20 najważniejszych statystyk chatbota, które musisz znać w 2022 r.
Opublikowany: 2022-06-29
Nadciąga rewolucja chatbotowa, która zmienia sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z firmami i markami.
W rzeczywistości, zgodnie z artykułem Finance Digest na temat sztucznej inteligencji, przewiduje się, że sztuczna inteligencja będzie zasilać 95% wszystkich interakcji z klientami do 2025 roku.
To tylko kwestia czasu, kiedy większość ludzi użyje chatbotów do swoich potrzeb biznesowych i społecznych.
Statystyki pokazują, że to nie tylko chwilowa moda, ale poważna okazja biznesowa, która jest już wykorzystywana przez największe nazwiska w branży.
„Myślę, że chatboty i boty głosowe mogą stać się przyszłością handlu, ponieważ dotyczy pokolenia Z”. — Tiffany Zhong, założycielka i dyrektor generalny Zebra Intelligence
Jesteś gotowy? Czy znasz te kluczowe statystyki chatbotów, aby lepiej zrozumieć ich przyszłość?
Czy Chatboty działają?
Prawdopodobnie przeczytałeś mnóstwo szumu wokół chatbotów będących przyszłością obsługi klienta.
Według artykułu HBR (Harvard Business Review), wypożyczalnia samochodów korzystała z wirtualnych agentów jako obsługi klienta. Stwierdzili, że te chatboty były w stanie zidentyfikować i zautomatyzować 68% zgłoszeń serwisowych.
Dodatkowo firmy mogą obniżyć koszty obsługi klienta, korzystając z chatbota.**
Według Chatbots Magazine firmy mogą zaoszczędzić 30 procent, korzystając z cyfrowych asystentów, aby odpowiadać na pytania klientów.
Statystyki rynku chatbota
W raporcie o rynku chatbotów firmy Grand View Research, Inc. sugeruje się, że w ciągu najbliższych 10 lat globalny rynek chatbotów ma sięgnąć 2,5 miliarda.
Według nowego raportu Grand View Research dzieje się tak dlatego, że firmy coraz częściej korzystają z chatbotów, aby obniżyć koszty, zwiększyć produktywność i zwiększyć zaangażowanie klientów.
Chatboty są na krawędzi dużego wzrostu. Firmy muszą być gotowe do zintegrowania ich z istniejącym modelem biznesowym.
Według niedawnego badania dotyczącego obsługi klienta 90 procent firm zgłosiło skrócenie czasu obsługi klienta za pomocą chatbotów.
Klienci mają wysokie oczekiwania w tej nowej erze. Chcą całodobowej obsługi każdego problemu.
Na przykład chcą mieć dostęp do bankowości internetowej w dowolnym momencie i oczekują, że będzie ona bezpieczna, łatwa w użyciu i szybka.
W związku z tym w tej nowej erze biznesu firmy szukają sposobów na rozwój chatbotów i wirtualnych asystentów, aby w dowolnym momencie rozwiązywać problemy konsumentów, aby sprostać wymaganiom.
Jeśli potencjalni klienci szybko otrzymają odpowiedzi od firmy na temat produktu/usługi, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji.
Artykuł Insider Intelligence na temat trendów na rynku chatbotów twierdzi, że do 2024 roku szacuje się, że chatboty osiągną 142 miliardy dolarów sprzedaży detalicznej na całym świecie. Ta sama liczba wyniosła 2,8 miliarda dolarów w 2019 roku.
Chatboty to agenci, którzy wchodzą w interakcję z ludźmi poprzez dialog. Bot jest programowany autonomicznie przez inżynierów oprogramowania z określonymi instrukcjami dotyczącymi interakcji z użytkownikami.
W związku z tym mają na celu udzielenie odpowiedzi na proste pytania dotyczące firmy/produktu.
Badania wykazały, że w ostatnich latach frustracja konsumentów związana z doświadczeniami online gwałtownie wzrosła.
W raporcie Stan marketingu konwersacyjnego 2020 wspomniano, że brak odpowiedzi na proste pytania jest jednym z trzech największych wyzwań, z jakimi borykają się ludzie w ostatnim roku.
W tym samym raporcie wspomniano również o znalezieniu podstawowych informacji o adresie firmy, telefonie itp. to drugie wspomniane wyzwanie.
Statystyki e-commerce chatbota
Zakupy online stały się normą dla wielu konsumentów.
Wiele sklepów internetowych oferuje również swoim klientom chatboty AI jako sposób na poprawę jakości obsługi klienta.
Te chatboty AI przekazują klientom informacje o przedmiotach, którymi są zainteresowani, informują o nowych produktach i promocjach oraz pomagają skierować ich do przedmiotu, który spełni ich potrzeby lub pragnienia.
Zgodnie z badaniem dotyczącym chatbotów w obsłudze klienta, 34% klientów sklepów internetowych akceptuje chatboty AI.
To więcej niż jakakolwiek inna branża, jak pokazano na poniższej infografice.
Nowe badanie wykazało, że sektor detaliczny odniesie największe korzyści z technologii chatbotów, a firma Juniper szacuje, że do 2023 r. ponad 70% dostępnych chatbotów będzie miało charakter detaliczny.
Wynika to z faktu, że klienci coraz bardziej wymagają interfejsów konwersacyjnych w kontaktach z markami.
W tym samym badaniu oczekuje się, że zakupy za pośrednictwem chatbotów osiągną poziom 112 miliardów dolarów do 2023 roku.
Chatboty w handlu detalicznym przeżywają gwałtowny wzrost ze względu na wszechobecność aplikacji do przesyłania wiadomości.
Marki detaliczne korzystają z tych platform, aby wypełnić lukę między doświadczeniami online i offline.
„Dzięki wykorzystaniu możliwości budowania chatbota na tych platformach marki nawiązują kontakt ze swoimi klientami w bardziej konwersacyjnym otoczeniu”. — Pamela Kokoszkaeq, Retail Insight Network
Odzyskiwanie porzuconego koszyka jest powszechną taktyką stosowaną przez sprzedawców internetowych w celu zwiększenia przychodów.
Jeśli zastanawiasz się, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków na swojej stronie, wdrożenie chatbota może pomóc.
Chatbots Magazine wspomina, że korzystanie z chatbotów porzuconych koszyków zwiększa przychody z eCommerce o 7-25%.
Technologia chatbotów szybko posuwa się do przodu, a wiele firm decyduje się na zintegrowanie jej ze swoją stroną internetową w celu zapewnienia zautomatyzowanej obsługi klienta.
Statystyki wyzwań/wad chatbota
Chatboty pozwalają firmom działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez błędów ludzkich lub awarii oprogramowania.
Nie są one jednak doskonałe i mają swoje wyzwania i wady.
Jeśli chodzi o rozmowę z człowiekiem, losowość jest zawsze obecna i aby program ją rozumiał, musisz znać te losowe możliwości.
Limity NLP:
W artykule poświęconym wyzwaniom chatbotów dla biznesu stwierdzono, że ogromnym wyzwaniem związanym z personalizacją chatbota jest zrozumienie ograniczeń przetwarzania języka naturalnego (NLP).
NLP pozwala chatbotom zrozumieć znaczenie słów i fraz, ale nie może analizować każdego możliwego znaczenia.
Jeśli użyjesz słowa lub wyrażenia, które mogą mieć wiele znaczeń, Twój chatbot może nie zrozumieć, co masz na myśli.
Ludzie wolą pomoc ludzką:
Pomimo rosnącej popularności chatbotów, większość konsumentów nadal preferuje pomoc człowieka.
W ankiecie przeprowadzonej wśród konsumentów na całym świecie 56% nadal wolało porozmawiać z człowiekiem zamiast uzyskać pomoc od chatbota.
Ludzie są chętni do interakcji z botami, czekając na pomoc człowieka.
Jednak co najmniej 60% respondentów odpowiedziało, że woleliby czekać w kolejce, gdyby oznaczało to, że mogliby natychmiast porozmawiać z ludzkim agentem, czytamy w artykule o preferencjach klientów.
Ogólne statystyki chatbota
W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez firmę Gartner na temat inwestycji w chatboty stwierdzono, że obsługa klienta znacznie zwiększy inwestycje w chatboty, sztuczną inteligencję i analitykę w ciągu najbliższych 2 lat w 2019 roku.
Oznacza to, że 89% planuje w tym roku wzrost inwestycji.
Wynika to z poważnych zmian w oczekiwaniach konsumentów – w tym z przejścia od marketingu zorientowanego na markę na marketing zorientowany na konsumenta.
Business Wire wspomina, że globalna wartość transakcyjna płatności mobilnych ma osiągnąć 12 407,5 miliarda dolarów do końca 2025 roku, a przewidywany CAGR w latach 2020-2025 wynosi 23,8%.
Głównymi czynnikami przyczyniającymi się do tego wzrostu jest wzrost liczby użytkowników smartfonów, rosnąca liczba sprzedawców akceptujących płatności mobilne oraz rozwój AI i chatbotów.
Od dłuższego czasu w modzie są również głosowi asystenci. Z badania przeprowadzonego przez Capgemini wynika, że 28% użytkowników w USA przeszło już na płatności głosowe.
Inne badanie przeprowadzone przez CNBC sugerowało, że usługi opieki zdrowotnej i bankowe korzystające ze średnich oszczędności kosztów chatbotów wynoszą od 0,5 do 0,7 USD na interakcję.
Chatboty mogą szybko rozwiązywać problemy klientów za pośrednictwem platform komunikatorowych, takich jak Facebook Messenger, Slack czy Twitter.
W ankiecie przeprowadzonej przez Technology Review, prawie 90 procent respondentów stwierdziło, że odnotowało wymierną poprawę szybkości rozwiązywania skarg za pomocą chatbotów.
W artykule na temat chatbotów w edukacji stwierdzono, że chatboty mogą być wykorzystywane w edukacji jako mentorzy i partnerzy do nauki, pomagając im zrozumieć i rozwijać każdy temat we własnym tempie.
Niektóre chatboty mogą po prostu odpowiadać na pytania dotyczące badanego materiału (np.: „Czym był Wielki Kryzys?”) , podczas gdy inne mogą udzielać bardziej złożonych odpowiedzi na podstawie parametrów określonych przez użytkownika (np.: „Jak Wielki Kryzys wpłynął na prawa kobiet? ") .
Social Media Today podaje, że na Messengerze jest ponad 300 000 aktywnych botów, a ponad 8 miliardów wiadomości jest wymienianych co miesiąc między ludźmi i firmami.
Zawijanie
Ponieważ chatboty zyskują coraz większą popularność, coraz ważniejsze dla firm staje się zrozumienie ich potencjalnego wpływu na branżę.
Aby pomóc Ci być na bieżąco z najnowszymi statystykami, przygotowaliśmy listę 20 trendów chatbotów, które będą istotne w 2022 roku.
Jak widać, nie brakuje badań i danych, dzięki którym marketerzy będą zajęci przez najbliższe kilka lat!
Jeśli jesteś zainteresowany więcej informacji o statystykach:
- 10 najlepszych statystyk wzrostu handlu elektronicznego, które powinieneś znać w 2021 r.
- Imponujące statystyki Shopify, które musisz znać w 2021 r.
- 16 niezbędnych statystyk dotyczących generowania leadów, które powinieneś znać 2021
- 12 najlepszych statystyk stron docelowych, które powinieneś wiedzieć 2021