Tanie lub bezpłatne usługi Voice over Internet Protocol (VoIP) mogą wydawać się atrakcyjne dla małych firm, ale czy to pułapka? W tym artykule przyjrzymy się pułapkom taniego VoIP i wyjaśnimy, dlaczego najlepszy dostawca VoIP może być najlepszą inwestycją dla Twojej firmy.

Co to jest VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) to usługa zapewniająca komunikację głosową (tj. rozmowy telefoniczne) za pośrednictwem Internetu. Ponieważ działa cyfrowo, VoIP oferuje znaczne opcje kosztów i elastyczności w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonii stacjonarnej.

W ciągu ostatnich kilku lat VoIP stał się kluczowy dla firm i centrów kontaktowych, umożliwiając wzrost elastyczności pracy z dowolnego miejsca i wykorzystując korzyści związane z kosztami i wydajnością przetwarzania w chmurze.

W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego VoIP jest tak ważny dla Twojej firmy i wyjaśnimy, jak ważne jest, aby przy wyborze dostawcy VoIP firmy zwracały uwagę nie tylko na cenę.

3 powody, by wybrać VoIP zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych

Firmy zwracają się do dostawców VoIP, aby rozwiązać szereg problemów. Możesz dowiedzieć się więcej o VoIP i jego zaletach tutaj, ale niektóre z kluczowych punktów to:

1. Niższy koszt niż tradycyjne linie telefoniczne

Ponieważ VoIP działa na istniejącym szybkim połączeniu internetowym, firmy mogą zarządzać ruchem w centrum kontaktowym bez konieczności korzystania z połączeń stacjonarnych. Sprzęt VoIP jest przenośny, co zapewnia firmom większą odporność na pracę z dowolnego miejsca. Koszty połączeń międzystrefowych mogą być znacznie niższe w przypadku systemów VoIP niż w przypadku tradycyjnej linii stacjonarnej.

2. Rozszerzone możliwości dla zespołów zdalnych

Twoje zespoły mogą nie tylko bezproblemowo działać w swoich domach lub alternatywnych biurach, ale możesz również używać numerów firmowych do szeregu dodatkowych usług, w tym wysyłania i odbierania faksów, wideokonferencji, poczty głosowej itp.

Zmniejsza to zamieszanie związane z obsługą wielu różnych numerów telefonów dla Twojej firmy — teraz Twój zespół nie potrzebuje telefonu osobistego ani służbowego. Mogą odbierać połączenia biznesowe z dowolnego urządzenia za pomocą aplikacji VoIP.

Ale jeśli potrzebujesz nowych numerów telefonów, dostawca VoIP może je dostarczyć bez konieczności wizyt technika, nowego sprzętu i związanych z tym kosztów.

3. Zintegruj zaawansowane funkcje contact center

Dostawcy usług VoIP wysokiej jakości będą mogli zapewnić bezproblemowy dostęp do kluczowych dodatkowych funkcji, które są kluczowe dla nowoczesnych centrów kontaktowych, w tym automatycznej obsługi telefonicznej, nagrywania/monitorowania połączeń, zarządzania kolejkami itp.

VoIP to coś więcej niż cena

VoIP zapewnia firmom większą moc operacyjną i przewagę konkurencyjną w zakresie obsługi klienta, więc wybór odpowiedniego dostawcy będzie jedną z najważniejszych decyzji, jakie firma może podjąć.

Niestety, właściciele firm mogą uznać, że poruszanie się po szerokiej gamie dostawców może być mylące, w tym wielu oferujących bezpłatne lub tanie usługi VoIP, którym może brakować wielu prawdziwych zalet VoIP.

W tej sekcji znajdziesz kilka kluczowych pytań, które należy zadać bezpłatnym lub bardzo tanim dostawcom VoIP, rozważając ich usługi.

3 powody, aby sceptycznie podchodzić do darmowego VoIP

Jak w przypadku każdej technologii, Internet zapewni Ci dostęp do szerokiej gamy dostawców usług VoIP. Dostępne będą nawet bezpłatne opcje, chociaż zostały one zaprojektowane głównie do użytku przez zwykłych ludzi, a nie przez firmy.

1. Darmowy VoIP nie jest stworzony dla biznesu

Na przykład bezpłatny telefon VoIP zwykle ma jeden przypisany numer (pomyśl o WhatsApp lub Google Voice; każdy nowy numer musi być zarządzany osobno). Tworzenie obsługi klienta za pomocą automatycznego asystenta, rozszerzeń, a nawet oddzielnej poczty głosowej jest zwykle niemożliwe, co czyni go zły wybór dla małej firmy. Podobnie Twój plan może nie obejmować podstaw, takich jak nieograniczone połączenia. Prawdziwy biznesowy VoIP prawdopodobnie się zwróci, gdy Twoja firma zacznie się rozwijać.

2. Zapomnij o obsłudze klienta dzięki bezpłatnemu VoIP

Twoja zdolność do wykonywania i odbierania połączeń oraz korzystania z innych funkcji oferowanych przez czołowych dostawców usług VoIP dla biznesu będzie miała kluczowe znaczenie dla oferowanego przez Ciebie doświadczenia klienta. Ale co się stanie, gdy nastąpi awaria dostawcy lub napotkasz problem techniczny? Darmowe telefony VoIP rzadko zapewniają jakiekolwiek opcje obsługi klienta, które mogą uniemożliwić Twojej firmie i jej klientom komunikowanie się.

3. Darmowy VoIP nie jest tak naprawdę darmowy

Darmowe VoIP może brzmieć atrakcyjnie, ale pamiętaj, że jest ono pozbawione większości lub wszystkich funkcji, których klienci oczekują od działającej firmy, takich jak zautomatyzowany system telefoniczny, możliwość dotarcia do różnych działów itp.

Podobnie jak w przypadku taniego VoIP, model biznesowy będzie polegał na pobieraniu opłat za aktualizację różnych usług, pozostawiając niekompletne rozwiązanie, które nie dorównuje oferowanym przez najwyższej jakości dostawców VoIP.

Czego nie powiedzą ci najtańsi dostawcy VoIP

Jednym krokiem w stosunku do bezpłatnego VoIP jest szereg opcji „taniego VoIP”. Firmy te oferują atrakcyjne stawki, eliminując elementy najlepszych dostawców usług VoIP, takie jak zintegrowane rozwiązania, najwyższej jakości interfejs użytkownika i najlepsza obsługa klienta.

W wielu przypadkach oferują dostęp do planów „premium” lub „enterprise” i pobierają opłaty za te usługi na zapleczu. Często są one rozliczane na użytkownika i miesiąc i nadal mogą ograniczać liczbę połączeń, SMS-ów lub połączeń międzynarodowych – zwiększając dodatkowe, ukryte koszty. Oznacza to, że nie będziesz mieć dostępu do kluczowych usług, które tani dostawcy VoIP znają na rosnących potrzebach biznesowych, dopóki nie będziesz miał innego wyboru, jak zapłacić wysokie opłaty za aktualizację.

3 powody, aby uzyskać wysokiej jakości VoIP jako inwestycję biznesową

Dostawcy usług VoIP wysokiej jakości zdobywają i utrzymują klientów, dostarczając swoim klientom pakiet ofert, które stanowią prawdziwą wartość dodaną VoIP. A jeśli uwzględnisz opłaty za dodatki i aktualizacje dla tańszych rozwiązań, ich ceny są konkurencyjne, co jest wskaźnikiem rzeczywistej wartości inwestycji biznesowej wysokiej jakości.

Oto niektóre z kluczowych korzyści, jakie oferują dostawcy VoIP najwyższej jakości, poza tańszymi (ograniczonymi usługami) rozwiązaniami:

1. Niezawodność i bezpieczeństwo

Rozważając dostawcę VoIP, upewnij się, że oferuje on jedną z najbardziej niezawodnych sieci na świecie, której celem jest 99,9999% czasu sprawności, aby zapewnić, że Twoi klienci nigdy nie doświadczą przerw w świadczeniu usług.

Będziesz także chciał upewnić się, że mają całodobowy monitoring sieci i zabezpieczenia, aby chronić Cię przed szeregiem problemów, w tym haszowaniem, phishingiem, złośliwym oprogramowaniem itp.

2. Aplikacje i integracje

Jeśli jesteś nowy w VoIP, możesz nie wiedzieć, jak ważna jest integracja Twojego rozwiązania z resztą firmy. Najlepsi dostawcy VoIP pomogą Ci w tym procesie, umożliwiając bezproblemową integrację z narzędziami takimi jak Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook i nie tylko!

I nie chodzi tylko o zewnętrzne aplikacje, o których powinieneś pomyśleć. Upewnij się, że Twój dostawca VoIP oferuje własną aplikację mobilną, aby Twój zespół mógł prowadzić rozmowy, konferencje, czaty wideo, udostępniać ekran i nie tylko – wszystko za naciśnięciem przycisku z telefonu komórkowego – z płynnym przełączeniem na komputer w każdej chwili.

3. Niesamowita obsługa klienta

Ufasz swojemu dostawcy VoIP, jeśli chodzi o wrażenia klientów dotyczące Twojej firmy. Upewnij się, że otrzymujesz Amazing Service – nie od automatycznych skryptów czy chatbotów, ale od prawdziwych ludzi gotowych odpowiedzieć na Twoje pytania, rozwiązać Twoje problemy i pomóc Ci w pełni wykorzystać zintegrowaną inwestycję VoIP.

Znalezienie odpowiedniego dostawcy VoIP dla Twojej firmy

Gotowy na kolejny krok w wyborze odpowiedniego dostawcy VoIP dla swojej firmy? Porozmawiaj z ekspertem już dziś, aby rozpocząć odkrywanie bezproblemowej integracji między Twoją firmą a jej klientami.