4 wyzwania, które musisz pokonać podczas optymalizacji witryn e-commerce

Opublikowany: 2020-09-09

Jaki jest cel optymalizacji witryn e-commerce?

Twoja odpowiedź to oczywiście konwersje! Inną odpowiedzią może być poprawa doświadczenia użytkownika w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów. Innym może być zwiększenie zaangażowania. Lub pozostawanie w witrynie e-commerce, aby odwiedzający mogli znaleźć to, czego szukają i kupić więcej.

Niezależnie od odpowiedzi, wszystko sprowadza się do poprawy konwersji i przychodów.

Jednak optymalizacja współczynników konwersji i zwiększanie przychodów w witrynie e-commerce wiąże się z kilkoma wyzwaniami, które musisz rozwiązać.

Porzucenie koszyka

Porzucanie koszyka to jedno z największych wyzwań stojących przed firmami e-commerce. Nawet gigantyczne firmy e-commerce, takie jak Amazon, nie są odporne. Według stanu na marzec 2020 r. zrezygnowano z 88,1% wszystkich zamówień na zakupy online . Wskaźnik porzucania koszyka wynosi 88,1%.

Nawet przy wzroście sprzedaży online podczas pandemii optymalizacja witryn e-commerce jest nadal ważnym i stale bieżącym zadaniem.

Istnieje wiele powodów, dla których odwiedzający mogą pozostawić swoje zamówienia niedokończone. Dodatkowe koszty wysyłki, utworzenia konta, mylące kwestie związane z kasą i bezpieczeństwem płatności mogą spowodować, że klienci odejdą.

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka w swojej witrynie?

Zintegruj Convert Experiences ze swoją platformą e-commerce.
Convert oferuje integracje z Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop i Volusion.
Skonfiguruj śledzenie przychodów automatycznie lub ręcznie w Google Analytics.
Możesz także korzystać z innych narzędzi do analityki internetowej, takich jak Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics i nie tylko!
Użyj narzędzia do analizy behawioralnej, takiego jak Hotjar lub Crazy Egg , aby uzyskać wgląd w zachowanie klientów.
Po zidentyfikowaniu problemów wróć do Konwertuj doświadczenia. Napisz swoją hipotezę w Compass i ustal jej priorytety. Zaprojektuj swojego pretendenta i uruchom test.

Test A/B Przykład zmniejszenia porzucenia koszyka

InsightWhale jest agencją CRO partnerską Convert. Wynajęła ich firma turystyczna, ponieważ ich klienci utknęli w formularzu kasowym na stronie z ofertą. Korzystając z Google Analytics, InsightWhale odkrył, że formularz kasy miał bardzo ostry spadek.

Firma postawiła hipotezę, że długi wielokolumnowy formularz z 8 obowiązkowymi polami frustruje klientów i powoduje zamieszanie. Zmniejszenie pól formularza, aktualizacja projektu i kopii zwiększy liczbę osób, które wyewidencjonowały, czyli konwersje.

InsightWhale wykorzystał Konwertuj Doświadczenia i zaprojektował dwóch pretendentów: oba z 3 obowiązkowymi polami. Wariant 1 miał 5 opcjonalnych pól pokazanych, podczas gdy wariant 2 miał swoje opcjonalne pola ukryte. Rozpoczęli eksperyment, który trwał 45 dni.

Pod koniec eksperymentu obaj pretendenci pokonali oryginał. Odmiana 2 pokonała odmianę 1 i doprowadziła do 26% wzrostu liczby konwersji na stronie umowy. Ty też możesz osiągnąć taki sam wzrost w swojej witrynie.

Najlepszym sposobem na sprawdzenie narzędzia jest jego eksploracja. Uzyskaj pełny dostęp do Convert przez 15 dni za darmo. Test A/B, sprawdź wszystkie nasze integracje i zobacz, dlaczego tak wielu optymalizatorów wybrało Convert Experiences jako alternatywę Optimizely.

Konwersje mobilne

Zwiększenie konwersji mobilnych to kolejny problem do pokonania podczas optymalizacji witryn e-commerce. Mobilny e-commerce od lat stale rośnie. Eksperci twierdzą, że do 2021 r. mobilny e-commerce będzie stanowić 54% całego handlu detalicznego .

Priorytetowe korzystanie z urządzeń mobilnych w optymalizacji witryn e-commerce jest ważne. W powyższym studium przypadku analiza InsightWhale wykazała, że 72% ruchu na tę stronę pochodziło ze źródeł mobilnych. Optymalizacja serwisu pod kątem użytkowników mobilnych, czyli usunięcie skomplikowanych formularzy, pomogła zwiększyć konwersję o 26%.

ZALECANY ZASOBY : Przewodnik po testach A/B w sklepach Shopify e-commerce

Twoja witryna może nadal być źródłem frustracji dla użytkowników, nawet jeśli ładuje się szybko i jest responsywna.

Jak zwiększyć konwersje mobilne

Aby znaleźć ukryte źródła frustracji użytkowników urządzeń mobilnych, wybierz kolejno Odbiorcy > Technologia > Przeglądarka i system operacyjny . Ustaw rozdzielczość ekranu jako podstawowy wymiar.
Sprawdź raport, aby sprawdzić, czy konwersje utrzymują się na stałym poziomie w różnych rozdzielczościach ekranu. Różnica w współczynnikach konwersji zarówno dla ekranów o niższej, jak i wyższej rozdzielczości wskazuje, że istnieje problem. Problemem może być złe doświadczenie użytkownika na niższych rozdzielczościach ekranu w Twojej witrynie.
Wdróż narzędzie do analizy behawioralnej, takie jak Hotjar lub Lucky Orange, aby dowiedzieć się więcej. Zapewni to więcej informacji, dzięki czemu możesz postawić hipotezę, jak naprawić konwersje dla niższych rozdzielczości ekranu.
W Konwertuj doświadczenia możesz projektować odmiany, aby przetestować swoją hipotezę i zebrać użytkowników mobilnych w eksperymencie. Rozpocznij eksperyment i napraw konwersje mobilne.

Personalizacja w skali

Personalizacja wykracza poza zwykłe dodawanie nazwisk do wiadomości e-mail. Zarówno Klienci B2C, jak i B2B oczekują spersonalizowanych doświadczeń kiedy odwiedzają Twoją witrynę e-commerce. Zapewnienie klientom spersonalizowanych doświadczeń jest ważne, ponieważ personalizacje mogą zwiększyć konwersje i wrażenia użytkowników.

Optymalizacja witryn e-commerce wymaga odpowiedniej strategii personalizacji . Segment odbiorców odgrywa ważną rolę w Twojej strategii personalizacji. Pozwala komunikować się z klientami na podstawie ich lokalizacji, zachowań związanych z przeglądaniem, podróży kupującego i nie tylko.

ZALECANE ZASOBY : Twoje zamówienie to bezpieczny baner e-commerce związany z koronawirusem

Kierowanie na klientów w regionie, którego nie możesz obsługiwać z powodu opóźnień w dostawie, to świetny sposób na wykorzystanie personalizacji. Możesz segmentować klientów na podstawie lokalizacji i podawać im personalizację w przypadku niektórych produktów, których nie można dostarczyć do ich regionu. Zmniejszy to frustrację i zapewni wyjątkowe wrażenia klientów.

My 1st Years to witryna e-commerce, która sprzedaje produkty przeznaczone dla dzieci. Witryna korzystała z personalizacji, aby kierować reklamy na określone produkty w swoim sklepie i pokazywać zakres dostawy podczas blokady.

Jak personalizować na dużą skalę, korzystając z doświadczeń konwersji

W aplikacji Convert Experience App przejdź do Doświadczeń. Kliknij Nowe doświadczenia w prawym górnym rogu.
Wybierz nową personalizację. Następnie wpisz nazwę i adres URL strony, na której będzie personalizacja.
Użyj edytora wizualnego, aby wprowadzić żądane zmiany
Zapisz swoją personalizację i kliknij przycisk Kontynuuj, aby wyjść z edytora wizualnego.
Kliknij Odbiorcy, aby wybrać, do kogo będzie kierowana ta personalizacja
Wybierz odbiorców z ustawień wstępnych lub utwórz niestandardową grupę odbiorców. Convert oferuje zaawansowaną segmentację odbiorców, aby kierowanie było jak najbardziej szczegółowe.
Aktywuj swoją personalizację! I możesz kierować spersonalizowane wiadomości do klientów!

Przypisywanie przychodów do nowych zmian

Przypisywanie przychodów do nowych zmian na stronie nie jest zorientowane na klienta. Jest to jednak wyzwanie, z którym musi się zmierzyć wielu optymalizatorów, którzy pracują nad optymalizacją witryn e-commerce. Zarząd zawsze naciska , aby udowodnić, że te zmiany wariantów aktywnie zwiększają zyski.

Możliwość śledzenia, w jaki sposób zmiany u konkurentów wpływają na przychody, ma kluczowe znaczenie. Umożliwia pokazanie wartości programu optymalizacyjnego i jego aktywnego wkładu w wyniki finansowe.

W Konwertuj Doświadczeniach łatwo jest pokazać, które zmiany aktywnie generują przychody i jaki jest ich wkład. Załóżmy, że utworzyłeś nową sekcję „Produkty powiązane” w swoim Challenger. Możesz śledzić, czy ta nowa funkcja przyczynia się do generowania przychodów.

Po utworzeniu odmiany utwórz dwa cele. Pierwszy cel śledzi kliknięcia sekcji „Produkty powiązane”. Drugi cel śledzi przychody generowane na tej stronie. Zapisz identyfikator obu celów.

Następnie przejdź do Edytora celów . Kliknij kartę Utwórz cele zaawansowane .
Wybierz tagi strony
Przeciągnij i upuść warunek JS do menu głównego po prawej stronie.
Wklej ten kod do pola tekstowego Warunek JS: (XXXX w convert.currentData.goals) && (YYYY w convert.currentData.goals)
Zastąp XXXX i YYYY wcześniej zapisanymi identyfikatorami celów. Nazwij ten cel i zapisz go!

Kroki, aby przypisać przychody do nowych zmian w doświadczeniach konwersji

Teraz możesz śledzić, w jakim stopniu Twoja nowa funkcja wpływa na przychody. I w razie potrzeby przygotuj argumentację za programem optymalizacyjnym!

ZALECANE ZASOBY : Jak testować A/B strony e-commerce w erze RODO

Wniosek

Optymalizacja istnieje po to, by rozwiązywać wyzwania. Optymalizacja witryn e-commerce nie różni się. Rozwiązywanie problemów zorientowanych na klienta zwiększa przychody i poprawia komfort korzystania z Twojej witryny. Korzystanie z atrybucji przychodów podczas optymalizacji współczynników konwersji pomoże Ci udowodnić, jak skuteczny jest Twój program optymalizacyjny.