Jak obliczyć wskaźnik porzucenia koszyka?

Wskaźnik porzucania koszyka jest największym problemem na całym rynku eCommerce. Od Amazon, eBay i Zappos po małe sklepy internetowe, każdy musi poradzić sobie z tym problemem. Według różnych szacunków wskaźnik ten waha się od 60% do 80%, co oznacza, że ​​trzech na czterech klientów nie realizuje zamówienia. To oczywiście główny problem dla eCommerce.

Jak więc obliczany jest współczynnik porzucania koszyka? To często zadawane pytanie przez osoby rozważające założenie internetowej firmy handlu detalicznego. Jego pomiar jest prosty, ale jego analiza jest trudniejsza, ponieważ musi najpierw określić, jaka jest średnia stawka w danej branży. W tym artykule podzielę się z Tobą, w jaki sposób możesz zmierzyć współczynnik porzucania koszyka, wraz z niektórymi benchmarkami branżowymi, abyś mógł mieć wyobrażenie o tym, jak działa Twoja kampania. Przejdźmy od razu do szczegółów.

Co to jest porzucenie koszyka?

Porzucenie koszyka to termin używany w świecie biznesu online do opisania sytuacji, w której konsumenci opuszczają stronę sklepu po dodaniu produktów do koszyka, ale nie kończą transakcji (płacą za produkt).

Formuła do obliczenia wskaźnika porzucenia koszyka

Aby obliczyć procent klientów, którzy opuszczają sklep z pustymi rękami, podziel łączną liczbę porzuconych koszyków przez łączną liczbę koszyków i pomnóż wynik przez 100%.

Wskaźnik porzucania koszyka = (całkowita liczba porzuconych koszyków / całkowita liczba koszyków) x 100%

Przykłady:

Załóżmy na przykład, że w poprzednim miesiącu sklep miał 100 porzuconych koszyków i 200 koszyków zakupowych. Teraz musisz podzielić 100/200, a następnie pomnożyć wynik (w tym przypadku 0,5 ) przez 100%. W tym konkretnym przypadku współczynnik porzucania koszyka wynosi 50%. Im wyższy wskaźnik porzucania koszyka, tym większa strata finansowa dla firmy, chyba że masz w swoim zestawie narzędzi do odzyskiwania utraconych zamówień, co zostanie wkrótce omówione.

Jaki jest średni wskaźnik porzucania koszyka?

Zachowaj ostrożność, używając średnich stawek w jakiejkolwiek formie statystyk. Możliwości technologiczne, łączność lub konkurencja Twoich klientów mogą się różnić. Chociaż jest to doskonały punkt wyjścia, skupiłbym się bardziej na wzorcu współczynnika porzucania koszyka.

• Wskaźnik porzucania koszyków — globalny średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 75,6 procent.
• Średnia mobilna – średni współczynnik porzuceń dla telefonów komórkowych wynosi 85,65%.
• Utrata sprzedaży – Marki tracą do 18 miliardów dolarów rocznie w wyniku porzuconych koszyków.

Jakie są średnie współczynniki porzucania koszyka według branży?

Dane te pochodzą z ponad 500 witryn e-commerce i śledzą wskaźniki porzuceń w sześciu głównych branżach z Salescycle.

• Finanse – ma wskaźnik porzucania koszyka na poziomie 83,6 proc.
• Non-Profit – ma wskaźnik porzucania koszyka na poziomie 83,1 proc.
• Travel – ma wskaźnik porzucania koszyka na poziomie 81,7 proc.
• Retail – ma wskaźnik porzucania koszyka na poziomie 72,8%.
• Moda ma wskaźnik porzucania koszyków na poziomie 68,3 proc.
• Gaming – ma wskaźnik porzucania koszyka na poziomie 64,2 proc.

Dlaczego kupujący porzucają swoje koszyki?

Oprócz ważnych powodów, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka:

• Popraw szybkość strony. 47% kupujących oczekuje, że witryna załaduje się w ciągu dwóch sekund lub mniej.
• Wysokie koszty wysyłki. 44 procent kupujących porzuca koszyki z powodu wysokich kosztów wysyłki.
• Ograniczenia czasowe. 27 procent kupujących porzuca koszyki z powodu ograniczeń czasowych.
• Brak informacji o wysyłce. 22% kupujących porzuca koszyk z powodu braku informacji o wysyłce.
• Obecnie brak na stanie. 15% kupujących zrezygnuje z zakupu, gdy produkt jest niedostępny.
• Słaba prezentacja produktu. 3 procent kupujących zrezygnuje z zakupu z powodu niejednoznacznych szczegółów produktu.
• Problemy z przetwarzaniem płatności. Z powodu problemów z przetwarzaniem płatności 2% kupujących nie realizuje zamówienia.

Chciałbym zaproponować własną technikę, którą nazywam testem 15 i 50. To, co możesz zrobić, to poprosić 15-letnią dziewczynę i 50-letniego mężczyznę o kupienie czegoś na Twojej stronie internetowej. Zwróć uwagę na to, jak to zrobili, a także jak było to dla nich trudne. Wiele się nauczysz oglądając je! Nie możesz całkowicie zatrzymać porzucania, ale możesz je zminimalizować.

Jak zmniejszyć porzucanie koszyka?

Pokonanie wyżej wymienionych problemów ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia koszyków zakupowych. Wszystko to można zmienić, wprowadzając ulepszenia na stronie kasy.

• Wydajność. Oceń i popraw wydajność swojej strony na komputerach i urządzeniach mobilnych.
• Mobilny. Upewnij się, że korzystanie z urządzeń mobilnych jest zarówno lepsze, jak i łatwe. Wyraźne, duże, kontrastowe przyciski, a także przejrzyste strony i procesy mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynników konwersji mobilnych.
• Instrukcja. Aby uniknąć frustracji, użyj wskaźnika postępu, aby pokazać kupującemu, ile kroków jest wymaganych do sfinalizowania zakupu.
• Wezwania do działania. Ważne jest, aby mieć proste, kontrastowe wezwania do działania, które poprowadzą kupującego przez proces zakupu.
• Nawigacja. przejrzysta nawigacja, która pozwala odwiedzającemu wrócić do poprzedniej strony lub zrobić zakupy bez zamieszania.
• Informacje o produkcie. udostępniać wiele widoków, powiększać, używać i przesyłane przez użytkowników specyfikacje produktów i zdjęcia, aby zapewnić kupującym dokładnie to, czego chcą.
• Pomoc. udostępniać numery telefonów, czat na żywo i pomoc dla klientów.
• Dowód społeczny. Używaj znaków dowodu społecznego, takich jak wyskakujące okienka i opinie klientów oraz referencje, aby pokazać, że inni klienci Ci ufają.
• Rozwiązania płatnicze. uwzględnij wszystkie płatności, aby zmniejszyć problemy z przetwarzaniem płatności.
• Certyfikaty bezpieczeństwa. dołącz plakietki z audytów zewnętrznych, które informują klientów, że Twoja witryna jest poddawana zewnętrznej weryfikacji pod kątem ochrony.
• Wysyłka. podać metodę wprowadzania kodu pocztowego i otrzymywania przybliżonych harmonogramów i kosztów wysyłki.
• Zachowaj na później. Stwórz sposób, aby odwiedzający zapisali swój koszyk, jeśli chcą sprawdzić później, na przykład na liście życzeń, lub wysłać przypomnienia e-mail o produktach, których nie ma w magazynie.
• Pilna sprawa. Oferuj zniżki czasowe lub oferty z zamiarem wyjścia, aby zwiększyć współczynniki konwersji.
• Rejestracja. Nie proś o więcej informacji, niż jest to potrzebne do realizacji transakcji. Poproś o rejestrację po wymeldowaniu się klienta, ale nie zmuszaj go podczas procesu zakupu.

Zalecane narzędzie do zmniejszenia porzucania koszyka

Masz problem z odzyskaniem utraconej sprzedaży? AVADA Marketing Automation może pomóc Ci zautomatyzować wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka i odzyskać utraconą sprzedaż.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji o tym, jak mierzyć współczynnik porzucania koszyka. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!