Dlaczego nie powinieneś kupować recenzji Google i robić to zamiast tego

Ponieważ tak wiele decyzji o zakupie zaczyna się dzisiaj od wyszukiwania w Google, łatwo zrozumieć pokusę kupowania recenzji Google. Firmy są przyciągane przez pomysł szybkiego wzmocnienia swojego publicznego wizerunku i wyróżnienia się w konkurencyjnym środowisku online.

Prosty sposób odpowiadania na recenzje online. Pobierz szablony odpowiedzi na recenzje tutaj.

Twoi klienci z małych i średnich firm (SMB) rozumieją korzyści płynące z posiadania wielu pozytywnych i aktualnych recenzji w profilu swojej firmy w Google. Jednak płacenie za recenzje Google nie jest sposobem na ich uzyskanie. Gdy firma kupuje recenzje Google, ryzykuje naruszenie zasad Google, zaufania klientów, a nawet prawa.

Na szczęście istnieją uczciwe, skuteczne i legalne sposoby na to, by te pochlebne recenzje zaczęły się pojawiać. Przyjrzyjmy się dokładnie, dlaczego nie należy kupować fałszywych recenzji i jak zamiast tego generować autentyczne recenzje.

Kupowanie recenzji Google: co jest atrakcyjne?

Niestety, nie brakuje szkicowych firm online, które obiecują sukces z dnia na dzień, sprzedając fałszywe recenzje Google. Istnieją również sposoby, dzięki którym firmy mogą kupować recenzje bez zwracania się do osób trzecich. Mogą na przykład oferować klientom zachętę pieniężną do pozostawienia recenzji. To może nie wydawać się tak nieautentyczne jak poprzedni przykład, ale nadal oznacza kupowanie recenzji Google.

W rzeczywistości klienci są bardzo zachęcani, gdy widzą pozytywne recenzje firmy, którą chcą wspierać. Jeśli firma nie ma wielu opinii w swoim profilu firmy w Google lub dopiero zaczyna, właściciele firm mogą pomyśleć, że płacąc za opinie w Google, będą się cieszyć:

• Więcej sprzedaży
• Poprawiona wydajność SEO
• Szybka poprawa ich reputacji online

Zapytaj któregokolwiek ze swoich klientów, a z pewnością będą to jedne z ich najwyższych priorytetów. Jednak kupując recenzje Google, narażają się na poważne konsekwencje.

Czy mogę mieć problemy prawne, jeśli kupię recenzje Google?

Tak: jeśli kupisz recenzje Google, może to prowadzić do podjęcia działań prawnych przeciwko firmie. W Stanach Zjednoczonych Federalna Komisja Handlu (FTC) ściga naruszenia federalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Ma prawo nakładać wysokie grzywny i inne reperkusje na firmy, które nie przestrzegają jej wytycznych.

Chociaż głośne przypadki wielomilionowych grzywien dotyczą dużych korporacji, nie oznacza to, że Twoi klienci nie mają się czym martwić. Na przykład w 2021 r. ponad 700 firm otrzymało powiadomienia ostrzegające, że w przypadku nieprzestrzegania przepisów zostaną podjęte dalsze działania. Zostali również ostrzeżeni, że mogą zostać ukarani grzywną w wysokości do 43 792 USD w ramach kar cywilnych za nieprzestrzeganie przepisów.

Ryzyko związane z kupowaniem recenzji Google

Ryzyko prawne powinno wystarczyć, by odstraszyć większość małych i średnich firm od wypróbowania swoich szans na opłacenie recenzji Google. Jednak oprócz ryzyka podjęcia przez FTC działań prawnych lub nałożenia znacznej grzywny, istnieje wiele innych zagrożeń, które należy wziąć pod uwagę.

Zawieszenie Google'a

Wytyczne Google nie pozwalają firmom przedstawiać się nieprawdziwie na platformie. Kupowanie opinii Google wprowadza potencjalnych klientów w błąd co do produktu lub usługi firmy, więc jest to naruszenie ich wytycznych.

Google zastrzega sobie prawo do usunięcia informacji o firmie z wyników wyszukiwania lub całkowitego zawieszenia konta. Jeśli firma zostanie usunięta z indeksu w Google, nie będzie już można jej znaleźć w ich wyszukiwarce, co byłoby ogromnym ciosem dla większości firm.

Usuwanie opinii

Google może również odpowiedzieć, usuwając wszystkie recenzje, jeśli uzna, że ​​konto płaci za recenzje Google. Oznacza to, że nawet autentyczne recenzje mogą zostać usunięte, co opóźni działania firmy związane z tworzeniem recenzji.

Uszkodzenie reputacji online

Pozytywna reputacja online może zająć dużo czasu, ale może zostać szybko zniszczona. Jeśli konsumenci mają powody, by sądzić, że firma kupuje recenzje Google, stawia to pod znakiem zapytania wszystko, co wiedzą o firmie. Jeśli są nieuczciwi w swoich recenzjach, w czym jeszcze są nieuczciwi?

Odłącz oczekiwania od rzeczywistości

Co ciekawe, ponad 80% szkód w reputacji wynika z rozdźwięku między szumem wokół produktu lub usługi a rzeczywistością. Jeśli kupujesz recenzje Google, jest mało prawdopodobne, aby uzyskane recenzje były reprezentatywne dla oferty firmy. To rozłączenie jest głównym powodem niezadowolenia klientów.

Czy zostanę złapany, jeśli kupię recenzje Google?

Tak, jeśli kupisz recenzje Google, zostaniesz złapany. Algorytm wykrywania spamu Google jest potężny. Stale ulepszają również swoje filtry wykrywania, aby nadążać za zmieniającymi się technikami stosowanymi przez firmy, więc próba przechytrzenia giganta technologicznego nie jest dobrym pomysłem. Płacenie za recenzje Google to dobry sposób na oznaczenie Twojej firmy przez ich system, co może mieć poważne konsekwencje, o których właśnie mówiliśmy.

Wniosek: nie kupuj opinii Google

Mimo zrozumiałej pokusy po prostu nie warto ryzykować zakupu recenzji Google. Jeśli Twoja agencja współpracuje z klientem, który chce kupować fałszywe recenzje, aby wzmocnić profil swojej firmy w Google, oto co należy zrobić: przeanalizuj zakres ryzyka, na jakie narażony jest ten klient, i zamiast tego pokieruj go w kierunku bardziej etycznych praktyk związanych z generowaniem recenzji.

Płacenie za recenzje Google przemawia do właścicieli firm, którzy, co zrozumiałe, chcą promować pozytywny wizerunek, poprawić swoją reputację i zachęcić więcej potencjalnych klientów do konwersji. Jednak w wyniku zakupu recenzji Google mogą:

• Ponieść wysokie kary
• Zawieś Profil Firmy w Google
• Złamać zaufanie swoich klientów
• Zniszczyć ich reputację online

Co więc powinny robić małe i średnie firmy zamiast kupować recenzje Google? Na szczęście istnieje wiele sposobów na uzyskanie recenzji we właściwy sposób.

Nie kupuj opinii Google. Skorzystaj z tych technik

Uzyskanie większej liczby recenzji jest w rzeczywistości łatwe. Nie musisz kupować opinii Google. Dzięki spójności i odpowiednim narzędziom małe i średnie firmy mogą tworzyć stały strumień pozytywnych recenzji, które poprawiają ich reputację online i zdobywają więcej klientów. Agencje mogą korzystać z narzędzi i usług, które można odsprzedawać, aby uruchomić ten proces na autopilocie, tworząc niezawodne i łatwo powtarzalne źródło przychodów z marketingu cyfrowego. Oto jak to się robi.

Zapytać!

Klienci często chętnie wystawiają opinię, gdy zostaną o to poproszeni. Wielu zadowolonych klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia, nigdy nie zostawia recenzji, ponieważ nigdy nie zostali o to poproszeni. W większości przypadków nie można oczekiwać, że ludzie zrobią wszystko, co w ich mocy, aby zostawić recenzję.

Zapraszając ich do dzielenia się opiniami, zdziwisz się, jak wiele osób poświęca czas na podzielenie się swoimi przemyśleniami.

Usuń tarcie

Oprócz pytania ważne jest, aby maksymalnie ułatwić klientom wystawianie opinii. Każde dodatkowe kliknięcie to dodatkowe tarcie, które utrudnia wykonanie zadania. Ludzie są zajęci. Jeśli udostępnienie ich recenzji zajmie zbyt dużo czasu, istnieje większe prawdopodobieństwo ich utraty.

Ułatw im jak najprościej wykonanie zadania. Na przykład, jeśli poprosisz o recenzję w wiadomości e-mail, pozwól im odpowiedzieć lub kliknij ocenę w postaci gwiazdek bezpośrednio w treści wiadomości.

Głos klienta Vendasta upraszcza i automatyzuje proces proszenia o recenzje za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zbuduj obecność w Internecie

Budowanie reputacji lokalnej obejmuje tworzenie list. To świetny sposób na zwiększenie wykrywalności firmy w Internecie, ponieważ będzie ona wyświetlana w większej liczbie witryn. Ponadto platformy z listami często zezwalają na recenzje, co oznacza, że ​​istnieje więcej potencjalnych lokalizacji, w których można zbierać recenzje.

Korzystanie z platformy do zarządzania recenzjami, takiej jak Vendasta's Reputation Management, ułatwia przeglądanie recenzji na wielu różnych platformach, zapewniając, że nigdy nie zostaną pominięte.

Nadaj priorytet doświadczeniu klienta

Choć może się to wydawać oczywiste, jednym z najlepszych sposobów uzyskiwania przez firmę pozytywnych opinii w Google jest zapewnianie klientom niesamowitych wrażeń. Oznacza to opracowanie dobrego produktu lub usługi oraz tworzenie komunikatów marketingowych i komunikacji, które są zgodne z rzeczywistością produktu.

Gdy klient dokona zakupu, upewnij się, że jego pozytywne doświadczenia są kontynuowane, jeśli to konieczne, z odpowiednią kontynuacją, a także wysokiej jakości obsługą klienta. Doskonałe wrażenia klientów przynoszą pozytywne recenzje w Google.

Odpowiadaj na wszystkie recenzje

Wszystkie recenzje, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe, powinny otrzymać odpowiedź. W przypadku pozytywnych recenzji może to być tak proste, jak podziękowanie klientowi za jego działalność i poświęcenie czasu na podzielenie się opinią.

W przypadku negatywnych recenzji ogólnie dobrym pomysłem jest uznanie ich zaniepokojenia i przejęcie odpowiedzialności za problem. Jeśli możesz, opisz ich obawy publicznie w treści odpowiedzi. Inni potencjalni klienci, którzy przewiną stronę, zobaczą, że poświęciłeś czas, aby z szacunkiem odnieść się do negatywnego komentarza. Może to sprawić, że firma będzie wyglądać na bardziej wiarygodną i przejrzystą. To świetne posunięcie, jeśli chodzi o poprawę reputacji online.

W niektórych przypadkach może być konieczne zainicjowanie prywatnej rozmowy, aby rozwiązać problem z negatywną recenzją. Nadal powinieneś zostawić publiczny komentarz, aby inni mogli zobaczyć, że firma ceni sobie opinie, a następnie kontynuować rozmowę prywatnie. Jeśli opinia narusza zasady Google, możesz ją zakwestionować i usunąć.

Ręczne odpowiadanie na recenzje byłoby niezwykle czasochłonne, ale agencje mogą świadczyć tę usługę za pośrednictwem usług zarządzania recenzjami „białej etykiety”. Eksperci mogą zarządzać recenzjami w imieniu klienta za pośrednictwem platformy zarządzania reputacją, a wszystko to pod szyldem Twojej agencji.

Bądź konsekwentny

Recenzje są najskuteczniejsze, gdy są pozytywne i aktualne. Oznacza to, że ważne jest generowanie regularnego przepływu pozytywnych recenzji.

To nie jest zadanie jednorazowe.

Aby zachować spójność i generować regularny przepływ recenzji, małe i średnie firmy mogą zautomatyzować techniki, które omówiliśmy do tej pory: proszenie klientów o recenzje, oferowanie im łatwego sposobu pozostawienia recenzji, tworzenie list i odpowiadanie na recenzje.

Zachowanie spójności z tymi taktykami eliminuje potrzebę kupowania recenzji Google. Jest to bardziej zrównoważona, długoterminowa strategia zarządzania reputacją.

Używanie Vendasta do generowania recenzji Google

Nie musisz kupować opinii Google. Rozwiązania dla sprzedawców Vendasta ułatwiają agencjom oferowanie solidnego rozwiązania do zarządzania reputacją, które uzyskuje prawdziwe recenzje w Google, Facebooku i innych platformach dla klientów SMB. Narzędzia pracy to m.in.

• Platforma zarządzania reputacją Vendasta, której można używać do śledzenia recenzji na wielu platformach i odpowiadania na nie z jednego pulpitu nawigacyjnego
• Customer Voice, który automatyzuje proces proszenia o recenzje, zapewniając stały dopływ nowych
• Zarządzanie listami, rozwiązanie white-label, które zapewnia tworzenie i utrzymywanie ofert na wielu platformach

Dlaczego miałbyś kupować fałszywe recenzje, skoro tak łatwo jest robić rzeczy we właściwy sposób?

Często Zadawane Pytania

Czy Google wykrywa fałszywe recenzje?

Tak, Google ma filtry do wykrywania spamu, które wykrywają fałszywe recenzje. Jeśli okaże się, że masz fałszywe recenzje w swoim profilu, może on zostać usunięty z platformy.

Czy możesz zapłacić za 5-gwiazdkowe recenzje Google?

Nie, nie powinieneś płacić za 5-gwiazdkowe recenzje Google. Stanowi to naruszenie warunków Google i może spowodować usunięcie Twojej firmy z platformy. Zamiast tego użyj technik zarządzania recenzjami, aby uzyskać ogólne autentyczne recenzje.