Co to jest porzucenie koszyka? Typowe powody i najlepsze praktyki, aby go zmniejszyć

Dzisiejszy gorący temat to „Porzucanie koszyka”. Zacznijmy od zrozumienia, co to znaczy. Wyobraź sobie, że ktoś odwiedza Twój sklep internetowy, dodaje coś do koszyka, a następnie znika przed dokonaniem zakupu. Przygnębiające, prawda? Cóż, dobrze, że oszczędzasz emocje, bo rzeczywistość jest gorsza od tej.

Jeśli spojrzymy na badania, ze wszystkich koszyków online około 70% zostaje porzuconych. Oznacza to, że na każdych dziesięciu kupujących, którzy dodają produkt do koszyka, siedmiu z nich opuszcza sklep w połowie drogi do kasy.

Każdego roku marki eCommerce z całego świata ponoszą stratę w wysokości 18 miliardów dolarów ze sprzedaży z powodu porzucania koszyków. Teraz pojawia się pytanie: „Czy jest coś, co możemy zrobić w sprawie porzucania koszyków ?” Odpowiedź brzmi: tak i nie.

Czasami niektórzy ludzie dodają rzeczy do swoich internetowych koszyków, a następnie przechodzą do innych czynności, nie dlatego, że zamierzają dokonać zakupu później, ale w celu przetrwania nudy. Tutaj niewiele można zrobić, aby przekonać ten segment kupujących do sfinalizowania transakcji. Dlatego te straty są nie do uniknięcia.

Z drugiej strony, niektórzy kupujący, którzy rzeczywiście zamierzają dokonać zakupu, nie kończą procesu płatności z powodu pewnych problemów na ich ścieżce zakupowej. Strat wynikających z porzucania koszyków można uniknąć, a my powiemy Ci, jak to zrobić.

W tym artykule omówimy najczęstsze przyczyny porzucania koszyków i najlepsze praktyki, aby je ograniczyć.

Typowe powody, dla których kupujący porzucają swoje koszyki

1. Potrzeba posiadania konta użytkownika

Niektórych klientów zniechęca, gdy sklep internetowy każe im najpierw założyć konto. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy się śpieszą lub zamierzają złożyć jednorazowe zamówienie.

Niechęć do udostępniania danych osobowych, takich jak adres e-mail i dane karty kredytowej, może być również powodem, dla którego niektórzy kupujący e-commerce uważają, że tworzenie konta nie jest opłacalne.

2. Długi i mylący proces realizacji transakcji

Klienci oczekują płynnej i krótkiej drogi do kasy, ponieważ „im mniej kroków, tym lepiej” doskonale opisuje ich nastrój. Jeśli muszą przejść przez długą i skomplikowaną rundę pytań, może to spowodować ich wyjście w środku.

3. Brak zachęty

Klienci, zwłaszcza ci nowi, oczekują różnego rodzaju zachęt w postaci rabatów czy kodów promocyjnych. A gdy nie dostaną takiej oferty ze sklepu internetowego, przechodzą do innych, by spróbować szczęścia.

4. Opłaty za dostawę

Klientowi podoba się produkt online i jest gotowy go kupić. Ale potem dowiaduje się, że opłaty za dostawę są zbyt wysokie, przez co rezygnuje z umowy. To bardzo ogólny scenariusz i powód, dla którego około połowa poważnych kupujących porzuca koszyki.

5. Ograniczone opcje płatności

Klienci lubią otrzymywać różne opcje płatności i odpowiedź na pytanie „Dlaczego?” jest całkiem proste. Niektórzy klienci lubią płacić gotówką, a niektórzy w sposób cyfrowy. Jednocześnie niektórzy szukają opcji takich jak płatność po zakupie lub EMI, co ułatwia im zarządzanie większymi zakupami.

A kiedy nie otrzymają pożądanych opcji płatności, szanse na to, że zrezygnują z koszyka, są dość wysokie.

6. Niezadowalająca polityka zwrotów i wymian

Kiedy marka eCommerce nie ma liberalnej polityki zwrotów i wymiany, klienci wahają się, czy sobie z tym poradzić. A ich troska jest szczera. Jeśli dostarczone produkty mają jakieś wady, klienci mają pewność, że mogą je bezpłatnie zwrócić lub wymienić.

7. Wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa płatności online

Witryny e-commerce o złym wyglądzie, bez certyfikatu SSL i przestarzałym układzie mogą zmusić każdego klienta do zastanowienia się: „Czy płatności, których dokonuje, są bezpieczne?” Badanie przeprowadzone przez instytut Baymard pokazuje, że około jedna piąta klientów nie chce udostępniać danych swojej karty kredytowej witrynom internetowym, co do których nie są pewni.

8. Problemy z wydajnością witryny e-commerce

Gdy klienci uznają witrynę e-commerce za powolną lub kłopotliwą, tracą zainteresowanie korzystaniem z niej. Jeśli wierzyć najnowszym badaniom, trzy czwarte klientów zastanawia się, jak dobra jest strona internetowa, aby określić wiarygodność marki eCommerce. Dlatego widzimy, że duże podmioty e-commerce wkładają tak wiele wysiłku w częste aktualizowanie swoich witryn.

Najlepsze praktyki zmniejszania liczby porzucanych koszyków

1. Zezwól na kasę gościa w swoim sklepie internetowym

Zamiast zmuszać nowych kupujących do zakładania konta, możesz zaoferować im opcję płatności jako gość. W ten sposób będą mogli bardzo szybko składać zamówienia, również bez przechowywania dużej ilości informacji.

2. Stwórz lepszą obsługę kasy

Jako marka e-commerce Twoim celem powinno być zapewnienie klientom jak najpłynniejszych zakupów. Możesz zacząć od upewnienia się, że proces płatności działa dobrze na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych. Dodawanie miniatur produktów na stronie kasy jest również dobre, ponieważ eliminuje obawy klientów o wybór niewłaściwych produktów. Możesz również dołączyć paski postępu, aby poinformować klientów, jak blisko są zakończenia procesu realizacji transakcji.

3. Bezpłatna wysyłka

Większość klientów przy zamawianiu online oczekuje bezpłatnej dostawy. Dlatego oferowanie bezpłatnej wysyłki tam, gdzie to możliwe, może pomóc przekonać ich do pozostania przy kasie i sfinalizowania transakcji. Nie ma wątpliwości, że może to wpłynąć na Twoje zyski, ale posiadanie klienta na pokładzie jest lepsze niż jego brak.

4. Podaj wiele opcji płatności

Klienci lubią zamawiać online, korzystając z najwygodniejszej dla nich metody płatności, a gdy nie ma jej w sklepie internetowym, zazwyczaj wychodzą w połowie drogi. Dlatego podanie wielu opcji płatności może pomóc w wykluczeniu głównego czynnika odpowiedzialnego za porzucanie koszyków .

5. Zwrot i zwrot pieniędzy bez żadnych dodatkowych opłat

Klienci potrzebują pełnej pewności, że jeśli znajdą jakiś problem z zamówionymi produktami, wesprą ich jako marka eCommerce. Dlatego posiadanie solidnej polityki zwrotów ma znaczenie, zwłaszcza jeśli jesteś nowy w handlu elektronicznym i pracujesz nad zdobyciem zaufania klientów. Wysokie zyski mogą niewątpliwie obniżyć marże zysku; dlatego kluczowe znaczenie ma utrzymywanie ich na jak najniższym poziomie. Możesz udostępnić wszystkie ważne szczegóły produktu, zdjęcia 360 stopni i dodatki, takie jak filmy o produktach, aby upewnić się, że klienci wiedzą, co otrzymują.

6. Zapewnij terminowe i punktualne wsparcie na czacie na żywo

Gdy klienci wybiorą produkt, możesz wysłać im wyskakujące powiadomienie z pytaniem, czy mają jakieś pytania dotyczące tego produktu lub potrzebują pomocy w procesie zakupu. W ten sposób prawdopodobnie będziesz w stanie rozwiać wszelkie obawy, które mogą skłonić ich do porzucenia koszyka.

7. Zbierz opinie klientów

Pytanie klientów o ich wrażenia z realizacji transakcji może być bardzo przydatne. Czy napotkają jakieś problemy podczas składania zamówienia? A może chcieliby znowu z tobą współpracować? Jeśli tak, to dlaczego. Wszystkie te dane pomogą Ci ulepszyć podróż kupujących online. Odegra to również kluczową rolę w skutecznym retargetowaniu osób, które porzuciły koszyk i przekonaniu ich do powrotu.

8. Spersonalizowane pozostałości wiadomości e-mail i oddzwonienia

Jeśli niektórzy klienci nie są gotowi do zakupu lub muszą dowiedzieć się więcej przed kliknięciem przycisku kasy, możesz coś z tym zrobić. Jednym z nich jest utworzenie kampanii e-mailowej, aby przypomnieć im, co znajduje się w ich koszykach. Możesz także sugerować podobne produkty, ponieważ czasami klienci rezygnują, gdy nie znajdują konkretnego produktu, którego szukają.

Wniosek

Optymalizacja wydajności witryny eCommerce, usprawnienie procesu realizacji transakcji i uwzględnienie obaw klientów może w dużym stopniu uchronić Cię przed stratami wynikającymi z porzuconych koszyków.

Nie można zaprzeczyć, że problemu porzucania koszyków nie da się całkowicie rozwiązać, ale z pewnością można go ograniczyć, a to właśnie powinieneś robić jako marka eCommerce.

Możesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka za pomocą narzędzi do automatyzacji marketingu NotifyVisitors, które zostały zaprojektowane specjalnie dla sklepów Shopify i eCommerce, takich jak Twój.

Często zadawane pytania