Jak anulować zamówienie na AliExpress?

Nierzadko klient płaci za zamówienie, ale po kilku sekundach z jakiegoś powodu zmienia zdanie i chce je anulować. W takim przypadku, co możesz zrobić, aby anulować zamówienie , aby Twój dostawca nie wysłał go.

Dobrą wiadomością jest to, że AliExpress rezerwuje 7 dni roboczych dla dostawców dropshipping na wysłanie paczki do Twoich klientów. W tym czasie nadal możesz anulować zamówienie i odzyskać pieniądze bez narażania się na zbyt wiele trudności.

Dlatego w tym artykule omówię, w jaki sposób można anulować zamówienie na Aliexpress .

Zastanawiasz się, dlaczego chcesz anulować zamówienie?

Zanim przejdziesz do anulowania zamówienia, wyjaśnij sobie, dlaczego chcesz najpierw anulować to zamówienie, a także upewnij się, że zachowujesz się rozsądnie.

Nierzadko zdarza się, że sprzedawcy Aliexpress muszą zwrócić pieniądze, ponieważ kupujący nie są zadowoleni z otrzymanego produktu. Słyszałem jednak historie, w których niektórzy kupujący żądają zwrotu pieniędzy, gdy wysłany produkt jest w doskonałym stanie. W takim przypadku sprzedający nadal musi dokonać częściowego zwrotu pieniędzy, aby zadowolić kupującego i zapobiec wystawieniu przez niego złej recenzji.

Uważaj więc na anulowanie zamówienia. Jeśli Twoi klienci zmienią zdanie kilka sekund po złożeniu zamówienia i chcą je anulować, możesz natychmiast skontaktować się z dostawcą, a on z przyjemnością anuluje je za Ciebie. Ale jeśli Twoi klienci chcą anulować zamówienie po kilku dniach, gdy produkt został już wysłany, nie proś o anulowanie, ponieważ dostawca nie ma możliwości odebrania przesyłki.

Powiązane posty:

• Jak uzyskać dostęp i korzystać z centrum dropshipping Aliexpress?
• 11 najlepszych alternatyw AliExpress dla Dropshipping
• Jak rozpocząć Dropshipping w Shopify Store z Aliexpress?

Najczęstsze przyczyny zwrotów/zwrotów

Istnieje kilka najczęstszych przyczyn zwrotów i zwrotów, które są akceptowalne dla prawie każdego sprzedawcy internetowego.

Otrzymany produkt nie pasuje do opisu online:

Jeśli klient otrzyma produkt, który nie wygląda tak, jak został opisany, zwróci go. To jest prawdziwy problem. Powodem jest zwykle to, że dostawca był bezmyślny i wysłał wadliwy produkt. Jeśli jednak sam zredagowałeś opis produktu i stworzyłeś fałszywe oczekiwania, to jesteś w błędzie.

Otrzymany produkt jest uszkodzony:

Nie jest to niczym niezwykłym, ponieważ produkty Aliexpress są wysyłane z Chin do Twojego kraju, więc po drodze mogą łatwo wystąpić szkody. Dobrzy dostawcy dołożą wszelkich starań, aby starannie zapakować produkt, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia.

Produkt nie pasuje (mogą zamówić niewłaściwy rozmiar):

Zamówienie złego rozmiaru to kolejny częsty powód zwrotu. Dzieje się tak często w sklepach dropshipping z odzieżą i obuwiem. Tutaj wina lub dostawca ponosisz winę, ale to klient. Jednak Twój klient naprawdę to doceni, jeśli tolerujesz jego błąd i pomożesz mu w zamówieniu błędu. Powinieneś skontaktować się z dostawcą i zobaczyć, co często robią z błędnymi zamówieniami.

Jak anulować zamówienie na Aliexpress?

Zanim zagłębimy się w szczegóły, warto pamiętać, że Twój klient może anulować od razu tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

W przypadku, gdy zapłaciłeś już za zamówienie na AliExpress, prośba o anulowanie będzie musiała zostać najpierw zatwierdzona przez dostawcę. Jeśli umowa zostanie rozwiązana, dostawca nie wyśle ​​zamówienia, a płatność zostanie zwrócona klientowi. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 3-15 dni roboczych. W przypadku, gdy dostawca wysłał zamówienie, nie ma możliwości anulowania, a klient musi przyjąć zamówienie.

Krok 1: Anuluj zamówienie od dostawcy

• Najpierw przejdź do AliExpress.com i otwórz stronę My Orders .
• Następnie znajdź zamówienie, które chcesz anulować i kliknij znajdujący się obok niego przycisk Cancel Order .

• Pojawi się małe wyskakujące okienko. W wyskakującym oknie dialogowym potwierdź żądanie anulowania.
• Jeśli Twój dostawca zaakceptuje żądanie, transakcja zostanie automatycznie anulowana i nie wyśle ​​zamówienia.
• Następnie otrzymasz powiadomienie e-mail o anulowaniu zamówienia.
• Powinieneś również skontaktować się z dostawcą i natychmiast powiadomić go o anulowaniu zamówienia, aby uniemożliwić mu wysyłkę zamówienia w przypadku, gdyby nie zrealizował Twojej prośby.

Krok 2: Anuluj zamówienie w panelu administracyjnym Shopify:

Po anulowaniu zamówienia od dostawcy musisz anulować to zamówienie w panelu administracyjnym Shopify. Oto jak to robisz:

• Przejdź do administratora Shopify i przejdź do strony Orders .
• Wybierz zamówienie, które chcesz anulować.
• Kliknij przycisk More actions , a następnie kliknij przycisk Cancel order .

• W wyskakującym okienku zmień w razie potrzeby kwotę zwrotu i wybierz powód anulowania zamówienia.

Uwaga : możesz anulować tylko te zamówienia, których stan realizacji to Unfulfilled . Jeśli stan zamówienia to Fulfilled lub Fulfillment requested , możesz wybrać tylko opcję Refund items .

Co zrobić, gdy sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy?

Może się zdarzyć, że dostawca odmówi anulowania zamówienia. Powodem jest to, że mogą wysłać zamówienie lub po prostu nie chcą stracić tej sprzedaży.

W pierwszym scenariuszu, jeśli sprzedawca faktycznie wysłał paczkę, nie możesz już anulować zamówienia, ponieważ wysłałeś zamówienie zbyt późno. Możesz to jednak zweryfikować, prosząc o numer śledzenia przesyłki w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli mogą ci to zapewnić, to, co ci mówią, jest prawdą.

W drugim scenariuszu, jeśli dostawca nie wysłał zamówienia, ale po prostu nie chce stracić sprzedaży, nie będzie w stanie podać numeru śledzenia. Możesz wtedy otworzyć spór i poprosić o zwrot pieniędzy. Aliexpress wskoczy i prześledzi wszystkie informacje, jeśli paczka zostanie wysłana po dniu, w którym złożyłeś spór, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Wskazówki dotyczące zarządzania zwrotami i zwrotami

#1: Zapoznaj się z polityką zwrotów i zwrotów swojego dostawcy:

Jeśli oferujesz swoim klientom zwrot pieniędzy w przypadkach, gdy twoi dostawcy tego nie robią, będziesz musiał zapłacić za te zwroty z własnej kieszeni. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć zasady zwrotów i zwrotów swojego dostawcy, aby móc ustalić zasady dla swoich klientów.

Oto kilka niezbędnych informacji, które powinieneś zdobyć:

• Jak długo po sprzedaży Twój dostawca zaakceptuje anulowanie?
• W jakich przypadkach Twój dostawca dopuszcza zwroty?
• Jak długo trwa rozpatrywanie zwrotów/zwrotów?
• Czy mają jasne wytyczne dotyczące zwrotów/zwrotów?
• itp.

#2: Stwórz własne zasady zwrotów i zwrotów:

Po dokładnym poznaniu zasad zwrotu/zwrotów Twojego dostawcy, nadszedł czas na stworzenie własnych zasad. Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że polityka musi być jak najbardziej zbliżona do polityki dostawcy, aby zminimalizować straty.

W swojej witrynie utwórz osobną stronę poświęconą polityce zwrotów/zwrotów i odpowiedz na wszelkie pytania, które klient mógł mieć w związku z tymi aspektami.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia zasad zwrotów i zwrotów:

• Jasno określ powody zwrotu, które zaakceptujesz. Na przykład możesz wpisać: „Wszystkie sprzedaże są ostateczne, z wyjątkiem sytuacji, gdy otrzymany produkt jest nieprawidłowy lub uszkodzony”. do polityki.
• A jeśli nie masz sklepu stacjonarnego, nie podawaj adresu zwrotnego na stronie z zasadami. Wystarczy, że poprosisz klienta o skontaktowanie się z Tobą e-mailem w celu uzyskania dalszych instrukcji.
• Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wrócili, wysyłając produkt do Ciebie, możesz uzyskać adres skrytki pocztowej i użyć go do zwrotu.

Ostatnie słowa

Anulowanie zamówienia na Aliexpress nie jest trudne, ale Twój klient musi wysłać prośbę o anulowanie w odpowiednim czasie. W przeciwnym razie nie możesz anulować zamówienia, a produkty zostaną wysłane do klientów, nawet jeśli zwróciłeś im pieniądze.

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczy Ci niezbędnych informacji na temat anulowania zamówienia na AliExpress . Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tego tematu, zostaw komentarz poniżej.

Dalsza lektura:

• Jak anulować zamówienie w Shopify: przewodnik krok po kroku
• Jak zwrócić całe zamówienie w Shopify — kompletny przewodnik
• Jak zwrócić część zamówienia w Shopify?
• Jak dokonać zwrotu kosztów zamówienia w Shopify — ostateczny przewodnik