Chatboty jako narzędzie CRO: jak konwersacyjna sztuczna inteligencja pomaga konwertować więcej leadów

Ile leadów chcesz?

Więcej.

Więcej jest zawsze odpowiedzią.

Aby dostarczyć „więcej” leadów, niektóre z największych firm na świecie zwracają się w stronę sztucznej inteligencji — a dokładniej chatbotów.

Jak chatbot może zamienić 28,3% rozmów w lead, a 23,7% leadów w sprzedaż?

Dokładnie to omówimy tutaj.

W tym artykule omówimy wiele korzyści płynących z korzystania z oprogramowania konwersacyjnego (zwanego też „chatbotami”), aby rozwijać swoją firmę, zwiększać współczynniki konwersji i generować leady.

Chatboty pomagają zwiększyć konwersje

Chatbot, w szczególności ten, który koncentruje się na generowaniu leadów, wpłynie na firmy na dwa główne sposoby.

Pierwszym jest oczywiście generowanie leadów. Dopracowany chatbot będzie tworzyć wysokiej jakości leady w szybszym tempie niż jakiekolwiek inne narzędzie, które mogłeś wypróbować wcześniej.

Drugi to spostrzeżenia biznesowe. Chatbot to fantastyczne narzędzie do aktualizowania wiedzy o Twojej firmie, branży i klientach.

Wiem, że generowanie większej liczby potencjalnych klientów jest naprawdę tym, co rano wstajesz z łóżka, więc zacznę od tego. Proszę jednak pozostać przy części drugiej, ponieważ zrozumiesz, jak głęboko chatbot może wpłynąć na Twój biznes.

Jak chatboty zwiększają konwersje?

1. Zapewniając bardziej naturalną ścieżkę do konwersji

Strony internetowe są zaskakująco trudne w użyciu, nawet dzisiaj.

Chociaż nawigacja w Internecie stała się dla większości z nas drugą naturą, niektóre aspekty pozostają złożone.

To nie jest nowość dla nas ludzi CRO. Bardzo często zdarza się, że strony internetowe całkowicie zawodzą nawet w najprostszych testach użytkowników. Formularze, przyciski, nav, mods, menu, obrazy, wezwania do działania, kopiowanie — wszystkie te rzeczy mogą (i często powodują) uniemożliwienie użytkownikowi osiągnięcia jego głównego celu w Twojej witrynie (a Ty przed uchwyceniem słodkiego leadu) .

Nic dziwnego, że strony internetowe konwertują średnio tylko 2,35%

Co mogą z tym zrobić chatboty?

Chatboty to oprogramowanie konwersacyjne. Zapewniają użytkownikom interfejs konwersacyjny, pozwalający im po prostu… rozmawiać.

Nie ma do czynienia ze złożonym interfejsem użytkownika. Niewiele przycisków (a użytkownicy nie są zmuszani do ich używania), żadnych wyskakujących okienek, żadnych formularzy — tylko okno czatu.

Pozwalając użytkownikom po prostu rozmawiać, chatboty łagodzą większość bólu i prowadzą ich (konwersacyjnie) do ostatecznego celu. Och, i weź dla siebie ten trop.

2. Odpowiadając na pytania

Czy wiesz, że 20% zakupów w e-commerce jest porzucanych z powodu brakujących lub niejasnych informacji o produkcie?

Możliwe, że tracisz konwersje z dokładnie tego samego powodu, zwłaszcza jeśli pracujesz w złożonej lub niszowej branży.

Jasne, możesz temu zaradzić, wypełniając swoją witrynę i strony docelowe jak największą ilością treści i informacji. Ale wtedy ryzykujesz przepełnienie strony, zmylenie czytelnika i odepchnięcie go z bólem głowy.

Co mogą z tym zrobić chatboty?

Wspaniałą rzeczą w chatbotach jest to, że są one kopalnią informacji na żądanie. Słowem kluczowym jest tutaj „na żądanie”.

Zamiast upychać całą zawartość na swojej stronie i mieć nadzieję na najlepsze, chatbot jest pomocnym asystentem. Znajduje się na stronie, gotowy odpowiedzieć na każde pytanie użytkownika dotyczące Twojej usługi, produktów, wysyłki, zasad zwrotów — cokolwiek.

W 2017 r. 69% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że woli angażować się w chatboty, ponieważ zapewniają one natychmiastowe odpowiedzi. Dlaczego nie chciałbyś zapewnić tak poziomu natychmiastowej satysfakcjonującej pomocy? Odpowiadanie na pytania użytkowników ma bezpośredni wpływ na konwersje, sprawiając, że są bardziej pewni Twojej oferty.

3. Personalizując doświadczenie użytkownika

Mógłbym opowiedzieć o tym, że chatboty są w pełni zautomatyzowane, najbardziej punktowy asystent generowania leadów, jakiego kiedykolwiek będziesz miał, działający 24/7 bez przerwy lub spóźniania się do pracy.

Mogę powiedzieć, że chatboty mogą działać na dużą skalę, nie tracąc rytmu. Profesjonalnie opracowany chatbot może obsłużyć ponad 150 rozmów na sekundę bez utraty rytmu.

Zamiast tego opowiem Ci, w jaki sposób chatbot oparty na sztucznej inteligencji może zapewnić każdemu użytkownikowi najbardziej wyjątkowe i spersonalizowane wrażenia (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i na dużą skalę).

Jako interfejs konwersacyjny, Twój chatbot znajduje się między Twoją organizacją a użytkownikiem. Może łączyć się z narzędziami, takimi jak CRM, aby wiedzieć wszystko o użytkowniku, z którym rozmawia. Może łączyć się z narzędziami, takimi jak CMS, aby wiedzieć wszystko o dostępnej treści.

Profesjonalnie zbudowany chatbot może wykorzystać swoje integracje, aby zrozumieć użytkownika, z którym rozmawia, wiedzieć, na jakim etapie podróży z Twoją firmą jest i zaoferować najlepszy następny krok.

Jak myślisz, jaki wpływ na konwersje ma wysoce dostosowana i osobista rozmowa? Niektóre firmy osiągają ponad 20% współczynnik konwersji dzięki takiemu podejściu.

Nie tylko konwersje: jak chatboty pomagają Ci dowiedzieć się więcej

Ma również szereg wpływów na całą firmę, które mogą nie być od razu widoczne.

Teraz, gdy omówiliśmy bezpośredni wpływ i wszystkich was podekscytowaliśmy, nadszedł czas, aby spojrzeć głębiej.

Przyjrzyjmy się, jak chatboty poprawiają mechanikę Twojego biznesu, ulepszają Twoją ofertę i nieustannie pomagają udoskonalić Twoje koło zamachowe.

1. Zdiagnozuj wyciek z lejka

Aby rozwijać swoją firmę, często najlepiej jest najpierw przyjrzeć się wyciekowi lejka, zanim wyślesz więcej potencjalnych klientów (lub ruchu, połączeń telefonicznych itp.) na górę.

Wyciek z lejka — leady, które po prostu spadają z lejka, nigdy nie dochodząc do ostatniego etapu — często są odpowiedzialne za największe straty. Wydajesz wszystkie te pieniądze na marketing, zdobywając soczyste leady na górze i puf, zniknęły.

Oczywiście powszechną radą, którą znajdziesz na ten temat, jest zajrzenie do Google Analytics. Chociaż jest to fantastyczny pierwszy krok, Google Analytics ma ograniczenia.

Często jest to trudne w użyciu, trudne do uzyskania wnikliwych raportów, trudne do radzenia sobie z plikami cookie/nie-cookie doświadczeniami, trudne do powiązania sesji z rzeczywistymi użytkownikami i tak dalej.

Jak chatbot może pomóc w zatkaniu wycieku?

Dzięki chatbotom możesz rejestrować całe doświadczenie w spójnej sekwencji. Nie tylko możesz dokładnie zobaczyć, w jaki sposób użytkownik wchodził w interakcję z Twoim lejkiem, ale także wszystko w języku naturalnym. Nie musisz robić założeń, wymyślać atrybucję kliknięcia z jednej strony na drugą — wszystko jest w prostym języku angielskim.

Analiza tych danych zapewni Twojej firmie ogromną ilość informacji o Twoim lejku.

Gdzie ludzie wysiadają? Jakiego kroku oni nie rozumieją? Która oferta po prostu nie pasuje do nich? W którym momencie podczas interakcji zadają dużo pytań?

I wiele więcej.

2. Zrozum dysonans treści

Dysonans treści to kolejny powód, dla którego prowadzi przez szczeliny.

Twoi użytkownicy mogą doświadczyć tego, gdy tekst, ton i odczucia Twojej witryny zmieniają się z jednej strony na drugą. Jeśli istnieje luka między tym, co piszesz na swojej stronie głównej a stronie docelowej, użytkownicy szybko to zauważają i… cóż, poddają się.

Tak może pomóc chatbot.

Pamiętasz, jak chatboty pozwalają użytkownikom zadawać pytania, kiedy tylko chcą? Na każdym etapie ich interakcji (czyli lejka) użytkownik może zapytać tego super inteligentnego robota o to, co się dzieje.

W ten sposób dostrzegasz dysonans treści.

Przeszukaj analitykę chatbota oraz dzienniki rozmów i dowiedz się, gdzie użytkownicy są zdezorientowani. Zamieszanie to martwa gratka. Przeanalizuj ten krok, porównaj kopie i upewnij się, że wszystko pasuje.

3. Zrozum brakującą zawartość

Co jest gorsze niż dysonans treści?

Brakująca treść.

Stosując tę ​​samą technikę, co powyżej, Twoja firma szybko pozna zawartość, której brakuje na Twoich stronach.

Niezależnie od tego, czy brakuje najczęściej zadawanych pytań, brakujących informacji na stronach produktów, potencjalnych postów na blogu — wszystko to znajdziesz w swoich dziennikach rozmów.

Nic dziwnego, że najlepsi SEO na świecie również zwracają się do chatbotów, aby napędzać swoją strategię tworzenia treści. To kopalnia informacji o tym, czego Twoi klienci chcą się od Ciebie nauczyć, prosto z pyska konia.

4. Ucz się z interakcji

Wreszcie, i to jest osobisty faworyt, chatboty pomagają Ci dowiedzieć się więcej o Twoich klientach.

Konwencjonalna mądrość każe założycielom startupów „wychodzić i rozmawiać z klientami”. Mówią, że angażuj się w grupę docelową. Dowiedz się, jak mówią o wyzwaniu, które próbujesz rozwiązać, doradzają.

Następnie zbuduj produkt.

Potem… w pewnym sensie utrzymywać produkt i zarabiać pieniądze? Wzruszać ramionami.

Oto prawda: nigdy nie kończysz rozmawiać z klientami. Nigdy nie kończysz nauki o wyzwaniu, które próbujesz rozwiązać. Niestety, gdy sprawy trochę się rozkręcą, znalezienie czasu na zaangażowanie się w 1o1 z publicznością w celu zebrania większej ilości informacji przybiera trochę ciosu.

Chyba widzisz, dokąd z tym zmierzam.

Chatboty pozwalają utrzymać szybkość tych rozmów (i uczenia się) na wysokim poziomie. Twoja marka może teraz nawiązywać kontakt z klientami, rejestrować rozmowy i uczyć się na dużą skalę, na zawsze.

Eksperci zwracają się w stronę chatbotów, Ty też powinieneś

Mam nadzieję, że ten artykuł podekscytował Cię potencjalnymi chatbotami, które mogą wnieść do Twojej firmy.

Są czymś więcej niż sprytnym narzędziem, które zwiększa konwersje. Mogą naprawdę wpłynąć na wszystkie aspekty Twojej organizacji. Do 2020 roku ponad 80% firm będzie miało wdrożoną automatyzację chatbota. Czy jesteś gotowy, aby wykorzystać moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji?