Jak wygląda kariera w CRO #ConvCon

Tim Ash, przewodniczący konferencji Conversion, zebrał panel CRO z różnych środowisk, aby pokazać nam, jak może wyglądać kariera w CRO.

• Chris Mercer prowadzi agencję interaktywną SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden pracuje w Google
• Alex Harris jest konsultantem CRO

Jakie umiejętności potrzebuje CRO, aby z Tobą pracować lub być Tobą?

Alex: Bycie konsultantem CRO wymaga grubej skóry, aby zdobyć klientów, uzyskać wyniki i utrzymać przepływ gotówki. Dużo się uczysz. Umiejętność zarządzania projektami, zarządzania PNL i znajdowania wykonawców do tego celu. Co jest specyficznego dla konsultanta CRO? Aby usprawnić swój czas, aby uzyskać najlepsze możliwe wyniki. Myślenie o klientach i klientach, aby uzyskać jak najlepsze wyniki. Dużo większa presja na wyniki.

Na co patrzysz w CRO jako pracownik?

Chris: Sprowadza się to do osoby zajmującej się systemami interfejsu użytkownika. Są CRO, które są zaplecza i CRO, które są skierowane do klienta. CRO zaplecza są bardzo skoncentrowane na procesach i są wygodne w zarządzaniu systemem. Front-end to sprzedawca oparty na danych, jak inżynier sprzedaży. Trzeba stale sprzedawać klientom czekające na telefon test i inne rozpieszczanie. Sprzedawca, który jest oparty na danych, jest dość rzadki. To ekwiwalent znalezienia programisty, który rozumie marketing. Jeśli jesteś tą osobą, napisz swój własny bilet.

Krista: Ktoś, kto naprawdę zagłębi się w analizy i znajdzie złote samorodki.

Jaki jest najskuteczniejszy sposób zostania współpracownikiem jako CRO na poziomie podstawowym?

Alex: Wcześnie popełniaj błędy. Miej wokół siebie mentorów, którzy mogą ci pomóc w nauce. Bądź w organizacji, która ma pewną tolerancję na ryzyko.

Chris: Zatrudniają ludzi jako asystentów menedżera ds. marketingu i dają podstawę do wyjaśnienia, zaczynając od danych. Ważne jest, aby najpierw zanurzyć się w danych, a następnie, gdy pojawią się, które zostaną zakorzenione.

Krista: Jeśli dopiero zaczynasz w CRO, ponieważ staje się to częścią Twojej pracy, istnieje duża szansa, że ​​Twoja organizacja nie ma pełnoetatowej osoby zajmującej się CRO. Kiedy zaczynała nową pracę, musiała być entuzjastyczną orędowniczką CRO.

Tim: Jeśli nie pasjonujesz się tym, jeśli naprawdę nie chcesz pomagać odwiedzającym Twoją witrynę w mniej bolesnych doświadczeniach, nie powinieneś być w CRO.

Jak zarządzasz CRO?

Krista: Zespoły, z którymi pracowała, mogą mieć trudności ze znalezieniem sensownych testów. Wyzywa CRO do zagłębienia się w dane i zadawania trudnych pytań.

Chris: Chodzi o zbudowanie systemu, który nimi zarządza, a oni mają w tym swój udział, aby kierownictwo zostało w to wpisane. Szybkość testowania to metryka, którą można obiektywnie przetestować i która daje CRO system do zarządzania sobą.

Krista: Inicjatywa przeprowadzenia 100 testów w kwartale spowodowała pojawienie się wielu testów niskiej jakości.

Tim: To, co można zmierzyć, zostaje zrobione. Ludzie dostosują się do systemu nagród, który im umieścisz. Nagroda za najwyższą prędkość testu nie uwzględnia wyników biznesowych. Należy skupić się na jakości, a nie na ilości testu. Bardziej doświadczony menedżer skupi się na zarządzaniu systemami i procesami, a nie ludźmi.

Alex: Zmienił projektantów w CRO, analityków w CRO i rzuca im wyzwanie, aby podjęli decyzję o kolejnym kroku — posiadaniu testu, prezentacji klientowi i uzyskaniu mentoringu i wskazówek od Alexa. Młody talent zwykle zachowuje się bezpiecznie i popycha ludzi do próbowania nowych rzeczy. Zachęcaj do podejmowania ryzyka jako menedżer.

Jakie jest największe wyzwanie, przed którym stoisz, jeśli jesteś pełnoetatowym CRO?

Alex: Zarządzanie czasem. Zacznij od tego, gdzie zamierzasz zarobić najwięcej pieniędzy, a następnie pracuj z powrotem. Chodzi o ustalanie priorytetów.

Chris: Ciężko jest rozwijać agencję. W miarę rozwoju firmy niektóre struktury muszą pozostać w tyle, aby ktoś mógł wejść i zająć jego miejsce, gdy inni awansują. Zadawanie pytań typu skąd wiesz, co wiesz? To frameworki, checklisty – wydobywanie ich wiedzy i formułowanie jej.

Gdzie najlepiej CRO powinien mieszkać w firmie lub do kogo się zgłasza?

Alex: Wczesny startup, w którym był, nie wiedział, dokąd CRO wchodzi w organizacji. Ostatecznie zbudowali zespół akwizycyjny, który posiadał CRO.

Tim: Mógłbyś umieścić to w analizie, w rozwoju produktu, w IT… to jest trudne.

Krista: Widziała to pod produktem, w trakcie badań. W dużych firmach uważa, że ​​najlepiej sprawdza się w połączeniu z analityką w marketingu.

Chris: Dział „Zarabiaj więcej pieniędzy”.

Tim: W SiteTuners czynią organizacje bardziej dojrzałymi w zakresie CRO. Doświadczenie klienta, pomiary, narzędzia i technologia, proces i kultura oraz umiejętności i struktura. W modelu zaawansowanym raportuje do samego szczytu marketingu, CMO. Nie należy do zespołu, który zajmuje się obsługą sieci. Najbardziej dynamiczne firmy mają zespół podlegający dyrektorowi ds. marketingu, a każda inna część firmy prosi ich o złamanie, ponowne złamanie, naprawienie, a następnie oddanie go. Nie należy do zespołu, który zajmuje się obsługą sieci.

Krista: Uważa, że ​​punkt widzenia Tima, by nie mieć CRO jako części zespołu, który dotyka doświadczenia internetowego, powstrzymuje zespół przed inwestowaniem.

Tim: Problem na poziomie doświadczenia z witryną polega na tym, że inwestujesz w stopniowe ulepszenia, a nie na poziomie strategicznym.

Porady dotyczące wyceny Twoich usług?

Alex: Przejdź do modelu ustalającego. Uzyskać klientowi najlepsze możliwe wyniki w ciągu miesiąca. Zacznij od małych rzeczy, a potem z każdym klientem, którego zdobędziesz, podnieś swoją cenę.

Chris: Jeśli chcesz się rozwijać i powiększać swój personel, musisz pobierać więcej, niż myślisz, że musisz. Dodaj trochę skórki w klauzuli gry – jak zwiększę twoje przychody, drogi kliencie, wtedy będę mógł zarobić na tym jako premię w oparciu o wydajność. Jest to dobre dla małych firm, w których masz do czynienia z zasadami.

Tim: To nie działa w przypadku dużych firm, ponieważ negocjacje kontraktowe są uwikłane w tę klauzulę i tracisz czas, kiedy możesz dostać więcej pracy.

Alex: Możesz także zacząć od pakietów testów, na przykład od jednego do trzech testów na początek.

Tim: Przechodzi do retencji po analizie konsultacji. Następnie mają dwa pakiety, pakiet wysokiego gazu i minimum wymagane do uzyskania wyników.

Skuteczna CRO dla poszczególnych ról

Tim wymieni stanowiska, a panel podzieli się swoim największym wyzwaniem, jakim jest bycie skutecznym CRO.

Copywriter

Alex: Używaj danych przekonująco – bądź skoncentrowany na bezpośredniej reakcji.

Krista: Nie bycie zbyt przywiązanym do idealnej wiadomości stworzonej w twojej głowie, ale wiązanie się z tym, co mówią ci dane.

Chris: Jest więcej copywriterów zorientowanych na badania.

Inżynier doświadczenia użytkownika

Krista: nastawienie na piękny design będzie ich największą przeszkodą

Chris: zrozumienie projektowania ukierunkowanego na cel będzie ich największą przeszkodą

Psycholog

Chris: Nadmierne komplikowanie będzie słabością. Wraca do usprawiedliwionej przez Mona Patel persony rusztowania. (Przeczytaj relację na blogu na żywo z przemówienia Patela).

Alex: Kiedy definiujesz podróż użytkownika, skupiasz się na zrozumieniu psychiki person użytkownika, ale możesz przeoczyć aspekt projektowania.

Matematyk lub statystyk

Alex: Możesz patrzeć na liczby, ale jak rozumiesz je całościowo, łącząc jakościowe i ilościowe. I mogą nie mieć wiedzy biznesowej, aby zrozumieć, jak optymalizacja wpłynie na biznes.

Krista: Zasiadała w głównym zespole ds. produktu Optimize 360. Statystyk w zespole bardzo głośno mówił o wyglądzie raportów z testów i danych dostarczanych użytkownikowi. Uważa jednak, że użytkownik nie musi widzieć zbyt wielu szczegółów. Chcieli powiązać to z kluczowymi raportami.

Tim: Czasami liczby kłamią. Przeprowadzenie testu, w którym czynniki środowiskowe mogą zniekształcić dane. Brakuje kontekstu liczb — kontekstu biznesowego.

Zasubskrybuj bloga, aby otrzymywać wszystkie wiadomości z Konferencji Conversion 2016!