Najlepsze narzędzia do biznesowej wiadomości tekstowej w 2023 r. [bezpłatne i płatne]

Nie ma nic gorszego niż prawie zdobycie nowego klienta, ale w ostatniej chwili nie udało mu się to z powodu braku komunikacji. Ponieważ 92% dorosłych w USA codziennie korzysta z telefonów obsługujących SMS-y, odpowiednia strategia biznesowa w zakresie wysyłania wiadomości tekstowych może sprawić, że Twoja firma nigdy nie przepuści kolejnej okazji.

Biznesowe wiadomości tekstowe to opłacalny i produktywny dodatek do każdego nowoczesnego przepływu pracy. Tutaj pomożemy Ci wybrać najlepsze usługi SMS-ów i SMS-ów dla Twojej firmy, dzięki czemu nigdy nie przegapisz żadnego potencjalnego klienta, a Twój zespół będzie zawsze zsynchronizowany.

Podstawy biznesowej wiadomości tekstowej

Wiadomości tekstowe i marketing za pomocą wiadomości tekstowych są obecnie niezbędnym narzędziem dla firm każdej wielkości. Przy współczynniku otwarć przekraczającym 95 % wiadomości tekstowe są bardzo efektywną formą komunikacji. Wykraczając poza zwykłe wysyłanie wiadomości promocyjnych lub krótkich wiadomości tekstowych, wiadomości tekstowe dla firm służą wielu celom, w tym:

• Tworzenie szablonów wiadomości ułatwiających zarządzanie kampaniami
• Potwierdzenia spotkań i przypomnienia o spotkaniach w czasie rzeczywistym
• Osobiste wiadomości z podziękowaniami i wysyłanie kuponów do klientów
• Wiadomości multimedialne i wiadomości obrazkowe zapewniające efekt wizualny
• Automatyzacja kampanii kroplowej
• Wysyłanie SMS-ów do zespołu/grupy

W przypadku korzystania z wiadomości tekstowych w celach biznesowych ważne jest przestrzeganie określonych wskazówek. Przed wysłaniem wiadomości tekstowej należy zawsze uzyskać zgodę odbiorcy. Oznacza to zapewnienie mechanizmu zgody, jeśli nie chcą już otrzymywać wiadomości tekstowych.

Oprócz uzyskania zgody, wiadomości tekstowe powinny zawsze zawierać jasny i zwięzły język. Nie wysyłaj slangu ani skrótów, które mogą dezorientować czytelników; personalizuj swoje wiadomości, jeśli to możliwe.

Biznesowe kampanie za pomocą wiadomości tekstowych i przypadki użycia

Tradycyjnie kampanie za pomocą wiadomości tekstowych były wykorzystywane przez firmy z branży e-commerce do wysyłania świetnych kampanii, ostrzegających czytelników o rabatach lub wyprzedażach.

Wręcz przeciwnie, biznesowe kampanie za pomocą wiadomości tekstowych NIE SĄ ograniczone do firm zajmujących się handlem elektronicznym. Tak naprawdę firmy ze wszystkich branż, od technologii po opiekę zdrowotną, mogą odnieść korzyści z używania wiadomości tekstowych do komunikacji z klientami i pracownikami.

Przypadki użycia tekstu biznesowego

Oprócz kampanii e-commerce kilka praktycznych przypadków użycia biznesowych wiadomości tekstowych obejmuje:

• Potwierdzenia spotkań i informacje kontaktowe : wyślij wiadomość tekstową, aby potwierdzić godzinę spotkania, lokalizację i wszelkie niezbędne dane kontaktowe.
  
  Przykład: Cześć, John, nie mogę się doczekać naszej rozmowy telefonicznej dzisiaj o 15:00 czasu MST. Oto link do spotkania: XXXXXXX”.
  
  
• Osobiste wiadomości z podziękowaniami : wyślij osobistą wiadomość z podziękowaniami do klienta po zakupie lub ukończeniu usługi. Można je skonfigurować za pomocą autoresponderów, aby zapewnić każdemu klientowi takie same doświadczenia.
  
  Przykład: [Imię], dziękujemy za zakup! Dzięki Twojemu patronatowi możemy nadal robić to, co kochamy – dziękujemy!
   
• Wysyłanie SMS-ów do zespołu/grupy : używaj SMS-ów grupowych, aby szybko i skutecznie komunikować się z członkami zespołu.
  
  Przykład: Chłopaki, krótka wiadomość, aby podziękować za znakomitą pracę. Wspaniale jest pracować z tak zmotywowanym i kompetentnym zespołem. Dziękuje wszystkim!
  
• Aktualizacje produktu/zamówienia : wysyłaj dalsze informacje i aktualizacje dotyczące zamówienia klienta lub statusu dostawy produktu.
  
  Przykład: [Imię], właśnie informuję Cię, że Twoje zamówienie właśnie opuściło magazyn wycieczek i jest u kuriera. Zamówienie powinieneś otrzymać w ciągu 5 dni roboczych. Oto Twój link śledzący: XXXXXXX,
  
• Wysyłanie kart upominkowych : wysyłaj karty upominkowe do klientów w ramach podziękowania lub oferty promocyjnej. Uber Eats jest głównym przykładem skutecznego wykorzystania tego rozwiązania przez firmę.
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe : używaj wiadomości tekstowych w ramach procesu uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby zwiększyć bezpieczeństwo.
• Zdjęcia miejsca pracy klienta : wysyłaj zdjęcia miejsca pracy do klientów, aby informować ich o postępach.
• Przypomnienia o spotkaniach : wysyłaj przypomnienia o spotkaniach do klientów, aby ograniczyć liczbę niepojawień.
  
  Przykład: [Imię], nie mogę się doczekać spotkania z Tobą w środę 12 grudnia o 14:00 w Salonie Paznokci Lioness! Do zobaczenia wkrótce.
  
• Zaproszenia na wydarzenia/społeczności klientów : zapraszaj klientów na wydarzenia lub działania społeczności za pośrednictwem wiadomości tekstowych.
  
  Przykład: [Imię], tak dla informacji: w tę sobotę, 13 sierpnia w Jack Gear Reserve odbędzie się pełna akcji zbiórka pieniędzy.
  

To tylko kilka przykładów tego, jak firmy mogą efektywnie wykorzystywać wiadomości tekstowe. Kluczem jest kreatywne myślenie i znalezienie sposobów wykorzystania wiadomości tekstowych, które przyniosą korzyści Twojej firmie i Twoim klientom.

Powiązany artykuł

SMS w komunikacji biznesowej: trzy powody, dla których ma to sens

Najlepsze biznesowe usługi przesyłania wiadomości tekstowych

W 2023 r. dostępnych będzie wiele biznesowych usług SMS-ów. Różne usługi oferują szereg funkcji i możliwości, od grupowych SMS-ów i zaplanowanych wiadomości po automatyczne odpowiedzi i pola niestandardowe. Niektóre z tych usług, takie jak większe CRM, takie jak Salesforce i HubSpot, są często zbyt skomplikowane dla potrzeb wielu firm.

Przy tak dużej liczbie dostępnych opcji wybór odpowiedniej usługi dla Twojej firmy może być trudny.

Tutaj porównamy niektóre z najlepszych biznesowych usług SMS-ów dostępnych w 2023 r., zarówno bezpłatnych, jak i płatnych, aby pomóc Ci wybrać najlepszą opcję dla Twoich potrzeb.

SMS-y EZ

EZ Texting to najwyżej oceniana usługa SMS-ów biznesowych oparta na chmurze, dostępna w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Ich rozwiązania do przesyłania wiadomości pomagają firmom zapewniać doskonałą obsługę klienta dzięki usprawnionej komunikacji i lepszemu dotarciu do odbiorców.

Kluczowe cechy

Najważniejsze funkcje obejmują masowe SMS-y, MMS-y, raporty doręczeń, kampanie przypomnień, ankiety tekstowe i funkcję wysyłania SMS-ów na telefon stacjonarny.

cennik

Plany zaczynają się od 20 USD miesięcznie, co obejmuje 500 wiadomości dziennie po 0,027 USD za wiadomość.

Ocena G2

4,5 z 5 gwiazdek na podstawie 537 recenzji.

Proste SMS-y

SimpleTexting oferuje przejrzystą i niedrogą usługę marketingu SMS, głównie do celów związanych z kontaktem z klientem.

Kluczowe cechy

SimpleTexting oferuje zaawansowane funkcje marketingu tekstowego, takie jak masowe powiadomienia tekstowe, obsługa klienta i automatyczne kampanie. Są także wyposażone w mobilną aplikację do wysyłania wiadomości tekstowych, umożliwiającą komunikację w drodze z tysiącami kontaktów lub w trybie 1-1.

cennik

SimpleTexting oferuje elastyczne plany oparte na kredytach, zaczynające się od 29 USD miesięcznie i rosnące do 899 USD miesięcznie dla firm z nieograniczoną liczbą kontaktów.

Ocena G2

4,7 na 5 gwiazdek z 622 recenzji.

Nextiva

Stworzona z myślą o właścicielach firm, Nextiva to firma zajmująca się komunikacją w chmurze , łącząca wiele kanałów komunikacji w celu poprawy sprzedaży i komunikacji biznesowej.

Kluczowe cechy

Nextiva specjalizuje się w pomaganiu firmom każdej wielkości w zapewnianiu klientom wyjątkowej obsługi, która przekłada się na wyniki biznesowe. Funkcje i narzędzia marketingowe obejmują:

• Przejrzysty, przyjazny dla użytkownika interfejs
• Funkcje połączeń telefonicznych, głosu, wideo, współpracy, SMS-ów, czatu i ankiet
• Wirtualne numery telefonów i bezpłatna obsługa SMS-ów
• Duża liczba wiadomości tekstowych o dużej objętości, zarówno w aplikacji mobilnej , jak i na komputerze

cennik

Jako platforma do przesyłania wiadomości tekstowych, pakiety płatności Nextiva zaczynają się od pakietu Essential za jedyne 18,95 USD za użytkownika miesięcznie, a następnie można je skalować do pakietów Enterprise dla większych zespołów w cenie 32,95 USD za użytkownika miesięcznie.

Ocena G2

4,4 z 5 gwiazdek na podstawie 2312 recenzji.

SMS-em

Textedly to usługa masowego przesyłania wiadomości tekstowych, która umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych SMS i MMS na urządzenia mobilne (z systemem Android i iOS).

Kluczowe cechy

Textedly oferuje łatwe do zbudowania listy subskrybentów z możliwością prostego importu listy numerów telefonów komórkowych. Planowanie, śledzenie dostarczania wiadomości i kampanie kroplowe SMS.

cennik

Począwszy od 26 USD miesięcznie (rozliczane rocznie) za 600 wiadomości tekstowych, aż do 349 USD miesięcznie za 18 000 wiadomości tekstowych.

Ocena G2

4,7 na 5 gwiazdek z 352 recenzji.

Brewo

Integrując pocztę e-mail, SMS-y i czat w celu budowania relacji z klientami w wielu branżach, Brevo (dawniej Sendinblue) pomaga firmom pozostać w kontakcie z klientami i pielęgnować dochodowe, trwałe relacje.

Kluczowe cechy

Wyróżniające się funkcje Brevo obejmują łatwość obsługi, wyjątkową jakość wsparcia i łatwość konfiguracji.

cennik

Brevo ma wiele planów obejmujących różne funkcje, od darmowego konta po opcje niestandardowe.

Ocena G2

4,6 na 5 gwiazdek z 990 recenzji.

Podium

Podium to wszechstronna platforma marketingowa i komunikacyjna zaprojektowana, aby pomagać lokalnym firmom.

Kluczowe cechy

Kluczowe funkcje Podium obejmują doskonałe zarządzanie opiniami klientów, monitorowanie sieci społecznościowych oraz eleganckie wykorzystanie i integrację pulpitu nawigacyjnego.

cennik

Plany płatności Podium zaczynają się od 249 dolarów miesięcznie dla małych firm lub przedsiębiorców prowadzących działalność na własny rachunek dopiero rozpoczynających działalność i rosną do 599 dolarów dla większych, dojrzałych firm.

Ocena G2

4,5 z 5 gwiazdek na podstawie 1326 recenzji.

Sprzedawcag

Salesmsg to dedykowana aplikacja do obsługi SMS-ów przeznaczona dla małych i dużych firm. Ułatwia dwukierunkowe wysyłanie SMS-ów, marketing SMS, dzwonienie i nie tylko.

Kluczowe cechy

Oferuje transakcyjne wiadomości SMS, integrację API i dwukierunkową komunikację tekstową.

cennik

Plany płatności oparte na kredytach zaczynają się od 25 USD miesięcznie i rosną do 249 USD miesięcznie za 7500 kredytów, z dostępnymi opcjami niestandardowymi.

Ocena G2

4,6 na 5 gwiazdek na podstawie 111 recenzji.

TekstMagia

TextMagic to bezpieczna i łatwa w użyciu usługa przesyłania wiadomości tekstowych, zapewniająca ponad 30 000 firm możliwość codziennego wysyłania powiadomień, alertów, przypomnień, potwierdzeń i kampanii marketingowych SMS.

Kluczowe cechy

Najważniejsze funkcje TextMagic to masowe wysyłanie wiadomości SMS, automatyczne odpowiedzi i dwukierunkowe przesyłanie wiadomości tekstowych.

cennik

Plany przedpłacone już od 0,049 USD za wiadomość.

Ocena G2

4,4 na 5 gwiazdek z 86 recenzji.

Czego szukać u dostawcy biznesowych usług SMS

Wybierając biznesową usługę SMS, należy wziąć pod uwagę cechy i funkcje zgodne z wymaganiami biznesowymi. Poniżej znajduje się kilka podstawowych atrybutów, na które należy zwrócić uwagę:

• Wirtualne numery telefonów : Wirtualne numery telefonów umożliwiają przesyłanie i odbieranie SMS-ów za pośrednictwem linii lokalnej lub bezpłatnej. Są idealne dla firm, którym zależy na utrzymaniu lokalnego wizerunku lub oferowaniu klientom bezpłatnego sposobu na kontakt.
• Wspólna wymiana wiadomości : ta funkcja umożliwia wielu użytkownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS ze wspólnej skrzynki odbiorczej. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą zachęcić członków zespołu do współpracy w interakcjach z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS.
• Bezpłatna pomoc SMS-owa : wysyłanie SMS-ów do klientów z bezpłatnego firmowego numeru telefonu pozwala klientom intuicyjnie dzwonić do działu sprzedaży lub pomocy technicznej, którzy wolą omawiać kwestie ustnie.
• Duża liczba wiadomości tekstowych : cenna usługa zapewni dużą liczbę wiadomości, na przykład 1000 SMS-ów dla każdego użytkownika co miesiąc, zaspokajając potrzeby firm o dużych potrzebach związanych z wysyłaniem SMS-ów.
• Funkcjonalność komputera stacjonarnego : ta funkcja ułatwia wysyłanie i odbieranie SMS-ów z komputera, co jest idealne dla firm, których zespoły preferują komunikację przy użyciu komputerów stacjonarnych.
• Funkcjonalność mobilna : aplikacja na smartfony jest koniecznością, jeśli chcesz wymieniać biznesowe wiadomości tekstowe za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub tabletów, co jest odpowiednie dla firm stawiających na elastyczność i mobilność w komunikacji.

Oprócz tych kluczowych funkcji, doskonała obsługa klienta, ceny i pozytywne recenzje klientów to istotne aspekty, które należy wziąć pod uwagę, zanim zdecydujesz się na biznesowe narzędzie do przesyłania wiadomości tekstowych dla swojej firmy.

Zasady dotyczące wiadomości tekstowych na drodze

Przed wdrożeniem wiadomości tekstowych do protokołów biznesowych musisz upewnić się, że robisz to w sposób zgodny z najlepszymi praktykami branżowymi i wymogami prawnymi.

• Uzyskaj zgodę: firmy muszą uzyskać zgodę klientów, zanim wyślesz im wiadomość z firmowego numeru telefonu . Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych nakłada na marketerów obowiązek uzyskania wyraźnej pisemnej zgody przed wysłaniem wiadomości promocyjnych do swoich klientów. Obejmuje to umożliwienie klientom subskrypcji i zapewnienie im bezproblemowej metody rezygnacji z subskrypcji, jeśli się na to zdecydują.
• Podaj jasne instrukcje dotyczące rezygnacji: każdy wysłany SMS powinien zawierać proste wskazówki dla odbiorców, którzy chcą zaprzestać świadczenia usługi. Typowa instrukcja może brzmieć: „Aby przestać otrzymywać wiadomości, odpowiedz STOP”.
• Przestrzegaj przepisów dotyczących ochrony danych: przestrzeganie przepisów o ochronie danych nie podlega negocjacjom w przypadku przetwarzania danych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź władze stanowe lub lokalne.
• Przestrzegaj standardów branżowych: Firmy telekomunikacyjne i rząd wspólnie ustaliły standardy dotyczące niechcianych połączeń telefonicznych i wiadomości tekstowych. Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej ( CTIA ) i ustawa FCC o ochronie konsumentów telefonicznych ( TCPA ) regulują treść, częstotliwość i wysyłkę wiadomości.

Przestrzegając tych wymogów prawnych i branżowych, firmy mogą mieć pewność, że korzystają z wiadomości tekstowych w sposób odpowiedzialny.

Często zadawane pytania dotyczące biznesowych wiadomości tekstowych