51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2022 roku

Chatboty to aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, które rozwiązują problemy klientów, kierując ich we właściwym kierunku bez konieczności angażowania pracowników. Przyjęcie chatbotów przyspieszyło w 2016 roku po tym, jak Facebook otworzył swoją aplikację komunikatora.

Google również znalazł się w kolejce i od tego czasu wiele aplikacji chatbotów zostało zbudowanych w mediach społecznościowych i innych witrynach internetowych w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Ze względu na szybkie tempo wzrostu Chatbota dla różnych aplikacji i platform. Ponad 50% klientów wierzy w możliwość rozmowy z firmą w celu rozwiązania ich problemów.

Zeszłoroczny scenariusz pandemii doprowadził do kilku zmian w scenariuszach marketingowych. W związku z tym marketerzy przesunęli punkt ciężkości z bycia bardziej egocentrycznym na bardziej empatyczny wobec klientów. Przeczytaj ten blog, aby dowiedzieć się więcej o wiodących trendach dla chatbotów w 2022 roku .

Dlaczego chatbot jest dziś koniecznością?

W 2018 roku firma Gartner stwierdziła na podstawie ankiety, że do 2020 roku ponad 25% operacji obsługi klienta będzie wykorzystywać sztuczną inteligencję i chatboty. Tymczasem w związku z epidemią koronawirusa. Wiele firm zmienia potrzeby technologiczne.

Ponad 71% programistów technologii informatycznych uważa, że ​​sztuczna inteligencja i automatyzacja marketingu mogą szybko poprawić obsługę klienta podczas pandemii i w okresie po niej. W efekcie ponad 64% firm planuje w najbliższych latach zainwestować w automatyzację marketingu.

Ze względu na bezkontaktową komunikację między klientami a markami, ludzie coraz bardziej polegają na czatach na żywo. Chcą, aby firmy obsługiwały je i odpowiadały na nie w czasie rzeczywistym. Innymi słowy, obecna sytuacja wymaga natychmiastowości z punktu widzenia klientów, a Chatbot jest najlepszym rozwiązaniem do dostarczania informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym.

Chatboty z łatwością radzą sobie z powtarzającymi się zapytaniami i pozwalają agentom skupić się na złożonych zapytaniach.

Na przykład - Jeśli klient zapomni hasła i chce je zresetować, nie musi czekać na odpowiedź agentów. Chatboty AI zapewnią im natychmiastowe rozwiązania.

Jakie są obecne trendy w chatbotach?

Bieżący rok 2022 przyniesie masową adopcję w Chatbotach z powodu wybuchu pandemii. Wiele firm zdigitalizowało procesy, a firmy przyjmują teraz chatboty nie tylko do obsługi klienta, ale także do generowania leadów .

Wyraźnie pokazuje to zapotrzebowanie na chatboty w obecnych scenariuszach marketingowych. Możesz przeczytać dalej statystyki chatbota , aby zapoznać się z aktualnymi trendami i tym, jak mogą one wpłynąć na Twoje strategie marketingowe.

Dla Twojej wygody dzielimy statystyki chatbota na pięć segmentów, aby poznać znaczenie chatbotów na każdej arenie:

• Statystyki rynku chatbota.
• Trendy w chatbocie
• Wymagania klientów
• Pozyskiwanie klientów
• Statystyki przychodów

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o każdym z segmentów:

Jakie są najlepsze statystyki chatbota za rok 2022?

1. Statystyki rynku chatbota

Globalne oszczędności dzięki chatbotom:

Chatboty mają nieskończony potencjał zastępowania żmudnych zadań ludzkich agentów. Sztuczna inteligencja jest w stanie płynnie rozmawiać z użytkownikami. Ponadto badania firmy Juniper definiują je jako technologię opartą na komputerach ac, która stymuluje rozmowy z klientami, w tym zautomatyzowane procesy wyzwalane przez te interakcje.

Chatboty mają moc obsługiwania wszystkich rodzajów branż, od prostej transakcji bankowej po najdrobniejsze zapytania klientów dotyczące hasła. Chatboty mogą zaoszczędzić koszty o ponad 8 miliardów więcej rocznie do roku 2022 , czyli obecnie 20 miliardów dolarów.

Ulepszenia w wielkości rynku chatbotów :

Ze względu na rosnące zapotrzebowanie klientów na samoobsługę i całodobową pomoc, Firmy coraz więcej inwestują w chatboty. W związku z tym oczekuje się, że wielkość rynku chatbotów wzrośnie z 2,6 miliarda dolarów w 2019 roku do 10 miliardów do końca 2024 roku przy rocznej stopie wzrostu na poziomie około 30%. Firmy pracują nad rozwojem samouczących się chatbotów, aby zapewnić bardziej ludzkie wrażenia.

Wzrost wartości rynkowej chatbota:

Wirtualnych asystentów jest teraz coraz więcej dzięki postępowi w technologiach uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji . Wiele branż korzysta obecnie z chatbotów i inteligentnych głośników; na przykład w sektorze bankowym klienci polegają na natychmiastowej komunikacji i chatbotach, aby utrzymać relacje z klientami za pomocą analiz kognitywnych.

Rynek chatbotów wyceniany był wcześniej na 18 miliardów dolarów w 2020 roku, który spodziewa się osiągnąć około 100 miliardów dolarów do 2026 roku, przy rocznej stopie wzrostu przewidywanej na ponad 35% w tym okresie.

Chęć rozmowy z chatbotami :

Ponieważ każda marka dostosowuje chatboty AI, aby zatrzymać klientów, klienci są również chętni do współpracy z myślącymi przyszłościowo markami.

Według badania MasterCard ponad 70% konsumentów korzysta z chatbotów i asystentów głosowych. Ponad 87% konsumentów wie, że rozwiązania AI są dla nich dostępne. Ponad 80% konsumentów stwierdziło, że uwielbia robić zakupy za pośrednictwem chatbotów, ponieważ ich wcześniejsze doświadczenia są dość pozytywne.

Komunikator Facebooka przekazał 3 lakh botów:

Facebook ogłosił, że platforma botów osiągnęła kamień milowy w postaci stworzenia około 3 lakh botów. Statystyki przekroczyły 2 lakh, czyli jeden lakh w zeszłym roku. Oznacza to, że od czasu jego uruchomienia z Facebooka korzystało ponad 2 lakh programistów. Ponadto, będąc pierwszym twórcą botów, twierdzi, że marki wymieniają ponad 8 miliardów wiadomości w ciągu jednego dnia, który w zeszłym roku wyniósł 2 miliardy. Pokazuje popularność chatbotów.

Wzrost wykorzystania asystentów głosowych:

Komunikacja z klientami przybiera nowy obrót, ponieważ wykorzystanie asystentów głosowych prawdopodobnie wzrośnie w tym roku o ponad 130% . Asystenci głosowi mają ogromne zalety, a statystyki pokazują, że pozytywnie wpłynęło to na doświadczenia klientów. Ponad 1000 amerykańskich konsumentów korzysta z asystentów głosowych. Ten dowód potwierdza wcześniejsze stwierdzenie.

Przydatne dla przedsiębiorstw każdej wielkości:

Każdy rodzaj branży, a także przedsiębiorstwa każdej wielkości mogą czerpać korzyści z chatbotów. Według badania około 24% dużych przedsiębiorstw i około 15% średnich przedsiębiorstw korzysta z chatbotów. Udzielając klientom natychmiastowych odpowiedzi, chatboty mogą automatyzować zadania o niskiej wartości, a firmy mogą skupić się na innych zadaniach.

Pięć krajów z największą liczbą chatbotów:

Jeśli chodzi o biznes na Facebooku, pięć krajów z największymi chatbotami to Wielka Brytania, Hiszpania, Brazylia, Indie i USA. Ponad 64% respondentów pochodzi z tych krajów i wysyła wiadomości do firm. Lubią kontaktować się z markami. Ponadto 60% użytkowników uważa, że ​​wiadomości to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z firmą.

Większe zwroty z inwestycji:

Według Accenture chatboty konwersacyjne umożliwiają stronom trzecim budowanie umiejętności lub innych interakcji konwersacyjnych poprzez przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe. Ponad 60% konwersacyjnych botów może zapewnić duże zwroty z inwestycji bez większego wysiłku.

Wykorzystanie chatbotów od głosu do dyktowania tekstu :

Spiceworks przeprowadził ankietę i ogłosił, że oczekuje się, że ponad 40% większych firm wdroży asystentów głosowych i chatboty na urządzeniach należących do firmy. Ponad 25% średnich i małych firm korzysta obecnie z chatbotów od dyktowania głosu do tekstu.

2. Trendy w chatbocie

Zwiększone zainteresowanie Chatbotami:

Według Google Trends zainteresowanie chatbotami wzrosło ponad pięciokrotnie w okresie od pięciu do sześciu lat. Chatboty to aplikacje oparte na sztucznej inteligencji, które działają na predefiniowanych regułach i mogą wykonywać wiele zadań. Może zmniejszyć koszty pracy ludzkiej, a także zmniejszyć błędy ludzkie.

Wskaźnik sukcesu w branżach bankowych :

Juniper Research twierdzi, że sektor bankowy i sektor opieki zdrowotnej odnoszą największe korzyści z Chatbotów. Te branże mogą zaoszczędzić ponad 4 minuty na zapytaniu, co odpowiada oszczędności około jednego dolara na interakcję. Użytkownicy mogą teraz wybierać predefiniowane odpowiedzi na dowolne problemy zdrowotne.

Chatbot wspiera interakcje z klientami:

Ze względu na rozwój sztucznej inteligencji i interfejsu konwersacyjnego interakcja z botem wzrośnie bardziej niż wcześniej. Do 2024 roku przeciętna osoba będzie częściej wchodzić w interakcje z botami niż z małżonkami. Z drugiej strony, wraz ze wzrostem liczby smartfonów, tabletów i wirtualnych asystentów, ludzie stają się coraz bardziej uzależnieni od doświadczeń cyfrowych .

Chęć robienia zakupów w firmach korzystających z chatbotów :

Świadomość chatbota skłoniła klientów do robienia zakupów tylko w tych firmach, z którymi mogą rozmawiać i rozmawiać. Ponadto, wraz ze wzrostem takich oczekiwań, marki tworzą teraz chatboty, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów. Ponad 50% klientów lubi robić zakupy w firmach korzystających z chatbotów.

Chatboty wykorzystywane do celów sprzedażowych:

Według INTERCOM firmy zaoszczędziły ponad 3 lakh dolarów w 2019 roku, korzystając z chatbotów. Ponadto chatboty wykroczyły poza obszary obsługi klienta w innych obszarach, takich jak sprzedaż i marketing. Ponad 40% firm używa chatbotów do celów sprzedażowych po obsłudze klienta.

Boty przewyższą użycie aplikacji mobilnych:

Zainteresowanie ludzi chatbotami rośnie, a ludzie wiedzą, jak ważne są chatboty i jak mogą rozwiązać poważny problem. Wykorzystanie chatbotów wzrosło ponad 19 razy w ciągu ostatnich pięciu lat. Ponadto 67% firm uważa, że ​​chatboty zmniejszą korzystanie z aplikacji mobilnych.

Inwestycje w chatboty:

Rosnąca popularność chatbotów wśród marek i marketerów oznacza, że ​​firmy zainwestują w chatboty około 4,5 miliarda dolarów w 2022 roku, ponieważ konsumenci coraz częściej robią zakupy pod płaszczykiem rozszerzonej rzeczywistości. Firmy będą sobie pozwalać na tworzenie strategii marketingowych wokół takich narzędzi.

Zmiana oczekiwań klientów:

Ponad 58% klientów zmieni swoje oczekiwania wobec marek po pojawieniu się technologii takich jak Chatboty czy Asystenci głosowi. Dlatego około 54% klientów chce zmiany sposobu interakcji marek z nimi. A 77% klientów uważa, że ​​chatboty zmienią ich oczekiwania wobec marek w nadchodzących latach.

Chatboty w sektorze Ubezpieczenia:

Firmy muszą zrozumieć warunki rynkowe, zanim wdrożą technologię. Chatboty dokonały niezwykłej zmiany w sektorze ubezpieczeń, gdzie firma ubezpieczeniowa o nazwie Lemonade zlikwidowała roszczenie w ciągu kilku sekund z pomocą chatbotów. Ponadto wiele firm ubezpieczeniowych zintegrowało chatboty ze swoimi aplikacjami mobilnymi, aby wiedzieć o zdarzeniach, w których zgłaszają roszczenia.

Firmy do wdrożenia chatbotów:

Ponad 80% organizacji planuje wdrożenie chatbotów, ponieważ Twoi klienci są wszechobecni i korzystają z różnych kanałów przed dokonaniem zakupu. Jednocześnie firmy muszą być gotowe, aby zapewnić klientom lepszą obsługę wielokanałową dzięki skutecznym strategiom obsługi klienta.

3. Statystyki dotyczące zapotrzebowania klientów

Eskaluj opcję agenta:

Niejednokrotnie konsumenci mają wiele poważnych koncertów, na które chatboty nie są w stanie odpowiedzieć. W takich przypadkach około 86% klientów uważa, że ​​powinna istnieć możliwość rozmowy z agentami na żywo lub przekierowania zapytań agentów na żywo.

Pozytywne wrażenia z chatbota:

Ponad 80% osób wchodzących w interakcję z chatbotem ma pozytywne doświadczenia. Statystyki wskazują, że ludzie przyjęli technologię, a wyniki, które otrzymali od chatbotów, są zadowalające.

Czynniki dostępności 24/7:

Czasy odgrywają istotną rolę w obsłudze klienta. Wielu klientów może napotkać problemy w godzinach, w których firma jest zamknięta. W takich przypadkach na ratunek przychodzą chatboty. W przeciwnym razie marki straciłyby wszystkich cennych klientów. To ciągłe zapotrzebowanie klientów na dostępność wymagało technologii, aby dbać o klientów przez całą dobę.

Zamknięcie sklepów stacjonarnych:

Według Capgemini ponad 70% konsumentów zastąpi wizytę w sklepie stacjonarnym asystentami głosowymi, ponieważ 76% marek uzyskało korzystne wyniki od asystentów głosowych i konwersacyjnych. Ludzie reagują również bardziej na nową technologię.

Wzrost poleceń głosowych:

Ponad 45% użytkowników w wieku od 20 do 60 lat korzysta z wyszukiwania głosowego i poleceń na wszystkich urządzeniach. Nastąpił wzrost liczby wyszukiwań głosowych, z których 30% dotyczy zakupów online, co wymaga od firm zapewnienia większej liczby asystentów konwersacyjnych.

Regiony wiodące w Chatbotach:

Jeśli spojrzymy na statystyki geograficzne , rynek europejski przoduje pod względem liczby użytkowników chatbotów, za którą podąża Ameryka Północna, ale wykorzystanie Chatbota w Europie jest na poziomie podstawowym; z drugiej strony Ameryka Północna ma mieszankę średnich i zaawansowanych botów.

Chatboty w bankowości cyfrowej:

Chociaż trendy w rozmowach z użytkownikami w celu zaspokojenia ich potrzeb wciąż nie wygasły, wielu użytkowników przenosi się teraz w stronę chatbotów, aby rozwiązywać ich zapytania. Według badania około 43% respondentów woli korzystać z chatbotów niż odwiedzać oddział

Lojalność wobec chatbotów:

Teraz użytkownicy i klienci wolą, aby chatboty przychodziły osobiście w celu rozwiązania swoich zapytań. Ponad 80% respondentów uważa, że ​​zachowałoby lojalność wobec marki, która oferuje Chatbotowi rozmowę z marką.

Chatboty codziennie:

Około 40% millenialsów wierzy w regularne używanie chatbotów AI. Większość ludzi woli boty niż ludzi, aby sprawdzali ich status lub szukali produktu, zamiast dzwonić do agenta.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji:

Ponad 35% użytkowników woli, aby boty rozwiązały skargę lub uzyskały szczegółowe informacje na jakiś temat. Firmy uważają, że boty są idealną odpowiedzią w przypadku dużej liczby zapytań. Często klienci są sfrustrowani standardowymi odpowiedziami z bazy wiedzy, które są trudne do zrozumienia.

4. Chatboty statystyki pozyskiwania klientów

Wysyłanie wiadomości do firm:

Według ankiety marki i ludzie wymieniają ponad 20 miliardów wiadomości w ciągu miesiąca na komunikatorze Facebooka między markami a ludźmi. Ponad 80% osób wysyła wiadomości do firm na całej ścieżce użytkownika, aby dowiedzieć się o szczegółach produktu i otwarciach sklepów. Ludzie korzystają teraz ze wszystkiego, od rezerwacji biletów po otrzymanie kart pokładowych.

Chatboty dodają pewności siebie:

Ponad 70% konsumentów czuje się pewnie, rozmawiając z marką i dokonując zakupu. Ponadto boty komunikatorów pomagają markom pozyskiwać klientów, rozmawiając z nimi bardziej bezpośrednio i zachęcając ich do podjęcia działań, takich jak zakup produktu.

Wiarygodne marki korzystają z chatbotów:

W dzisiejszych czasach ludzie wierzą w szybką komunikację i kupują z marką, w którą mogą zainwestować swoje pieniądze i zaufanie. Około 70% internautów w USA prawdopodobnie dokona zakupów od marki korzystającej z botów.

Lepszy zwrot z inwestycji z komunikatora Facebook:

Sukces komunikatora Facebooka zagroził reklamom retargetującym. Analitycy uważają, że komunikator Facebooka ma potencjał do retargetowania klientów w porównaniu z komunikatorem. Firmy uważają również, że komunikator może zarobić o 30% lepszy zwrot z inwestycji niż retargetowanie reklam online.

Rezerwacje hoteli i restauracji:

Chatboty ułatwiły klientom rezerwowanie rezerwacji hoteli i restauracji. Rezerwacje przez Chatbota to interaktywny sposób umożliwiający klientom umawianie wizyt. Klienci mogą szybko przejrzeć opcje i wybrać swoje preferencje, aby otrzymać rekomendacje, a tym samym dokonać zakupu.

Najlepsi beneficjenci z chatbotów:

Prawie wszystkie sektory i branże czerpią zyski z botów. Mimo to firmy, które zarobiły większość zysków, to nieruchomości, po branżach podróży, edukacji, opieki zdrowotnej i finansów. Firmy z branży nieruchomości generują ponad 28% zysków, a sektory podróży i edukacji osiągają odpowiednio 14 i 16% zysków.

Chatboty będą rządzić w sprzedaży detalicznej:

Przewiduje się, że interakcje ze sprzedażą detaliczną oparte na Chatbocie podwoją się każdego roku i wzrosną do 112 miliardów dolarów do 2023 roku. Interakcje za pośrednictwem botów również wzrosną i osiągną 22 miliardy do 2023 roku, czyli tylko 3 miliardy w tym roku.

Przychody w sklepach e-commerce wzrosły:

Sklepy e-commerce przekształcają się teraz w handel bardziej konwersacyjny, aby zachęcić użytkowników do dokonania zakupu online. Chatboty służą użytkownikom niemal na każdym etapie podróży klienta. Coraz więcej sklepów e-commerce stosuje komunikator Facebook i przepływ porzuconych koszyków, aby zwiększyć przychody. Wielu sklepom udało się zwiększyć przychody o ponad 20%.

Millenialsi częściej wybierają chatboty:

Mówiąc o grupach wiekowych, które najbardziej preferują chatboty, statystyki mówią, że millenialsi i pokolenia młodzieży są dwa razy bardziej zainteresowane zakupami za pomocą chatbotów niż grupy wiekowe starsze od dorosłych.

Media społecznościowe korzystające z asystentów głosowych:

Coraz więcej firm ręczy za aplikacje chatbota. Google ogłosiło wzrost liczby urządzeń z asystentami Google (miliard) na rynku. Rok 2018 i 2019 pokazał pojawienie się asystentów głosowych w mediach społecznościowych, a Marketerzy komunikują się z klientami za pomocą komunikatów głosowych.

5. Statystyki chatbota według przychodów

Zwiększona wartość biznesu opartego na sztucznej inteligencji:

Firmy oparte na sztucznej inteligencji zyskują obecnie coraz większą globalną wartość, która według szacunków w 2018 r. wyniosła około 2 bilionów dolarów, a do 2022 r. ma osiągnąć 4 biliony dolarów. Nawet wartość firmy Gartner odniosła sukces w całkowitej wartości biznesowej wszystkich sektorów, które obejmują .

Zautomatyzowane stanowiska obsługi klienta:

Operacje obsługi klienta zostały teraz zautomatyzowane za pomocą chatbotów. W publicznym tableau oszacowano oszczędności w wysokości około 23 miliardów dolarów z rocznych wynagrodzeń, ponieważ koszty siły roboczej spadają. Boty obniżyły koszty siły roboczej.

Oszczędności w najlepszych sektorach:

Jak wspomnieliśmy wcześniej, najwyższe sektory, takie jak handel detaliczny, bankowość, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, poczyniły duże oszczędności, szacowane na 11 miliardów dolarów w ciągu najbliższych dwóch lat, co stanowiło zaledwie 6 miliardów dolarów w 2018 roku.

Oszczędność czasu i godzin :

Różne sektory biznesowe zdały sobie sprawę z oszczędności kosztów dzięki botom, ale zdały sobie również sprawę, że do 2023 roku zaoszczędzą ponad 3 miliardy godzin dla swoich firm. Teraz chatboty umożliwiają rozwiązywanie zapytań w ciągu kilku sekund, które wcześniej firmy musiały rozwiązywać ręcznie.

Odcięcie kosztów biznesowych:

Według badań jałowca chatboty pomagają obniżyć koszty biznesowe o ponad 10 miliardów dolarów do następnego roku. Wzrost ten przewidywano ze względu na wzrost liczby programów usług opartych na sztucznej inteligencji.

Oszczędności na interakcję z klientem:

Ponieważ chatboty zmniejszają koszty biznesowe i oszczędzają czas na interakcjach z klientami, prognozy mówią, że chatboty obsłużą ponad 90% zapytań w ciągu najbliższych pięciu lat. To z kolei pozwoli zaoszczędzić około jednego dolara na interakcję.

Najważniejsze zalety korzystania z chatbotów:

Ponad 60% młodzieży i dorosłych uważa całodobową dostępność usług chatbotów za najwyższą korzyść. W porównaniu z tym odsetkiem dorosłych starszemu pokoleniu nadal brakuje zrozumienia obsługi chatbotów.

Światowe wykorzystanie chatbotów:

Światowa popularność chatbotów skłoniła ponad 200 krajów do korzystania z czatu online do rozpoczynania rozmów z markami. Tak szerokie wykorzystanie chatbotów i technologii opartej na sztucznej inteligencji zaowocowało wystarczającymi uprawnieniami decyzyjnymi.

Rozwiązywanie złożonych problemów:

Liczba klientów korzystających z chatbotów AI rośnie, ale ponad 64% agentów uwielbia je rozwiązywać złożone zapytania klientów, podczas gdy odsetek jego nieużywania maleje z dnia na dzień.

Oszczędności Niemiec Sektor bankowy :

Automatyzacja obsługi klienta. Badanie przeprowadzone przez Juniper Research wykazało, że do 2023 roku mogą zaoszczędzić na kosztach operacyjnych o około 8 miliardów dolarów, czyli zaledwie 200 miliardów dolarów w 2019 roku. Banki oszczędzają około 800 miliardów godzin dzięki przyjęciu chatbotów.

Uzyskaj natychmiastowe odpowiedzi w sytuacjach awaryjnych:

Dzisiejsi klienci chcą natychmiastowych odpowiedzi, aw nagłych przypadkach potrzeba wzrasta jeszcze bardziej. Korzyści z komunikatorów i odpowiedzi można uzupełnić za pomocą chatbotów. Dlatego ponad 50% konsumentów lubi rozmawiać z chatbotami, aby uzyskać odpowiedzi zamiast marek z osobowością.

WNIOSEK

Powyższe statystyki dowodzą, że technologia chatbotów nie jest ograniczona czasowo; mają przed sobą długą drogę, ponieważ już się rozwijają. Chatboty mają ogromny wpływ na użytkowników i marki i to jest prawdziwe.

Przeczytaj także:

• Chatboty: 13 korzyści biznesowych wykraczających poza obsługę klienta
• Rodzaje chatbotów: skalowanie biznesu
• Chatboty AI: łatwa skalowalność, zautomatyzowana obsługa klienta i automatyzacja biznesu