Dlaczego wewnętrzni mistrzowie są kluczem do sukcesu wdrożenia CRM

Tak więc Twoja organizacja zdecydowała się na wdrożenie CRM. Jak możesz współpracować ze swoim zespołem wewnętrznym, aby zapewnić adopcję?

A jeśli wybrałeś HubSpot, podjąłeś właściwą decyzję... Ale na razie pominiemy tę część.

Ponieważ przy każdym wdrożeniu CRM posiadanie wewnętrznego mistrza ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. I zalecamy posiadanie więcej niż jednego.

Pierwszy to kluczowy decydent – ​​interesariusz posiadający uprawnienia do podejmowania decyzji biznesowych i motywujący zespół do przyjęcia nowego oprogramowania.

Następna jest osoba, która zaadoptowała oprogramowanie na wczesnym etapie projektu i swobodnie wspiera innych członków zespołu.

Ostatni z nich to późny użytkownik — ktoś, kto początkowo miał problemy z korzystaniem z platformy, ale dzięki pomocy innych członków zespołu i materiałów szkoleniowych stał się ekspertem.

Wszystkie trzy są ważne na różne sposoby, a ich role powinny być jasno komunikowane, aby zapewnić pomyślne wdrożenie CRM. Posiadanie wewnętrznych mistrzów pomoże uzyskać adopcję z całej organizacji - zwiększając wartość i ROI z nowego oprogramowania.

Dlaczego ważne jest posiadanie wewnętrznych mistrzów do wdrożenia CRM

Mistrzowie CRM są najważniejszymi członkami zespołu projektowego, ponieważ są największym orędownikiem projektu.

Pomagają promować adopcję w pozostałej części firmy, informując użytkowników o jej zaletach i szkoląc użytkowników, jak z niej korzystać. Współpracują również ściśle z kierownikiem projektu, aby upewnić się, że projekt jest realizowany i spełnia swoje cele.

Mistrzowie odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu powodzenia projektu CRM.

Rola kluczowego decydenta

Kluczowy decydent odgrywa kluczową rolę we wdrażaniu CRM.

Odpowiadają za to, aby system CRM spełniał potrzeby organizacji i jej klientów. Muszą również zapewnić dokładność i aktualność danych oraz możliwość integracji systemu z innymi aplikacjami.

Ostatecznie kluczowy decydent musi być w stanie zapewnić przywództwo i kierunek dla całego projektu CRM.

Chociaż kluczowy decydent nie musi być zaangażowany w każdy aspekt wdrażania CRM, będzie musiał być dostępny, aby odpowiadać na pytania i udzielać wskazówek w razie potrzeby.

Jeśli współpracujesz z partnerem wdrożeniowym, będzie on współpracował z Tobą, aby zapewnić, że integracje API są opracowywane, a systemy komunikują się ze sobą.

Po uruchomieniu systemu partner powinien stworzyć materiały szkoleniowe i pomocnicze, aby zapewnić, że zespół projektowy będzie gotowy na długofalowy sukces.

Powinni ściśle współpracować z kluczowym decydentem przy określaniu strategii wdrażania i zapewniać optymalizację stosu technologicznego.

Będą współpracować z kluczowym decydentem, aby rozwiązać wszelkie problemy, które pojawią się podczas wdrożenia.

Rola wczesnej adaptacji

W każdym wdrożeniu CRM jest wiele ruchomych części.

Jeśli współpracujesz z agencją partnerską, będzie ona tam, aby opracować strategię, zapewnić niezbędne integracje, aby stworzyć jedno źródło prawdy i zaoferować materiały szkoleniowe zapewniające ciągły sukces po zakończeniu projektu. Biorąc to pod uwagę, zarządzanie zmianą i jej przyjęcie jest wspólnym wyzwaniem dla większości organizacji.

Early adopters odgrywają kluczową rolę we wdrażaniu CRM. Mają bezpośredni kontakt z oprogramowaniem CRM i szybko komunikują się z resztą organizacji na temat przydatności oprogramowania.

Pomagają zapewnić, że system spełnia potrzeby użytkowników i jest zintegrowany z przepływem pracy organizacji.

Mogą pomóc zidentyfikować wszelkie problemy w systemie przed jego uruchomieniem, a ich wkład może być nieoceniony w zapewnieniu, że produkt końcowy jest jak najbardziej przyjazny dla użytkownika.

Wczesny adaptator powinien ściśle współpracować z kluczowym decydentem i zespołem wdrożeniowym.

Agencja partnerska Twojej organizacji powinna oferować konsultacje strategiczne i dostarczanie wysokiej wartości wraz z planem szkoleniowym. Tworząc te zasoby do dostarczania i dokumentację szkoleniową, agencja powinna ściśle współpracować z wczesnym użytkownikiem, aby zapewnić utrzymanie funkcjonalności i rozwiązywanie problemów.

Rola późnego adoptującego

Osoba, która początkowo miała problemy z korzystaniem z platformy CRM, to ktoś, kogo można przeszkolić na eksperta i rzecznika.

Ta osoba powinna mieć dostęp do wszystkich zasobów, których potrzebuje, aby odnieść sukces.

Oznacza to, że otrzymują regularne aktualizacje dotyczące korzystania z systemu i wprowadzanych zmian.

Gdy CRM zaczyna być wdrażany w całej organizacji, ważne jest, aby skoncentrować się na osobach, które spóźniły się na wdrożenie. Osoby te powinny czuć się wspierane podczas przechodzenia przez system.

Ta osoba ma kluczowe znaczenie dla powodzenia wdrożenia CRM. Mogą pomóc przezwyciężyć wszelkie zastrzeżenia innych członków zespołu.

Rozumieją niektóre z typowych wyzwań, ponieważ kiedyś byli w sytuacji kogoś, kto wahał się przed użyciem systemu.

Jako agencja, ważne jest, aby zidentyfikować osoby, które późno korzystają z systemu i zaoferować im zasoby, które zapewnią im pełną wygodę i pewność w korzystaniu z systemu.

Wskazówki dotyczące pracy z mistrzami CRM podczas procesu wdrażania:

• Upewnij się, że zapewniasz im zasoby, których potrzebują, aby odnieść sukces. Obejmuje to dostęp do wszystkich istotnych danych, a także regularne aktualizacje dotyczące sposobu korzystania z systemu i wprowadzanych zmian.
  
  
• Informuj ich na bieżąco i informuj o nadchodzących zmianach, aby mogli pomóc wszystkim w zaangażowaniu.
  
  
• Zachęcaj ich do pełnienia roli liderów i oferuj wsparcie swoim kolegom, którzy wciąż nie chcą korzystać z CRM.
  
  
• Podziękuj im za ciężką pracę i poświęcenie! Bez wewnętrznych mistrzów wdrożenie CRM może być znacznie trudniejsze.
  
  
  

Co się stanie, jeśli nie ma mistrza we wdrożeniu CRM?

• System może nie zostać przyjęty przez wszystkich w organizacji, co może prowadzić do frustracji i braku zwrotu z inwestycji.
  
  
• Pracownicy niechętni do zmiany sposobu pracy mogą napotkać opór.
  
  
• Uzyskanie poparcia kluczowych decydentów może być trudniejsze.
  
  

Jeśli szukasz więcej informacji na temat wdrożeń CRM, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Chętnie porozmawiamy z Tobą o Twoich konkretnych potrzebach!