Czego nauczyłem się kupując i prowadząc firmę sprzątającą

Andrew Rohr, właściciel firmy MSS Cleaning w Denver w stanie Kolorado.

Około 4 lata temu zdecydowałem, że świat korporacyjny już nie pasuje do mnie, albo do niego pasuje. Mniej więcej w tym samym czasie kupiliśmy z żoną nowy dom, który wymagał pracy. Co gorsza, mieliśmy wielką burzę gradową, która zalała piwnicę, zniszczyła dach, zniszczyła system klimatyzacji, zniszczyła szklane drzwi i zalała sufit kuchni, co również uszkodziło podłogę elektryczną i drewnianą podłogę.

Przez proces zatrudniania i współpracy z wykonawcami w prawie każdej branży, narzekałem na okropną komunikację, słabą obsługę i brak jakości wykonania. Zdecydowałem, że jeśli ci faceci mogą prowadzić firmę usługową, ja mogę prowadzić lepszą.

Zamiast zaczynać od zera, zacząłem szukać małych lokalnych firm do zakupu. Kupiłem firmę zajmującą się czyszczeniem dywanów z Denver, której nazwę szybko zmieniłem na MSS Cleaning. Po drodze wiele się nauczyłem i jestem tutaj, aby podzielić się niektórymi z tych wskazówek dotyczących zakładania i prowadzenia małej firmy usługowej.

1. Dochowaj należytej staranności

Jeśli kupujesz firmę, upewnij się, że robisz więcej należytej staranności, niż uważasz za konieczne.

Myślałem, że zrobiłem wystarczająco dużo i wystarczy powiedzieć, że nie. Po kilku wygodnych, rozbudowanych kontraktach zaraz po zakupie i wielu innych pobieżnych czynnościach, zdałem sobie sprawę, że kupiłem problem kogoś innego. Na szczęście wykopaliśmy się z dziury, w której początkowo się znaleźliśmy.

2. Wybierz odpowiednich dostawców

Nawiąż dobre, ale trwałe relacje ze swoimi dostawcami.

Najlepiej byłoby znaleźć dwóch lub więcej dostawców i stworzyć model „mistrz/wyzywający”, w którym możesz mieć głównego dostawcę, mistrza i drugiego dostawcę, który chce zarobić na twoją firmę, pretendenta. Pomoże Ci to utrzymać koszty w ryzach.

3. Wykorzystaj ekonomię skali do oszczędności kosztów

Kupuj hurtowo, gdy masz pewność, że będziesz często czegoś używać.

Mamy pewne rozwiązania do czyszczenia dywanów, które kupujemy hurtowo. Kupujemy zapasy na sześć miesięcy z wyprzedzeniem, co pozwala nam osiągać punkty przerwania, a także dalej negocjować ceny z naszymi dostawcami przy dużych zamówieniach. To rutynowo oszczędza nam 15-20% w stosunku do tego, co w innym przypadku byśmy wydali. To wielka szansa na oszczędności.

Poza tym mamy 30-dniowe terminy, po których możemy spłacić wydatek kartą kredytową. Nie tylko otrzymujemy wyraźne korzyści dla naszego przepływu środków pieniężnych, ale także zbieramy punkty z karty kredytowej, a kto tego nie lubi?

4. Szukaj zniżek dla floty

Jeśli masz flotę pojazdów, użyj tego jako narzędzia do negocjacji ze sprzedawcami przy zakupie nowych pojazdów, lokalnymi sklepami w zakresie wymiany oleju i napraw itd.

Wiele z nich zapewni zniżki i obniżki cen, wiedząc, że masz wiele pojazdów.

5. Idź bez papieru

W miarę możliwości eliminuj papier. Faktury cyfrowe, cyfrowe śledzenie czasu, automatyzacja przeglądów itp. Jeśli Twoja firma nadal korzysta z faktur papierowych, zleceń pracy i śledzenia czasu, będziesz zszokowany tym, ile czasu i energii możesz zaoszczędzić, przechodząc na technologię cyfrową dzięki oprogramowaniu biznesowemu do czyszczenia.

6. Korzystaj z zachęt kompensacyjnych

Bądź kreatywny ze swoim wynagrodzeniem. To nie jest świat korporacji, w którym wszystkie premie są powiązane z jakimś niejasnym systemem, którego nikt tak naprawdę nie rozumie.

Jako firma usługowa możesz być znacznie bardziej kreatywny. Jedną z moich ulubionych zachęt jest wypłacanie pracownikom premii, gdy klient napisze 5-gwiazdkową recenzję za wykonaną pracę. To najlepszy marketing, jaki możesz zrobić.

Twoi pracownicy zawsze będą chcieli wykonywać świetną pracę, a Ty zamiast firmie marketingowej zapłacisz im za ich wysiłki. Aby było jasne, nie opowiadam się za płaceniem klientom za recenzje (nie rób tego), opowiadam się za płaceniem pracownikom, gdy ich świetna praca w sposób organiczny skutkuje 5-gwiazdkową recenzją dla Twojej firmy.

7. Zawsze przegrywasz, gdy konkurujesz o cenę

Wykonuj lepszą pracę, a następnie pobieraj za nią więcej. Klienci są gotowi zapłacić za wyższą jakość pracy wykonanej przez profesjonalistów, którym zależy.

Jeśli zapewniasz niesamowitą usługę lub produkt, powinieneś być w stanie uzyskać wyższą cenę niż w przypadku, gdy nie jesteś. Z biegiem czasu przenieś klientów z wyższej półki do lepiej płacących klientów. Widzieliśmy, że klienci, którzy są gotowi zapłacić więcej z góry, są bardziej zadowoleni z wysokiej jakości pracy, którą wykonujemy, mniej narzekają i nie próbują się targować. Masz wystarczająco dużo kłopotów.

Tani, kłótliwi klienci nie są czymś, czego potrzebujesz w swoim życiu. Istnieje wiele tańszych firm wykonujących prace o niższej jakości, które chętnie obsługują tych klientów. Zidentyfikuj swoich najbardziej dochodowych klientów i podążaj za nimi.

8. Zmieniaj swój marketing

Nie wkładaj wszystkich marketingowych jajek do jednego koszyka. Pewnego dnia rozmawiałem z przyjacielem, który został poważnie spalony przez „zmianę algorytmu” Yelp, która mogła mieć coś wspólnego z tym, że nie płacił za reklamę na swojej platformie.

Wcześniej Yelp był dla niego ogromnym źródłem dochodów. Musiał szybko wymyślić jakieś alternatywy. Podobnie, znam firmy, które umieszczają wszystko, co mają, na innych platformach internetowych tylko po to, aby ten kanał przestał dla nich działać. Rozłóż ryzyko i reklamuj się w wielu mediach, zarówno cyfrowych, jak i innych.

9. Upewnij się, że opanowałeś podstawy marketingu

Google, Yelp, Facebook, Homeadvisor, Angi itp. zapewniają bezpłatne platformy dla firm do zawieszania gontów. Upewnienie się, że wszystkie te profile są całkowicie wypełnione i zaktualizowane, jest łatwą pracą i dużym zwrotem z inwestycji.

Publikuj zdjęcia i treści, kiedy tylko możesz. Kiedy już to robisz, stwórz też cytaty we wszystkich głównych katalogach. Każdy profil, który stale łączy się z Twoją witryną, pomoże zwiększyć ruch.

10. Popełnij swoje błędy

Wysysaj to, gdy popełnisz błąd. Błędy są nieuniknione w każdej firmie, a Twoi klienci będą zdenerwowani. Kiedy tak się stanie, przeproś obficie i zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby to zrobić dla nich.

Czasami wszystko, co możesz zrobić, to przeprosić, innym razem gwarantowana jest zniżka lub zwrot pieniędzy. Prawie zawsze lepiej, jeśli weźmiesz cios finansowy (lub uderzenie do swojej dumy) zamiast radzić sobie z wypadkiem wściekłego klienta, który w przeciwnym razie powie wszystkim, jak okropną jesteś firmą, zarówno osobiście, jak i online.

11. „Podatek od oszustów” 1/100

Dobra, to nie jest tak naprawdę podatek, tylko coś, co wymyśliłem. 99 na 100 klientów to przyzwoici, uczciwi ludzie. Jednak jeden na sto będzie nieuczciwym oszustem lub kłamcą.

Będą próbować twierdzić, że zaoferowałeś im coś, czego nie zrobiłeś. Będą twierdzić, że idealna praca, którą wykonałeś, była słaba i będą chcieli pełnego zwrotu pieniędzy. Mogą nawet próbować manipulować Tobą, grożąc negatywnymi recenzjami i nie tylko.

Z biegiem czasu zaczynasz uczyć się identyfikować tych ludzi i nie pracować z nimi z góry, ale czasami się prześlizgują. Kiedy tak się stanie i utkniesz między młotem a kowadłem, zapłać ich okup i odejdź. Bądź grzeczny i uprzejmy i po prostu rób to, co musisz, aby odeszły. Następnie przejdź od tego i wróć do prowadzenia firmy!

Chcesz dowiedzieć się, jak oprogramowanie do czyszczenia dywanów może pomóc w zarządzaniu firmą i jej rozwoju? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo .