13 sprawdzonych korzyści Chatbota dla firm w celu poprawy obsługi klienta w 2022 roku

„Chatboty mają różne styczne, pomiar tylko jednego byłby niewystarczający, aby zrozumieć głębię, jaką oferuje chatbot”

Popularność aplikacji Chatbota gwałtownie rośnie, zostawiając w tyle inne aplikacje, które mają katastrofalne wyniki w kontekście retencji i pobrań.

Wielu klientów pobiera aplikacje, a po trzech miesiącach nie przejmują się tym samym, pozostawiając twórców aplikacji rozczarowanych. W takim przypadku aplikacje chatbotowe wygrywają wyścig, ponieważ często sami klienci zwracają się do Ciebie w czasach zawirowań.

Chatboty słyną już z doskonałej obsługi klienta, ale poszerzają jej zakres; można je również wykorzystać do prowadzenia klientów przez lejek sprzedażowy.

Tak, dobrze słyszałeś. Sztuczna inteligencja i automatyzacja już teraz odgrywają istotną rolę na arenie marketingowej, niezależnie od tego, czy chodzi o słuchanie zapytań klientów, czy też przeprowadzanie klientów przez lejek sprzedaży, sztuczna inteligencja jest zaskakująco istotna we wszystkich operacjach, a chatboty są jednym z produktów, które wykonują potrzebną pracę ,

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji Czym jest Chatbot ?

Kontynuuj czytanie tego bloga, aby dowiedzieć się o korzyściach chatbota wykraczających poza obsługę klienta.

13 najważniejszych zalet Chatbota, które powinieneś znać

Chatboty służą nie tylko do obsługi klientów w czasach zawirowań i turbulencji, ale mają też inne manewry. Przeprowadzanie klientów przez lejek sprzedażowy jest jednym z nich.

Głównym celem marketerów jest przekształcenie leadów lub potencjalnych klientów w konwersję, a automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają w tym procesie znaczącą rolę. Zobaczmy, jak:

• Przede wszystkim możesz zebrać wiele danych o potencjalnych klientach, a sztuczna inteligencja może pomóc ci zrozumieć te dane, jakie działania ci klienci zamierzają podjąć w przyszłości. Daje marketerom pewność, jak przesiać leady przez lejek.

• Chatboty to jedno z narzędzi, za pomocą którego możesz zbierać informacje o klientach, możesz zadawać swoim klientom konkretne pytania i sugerować im odpowiednie produkty w oparciu o ich zainteresowania i preferencje.

Uwaga: Chatboty mogą pomóc Ci dotrzeć i osiągnąć każdy etap lejka sprzedażowego.

Poniżej znajdują się niezwykłe korzyści Chatbota w lejku sprzedażowym

1. Tworzenie świadomości u klientów

Jest to etap, w którym klienci dowiadują się o produkcie za pośrednictwem różnych środków, takich jak media społecznościowe, e-maile lub filmy online, a także za pośrednictwem chatbotów. Na tym etapie możesz wdrożyć chatboty na kanałach odwiedzanych przez użytkowników.

Załóżmy, że użytkownik trafia na Twoją stronę za pośrednictwem kanałów społecznościowych i napotyka chatboty. Zwykle chatboty pojawiają się na stronie internetowej, aby umożliwić klientom zapoznanie się z chatbotami i udzielenie odpowiedzi na zadane przez chatbota pytanie.

Jednocześnie możesz dostosować chatboty do stron, na które trafia odwiedzający.

Uwaga: Dzięki chatbotom możesz dotrzeć do kilku lub większej liczby osób

2. Rozbudzenie zainteresowania

Po świadomości następuje kolejny etap lejka sprzedażowego, czyli wzbudzenie zainteresowania leadami o produkcie lub usługach firmy.

Możesz rozwijać te zainteresowania, zadając odpowiednie pytania lub prosząc klientów o informacje za pośrednictwem wiadomości e-mail. Ale zanim proces e-mailowy zostanie zrealizowany, możesz obsłużyć początkowe etapy rozwijania zainteresowań klientów za pomocą chatbotów.

Chatboty mogą odpowiadać na najczęściej zadawane pytania leadów; jeśli nie będą w stanie odpowiedzieć na pytania, przewodnictwo przejmą reprezentanci ludzcy.

Uwaga: Wiadomości automatyczne mogą być konstruktywne i mniej czasochłonne niż inne metody. Użytkownicy nie muszą otwierać aplikacji, ponieważ możesz obsługiwać ją za pośrednictwem swojej witryny. Dlatego możesz preferować korzystanie z chatbotów zamiast e-maili lub rozmów telefonicznych.

3. Formułowanie Decyzji

Faza decyzji prawie przybliża leady do zakupu. Ten etap insynuuje klientom, czy będą kupować od Twojej firmy, czy nie.

Chatboty mogą pomóc Ci w dostarczaniu klientom treści informacyjnych i reklam.

W jaki sposób boty odgrywają znaczącą rolę w zespołach sprzedaży i marketingu?

Możesz wysyłać informacje do klientów na podstawie ich przeszłych interakcji i odpowiadać na ich pytania lub zapytania, które w przeciwnym razie mogłyby blokować proces zakupowy.

Boty zbierają odpowiednie informacje, a następnie przesyłają leady do handlowca po uprzednim ich wychowaniu poprzez udzielenie odpowiedzi na odpowiednie zapytania.

Marketerzy używają chatbotów, aby poznać dane klientów i zdecydować, jakie treści chcą im wysłać. Możesz porównać preferencje i obawy leada i na tej podstawie przekonać go do podjęcia innych decyzji.

Chatboty pomagają leadom w gromadzeniu danych o leadach i identyfikowaniu kwalifikujących się leadów, aby dalej wspierać ich konwersje.

4. Zezwalaj użytkownikom na podejmowanie działań

Ostatnim etapem lejka sprzedażowego jest dokończenie wyznaczonych celów lub ich zrealizowanie. Ten etap można osiągnąć albo przez przedstawiciela handlowego, albo bezpośrednio przez chatboty.

Wiele razy lejki sprzedażowe oferują inne kroki po tym etapie. Możesz ponownie ocenić, czy klient będzie kontynuował u Ciebie subskrypcję, czy nie. Możesz zmienić jednorazowego klienta w lojalnego.

Jakie są inne korzyści Chatbota dla firm?

Jak wspomniano powyżej, chatboty służą do przesiewania leadów i pielęgnowania ich w kierunku końcowych etapów przekształcania ich w klientów. Chatboty mają o wiele więcej możliwości do zaoferowania firmom:

5. Tworzenie listy subskrybentów

Możesz utworzyć listę subskrybentów i przekazywać im aktualizacje produktów za pośrednictwem chatbotów w oparciu o zainteresowania ludzi. Możesz używać chatbotów do kampanii wychodzących w komunikatorach.

Jednym z godnych uwagi przykładów jest chatbot magazynu chatbotów na Facebooku Messenger, który dostarcza odpowiednich treści i powiadomień o branży chatbotów.

6. Daj swojej firmie głos

Możesz stworzyć chatbota, który będzie kształtował wartość Twojej marki. Chatboty pozwalają Twojej firmie dodać odrobinę kreatywności. Tworząc chatbota samodzielnie, musisz stworzyć przepływ konwersacji, nadać mu ton i stworzyć personę .

W ten sposób możesz kształtować wartość swojej marki i wzmacniać wizerunek firmy.

7. Zautomatyzuj powtarzalne zadania

Chatboty zastępują agentów usługowych, ale są Twoimi ostatecznymi asystentami. Możesz planować spotkania, wysyłać przypomnienia, a wszystko to możesz zautomatyzować za pomocą chatbotów.

8. Łącz się z czatami na żywo

Chatboty mogą pomóc Twoim asystentom, wysyłając im wiadomości, które przesłali im klienci poza godzinami pracy oraz dając im alerty, gdy wystąpią błędy na stronie.

Możesz docierać do klientów za pośrednictwem chatbotów, którzy spędzają znaczną ilość czasu w Twoich witrynach. W ten sposób agenci mogą rozmawiać z wartościowymi leadami.

9. Monitoruj dane klientów

Możesz sprawdzać i oceniać dane oraz uzyskiwać wgląd w spostrzeżenia klientów za pośrednictwem chatbotów. Zaprogramuj chatbota, aby śledził kluczowe wskaźniki, takie jak zaangażowanie klientów, satysfakcja klientów i inne nawyki.

Chatboty nieco ułatwiają proces oceny, zamiast współpracować z historiami czatów w celu tworzenia raportów.

10. Wyświetlanie reklam na stronach

Możesz używać chatbotów w połączeniu z innymi taktykami marketingowymi, takimi jak wyświetlanie reklam, aby mieć natychmiastową i bezpośrednią interakcję z użytkownikami. Użytkownicy nie muszą klikać reklam.

Możesz najpierw segmentować użytkowników i wyświetlać reklamy tylko tym użytkownikom, w przypadku których myślisz, że uzyskasz odpowiedzi.

11. Zaplanuj spotkania

Za pomocą chatbotów możesz planować spotkania między kilkoma osobami. Ludzie zawsze mają trudności z dopasowaniem godzin do zorganizowania spotkań. Chatboty działają jako asystenci przy planowaniu spotkań.

Host wydarzenia Chatbotów zapewnia uczestnikom dostęp do informacji i wszystkich zasobów potrzebnych do zaprezentowania się na wydarzeniu

12. Przeprowadzania interakcji w sklepie internetowym

Możesz przeprowadzać interakcje online podczas robienia zakupów za pośrednictwem chatbotów. Upraszczają proces i upraszczają proces nawigacji, klienci nie musieliby osobno szukać produktu w kategorii.

13. Bądź aktywny z markami

Chatboty pomagają klientom być aktywnym z markami nie tylko poświęcając im uwagę, ale także w usługach niezbędnych do generowania sprzedaży lub konwersji, które definiuje biznes.

Na przykład Chatbot PVR w komunikatorze FB pomaga w wyborze kina, filmu i harmonogramu, który najbardziej odpowiada klientom. Mogą także wybierać miejsca i kupować bilety.

WNIOSEK

Chatboty mają wiele zalet i zalet chatbota do zaoferowania w każdej branży. Zdobądź te korzyści dobrze, aby uzyskać lepsze wyniki biznesowe.

Przeczytaj także :

• Chatboty AI: łatwa skalowalność, zautomatyzowana obsługa klienta i automatyzacja biznesu
• Rodzaje chatbotów: skalowanie biznesu
• 51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2021 roku