10 najlepszych programów do call center w 2024 r

Oceniając oprogramowanie call center, nie da się uzyskać wersji demonstracyjnej każdego z nich i sporządzić prawdziwej krótkiej listy opartej na wszystkich Twoich wymaganiach.

To znaczy, chyba że ktoś już wykonał za Ciebie całą ciężką pracę.

W tym przewodniku umieściliśmy ranking najlepszego oprogramowania dla call center dostępnego na rynku, dzięki czemu możesz określić, co najlepiej pasuje, a co nie, do potrzeb Twojej firmy.

Przygotuj więc długopis i papier, a my zajmiemy się kluczowymi funkcjami i przeanalizujemy, dlaczego każdy z konkurentów dobrze pasuje do rozwijających się centrów obsługi telefonicznej, takich jak Twoje.

W tym przewodniku porównamy 10 najlepszych programów dla call center. Pierwsza trójka to:

1. Nextiva
2. Pięć9
3. Dzwonek

Oto dlaczego Nextiva wygrywa…

Nextiva kontra Five9 kontra Ringover

Chociaż rozróżnienie różnic pomiędzy całym oprogramowaniem call center dostępnym na rynku jest trudne, wybraliśmy trzy najlepsze. Oto porównanie, które pokazuje, dlaczego Nextiva jest na szczycie.

Jeśli szukasz szybkiej konfiguracji z prostym interfejsem i mnóstwem funkcji call center , które ją wspierają, Nextiva to wybór , jeśli nie chcesz rozbić banku.

1. Nextiva

Nextiva dostarcza rozwiązanie zunifikowanej komunikacji z możliwością integracji platformy call lub contact center. Możesz wybierać pomiędzy oprogramowaniem dla przychodzących , wychodzących lub mieszanych rozwiązań contact center wraz z podstawową aplikacją do komunikacji wewnętrznej.

Kluczowe cechy

Oczekuj szerokiej gamy funkcji dla przychodzących centrów obsługi telefonicznej, w tym przekierowywania połączeń, zaawansowanej interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i analiz umożliwiających pomiar wydajności agentów, zachowań dzwoniących i preferencji klientów. Routing wielokanałowy zapewnia także dostęp do poczty e-mail, czatów internetowych, SMS-ów i mediów społecznościowych.

W przypadku centrów obsługi telefonicznej oczekuj integracji z telefonią komputerową ( CTI ), dialera mocy lub dialera predykcyjnego oraz mnóstwa zaawansowanych raportów.

Gotowe do podłączenia systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) obejmują:

• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics
• Zespoły Microsoftu
• HubSpot
• Zendesk
• Zoho
• Chmura sprzedażowa Oracle
• Zeszyty ćwiczeń
• Obsługa, natychmiast
• SugarCRM
• Działać! CRM
• Notatki Lotosu
• ConnectWise
• Kopalnia złota
• Bullhorn

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Kiedy zwiększasz aktywność, wszyscy muszą pozostać w kontakcie. Nextiva naprawdę błyszczy, gdy trzeba stworzyć dwustronną wymianę informacji pomiędzy użytkownikami wewnętrznymi a agentami wsparcia pierwszej linii.

Obsługując integrację za kulisami, Nextiva umożliwia bezproblemowe dzwonienie, wysyłanie wiadomości i wyszukiwanie dokumentów za pośrednictwem aplikacji NextivaONE.

Agenci mają do dyspozycji jedną szybę, co pozwala im czerpać korzyści z lepszej produktywności i większego zadowolenia klientów. Klienci korzystają z krótszego czasu oczekiwania, bardziej spersonalizowanej podróży klienta i wyższego wskaźnika rozstrzygnięć za pierwszym połączeniem ( FCR ).

Dla zespołów wsparcia obsługujących dużą liczbę połączeń i pracujących w środowiskach o dużej presji nowe funkcje, dzięki przejęciu Thrio przez Nextiva w 2024 r., obejmują funkcje sztucznej inteligencji, takie jak:

• Wbudowany asystent AI
• Skrypty dynamiczne
• Natywna automatyzacja procesów
• Proaktywne powiadomienia klientów
• Jeden inteligentny wyświetlacz spełniający wszystkie potrzeby Twoich agentów

Jeśli jesteś gotowy, aby zwiększyć produktywność swojego call center , dodanie funkcji sztucznej inteligencji może nastąpić w trybie kroplowym, dzięki czemu zobaczysz prawdziwą, namacalną różnicę.

2. Pięć9

Jeśli szukasz zaawansowanego rozwiązania contact center opartego na sztucznej inteligencji, Five9 jest strzałem w dziesiątkę.

Jeśli prowadzisz dużą firmę i masz problemy ze skalowalnością lub chcesz pozwolić swoim agentom wykonywać więcej zadań o wartości dodanej i automatyzować działania związane z szybkością działania, Five9 sprawia, że ​​sztuczna inteligencja wykonuje całą pracę, dzięki czemu Twoi agenci pozostają wydajni i produktywni.

Kluczowe cechy

Otrzymujesz to, czego oczekiwaliśmy od standardowych funkcji call center, takich jak kolejkowanie połączeń , IVR i niestandardowe przekierowywanie.

Ale tym, co Five9 naprawdę wyróżnia, jest wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania raportów i zapewniania analizy nastrojów na temat transakcji klientów.

Jeśli prowadzisz organizację opartą na danych, z mnóstwem klientów i przyzwoitym zespołem serwisowym, Five9 może być świetnym sposobem na przejęcie kontroli nad centrum kontaktowym dzięki funkcjom obejmującym:

• Pomoc agenta
• Nagrywanie rozmów i transkrypcja
• Automatyzacja przepływu pracy
• Zaangażowanie cyfrowe
• Konwersacyjny IVR
• Zapewnienie jakości
• Zarządzanie siłą roboczą

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Five9 umożliwia łatwe skalowanie agentów i funkcji w miarę rozwoju firmy. Po skonfigurowaniu i skonfigurowaniu można dodać więcej użytkowników i dodatkowe funkcje za pośrednictwem portalu samoobsługowego.

Jeśli masz niewielkie wymagania dotyczące systemu telefonicznego i planujesz używać podstawowej platformy połączeń do potrzeb współpracy, możesz skupić się na wydajności agenta bez konieczności stosowania skomplikowanych konfiguracji PBX lub VoIP.

Tam, gdzie Five9 sprawdza się w przypadku szybko rozwijających się call center, znajduje się pakiet dostępnych analiz, które pomagają zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zoptymalizować wydajność. Jeśli Twoja firma polega na wynikach rozmów telefonicznych, natychmiastowy dostęp do szeregu przydatnych spostrzeżeń może okazać się nieoceniony.

3. Dzwonienie

Kluczowe cechy

Ringover to oprogramowanie działające w chmurze, z którego korzystają głównie małe i średnie firmy.

Oferuje nieograniczone połączenia międzynarodowe do różnych miejsc docelowych i ma solidne podstawowe możliwości połączeń głosowych. Platforma zawiera również zaawansowane funkcje routingu, które zwiększają efektywność połączeń.

Koncentrując się na sprzedaży i rekrutacji, Ringover integruje się ze specjalistycznymi systemami CRM, takimi jak Bullhorn, TextUs, Sense Messaging i Loxo.

W przypadku zespołów, które chcą szybko się skonfigurować, Ringover może pochwalić się możliwością rozpoczęcia pracy w ciągu kilku minut. Jeśli poświęcisz trochę dodatkowego czasu (i pieniędzy), Ringover obsługuje e-maile, SMS-y i media społecznościowe.

Na najwyższym poziomie dostępne są funkcje sztucznej inteligencji, takie jak transkrypcja w czasie rzeczywistym, analizy predykcyjne i coaching radiowy.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Nielimitowane pakiety połączeń międzynarodowych Ringover sprawiają, że skalowanie staje się przystępne w okresie szybkiego wzrostu. Te międzynarodowe możliwości wspierają globalną ekspansję, eliminując potrzebę kontaktowania się z lokalnymi dostawcami w różnych lokalizacjach geograficznych i konieczność godzenia wielu rachunków telefonicznych.

Aplikacja mobilna Ringover jest łatwa w obsłudze i chwalona przez wielu użytkowników. Ułatwia to agentom dostęp do kolejek połączeń w krótkim czasie, eliminując potrzebę obecności agentów na miejscu w celu obsługi połączeń w krótkim czasie.

4. CloudTalk

CloudTalk zapewnia wysokiej jakości integrację oprogramowania do obsługi połączeń i CRM ze skutecznymi narzędziami do optymalizacji siły roboczej. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, dla których priorytetem jest zarządzanie dużą liczbą połączeń i stosowanie wybranych zabiegów.

Jak sama nazwa wskazuje, zapewnienie centrum kontaktowego w chmurze daje CloudTalk tę zaletę, że pozwala uniknąć wszelkich resztek bagażu lokalnego. Wszystko jest skalowalne i elastyczne, promując zalety zużywalnej technologii chmurowej.

Kluczowe cechy

CloudTalk oferuje funkcje routingu AI i ustalania priorytetów połączeń, konfigurowalne komunikaty w kolejce połączeń oraz bezpłatne numery. Ma na celu zwiększenie efektywności pomocy telefonicznej, tak aby połączenia przychodzące działały tak intensywnie, jak to tylko możliwe.

Jego moduł inteligencji konwersacyjnej oparty na sztucznej inteligencji ma na celu „wzmocnienie ludzkiego potencjału” poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, które normalnie wydłużałyby czas pracy tygodniowo.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Chociaż nie jest to funkcja sama w sobie, można wiele powiedzieć na temat łatwego w konfiguracji i obsłudze narzędzia call center. Konfiguracja pierwszego dodania nowych agentów od razu jest prosta dzięki intuicyjnemu portalowi administracyjnemu. Podobnie interfejs agenta będzie znany zarówno doświadczonym, jak i początkującym agentom call center.

Dzięki modelowi cenowemu typu „pay-as-you-go” nie ma potrzeby negocjowania pakietów połączeń ani odblokowywania nowego poziomu rabatu. Zamiast tego możesz skupić się na wykonywaniu i odbieraniu połączeń, gdy tylko agenci zostaną dołączeni.

5. Talkdesk

Talkdesk to platforma oparta na chmurze, używana głównie przez przedsiębiorstwa wspierające w celu zwiększenia zaangażowania klientów poprzez automatyzację i sztuczną inteligencję.

Kluczowe cechy

Talkdesk obsługuje podstawową funkcjonalność przekierowywania połączeń i komunikację wielokanałową (e-mail, czat internetowy, SMS i społecznościowe) oraz pozwala na personalizację przepływu pracy i interakcji.

Otrzymujesz wszystkie podstawowe funkcje oprogramowania call center:

• Panel agenta
• Przekazywanie połączeń
• Kolejka połączeń
• Oddzwonienie agenta
• Kliknij by zadzwonić
• Przewidywanie wybierania
• IVR
• Interfejsy API REST
• Śledzenie połączeń
• Integracje oprogramowania CRM
• Nagranie rozmowy
• Skrzynka odbiorcza poczty głosowej

Platforma jest najbardziej znana jako rozwiązanie premium dla call center z łatwą implementacją i kompleksowymi funkcjami dla call center.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Talkdesk jest znany z łatwej implementacji, ale to nie znaczy, że nie oferuje skalowalności i dostosowywania charakterystycznych dla bardziej złożonych modeli wdrażania.

Zaspokajając Twoje specyficzne potrzeby w miarę rozwoju, Talkdesk może skalować się od podstawowego call center do w pełni rozwiniętego wielokanałowego contact center z zaawansowaną analityką do podejmowania decyzji w oparciu o dane w celu optymalizacji Twojego call center.

6. Świeżak

Freshcaller to rozwiązanie do centrali PBX i contact center w chmurze stworzone przez Freshworks, dostawcę wielu typów oprogramowania biurowego i produktywności w chmurze.

Kluczowe cechy

Oprócz standardowych funkcji call center, Freshcaller koncentruje się na funkcjach grywalizacji , które motywują agentów poprzez tworzenie poczucia rywalizacji i koleżeństwa. W zespołach sprzedażowych i w okresach natłoku zapytań przyjęcie środowiska sprzedażowego może pomóc odwrócić sytuację i zwiększyć produktywność.

Decydując się na moduł call center, zyskujesz także dostęp do wbudowanych narzędzi do współpracy, usprawniających pracę zespołową. Jeśli nie potrzebujesz złożonej centrali PBX stanowiącej podstawę oprogramowania call center, Freshcaller eliminuje potrzebę kupowania oddzielnych rozwiązań telefonicznych i call center .

Wspierany przez generatywną sztuczną inteligencję, Freshcaller zapewnia również takie funkcje, jak:

• Samoobsługowy IVR i routing oparty na umiejętnościach
• Automatyczna dystrybucja połączeń ( ACD )
• Drugi pilot agenta może poprosić o pomoc w przypadku konkretnych pytań
• Analiza wydajności w czasie rzeczywistym i historii

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Możesz skorzystać z „karnetu dziennego” za każdym razem, gdy okazjonalny agent loguje się na Twoje konto, co oznacza, że ​​pracownicy tymczasowi na nieplanowane okazje nie potrzebują miesięcznej ani rocznej licencji. Karnet traci ważność pod koniec dnia, a dostęp kosztuje tylko kilka dolarów.

Jeśli jesteś zespołem sprzedaży i korzystasz już z Freshworks do celów sprzedaży, marketingu lub CRM, wszystkie swoje systemy masz pod jednym dostawcą. Często ułatwia to planowanie i wdrażanie łącznego wzrostu.

7. Zadzwoń do Hippo

CallHippo to niedrogie i łatwe w obsłudze rozwiązanie oparte na chmurze, które oferuje szeroki zakres możliwości wykonywania połączeń międzynarodowych.

Kluczowe cechy

CallHippo wyróżnia się podstawowymi funkcjami rozmów, takimi jak automatyczne nagrywanie rozmów i rejestrowanie rozmów, dzięki czemu rola agenta polega wyłącznie na zapewnianiu doskonałej obsługi, a mniej na administrowaniu i raportowaniu wskaźników i wskaźników KPI.

Plan platynowy zapewnia dostęp do takich funkcji, jak inteligentny routing DID, predykcyjny dialer i nagrywanie rozmów.

Chociaż nie ma formalnej oferty wielokanałowego centrum kontaktowego, CallHippo obsługuje WhatsApp i współdzielone skrzynki odbiorcze dla firm. Może to okazać się ciekawą, samodzielną ofertą dla agentów pracujących w silosach dedykowanych konkretnemu obszarowi działalności.

Otrzymujesz wbudowane integracje z popularnymi narzędziami CRM i biznesowymi, takimi jak:

• Siły sprzedaży
• Awiofon
• Pipedrive
• Shopify
• Zapiera
• HubSpot
• Luźny

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

CallHippo to opłacalna opcja dla firm dbających o budżet. Jeśli Twoje cele nie obejmują wdrożenia omnichannel lub zagłębienia się w świat sztucznej inteligencji, CallHippo jest łatwe w konfiguracji i skalowaniu.

Chociaż nie jest to centrum kontaktowe, które śpiewa i tańczy jak inne, nadal oferuje dużą liczbę integracji, które umożliwiają udostępnianie informacji o klientach pomiędzy krytycznymi systemami komunikacyjnymi i biznesowymi.

8. Bitrix24

Kluczowe cechy

Bitrix 24 to nie tylko oprogramowanie dla call center. Zamiast tego jest to połączenie narzędzi do zarządzania projektami, zadaniami i CRM, z których firmy mogą korzystać w dowolnym stopniu lub w dowolnym stopniu.

W przypadku mniejszych zespołów i startupów plan bezpłatny (dla pięciu użytkowników) zapewnia dostęp do takich funkcji, jak:

• Czat na żywo
• Kolejka połączeń
• Integracja z CRM-em
• Wbudowany CRM
• Wbudowany kreator stron internetowych
• Złącze SIP do połączeń zewnętrznych
• Dostęp do jednego kanału do zarządzania komunikacją

Jeśli agenci muszą zarządzać jednym kanałem, takim jak głos, poczta e-mail lub czat na żywo, bezpłatny plan Bitrix24 dobrze ich wspiera, zapewniając jednocześnie dostęp do innych kluczowych funkcji biznesowych.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Bezpłatny plan umożliwia przetestowanie oprogramowania przed zatwierdzeniem. Jeśli prowadzisz małą firmę, która wykorzystuje Bitrix24, możesz pobawić się wieloma komponentami, których możesz użyć podczas skalowania.

Zmniejsza to potrzebę zakupu odmiennych rozwiązań do innych potrzeb biznesowych, takich jak zarządzanie projektami, zarządzanie zadaniami lub CRM.

9. Twilio Flex

Kluczowe cechy

Twilio Flex jest programowalną platformą call center opartą na chmurze. Oznacza to, że możesz stworzyć swoje cyfrowe środowisko zaangażowania w oparciu o dokładnie swoje potrzeby i kanały komunikacji.

Łatwy w obsłudze interfejs Twilio pozostaje taki sam niezależnie od konfigurowanych komponentów, zapewniając wysoką produktywność we wszystkich obszarach.

Niezależnie od tego, czy wybierzesz cenę minutową, czy agenta, uzyskasz dostęp do drugich pilotów agentów, którzy pomogą Ci analizować interakcje agentów i dostarczać automatycznie generowane podsumowania i kody dyspozycji.

Twilio zarządza także profilami klientów w oparciu o sprzedaż, interakcje i dane o klientach z innych systemów biznesowych. Pomaga to oszacować powody, dla których dzwonisz, prawdopodobieństwo ponownego zakupu i najodpowiedniejszego agenta do obsługi połączenia.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Wybór ceny Twilio za godzinę lub za użytkownika oznacza, że ​​możesz skalować w górę i w dół, aby zarządzać przepływem sezonowych szczytów i zatrudniać agentów pracujących w niepełnym wymiarze godzin.

Konfigurowalny charakter Twilio Flex umożliwia dodawanie nowych funkcji istniejącym użytkownikom, którzy zostali poproszeni o przejęcie dalszych obowiązków. Spójny interfejs oznacza, że ​​zarządzanie jest podobne do funkcji używanych wcześniej, co skraca czas szkolenia.

10. Klawiatura

Jeśli na poważnie myślisz o sztucznej inteligencji i chcesz wycisnąć z niej jak najwięcej, Dialpad dzwoni ten dzwonek od dłuższego czasu. Jeśli więc interesuje Cię dostarczanie wglądu w coaching w czasie rzeczywistym i dostęp do analiz nowej generacji, Dialpad będzie dobrym rozwiązaniem.

Kluczowe cechy

Podstawowe funkcje obejmują analizę nastrojów połączeń, transkrypcję tekstu w czasie rzeczywistym i wbudowaną sztuczną inteligencję dla skryptów połączeń. Możesz otrzymywać podpowiedzi od agentów na podstawie kontekstu rozmów na żywo, aby pomóc klientom w możliwie najbardziej efektywnej obsłudze.

Skupiając się szczególnie na zespołach sprzedażowych, sugestie sztucznej inteligencji Dialpad mogą skłonić agentów do wspominania o nowych produktach i określenia idealnego momentu na sfinalizowanie transakcji. Rozwiązanie do połączeń wychodzących obejmuje również sztuczną inteligencję, w tym inteligentne monitorowanie połączeń i kolejki połączeń uwzględnione w tym samym planie cenowym Dialpad .

Jeśli sztuczna inteligencja nie jest Twoim jedynym wymaganiem, Dialpad zapewnia także nieograniczone możliwości wykonywania połączeń, przekierowywania numerów i niestandardowe opcje przekierowywania połączeń dla tych, którzy chcą sprawdzić podstawy.

Dlaczego jest to dobre dla szybko rozwijających się call center

Będąc w pewnym sensie pionierem sztucznej inteligencji wspierającej agentów , oparty na sztucznej inteligencji system telefoniczny biznesowy w chmurze z funkcjami call center firmy Dialpad wyróżnia się na tle tych, które dopiero niedawno wprowadziły sztuczną inteligencję do swojego zestawu funkcji. Daje to klientom pewność, że mogą polegać na możliwościach sztucznej inteligencji w celu automatyzacji zadań i poprawy wydajności agentów.

Możliwość korzystania z samoobsługowego przekierowywania połączeń i coachingu w czasie rzeczywistym umożliwia istniejącym agentom doskonalenie, podczas gdy Ty możesz przyspieszyć wdrażanie nowych agentów. Im więcej możesz zautomatyzować i przekazać AI, tym więcej czasu możesz przeznaczyć na nowych pracowników.

Wybór idealnego dostawcy call center

Choć każda firma jest inna, istnieją pewne wspólne cechy, o których należy pamiętać przy podejmowaniu decyzji o wyborze kolejnego dostawcy call center.

Skalowalność

Liczba agentów, którymi dysponujesz dzisiaj, może zmienić się w przyszłości. Czy Twoja platforma call center jest w stanie obsłużyć rosnącą liczbę połączeń i liczbę agentów?

Jeśli tak, jak łatwo jest uaktualnić licencje lub dodać więcej użytkowników? Czy będziesz potrzebować okresu planowania, wdrażania, przestoju, czy też będzie to kwestia kliknięcia i uruchomienia?

Cechy

Większość wirtualnych centrów telefonicznych obejmuje podstawy (takie jak przekierowywanie połączeń, IVR i integracja z CRM), ale czy wybrane przez Ciebie rozwiązanie spełnia Twoje specyficzne wymagania?

Czy omnichannel oznacza dostęp do każdego kanału, np. chatbotów, e-maili, SMS-ów i mediów społecznościowych, czy też lepiej wybrać jeden z dwóch lub trzech kanałów na agenta?

Jakie możliwości możesz uzyskać podczas korzystania z tych kanałów podczas rozmowy telefonicznej lub czatu? Jeśli interesuje Cię coaching agentów w czasie rzeczywistym, czy należy to robić ręcznie, za pomocą szeptu i wtrącania się, czy też może zrobić to za Ciebie asystent AI?

cennik

Ostatecznym elementem każdego zamówienia oprogramowania dla call center jest cena.

Czy model cenowy pasuje do Twojego budżetu i trajektorii wzrostu? Czy możesz sobie pozwolić na płacenie kwoty, o którą prosi sprzedawca, i czy odzwierciedla to wartość, jaką dzięki temu zyskasz?

Zawsze staraj się o zniżkę na rozliczenia roczne, jeśli pozwala na to budżet. Większość dostawców call center reklamuje to w Internecie. Niektórzy tego nie robią, ale odgryzą ci rękę, jeśli zapłacisz z góry.

Łatwość użycia

Przed wdrożeniem jakiegokolwiek oprogramowania call center zdecydowanie zaleca się uzyskanie dostępu do środowiska demonstracyjnego lub bezpłatnej wersji próbnej lub obejrzenie filmów przedstawiających platformę w działaniu.

Musi to być decyzja, którą podejmiesz przed wdrożeniem, aby Twoi agenci mogli łatwo zostać przeszkoleni i efektywnie korzystać z platformy. Niepowodzenie na tym etapie może prowadzić do opóźnień we wdrażaniu oraz barier w przyjęciu i produktywności.

Dostosowywanie

Ile potrzebujesz, aby dostosować platformę do swoich potrzeb? Czy zamierzasz korzystać z opcji konfigurowalnych?

W niektórych przypadkach możesz usiąść i skorzystać z podstawowych funkcji. W tym miejscu bardziej zaawansowane rozwiązania dla przedsiębiorstw stają się przytłaczające.

Z drugiej strony możesz chcieć przejąć kontrolę nad tym, jakich funkcji używasz i jak z nich korzystasz. Bardziej złożone platformy nadają się do tego rodzaju komponowanych wdrożeń i oferują profesjonalne usługi, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.

Integracje

Rzadko zdarza się, że kupujesz rozwiązanie call center i uruchamiasz je samodzielnie. Pytanie o stawkę może pomóc Ci sprawdzić, czy wybrane rozwiązanie call center będzie integrować się z Twoim systemem CRM.

Ale nie zapomnij o innych systemach biznesowych, takich jak:

• System telefoniczny w chmurze
• Narzędzia integracyjne, takie jak Zapier i AppyPie
• Linia aplikacji biznesowych dla HR, sprzedaży i marketingu
• Rozwiązania biletowe SaaS, takie jak Zendesk, Intercom i Zoho
• Narzędzia do zarządzania zadaniami, takie jak Notion, Trello i Monday.com
• Sklepy e-commerce, takie jak Shopify, Klayvio i WooCommerce
• Narzędzia do współpracy, takie jak Slack, Microsoft Teams, Zoom i Webex

Nextiva: Oprogramowanie Call Center dla szybko rozwijających się firm

Wybierając oprogramowanie call center dla swojej firmy, powinieneś poszukać czegoś łatwego w obsłudze, skalowalnego, niedrogiego i mogącego obsługiwać zdalnych agentów.

Kolejnym punktem docelowym muszą być dostępne funkcje oraz to, czy wybrany dostawca może je dostarczyć po cenie odpowiadającej wartości i mieszczącej się w Twoim budżecie.

Jesteśmy pewni, że Nextiva zapewni to wszystko, a nawet więcej!

Klienci mówią takie rzeczy jak:

„To niezwykle niezawodny sposób na nawiązanie kontaktu z naszymi fanami i zapewnienie klientom lepszej obsługi”.

Skoro analitycy branżowi, tacy jak Frost & Sullivan, docenili nasze podejście, które „zapewnia klientom przydatne informacje i znaczny zwrot z inwestycji”, nic dziwnego, że Nextiva znalazła się na liście 500 najszybciej rozwijających się firm Deloitte w Ameryce Północnej.

Jeśli jesteś gotowy, aby przyspieszyć przyszły rozwój swojego call center, wypróbuj Nextiva Contact Center już dziś.