryny, poprawiając współczynniki konwersji i zwiększając sprzedaż.