Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) Zakupy: proces, wyzwania i rozwiązania

Zakupy spożywcze przez Internet osiągnęły rekordową sprzedaż i przychody w tym okresie pandemii. Kupujący zmuszeni są pozostać w domu, co stworzyło ogromny popyt na internetowe aplikacje do dostarczania produktów spożywczych. Nadal ludzie wolą zakupy w sklepie, które mają duże zalety w porównaniu ze zwykłymi zakupami spożywczymi online. Dlatego obowiązkowe stało się posiadanie funkcji kup online, odbiór w sklepie (BOPIS) na dowolnej internetowej platformie spożywczej. Pozwól nam dowiedzieć się więcej o funkcjach kupowania odbioru online w sklepie i jego fajnych zaletach.

W ciągu ostatnich kilku miesięcy usługa Kup online i odbierz w sklepie osiągnęła ogromny wzrost. Ludzie doskonale zdają sobie sprawę z zalet BOPIS i zaczęli preferować tę metodę kupowania rzeczy, których chcą przez Internet. Najnowsze badanie dowodzi niezwykłej zmiany zachowań zakupowych klientów. Tutaj kupuj online, zbieraj statystyki w sklepie.

• Każda marka jest świadkiem, jak jej klienci wybierają opcję BOPIS 4 razy w porównaniu z ostatnim zakupem dokonanym kilka miesięcy temu.
• 70% klientów wybiera wielokrotne zakupy BOPIS.
• Połowa kupujących preferuje marki z opcją BOPIS.
• W kwietniu 2020 r. sprzedaż BOPIS osiągnęła 504% wzrost, co jest liczbą niewiarygodną.
• Oczekuje się, że w 2021 r. około 90% detalistów będzie oferować opcje BOPIS dla wszystkich swoich produktów.

Jak działa „kup online i odbierz w sklepie”?

Jeśli nie znasz pojęcia BOPIS, otrzymasz jasne informacje o całym procesie. Proces jest dość prosty i łatwy do naśladowania, a ludzie uważają, że lepiej jest otrzymywać produkty o wysokiej jakości.

Zamawianie przez stronę internetową lub aplikację mobilną

Klienci mogą wybrać pobliski sklep za pomocą aplikacji mobilnej lub strony internetowej z zakupami online i funkcjami odbioru w sklepie. Klienci mogą również wybrać dogodny czas na odbiór produktów bezpośrednio z lokalnego sklepu, który jest łatwo widoczny na platformie.

Realizacja zamówień

Gdy kupujący preferuje opcję „kliknij i odbierz”, istnieją dwie możliwości

Możliwość 1 – zamówiony produkt może być dostępny w wybranym sklepie. Przedmioty zostaną zapakowane przez zainteresowanego współpracownika, a kupujący otrzyma powiadomienie za pośrednictwem aplikacji, że przedmioty są gotowe do odbioru. Kupujący dotrze do lokalnego sklepu w wyznaczonym czasie i odbierze produkt bez marnowania czasu.

Możliwość 2 – zamówiony produkt może nie być dostępny w wybranym sklepie. Teraz współpracownik poszuka pobliskich sklepów i zaaranżuje niedostępne przedmioty. Gdy produkt zostanie zorganizowany i dotrze do sklepu, kupujący otrzyma informację poprzez powiadomienie w aplikacji i może udać się i odebrać zamówienie.

Proces odbioru

Dzięki funkcji powiadomień push kupujący otrzyma powiadomienie z aplikacji do odbioru zakupów za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail lub WhatsApp. Wiele wiodących platform spożywczych obsługuje odbiór z krawężnika, który ułatwia kupującym dotarcie do sklepu i odbiór produktów bez wysiadania z pojazdu.

Sprzedający mają przewagę dzięki „Kliknij i odbierz”

Sprzedawcy czerpią duże korzyści z tego procesu „kliknij i odbierz”. To improwizuje wrażenia klientów, a sprzedawcy głównie wolą mieć funkcję BOPIS na platformie spożywczej. Teraz sprawdźmy sprzedawców, którzy kupują online, i szczegółowo poznaj korzyści w sklepie.

• Szanse na dodatkowy zakup są duże – Szansa na większą sprzedaż jest duża za każdym razem, gdy konsument wchodzi do sklepu. Mogą być tam tylko po to, aby odebrać swoje zamówienia, które zamówili przez aplikację spożywczą. Dostają informację, że kupią więcej w sklepie. Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego w USA, około 49% kupujących za pomocą kliknięć i zbierania woli dodatkowe zakupy.
• Redukcja bezproblemowych zwrotów — głównym zadaniem każdego sprzedawcy internetowego jest minimalizacja zwrotów produktów. Jest to naprawdę czasochłonny i kosztowny proces, ponieważ musisz przepakować przedmiot i wysłać go ponownie do klienta oraz przepracować cały proces. Na szczęście można to zmniejszyć, stosując proces „kliknij i odbierz”.
• Uzyskaj więcej zamówień – około 64% porzuceń koszyków ma miejsce z powodu wysokich opłat za dostawę. Opłata za dostawę jest nieunikniona, gdy oczekujesz dostawy do drzwi. Ale jeśli wybierzesz opcję „kliknij i odbierz”, możesz bezpośrednio odwiedzić pobliski sklep i bez płacenia za dostawę możesz zapłacić dokładną cenę zamówionego produktu.

Powody, dla których klienci wolą Kup online i Odbierz w sklepie

Klienci znajdują wiele ważnych powodów, dla których warto skorzystać z BOPIS. Zaczęli łatwo akceptować opcję BOPIS, co w ostatnich dniach powoduje wzrost sprzedaży w każdym sklepie spożywczym. Pozwól nam zrozumieć powody, dla których kupujący wolą BOPIS.

• Wygodniej — klienci otrzymują aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące ich usług BOPIS za pośrednictwem powiadomień aplikacji. Zostaną powiadomieni o przedziale czasowym, kiedy będą musieli odebrać swoje przedmioty z pobliskiego sklepu spożywczego. Daje to kupującym większy komfort, ponieważ oszczędza ich cenny czas i bez czekania mogą bez problemu odbierać swoje produkty.
• Brak opłat za dostawę i wysyłkę – Klienci są gotowi ponieść koszty dostawy. Około 31% konsumentów zdecydowanie zaprotestowało przeciwko opłatom za dostawę pobieranym przez wiele wiodących platform spożywczych. Dlatego BOPIS zyskał większą uwagę klientów, ponieważ nie ma opłaty za dostawę w przypadku zamówień typu „kliknij i odbierz”.
• Sprawdź i kup – funkcja „Kliknij i odbierz” umożliwiła klientom sprawdzenie i zakup produktu w lokalnym sklepie. Ta kontrola jakości cieszy się dużym uznaniem klientów i jest w pełni usatysfakcjonowana zakupem w sklepie spożywczym.

Wyzwania przy wdrażaniu BOPIS

Mimo, że BOPIS ma duży zasięg, wdrożenie tego samego wiąże się z wieloma wyzwaniami. Trzeba przeanalizować wyzwania i znać rozwiązanie, aby odnieść korzyści z posiadania BOPIS w swoim sklepie spożywczym.

Trudność w zrozumieniu technologii – BOPIS to zaawansowana funkcja, która pojawia się w ostatnich dniach. Nawet kilka internetowych sklepów spożywczych nie ma tej funkcji „kliknij i odbierz”. W tym scenariuszu wielu sprzedawców detalicznych jest nowych w sklepach e-spożywczych, więc jest im dość trudno zrozumieć, o co chodzi w e-spożywczym sklepie, a następnie muszą przyzwyczaić się do większości zaawansowanych funkcji, takich jak BOPIS.

Potrzeba administratora sklepu, który rozumie potrzeby kupujących – Kolejnym większym wyzwaniem jest przydzielenie wykwalifikowanych pracowników, którzy z łatwością poradzą sobie z zamówieniami BOPIS. Powinni lepiej wiedzieć, jak pakować i przygotować produkty do „kliknij i odbierz” w wyznaczonym przedziale czasowym.

Wyzwanie logistyczne – Najtrudniejszą częścią dla każdego pracownika sklepu spożywczego jest czytanie w myślach kupujących. Mogą odwiedzić lokalny sklep, aby odebrać zamówione przedmioty, ale będą musieli zmienić przedmiot lub wymienić go na inny. Dlatego sklep powinien być gotowy do przyjmowania wszelkiego rodzaju zamówień, a zatem powinien mieć odpowiednią konserwację zapasów, aby sprostać wymaganiom klientów.

Rozwiązania krok po kroku

Nie ma problemu bez rozwiązania. Podobnie wyzwania, przed którymi stoimy podczas wdrażania opcji „kliknij i odbierz” na naszej platformie marketplace, można rozwiązać, dostarczając odpowiednie rozwiązania wymienione poniżej.

Zapewnij spójne zakupy!

Użytkownicy korzystają z aplikacji spożywczych, a nawet platform spożywczych, aby zamawiać artykuły spożywcze. Mają więc doświadczenie w korzystaniu ze wszystkich interfejsów urządzeń inteligentnych. Bardzo ważne jest zapewnienie spójności na wszystkich platformach, aby nie odczuwały różnicy w interfejsie. Aby wdrożyć opcję BOPIS na swojej platformie spożywczej, musisz zapewnić zakupy w wielu kanałach.

Dedykowana siła robocza do obsługi zamówień typu „kliknij i odbierz”

Aby zmniejszyć zamieszanie w zamówieniach, do obsługi zamówień BOPIS należy przydzielić oddzielny personel. Ta osoba może kompilować zamówienia i informować klientów o czasie odbioru, aby przyszli i odebrali zamówienia ze sklepu spożywczego. Dzięki temu bez bezproblemowych codziennych operacji biznesowych możesz łatwo usprawnić proces „kliknij i odbierz”.

Zapewnij wiele opcji odbioru

Aby uprościć usługę „kliknij i odbierz”, musisz zapewnić wiele opcji odbioru. Użytkownicy powinni mieć możliwość odbierania artykułów spożywczych ze sklepów za pośrednictwem punktu odbioru w sklepie, w którym kupujący wchodzą do sklepu spożywczego i odbierają zamówienia, lub punktu odbioru przy krawężniku, który umożliwia kupującym odbiór ze sklepów.

Aktywna komunikacja

Po otrzymaniu zamówienia za pośrednictwem opcji BOPIS detaliści powinni być w stanie komunikować się z kupującymi za pośrednictwem Twojego sklepu spożywczego. Pomoże to ograniczyć niechciane zwroty produktów w momencie dostawy. Klienci mogą otrzymać wcześniejszą informację, a oni mogą otrzymywać powiadomienia dotyczące ich przedziału czasowego.

Lokalizator sklepów i moduł odbioru Zielcommerce dla sklepu eCommerce

Zielcommerce słynie z nowości technologicznych. Platforma obsługuje opcję „kliknij i odbierz” i pozwoli Twoim sprzedawcom i klientom czerpać korzyści z BOPIS podczas zakupów i sprzedaży. Jest to możliwe głównie dzięki zintegrowaniu Zielcommerce z lokalizatorem sklepów i modułem Pickup, który ułatwi właścicielowi sklepu łatwe udostępnienie kupującym opcji BOPIS. Zielcommerce zapewnia kupującym możliwość robienia zakupów w sklepie i daje nowe spojrzenie na ich styl zakupów.

Dzięki funkcji geolokalizacji kupujący mogą łatwo znaleźć pobliskie sklepy i wybrać opcję „kliknij i odbierz”. Dzięki naszej specjalnie opracowanej aplikacji użytkownicy otrzymają powiadomienie, które poinformuje ich o miejscu i czasie odbioru produktów.

Sprzedawca otrzyma również odpowiednie powiadomienie o zamówieniach do odbioru i rozpocznie realizację zamówienia oraz zapewni sprawne zakupy. W ten sposób wspieramy wzrost ruchu pieszego w sklepach stacjonarnych.

Wniosek

BOPIS jest uważany za następną falę w zakupach spożywczych online i musisz przygotować się na zaakceptowanie zmian, przed którymi stanie Twój sklep e-commerce. Zawsze bądź na bieżąco z najnowszą technologią i poznaj wzloty i upadki postępu. Musisz więcej analizować na ich temat i powinieneś mieć rozwiązania dla wszystkich wyzwań, z którymi musi się zmierzyć BOPIS.