Statystyki porzucania koszyka, które marketerzy muszą wiedzieć

Pozostawiasz na stole ogromną ilość pieniędzy. Żadnych żartów.

Jeszcze się nie spotkaliśmy, ale statystyki porzucania koszyków pokazują to jasno jak w dzień.

I to nie tylko Twój sklep internetowy. Porzucanie koszyka to poważny problem dla wszystkich sprzedawców internetowych, niezależnie od tego, jak duża jest firma. Nawet najbardziej zoptymalizowane i perfekcyjnie zaprojektowane sklepy eCommerce codziennie widzą przedmioty pozostawione w koszykach.

Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby od samego początku podkreślić, że zaangażowany klient nie zawsze ma gwarancję zakupu.

Dlatego piszę ten wpis na blogu.

Znajdziesz w nim ponad 12 statystyk porzucania koszyków, dowiesz się, dlaczego ludzie porzucają koszyki i co mogą zrobić sprzedawcy online, aby temu zapobiec.

Oto najważniejsze statystyki porzucania koszyków w 2021 roku:

1. Średnia stopa porzucania koszyka wynosi 69,80 procent we wszystkich branżach

Badanie firmy Baymard pokazuje, że średnia udokumentowane porzucenie koszyka wynosi 69,80%. Ta statystyka przedstawia najdokładniejszy obraz obecnego stanu porzucania koszyków we wszystkich branżach.

Oznacza to z grubsza, że ​​na 100 potencjalnych klientów 70 z nich wychodzi z produktami w koszyku bez dokonywania zakupów. (To dużo utraconych przychodów.)

Ponadto badania firmy Baymard pokazują, że wskaźnik porzucania koszyków różni się w zależności od urządzenia. Urządzenia mobilne i tablety mają najwyższy odsetek porzucających na stronie płatności:

• Komputer stacjonarny: 69,75%
• Telefon komórkowy: 85,65%
• Tablet: 80,74%

2. Sklepy e-commerce tracą 18 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży każdego roku z powodu porzucenia koszyka

Źródło

Co się dzieje, gdy klient porzuca koszyk?

Statista odkrył, że gdy kupujący online z Wielkiej Brytanii porzucają koszyki, mniej niż jedna trzecia wraca, by je kupić. Jedna czwarta z nich kupuje ten sam produkt od konkurencyjnego sprzedawcy.

Ale najbardziej oszałamiającym skutkiem porzucenia koszyka jest utrata przychodów dla Twojej firmy. Poinformowano, że kwota utraconych przychodów każdego roku z powodu porzucenia koszyka wynosi 18 miliardów dolarów sprzedaży.

3. 49 procent kupujących porzuca koszyki z powodu wysokich dodatkowych kosztów

To prawda, że ​​każdego dnia tysiące potencjalnych nabywców opuszcza koszyki bez zakupów, ale prawdziwe pytanie brzmi: „dlaczego ludzie porzucają koszyki?”

73% kupujących chętniej zdecyduje się na zakup produktu, jeśli wysyłka jest bezpłatna.

Dla ponad połowy konsumentów online bezpłatna wysyłka/dostawa jest najskuteczniejszą zachętą do przekonania ich do zakupu produktu od sprzedawcy internetowego.

Dodatkowe koszty — w tym podatki, wysyłka i dodatkowe opłaty, nie zawsze są oczywiste dla klientów. Tak więc, gdy przejdą do koszyka tylko po to, by zobaczyć zaskakujące dodatkowe koszty, mogą od razu opuścić Twoją witrynę.

W rzeczywistości 49 procent kupujących porzuca koszyki z tego powodu.

4. 24 procent kupujących online porzuca swoje koszyki, ponieważ witryna wymagała od nich utworzenia konta

Wypowiedzmy twardą, zimną prawdę: nikt nie chce wypełniać czasochłonnych pól, takich jak numery telefonów czy urodziny, tylko po to, by kupić coś online.

Niektórzy kupujący uważają za frustrujące, że muszą utworzyć konto i podać wszystkie te informacje przy jednym zakupie. 24% osób twierdzi, że to jest powód, dla którego porzucają koszyk.

I zaznaczę, że nawet jeśli wcześniej założyli konto, mogą nie pamiętać hasła, biorąc pod uwagę, że przeciętny internauta ma 100 haseł.

Oferowanie konta gościa lub opcji przyspieszonej kasy, która zapamiętuje klienta, może być idealnym rozwiązaniem tego problemu.

5. Długi i skomplikowany proces realizacji transakcji jest powodem porzucania koszyków dla 18 procent ludzi

Przeciętny proces realizacji transakcji w Stanach Zjednoczonych zawiera domyślnie 23 elementy formularza, w tym popularne, takie jak imię i nazwisko, adres i urodziny.

Chociaż te dane pomagają sprzedawcom internetowym lepiej zrozumieć bazę klientów, długi i skomplikowany proces realizacji transakcji może spowodować ich całkowite zamknięcie.

Na szczęście dla Ciebie ten problem ma proste rozwiązanie: pozbądź się niepotrzebnych pól formularzy z przepływu kasy.

6. Średni współczynnik porzucania koszyka jest najwyższy dla użytkowników mobilnych i wynosi 85,65 procent (barilliance)

„Im mniejszy rozmiar ekranu, tym większe prawdopodobieństwo, że klient nie dokona zakupu. Jest to problematyczne, biorąc pod uwagę, że po raz pierwszy więcej nabywców cyfrowych będzie używać do zakupów smartfonów niż komputerów stacjonarnych”. - Blask.

Wskazuje to na znaczenie optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych, co można łatwo osiągnąć w następujący sposób:

• Miej dużą szybkość witryny
• Zachowaj krytyczne elementy nad zakładką
• Zoptymalizuj projekt witryny pod kątem urządzeń mobilnych
• Używaj wyskakujących okienek zgodnych z urządzeniami mobilnymi

7. 57 procent konsumentów internetowych porzuci swoje koszyki, jeśli będą musieli czekać 3 sekundy lub dłużej na załadowanie strony

Większość kupujących online ma za mało cierpliwości. Statystyki porzucania koszyków pokazują, że masz najwyżej 3 sekundy, zanim większość z nich opuści Twoją witrynę. Co więcej, 80 procent tych konsumentów nigdy nie wróci.

Musisz przetestować swoją witrynę zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, i zobaczyć, jak długo trwa ładowanie strony. Narzędzie Google Pagespeed Insights jest idealne do bezpłatnego testowania szybkości witryny.

Szybkość witryny to tylko część optymalizacji pod kątem konwersji. Możesz skorzystać z narzędzi do optymalizacji współczynnika konwersji, aby zwiększyć sprzedaż i UX.

8. 55 procent ludzi porzuci koszyki, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić informacje o karcie kredytowej lub wysyłce

Badanie przeprowadzone przez Statista donosi, że 30 procent kupujących odejdzie bez sfinalizowania zakupu, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić dane karty kredytowej, a 25 procent odejdzie, jeśli będą musieli ponownie wprowadzić informacje o wysyłce.

Najprostszym sposobem uniknięcia tego problemu jest automatyczne wypełnienie pól informacji o wysyłce informacjami rozliczeniowymi kupującego.

9. 17 procent kupujących porzuca swoje koszyki online, ponieważ nie ufali stronie internetowej

Innym powodem porzucania koszyków jest to, że kupujący nie ufają stronie internetowej w zakresie informacji o karcie kredytowej.

I nikt nie może ich winić.

W 2020 roku prawie 1,4 miliona osób w USA zgłosiło, że padło ofiarą kradzieży tożsamości. To dość normalne, że kupujący online martwią się o podawanie poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych lub adresy domowe w Internecie.

Jak poprawić wiarygodność swojej witryny? Zainstalowanie certyfikatu SSL, pokazanie referencji klientów, recenzji, wyróżnienie gwarancji lub użycie dowodu społecznego może pomóc w jego ulepszeniu.

10. 46 procent kupujących porzuca koszyki, ponieważ kod rabatowy nie działa

Zdecydowana większość konsumentów (90%) korzysta z kuponów. Kupony to bez wątpienia jedna z najskuteczniejszych metod budowania lojalności u dotychczasowych klientów. Mogą przyspieszyć konwersje; mogą jednak również spowodować, że potencjalni klienci odejdą, gdy kupujący napotkają jakiekolwiek problemy z zastosowaniem kodu rabatowego.

Prawie 46 procent z nich porzuca koszyki w obliczu złamanych kodów rabatowych. Najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest upewnienie się, że kod działa sprawnie przed udostępnieniem go klientom.

11. Retargetowane reklamy mogą odsyłać 26 procent kupujących z powrotem do Twojej witryny

Możesz zapytać „więc, co się dzieje, gdy kupujący porzucają swoje koszyki? Czy są całkowicie zagubieni? Na szczęście nie.

Możesz skorzystać z retargetowanych reklam, aby skierować potencjalnych kupujących z powrotem do Twojego sklepu internetowego. 3 na 4 konsumentów zauważyło retargetowane reklamy. Biorąc pod uwagę, że większość internautów blokuje wszystkie nietrafne reklamy, jest to zachęcający odsetek.

26 procent tych konsumentów kliknie i wróci do Twojej witryny dzięki retargetingowi.

12. Spersonalizowane reklamy retargetowane mogą prowadzić do zwrotu z inwestycji na poziomie ponad 1300 procent

Retargeting może przywrócić kwalifikowane leady do Twojego sklepu e-commerce, ale retargetowane reklamy dają jeszcze lepsze wyniki, gdy są spersonalizowane dla użytkowników.

Spersonalizowane wezwania do działania generują o 202% lepsze konwersje. Jednym ze sposobów personalizacji reklam jest użycie treści dynamicznych do wyświetlania na przykład nazw użytkowników lub lokalizacji.

Firmy takie jak Zendesk, które dzielą na segmenty różne listy odbiorców retargetingu, uzyskują zwrot z inwestycji na poziomie ponad 1300%.

Na przykład, zamiast wyświetlać ogólną kampanię retargetingową, możesz promować dokładnie ten produkt, który osoba dodała do koszyka, zanim go porzuci.

Twoja kolej na zapobieganie utracie dochodów

Jak widać z powyższych statystyk porzucania koszyków, stawki są znacznie wysokie. Ponad połowa kupujących online lubi produkt, który wystarczy dodać do koszyka, ale jednocześnie uważa, że ​​przepływ kasy jest wystarczająco frustrujący, aby nacisnąć przycisk wyjścia i nigdy nie wrócić.

Niejasne ceny, skomplikowany proces kasy, niewiarygodna strona internetowa i wiele innych mogą być czynnikami powodującymi wysokie wskaźniki porzucania koszyków. Ale jasna strona?

Można temu łatwo zapobiec dzięki dokładnej optymalizacji, takiej jak szybkość witryny, wyskakujące okienka wyjścia i testy A/B.

Powiązane artykuły

• Statystyki Shopify, których nie możesz przegapić
• Statystyki WordPress, które musisz znać