Przewodnik krok po kroku dotyczący projektowania konwersacji Chatbot [Darmowy szablon]
Opublikowany: 2021-02-06Więc prawdopodobnie słyszałeś wiadomość, że jesteś zastępowany przez chatbota. Dobrze!
Teraz masz więcej czasu na inne ważne rzeczy, takie jak projektowanie konwersacji w chatbocie.
Dlaczego powinno Cię to obchodzić?
- 77% klientów twierdzi, że chatboty zmienią ich oczekiwania wobec firm w ciągu najbliższych pięciu lat
- 68% klientów stwierdziło, że w przeszłości mieli pozytywne interakcje z botami obsługi klienta
- 55% konsumentów jest bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z firmą, jeśli mogliby do nich wysłać SMS-a.
- W 2022 roku firmy zaoszczędzą 8 miliardów dolarów dzięki rozwiązaniom chatbotów dla przedsiębiorstw.
Oczywiście marketing chatbotowy to OGROMNA szansa na rozwój, bez oznak spowolnienia.
Sam Zuckerberg powiedział, że wiadomości są podstawą przyszłości Facebooka. Jeśli integracja Facebooka z Instagramem, WhatsApp i Messengerem nie była wskazówką, powinieneś zwrócić uwagę na aplikacje do przesyłania wiadomości na czacie.
POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY
Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.
Co to jest projektowanie konwersacyjne?
Projektowanie konwersacji z chatbotem to sposób na pokierowanie interakcją z chatbotem za pomocą przewidujących i sugestywnych pytań i odpowiedzi.
Najlepszą praktyką jest użycie chatbota z opcją przejęcia operatora na żywo w celu uzupełnienia sekwencji chatbota.
Następną najlepszą praktyką do naśladowania jest użycie wizualnego kreatora chatbotów.
Dzięki temu możesz zobaczyć przepływ konwersacji lub „drzewo”, a także skorzystać z dowolnych szablonów Facebook Messenger.
Po zarejestrowaniu się w MobileMonkey masz możliwość uruchomienia chatbota od zera lub skorzystania z szablonu.
Jak przeprowadzić rozmowę na chatbocie?
Nawiązujesz rozmowę z chatbotem, tworząc diagram przepływu rozmowy z chatbotem.
Zacznij od powitania, zadaj pytanie, podaj wiele odpowiedzi i wymyśl, co Twój chatbot powie w odpowiedzi na każdą odpowiedź.
Niezależnie od tego, czy jest to Twoja pierwsza próba zaprojektowania rozmowy z chatbotem, czy też jesteś doświadczonym profesjonalistą w dziedzinie czatowania, MobileMonkey zapewni Ci ten przewodnik krok po kroku dotyczący projektowania rozmów za pomocą chatbota.
Poziom jednorożca BEZPŁATNY zasób: Przewodnik projektowania rozmów w chatbocie
To fantastyczne narzędzie z MobileMonkey Chat Marketing Master Class obejmuje wszystkie podstawy, aby stworzyć oszałamiająco skuteczny projekt rozmowy z chatbotem.
Chwyć kopię naszego przewodnika po projektowaniu konwersacji chatbotów i zacznijmy już dziś wstępną kwalifikację, generowanie liderów i pielęgnowanie, serenady dla klientów! Oto jak to zrobić w kilku prostych krokach.
Przewodnik projektowania rozmów w chatbocie Krok 1: Poznaj swoją osobowość marki
Rozpocznij projektowanie rozmowy z chatbotem i przygodę z czterokrotnym zwiększaniem ROI, biorąc pod uwagę głos lub ton swojej marki.
Jaka jest twoja osobowość? Niech to zabłyśnie, gdy dostosujesz szablon lub stworzysz chatbota od podstaw.
Następną rzeczą jest zadać sobie pytanie, jaki jest twój cel?
Projektowanie konwersacji w chatbocie Krok 2: Do czego przeznaczony jest Twój chatbot?
Musisz mieć na uwadze cel swojego chatbota i możesz go wykorzystać do ukształtowania projektu rozmowy z chatbotem i dołączenia CTA.
Twoje arcydzieło chatbota może służyć do jednego lub kilku z poniższych:
- Kolekcja ołowiu
- Obsługa klienta
- Kwalifikacja lidera
- Zasoby edukacyjne
- Pielęgnacja/zaangażowanie lidera
A może chcesz osiągnąć strategię dzięki natychmiastowemu zwrotowi z inwestycji w kampanie marketingowe oparte na reakcji bezpośredniej?
Po kliknięciu zakładki „Krok 2” w „Przewodniku projektowania konwersacji w chatbocie” zobaczysz kilka wskazówek, jak rozpocząć tworzenie projektu konwersacji w chatbocie.
Na dole znajduje się „Marka agenta Chatbota i ton głosu”, który prosi o ocenę w skali od 1 do 10, jak profesjonalna lub swobodna jest Twoja marka.
Czy wszyscy jesteście biznesowi i nie macie zabawy, żywiołowej rozrywki, czy coś pomiędzy?
To jest bardziej dogłębne spojrzenie i rozwinięcie Kroku 1.
Niezwykle ważne i wnikliwe nawet dla projektanta rozmów chatbotem DIY.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
Projekt rozmowy w chatbocie Krok 3: Wybierz swoje kanały
Gdzie ma mieszkać Twój chatbot? Nie trzymaj się tylko jednego kanału! Przejdź na wiele kanałów dzięki chatbotowi OmniChatⓇ firmy MobileMonkey.
Wykorzystaj redukującą koszty, przyciągającą klientów moc wdrażania tego samego autorespondera i sekwencji kroplowej chatbota na różnych platformach komunikacyjnych: SMS, witryna internetowa, Facebook Messenger, Instagram Messenger i nie tylko!
Wybierz jedną z następujących sześciu opcji:
- Czat na swojej stronie
- Zgoda na marketing SMS-ów
- Przycisk wysyłania wiadomości na Facebooku
- Posty na Facebooku, które są przesyłane DM do komentatorów
- Wzmianki o historii na Instagramie
- Instagram DM
Po zalogowaniu się do pulpitu MobileMonkey OmniChatⓇ przejdź do menu „Chatbot”, aby rozpocząć i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wybrać kanały swojego chatbota.
Ale zanim przejdziesz dalej, przejdź do Przewodnika projektowania konwersacji Chatbot, aż zbierzesz wszystkie potrzebne informacje.
Projektowanie konwersacji w chatbocie Krok 4: Jakie informacje o leadach pozyskujesz?
Po zdobyciu leada w magicznej ścieżce chatbota, jakie informacje chcesz przechwycić do swoich list i remarketingu?
Oto kilka pomysłów do wyboru, które są bardzo łatwe do zrealizowania przy użyciu dobrego projektu rozmowy chatbota.
- Telefon
- Adres zamieszkania
- Nazwa firmy
- Pytanie klienta
Ostatecznie zależy to od Twojego unikalnego procesu sprzedaży i wewnętrznych przepływów pracy.
Fakt, że jesteś zainteresowany użyciem chatbota do generowania leadów, mówi, że prawdopodobnie chcesz mieć jego adres e-mail, telefon i być może nazwę firmy.
Jednak kolejność priorytetów ma znaczenie. Jeśli jest jakaś informacja, którą musisz w ogóle śledzić, na przykład e-mail, od razu wyślij z tym pytaniem.
Niezależnie od tego, czy masz strategię retargetingu na Facebooku, którą chciałbyś, aby była bardziej konwersacyjna (i opłacalna!), czy też lista e-mailowa do zbudowania — chatboty są Twoim nowym najlepszym przyjacielem.
MobileMonkey ułatwia projektowanie konwersacji w chatbocie. Dzięki naszemu zaawansowanemu wizualnemu kreatorowi chatbotów możesz wybierać spośród bloków dialogowych jako podstawy do niestandardowego projektu rozmowy chatbotowej.
A może interesuje Cię wstępna kwalifikacja potencjalnych klientów. Możesz wypróbować projekt konwersacji chatbota podobny do tego przykładu:
Wszystkie te szablony Facebook Messenger są łatwo dostępne na pulpicie nawigacyjnym MobileMonkey OmniChat.
Projekt rozmowy w chatbocie Krok 5: Czy korzystasz z płatnych reklam?
Byłoby nierozsądnie tego nie robić. Nic nie jest w stanie porównać ani przebić 100% współczynnika konwersji i niskich CPC kampanii reklamowych typu Click-to-Messenger.
Gdy uzyskasz tę cenną zgodę, która jest zdumiewająco łatwa dzięki komunikatorowi Facebook i autoresponderowi MobileMonkey, możesz zrobić tak wiele!
Od czatowania (fajne i odnoszące sukcesy młodsze rodzeństwo e-mail marketingu — wysyłaj powiadomienia push!) po obsługę klienta lub bota FAQ. To bezpieczny zakład, dzięki któremu zaoszczędzisz czas i pieniądze.
Poza tym projektowanie rozmów z chatbotem jest fajne! To jest chleb powszedni marketera… chyba, że nie lubisz sprzedawać?
Bez względu na to, jaką strategię marketingową na czacie typu killer wybierzesz: reklamy typu „kliknij, aby wysłać komunikator” lub reklamy w sponsorowanych wiadomościach, uzyskasz lepszy zwrot z inwestycji.
Najlepszym sposobem na to jest wykorzystanie MobileMonkey do projektowania przepływu rozmów w chatbocie, który miażdży potencjalnych klientów i ogranicza obsługę klienta 24/7.
Projektowanie konwersacji w chatbocie Krok 6: Zdecyduj, dokąd wysłać dane potencjalnych klientów
Teraz, gdy masz szalonego, niesamowitego niestandardowego lub 1-minutowego bota z generacją potencjalnych klientów, rzucającego rykiem przez Facebooka w celu uzyskania ukierunkowanych informacji kontaktowych, gdzie wyślesz tę wspaniałą listę potencjalnych klientów?
Najprawdopodobniej jakiś CRM, platforma do e-mail marketingu lub arkusz kalkulacyjny.
Oto jak przesłać dane potencjalnych klientów z MobileMonkey bezpośrednio do Arkuszy Google.
Za pomocą MobileMonkey i Zapier możesz łączyć się i automatyzować praktycznie wszystko.
Teraz, po wykonaniu wszystkich czynności opisanych w pierwszej zakładce naszego Przewodnika projektowania konwersacji w Chatbocie, kliknij drugą zakładkę, zatytułowaną „Wskazówki dotyczące opracowywania treści”.
Jakie pytania zada Twój chatbot?
Decydowanie, jakie pytania zadać, jest fundamentalną częścią procesu projektowania rozmowy chatbota. W ten sposób zaangażujesz swoich klientów lub leadów.
W MobileMonkey Chatbot Builder będziesz mógł utworzyć katalog folderów dialogowych, które zawierają różne kampanie i kreacje chatbotów. Czas się zorganizować!
Spraw, aby rozmowa z chatbotem była bardziej wciągająca, wrzucając niektóre z naszych słodkich widżetów, od formularzy kontaktowych po zabawne GIF-y, obrazy lub wstępnie wypełnione pytania.
Jeśli będziesz mieć wiele pytań podczas rozmowy chatbota, będziesz chciał zdecydować się na kilka CTA dla przycisków. Które powinieneś być w stanie wykorzystać swoje odpowiedzi z podpowiedzi w naszym Przewodniku projektowania konwersacji Chatbot.
Często zadawane pytania i odpowiedzi
Szybko przekonasz się, że ludzie nie zawsze podążają za Twoim schematem projektowania chatbota. Lubią mówić i pytać rzeczy, które nie zawsze się obliczają.
W tym miejscu możesz wykorzystać swoje zdolności jasnowidzenia i intuicji, które zdobyłeś, gdy osiągnąłeś nirwanę jednorożca — dlaczego inaczej miałbyś to czytać teraz?
Dzięki wyzwalaczom słów kluczowych możesz zgadywać i przewidywać, co Twoi potencjalni lub klienci mogą powiedzieć lub zapytać chatbota.
Możesz kierować różne słowa kluczowe, aby uruchomić różne ścieżki dialogowe, tworząc bardzo podobny do ludzkiego projekt rozmowy chatbota.
Jeśli więc ktoś wymieni słowo „godziny” lub „cena”, Twój bot będzie wiedział, co robić!
Co więcej, możesz używać słów kluczowych w różnych kanałach automatyzacji wiadomości, wszystkich w MobileMonkey, takich jak słowa kluczowe SMS do marketingu wiadomości tekstowych.
Zanotuj niektóre z najczęściej zadawanych pytań i wykorzystaj je jako punkt wyjścia do budowania. Być może uruchom chatbota MVP uzupełnionego o przejęcie agenta na żywo, aby dowiedzieć się, o co ludzie zwykle pytają Twojego bota.
Bądź kreatywny i daj użytkownikom kilka opcji. To jak budowanie jednej z tych książek „Wybierz własną przygodę”. Pamiętasz te?
To dodaje dodatkową warstwę zaangażowania. Prowadzi klientów właściwą ścieżką odpowiedzi na pytania, przyciski i treści, dopełniając UX chatbota konwersacyjnego.
Zapisz swoje kontakty jako kontakty i segmentuj za pomocą MobileMonkey
Wielka wypłata! Włożyłeś krew, pot i łzy w tworzenie idealnego projektu przepływu konwersacji w chatbocie (lub leniwie klikałeś kilka przycisków, aby skopiować i wkleić szablon — pracuj mądrzej, a nie ciężej!). Czas zapisać nagrodę: mnóstwo danych kontaktowych przechwyconych potencjalnych klientów!
Możesz łatwo segmentować i remarketingować wszystko z MobileMonkey, Twojego kompleksowego sklepu z chatbotami. Ale możesz także wysłać kontakty do arkusza, CRM lub aplikacji do e-mail marketingu.
Kiedy skończysz, nie zapomnij zabrać swojego chatbota na jazdę próbną!
Jeśli chcesz przetestować jeden z naszych szablonów chatbota, oto demonstracja na żywo dla Ciebie!
Jak zostać projektantem konwersacji?
Chatboty to przyszłość marketingu cyfrowego. Ustaliliśmy to już pieczęcią aprobaty Marka Zuckerberga.
Ze względu na masowe przejście na aplikacje do przesyłania wiadomości na wszystkich platformach społecznościowych jest całkiem jasne, że pojawią się nowe stanowiska i stanowiska w branży, które będą koncentrować się na projektowaniu rozmów z chatbotami.
Jeśli przeszedłeś przez kroki opisane w naszym Przewodniku projektowania konwersacji Chatbot, jesteś już projektantem konwersacji! Posiadać to! To wszystko, czego potrzebujesz, właśnie tutaj.
Kiedy będziesz gotowy, aby rozpocząć doktorat z Chatbot, mamy Chatbot University, Marketing Summit i grupę na Facebooku, aby poszerzyć Twoje umiejętności czatowania i połączyć się i uczyć od mistrzów czatu.
Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!
Lub zarejestruj się na darmową powtórkę
Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach MobileMonkey, zwracając uwagę na narzędzia zwiększające zaangażowanie na Instagramie i przekształć Instagram w źródło przychodów dla Twojej firmy.
