Jakie korzyści restauracje mogą zyskać dzięki oprogramowaniu Call Center

Jeśli jesteś właścicielem lub menadżerem restauracji, śledzenie zamówień i rezerwacji telefonicznych jest niezwykle istotne. Kiedy Twój personel jest zawalony klientami jedzącymi w lokalu i zalewem zamówień telefonicznych, nastroje gwałtownie rosną i nieuchronnie zdarzają się błędy.

W miarę rozwoju Twojej firmy zarządzanie połączeniami przychodzącymi może szybko stać się przytłaczające. Tutaj z pomocą przychodzi elastyczne oprogramowanie call center . Są to cenne narzędzia biznesowe i komunikacyjne, które mogą usprawnić Twoje działania i poprawić jakość obsługi klienta.

Zalety oprogramowania Call Center dla restauracji

Scentralizowana obsługa połączeń

Dzięki rozwiązaniu gotowemu dla operatorów restauracji możesz zarządzać połączeniami przychodzącymi, takimi jak zamówienia, rezerwacje i zapytania, ze wszystkich sieci restauracji i lokalizacji za pośrednictwem jednego, scentralizowanego centrum. To usprawnione podejście zmniejsza obciążenie poszczególnych restauracji i zapewnia stały poziom usług we wszystkich obszarach.

Integracja punktów sprzedaży

Błędy w komunikacji podczas przyjmowania zamówień telefonicznych prowadzą do frustracji i potencjalnych strat biznesowych. Kiedy jednak zintegrujesz wirtualne call center z systemem punktu sprzedaży (POS), będzie ono wysyłało zamówienia bezpośrednio i dokładnie do punktu POS w odpowiedniej lokalizacji. Koniec z pomyłkami i opóźnieniami — po prostu płynna i wydajna realizacja zamówień.

Integracja ta eliminuje ryzyko błędów, które mogą wystąpić, gdy Twój personel będzie musiał ręcznie wprowadzać zamówienia do punktu sprzedaży po przejęciu ich przez telefon. Każdy szczegół jest precyzyjnie uchwycony tak, jak określa go klient, dzięki czemu jego zamówienie jest dokładnie takie, jakiego oczekiwał. To prosty, ale skuteczny sposób na poprawę dokładności zamówień i zadowolenia klientów.

Automatyzacja klienta

Interaktywna reakcja głosowa

Interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR) umożliwia Twoim klientom samoobsługę podstawowych potrzeb 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Mogą składać zamówienia, sprawdzać statusy dostaw lub dokonywać rezerwacji bez konieczności rozmowy z agentem. W przypadku bardziej złożonych żądań IVR kieruje połączenia przychodzące do odpowiedniego działu lub lokalizacji, znacznie skracając czas oczekiwania.

Nie lekceważ tutaj czynnika wygody.

Klienci cenią sobie możliwość otrzymania potrzebnych informacji lub usług bez konieczności oczekiwania. Dzięki inteligentniejszemu przekierowywaniu połączeń bardziej złożone zapytania docierają do właściwej osoby znacznie szybciej.

Integracja zamówień online

Współcześni klienci oczekują płynnej obsługi we wszystkich kanałach. Integracja platform zamówień online z oprogramowaniem call center tworzy spójne doświadczenie wielokanałowe . Niezależnie od tego, czy zamawiasz online, za pośrednictwem aplikacji, czy przez telefon, obsługa klienta pozostaje spójna i bezproblemowa.

To wielokanałowe podejście daje klientom swobodę składania zamówień w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy, bez różnic w opcjach menu, cenach czy procesach zamówień. Ujednolicony sposób składania zamówień pomaga również wzmocnić Twoją markę i sprawić, że klienci będą wracać.

Bezpłatne numery telefonów

Bezpłatny numer buduje profesjonalny wizerunek i usuwa bariery utrudniające klientom dzwonienie, potencjalnie zwiększając wielkość zamówień i przychody.

Pomyśl o tym. Jeśli jesteś klientem rozważającym dwie podobne restauracje, czy nie jest bardziej prawdopodobne, że zadzwonisz do tej, która ma bezpłatny numer? Te dodatkowe opłaty w centach za minutę mogą się sumować, szczególnie w przypadku dłuższych połączeń w celu złożenia skomplikowanych zamówień. Udostępniając bezpłatną linię, sygnalizujesz klientom, że cenisz ich firmę i ich połączenia.

Raportowanie i analizy w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie call center dostarcza cennych danych i spostrzeżeń na temat liczby połączeń, godzin szczytu, wydajności agentów i zachowań klientów. Wykorzystaj te informacje, aby zoptymalizować zatrudnienie, dostosować kampanie marketingowe i stale zwiększać wydajność call center.

Dane te przyczyniają się do mądrzejszego i bardziej dochodowego działania restauracji. Możesz:

• Dowiedz się dokładnie, kiedy występują okresy, w których masz najwięcej rozmów, aby móc odpowiednio dobrać personel.
• Zidentyfikuj nierentownych agentów call center, którzy mogą potrzebować więcej szkoleń.
• Odkryj nieoczekiwane trendy w zamówieniach, które mogą zainspirować nowe pozycje menu, możliwości dodatkowej sprzedaży lub promocje.

Lepsze doświadczenie klienta

Twoim ostatecznym celem jako restauratora jest zadowolenie klientów i zapewnienie, że powrócą. Oprogramowanie call center pomaga markom restauracyjnym osiągnąć wyjątkową jakość obsługi klienta na kluczowe sposoby:

Skrócony czas oczekiwania

Usprawnione przekierowywanie połączeń i sprawne przyjmowanie zamówień oznaczają, że klienci spędzają mniej czasu w oczekiwaniu na połączenie, a więcej na delektowaniu się posiłkiem lub planowaniu kolejnej wizyty.

Długie czasy oczekiwania są jedną z największych frustracji klientów, ponieważ świadczą o braku szacunku dla ich czasu. Dzięki dobrze zarządzanemu call center możesz zminimalizować takie opóźnienia i szybko reagować na potrzeby dzwoniących. Zadowoleni klienci chętniej wracają i chętniej polecają Twoją restaurację innym.

Spersonalizowane interakcje

Mając dostęp do historii i preferencji klientów, agenci mogą budować lojalność, zapewniając dostosowane usługi, dzięki którym każda interakcja będzie wyjątkowa — na przykład pamiętanie o ulubionych potrawach lub ograniczeniach dietetycznych. Dając swoim agentom narzędzia umożliwiające personalizację każdej rozmowy za pomocą odpowiednich szczegółów, możesz stworzyć ciepłą i przyjazną atmosferę, która zachęci klientów do ponownych odwiedzin. To właśnie te małe akcenty pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Wirtualne systemy telefoniczne: alternatywa dla centrów telefonicznych

Nie jesteś gotowy na pełną platformę call center? Wirtualny system telefoniczny to opłacalna alternatywa, która oferuje znaczne korzyści.

Profesjonalna obsługa połączeń

Kiedy klienci dzwonią do Twojej restauracji, masz tylko jedną szansę, aby zrobić pierwsze wrażenie. Wirtualny system gwarantuje, że Twój personel szybko i profesjonalnie odbierze każde połączenie, nadając natychmiast odpowiedni ton.

Poprawiona dostępność

Sfrustrowani klienci często rozłączają się, gdy ich połączenie nie zostało poprawnie przekierowane za pierwszym razem. Popraw dostępność, udostępniając jasno określone numery telefonów i rozszerzenia dla różnych potrzeb, takich jak rezerwacje lub zamówienia na wynos, i wyeliminuj te problemy.

Zwiększona mobilność

Praca często wykracza poza cztery ściany Twojej firmy. Dzięki systemowi wirtualnemu Ty i Twój zespół możecie pozostać w kontakcie i szybko reagować, niezależnie od tego, czy realizujecie dostawy poza siedzibą firmy, uczestniczycie w imprezie cateringowej, czy nawet po prostu podróżujecie między lokalizacjami. Nigdy więcej nie przegapisz ważnego połączenia.

Skalowalność

Wraz z rozwojem Twojej firmy rosną także Twoje potrzeby komunikacyjne. Skalowalność rozwiązań telefonii wirtualnej pozwala z czasem dostosowywać i rozszerzać usługi bez przepłacania za funkcje, których jeszcze nie potrzebujesz. Później, gdy będziesz gotowy na osiągnięcie pełnego call center, będziesz już miał podwaliny pod swoją działalność.

Wybierając dostawcę, szukaj…

Nie wszyscy dostawcy call center lub wirtualnych systemów telefonicznych zaspokajają wyjątkowe potrzeby branży restauracyjnej. Weź pod uwagę te kluczowe czynniki:

• Doświadczenie w branży restauracyjnej : nie zaufałbyś byle komu w zakresie skomplikowanych zadań związanych z prowadzeniem kuchni, a rozwiązania komunikacyjne w restauracjach wymagają tego samego poziomu specjalistycznej wiedzy. Doświadczony w branży dostawca może zapewnić dostosowane porady, aby dokładnie spełnić Twoje wymagania operacyjne.
• Skalowalność : niezależnie od tego, czy planujesz rozwój ze sklepu stacjonarnego do sieci regionalnej, czy też jesteś już marką krajową o ugruntowanej pozycji, potrzebujesz platformy komunikacyjnej, którą można płynnie skalować. Poszukaj partnera, który będzie w stanie wesprzeć Twoje ambicje i dostosować rozwiązania w miarę ewolucji Twoich potrzeb.
• Integracje : Możliwość zintegrowania wszystkich technologii restauracyjnych w jeden spójny system jest kluczem do wydajności i widoczności danych. Nadając priorytet możliwościom integracji, można uniknąć zakłóceń w działalności biznesowej spowodowanych odrębnymi systemami, które nie mogą współużytkować informacji.
• Całodobowa pomoc : w przeciwieństwie do większości firm, restauracje mają zróżnicowane godziny pracy – wczesne poranki, gdy tłumy śniadaniowe, późne wieczory, gdy spieszy się z kolacją i wszystko pomiędzy. Potrzebujesz dostawcy, który zapewni wsparcie i rozwiąże problemy bez względu na porę dnia (lub nocy).
• Szkolenia i wdrażanie : Wprowadzenie nowej technologii jest zawsze dostosowaniem. Znakomite zasoby szkoleniowe i praktyczne wdrożenie od Twojego dostawcy mogą radykalnie ułatwić to przejście i zapewnić Twoim pracownikom szybkie rozpoczęcie pracy w nowym systemie komunikacyjnym. Im szybciej wszyscy poczują się komfortowo, tym szybciej zaczniesz widzieć korzyści.
• Przejrzyste ceny : nikt nie lubi niespodzianek i ukrytych opłat ukrytych drobnym drukiem. Oceniając dostawców, szukaj przejrzystych, kompleksowych cen, aby móc dokładnie zaplanować budżet i porównywać jabłka z jabłkami. Ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, są nieprzewidywalne wydatki na komunikację, które sieją spustoszenie w wynikach finansowych firmy.

Nextiva: Twój partner ds. komunikacji w restauracji

Wybierając call center, wirtualny system telefoniczny lub dostawcę ujednoliconej komunikacji, Nextiva wyróżnia się znajomością branży oraz innowacyjnymi, łatwymi rozwiązaniami, które można dostosować do potrzeb restauracji. Northland Investments zarządza ponad 30 znanymi restauracjami Inc. zaktualizowała swój system telefoniczny, aby poprawić jakość obsługi klienta. Zobacz historię ich sukcesu .

„Ogólnie jesteśmy zadowoleni z Nextiva. Migracja i wdrożenie przebiegły łatwo, niestandardowe rozliczenia zostały skonfigurowane bez problemów, a obsługa jest świetna. Nigdy mi nie powiedziano: „Nie możemy tego zrobić”. Dzięki Nextiva zawsze starają się zaspokoić nasze potrzeby i ulepszyć nasze doświadczenia”.

~Chad Weiss, dyrektor ds. IT

Nextiva rozumie, co jest potrzebne, aby odnieść sukces restauracji we współczesnym świecie — od spełnienia wymagających oczekiwań klientów po zapewnienie wydajnego działania w wielu lokalizacjach. Właśnie dlatego ich rozwiązania są projektowane tak, aby spełniać unikalne potrzeby i bolączki świata restauracji.

Nextiva oferuje:

• Integracja punktów sprzedaży i zamówień online: dbaj o zadowolenie klientów i dokładność zamówień, płynnie łącząc platformy komunikacyjne z technologiami restauracyjnymi, takimi jak systemy POS i zamówienia cyfrowe.
• Inteligentne przekierowywanie połączeń i zarządzanie kolejkami : upewnij się, że połączenia telefoniczne docierają za każdym razem do właściwej osoby lub lokalizacji, minimalizując czas oczekiwania klientów, nawet w godzinach szczytu.
• Konfigurowalny system IVR i automatyczna sekretarka: zapewniają profesjonalną samoobsługę i automatyczną obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, umożliwiając klientom szybkie składanie zamówień lub dokonywanie rezerwacji bez pomocy agenta.
• Solidne analizy i raporty : Uzyskaj 360-stopniowy wgląd w liczbę połączeń, zachowania związane z zamówieniami, wydajność personelu i inne kluczowe wskaźniki, aby stale optymalizować swoje operacje.
• Skalowalna architektura oparta na chmurze : rozwijaj swoją firmę, a Nextiva będzie się rozwijać wraz z nią, zapewniając łatwą do rozbudowy platformę do dodawania lokalizacji, personelu i nowych funkcji.
• Całodobowe wsparcie i kompleksowe szkolenia : skonfiguruj konfigurację od samego początku i zapewnij płynne działanie dzięki fachowemu wsparciu, zasobom szkoleniowym i całodobowej pomocy technicznej.

Nextiva zapewnia restauracjom przejrzyste, proste ceny i niezrównaną obsługę klienta , więc nie musisz się martwić ukrytymi opłatami ani skomplikowanymi umowami. Otrzymasz niezawodne, niedrogie rozwiązania wspierane przez zespół ekspertów zaangażowanych w Twój sukces.

Odblokuj nowy poziom usług, produktywności i rentowności, przejmując kontrolę nad swoją komunikacją i zlecając ją firmie Nextiva. Nadszedł czas, aby Twoja restauracja wyróżniała się na tle konkurencji — jeden zadowolony rozmówca na raz.