Czy możesz uzyskać zwrot z inwestycji na poziomie 670%, wykorzystując Drift w marketingu konwersacyjnym?

Zwrot z inwestycji.

Jeśli zajmujesz się marketingiem, jest to jeden z najbardziej znienawidzonych terminów w grze.

Przede wszystkim dlatego, że mierzy się każdy wydany dolar, funt, jen, cent lub grosz.

"Chcesz prowadzić tę kampanię?" Jaki jest zwrot z inwestycji.

Wszyscy wiemy już od jakiegoś czasu, że chatboty i marketing konwersacyjny to świetny sposób na zaangażowanie klientów w naszych witrynach.

Klient jest aktywnie zaangażowany w Twoją firmę dokładnie w momencie pojawienia się chatbota i oferuje pomoc w znalezieniu potrzebnych informacji lub skontaktowanie się z odpowiednią osobą.

Ale niedawny raport Forrestera, analizujący korzyści ekonomiczne Drift, naprawdę rzucił światło na korzyści, jakie możesz uzyskać dzięki funkcji czatu na swojej stronie internetowej, a zwłaszcza korzystając z platformy Drift.

Dla przypomnienia i dla przejrzystości, jesteśmy partnerami Drift, więc jesteśmy fanami tej platformy dość dużo, ale statystyki nie kłamią i okazuje się, że tak, naprawdę możesz spodziewać się zwrotów na poziomie 670% z Drift.

Zrozumienie, skąd pochodzą korzyści płynące z Drift

W ramach badania firma Forrester przeprowadziła wywiady z klientami Drift o ich doświadczeniach z korzystaniem z platformy oraz o tym, jak usprawniła ona ich działalność.

Przed skorzystaniem z Drift każdy z klientów korzystał z typowo tradycyjnej metody marketingu przychodzącego, polegającej na generowaniu leadów w oparciu o formularze i połączeniach przychodzących - z kilkoma podstawowymi narzędziami do czatu.

Nic dziwnego, że największym problemem związanym z tradycyjną metodą był czas, jaki zajęło sprzedawcom ręczne przetwarzanie e-maili, wypełnień formularzy, wiadomości głosowych i innych informacji.

Powiedzieli, że czasami powrót do potencjalnych klientów może zająć kilka dni, co, gdy próbujesz znaleźć dobre rozwiązanie problemu, jest zbyt długie, aby czekać na oddzwonienie.

I tu właśnie pojawiła się platforma Drift.

Ponieważ funkcja czatu Drift angażuje klientów bezpośrednio na stronie, byli oni w stanie zakwalifikować potencjalnych klientów i odpowiedzieć na nie w czasie rzeczywistym.

Nie musieli przedzierać się przez informacje, ponieważ były im przekazywane bezpośrednio.

Jak można się spodziewać, to aktywne zaangażowanie leadów przyniosło natychmiastową poprawę ilości i – co ważniejsze – jakości leadów.

W rzeczywistości wzrost liczby „rozmów” przeliczonych na MQL wyniósł od 75% do 100% wśród klientów, z którymi przeprowadzono wywiady w ramach badania Forrestera.

Zrozumienie korzyści ROI z Drift

Oczywiście tworzenie MQL jest dobre, ale to nie zda testu ROI większości spotkań sprzedażowych i marketingowych.

Szukasz realnych konwersji i możliwości sprzedaży.

Cóż, raport Forrestera również dotyczył tego.

Oto główne „mierzalne” statystyki ROI, które uzyskali.

1 - Firmy korzystające z Drift widziały rozmowy, współczynniki konwersji leadów i rurociągów wzrosły do ​​100%

Ponieważ klienci Drift byli w stanie nawiązać kontakt z odbiorcami w czasie rzeczywistym, w momencie, gdy myślą o produkcie lub usłudze, mogli szybciej przeprowadzić ich przez ścieżkę klienta.

Udzielając natychmiastowych odpowiedzi i informacji, byli w stanie w kilka sekund uporać się z zastrzeżeniami i zarezerwować więcej spotkań.

Dodatkowo, ci potencjalni klienci, którzy nie byli gotowi do konwersji, mogli zostać skierowani do informacji, których potrzebowali w witrynie, aby utrzymać ich w kolejce.

2 - Firmy odnotowały poprawę rocznych przychodów cyklicznych na kontach docelowych, wzrost nawet o 17,5%

To pokazuje, że Drift jest idealny, jeśli chodzi o cross-selling lub upselling istniejących klientów (co jest o wiele łatwiejsze niż sprzedawanie nowym klientom).

Ponieważ Drift może być używany do formułowania rekomendacji dla klientów w zależności od tego, gdzie się znajdują w cyklu życia klienta, firmy były w stanie skierować do nich odpowiednie dodatkowe produkty i usługi, dokładnie wtedy, gdy mogą ich potrzebować.

A ponieważ treść była konkretna i ukierunkowana, trafiała bezpośrednio do punktu krytycznego klienta, co zwiększało jego prawdopodobieństwo konwersji.

3 - Firmy korzystające ze wzrostu wydajności przedstawicieli handlowych Drift nawet o 50%

Zapytaj dowolnego sprzedawcę, a powie Ci, że jedną z ich największych skarg jest wysyłanie potencjalnego klienta z marketingu tylko po to, aby stwierdzić, że potencjalny klient nie jest gotowy do zakupu.

To strata ich czasu i ryzykuje związek z potencjalnym klientem, jeśli spróbujesz sprzedać mu zbyt wcześnie.

Ale dzięki Drift niekwalifikowani potencjalni klienci lub zapytania niezwiązane ze sprzedażą mogą zostać odsunięte od zespołu sprzedaży albo w kierunku obsługi klienta, jeśli mają pytania techniczne, albo w kierunku większej ilości treści marketingowych, jeśli są potencjalnymi klientami – po prostu nie są gotowi do sprzedaży.

Jak można się spodziewać, usunięcie kwalifikacji potencjalnych klientów z zespołów sprzedażowych oznaczało, że mogli bardziej skoncentrować się na tych potencjalnych klientach, którzy byli bliżej zakupu i planować więcej spotkań z gorącymi potencjalnymi klientami.

Nie wszystkie ROI są wymierne

Chociaż może nie pojawić się w raporcie sprzedaży, wszyscy wiemy, że marka i reputacja odgrywają ważną rolę w procesie marketingowym.

Marki, które zapewniają lepszą obsługę, lepsze wrażenia klientów, korzystają z lepszej technologii, zwykle osiągają lepsze wyniki niż te, które opierają się na starej technologii i taktyce sprzedaży.

Raport Forrestera wykazał również, że korzyści te idą w parze z wymiernymi wynikami używania Drift.

Na przykład wrażenia klientów znacznie się poprawiły, a wszyscy klienci Drift odnotowali wzrost wyników Net Promoter Score wśród swoich klientów, którzy korzystali z platformy Drift.

Pomogło to również poprawić wartość marki, pokazując, że firmy te inwestują w technologię, aby lepiej pomagać klientom i zapewniać większą różnorodność rodzajów komunikacji, z których mogą korzystać klienci.

Plus, a tego nie można lekceważyć.

Klienci Drift zauważyli większą satysfakcję wśród swoich zespołów sprzedażowych.

Dostarczając im lepszej jakości leady, handlowcy byli w stanie zamknąć więcej nowych biznesów i, co dla nich ważne, zarobić prowizję za tę letnią przerwę, o której marzyli.

Czy jesteś gotowy, aby zacząć dostrzegać korzyści płynące z Drift?

Jak już powiedzieliśmy, jesteśmy dumnym partnerem Driftu i od lat nosimy dla nich flagę.

Ale nie można zaprzeczyć, że jako użytkownik Drift możesz zobaczyć wyniki, jeśli chodzi o generowanie leadów i konwersje.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z Drift, skontaktuj się z nami, a my z przyjemnością zademonstrujemy platformę i pomożemy Ci dowiedzieć się, jak zacząć generować lepszy zwrot z inwestycji, który sprawi, że Twój marketing będzie wyglądał dobrze w następnym raporcie sprzedaży.