Wykorzystanie automatyzacji procesów biznesowych w celu ograniczenia pracy administracyjnej

Łatwo jest odnieść wrażenie, że pochłaniają Cię żmudne zadania, które odwracają Twoją uwagę od budowania relacji, które naprawdę wpływają na rozwój Twojej firmy. Niepokojące jest to, że statystyki automatyzacji procesów biznesowych wskazują, że 76 procent pracowników spędza do trzech godzin dziennie na wprowadzaniu danych. Z drugiej strony ten sam odsetek twierdzi, że spędza mniej niż 3 godziny tygodniowo na pracy strategicznej (Zapier).

W jaki sposób automatyzacja może sprawić, że Twoja agencja będzie bardziej wydajna i produktywna? Aby się tego dowiedzieć, pobierz „Agency Marketing Through Automation”.

Twoi lokalni klienci biznesowi polegają na Twoich wskazówkach i wiedzy, aby odnieść sukces w cyfrowym świecie. Co się dzieje, gdy bardziej martwisz się o to, czy klient otrzyma terminową płatność lub czy nowy potencjalny klient otrzyma odpowiednie zasoby, których potrzebuje, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoja firma może mu służyć? Być może spędzasz zbyt dużo czasu na pracy administracyjnej.

Rozwiązaniem może być automatyzacja procesów biznesowych.

Rozwiązania do automatyzacji procesów umożliwiają konfigurowanie zautomatyzowanych przepływów pracy uruchamianych po jednym działaniu, prowadzących klientów i potencjalnych klientów przez różne etapy podróży kupującego. Dzięki automatycznemu wykonywaniu prostych zadań, takich jak rozliczenia i marketing e-mailowy, możesz poświęcić więcej czasu na sprzedaż i pielęgnowanie klientów, którzy polegają na Twojej wiedzy przy prowadzeniu swoich firm.

Czym jest automatyzacja procesów biznesowych?

Automatyzacja to termin określający zastosowania technologiczne, w których minimalizowany jest wkład człowieka. Obejmuje to automatyzację procesów biznesowych (BPA), automatyzację IT, automatyzację marketingu, automatyzację sprzedaży i inne (IBM).

Czym jest automatyzacja marketingu? Automatyzacja marketingu to termin używany do opisania rozwiązań cyfrowych, które pomagają firmom skonsolidować proces komunikacji marketingowej za pomocą szeregu automatycznych wyzwalaczy i zadań. Automatyzacja marketingu często obejmuje takie działania, jak marketing e-mailowy, segmentacja klientów i zarządzanie danymi.

Znaczenie spędzania większej ilości czasu na pomaganiu lokalnym firmom

Niewiarygodne, że mniej niż 60 procent czasu spędzonego w pracy jest faktycznie produktywne (Atlassian). Stosując automatyzację, pozwalamy technologii przejąć kontrolę tam, gdzie błąd ludzki i ręczna praca mogą nas spowolnić. To zmiana, którą możesz w pełni zaakceptować i podążać za nią… aż do banku.

Według Altassiana firmy tracą do 4100 dolarów rocznie na pracownika z powodu samej źle napisanej komunikacji – to kosztowny błąd, jeśli rozwijasz swoją firmę i budujesz zespół.

Automatyzacja procesów biznesowych może pomóc Ci zwiększyć wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego, pomóc w zarządzaniu potencjalnymi klientami, poprawić możliwości targetowania i personalizowania komunikatów marketingowych do potencjalnych i obecnych klientów, a także skalować powtarzalne zadania, które wyczerpują Twój zespół.

Elementy składowe automatyzacji procesów biznesowych

W ekosystemie Vendasta istnieją cztery podstawowe elementy składowe, których można użyć do zbudowania automatyzacji:

1. Wyzwalacze: reprezentują wydarzenie lub okazję, np. podniesienie ręki przez klienta, aby dowiedzieć się więcej o bezpłatnym okresie próbnym, wypełniając formularz w Twojej witrynie.
2. Kroki logiczne: reprezentują kolejny krok w podróży. Stosując logiczne kroki, możesz oddzielić potencjalnych klientów na podstawie ich działań. Jeśli masz jedną grupę, która zaangażowała się w kampanię e-mailową „Rozpocznij” dotyczącą bezpłatnego okresu próbnego, i drugą grupę, która nie zaangażowała się, możesz skierować ich na dwie różne ścieżki i doświadczenia.
3. Etapy działania: Wreszcie etap działania jest wynikiem interakcji tego klienta. Jeśli weszli w interakcję z Twoją kampanią e-mailową, możesz aktywować dla nich produkty, aby zaczęli z nich korzystać. W przypadku klientów, którzy nie kontynuowali interakcji, możesz zakończyć automatyzację lub nawet wysłać im kolejną kampanię e-mailową, która nieco ich rozgrzeje. Dzięki temu mogą kontynuować naukę o Twojej marce, dopóki nie będą gotowi dokonać zakupu.
4. Warunki: Można je dodać do dowolnego wyzwalacza. Warunki pozwalają uzyskać jeszcze większą szczegółowość działań zachodzących w automatyzacjach. Warunki tworzą wiele rozgałęzionych ścieżek w krokach logicznych.

„Odkryłem, że jeśli użyjesz języka naturalnego, próbując zbudować automatyzację, pojawi się pytanie: „Jak to zbudować?” krok znacznie wyraźniej” – mówi Jon Neher, menedżer ds. marketingu produktów w Vendasta.

Zapoznaj się z poniższymi przykładami języka naturalnego, aby przygotować się do procesów automatyzacji budynku:

• Gdy konto zostanie dodane do listy, a jego lokalizacja to Alabama, wyślij kampanię e-mailową
• Gdy status zadania ulegnie zmianie, a aktywne produkty nie obejmują Marketingu Społecznościowego, stwórz szansę
• Jeśli produkt zostanie aktywowany i ten produkt został aktywowany 5 razy na dowolnym koncie, powiadom sprzedawcę
• Po utworzeniu szansy sprzedaży po upływie 14 dni utwórz zadanie sprzedażowe

Jak ustrukturyzować automatyzację, aby zwiększyć produktywność

Neher zaleca przeglądanie kompilacji automatyzacji w dwóch odrębnych segmentach: automatyzacje pełnego procesu i automatyzacje segmentowanych sekcji.

Pełna automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzacja całej podróży klienta zapewnia firmom doskonały wgląd w interakcję klientów z ich marketingiem i rozwiązaniami. Wadą konfigurowania tego typu automatyzacji jest to, że może być trudniej dostosować ją w przypadku konieczności wprowadzenia zmian, a przesyłanie wiadomości również nie może być tak spersonalizowane. Dzieje się tak dlatego, że bardziej skomplikowane automatyzacje mają służyć szerokiej gamie różnych klientów.

Segmentowane automatyzacje procesów biznesowych

Koncentrując przepływy pracy związane z automatyzacją na segmentowej części podróży klienta, możesz nie uzyskać pełnego obrazu interakcji klientów z Twoją marką. Będziesz jednak miał większą zdolność do bycia elastycznym. Będziesz mógł dostosować te automatyzacje, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenia swoim obecnym i potencjalnym klientom.

Pełna automatyzacja procesów biznesowych może mieć sens w przypadku relacji, które mają mniejsze intencje lub przedstawiają niższą wartość dla Twojej firmy. Segmentowe automatyzacje mają większy sens w przypadku relacji z klientami o wyższej wartości lub wymagających kontaktu, gdzie wymagany jest pewien poziom dostosowania do obsługi tego konta.

Rozwiązanie automatyzacji procesów Vendasta

Platforma Vendasta ma wbudowane automatyzacje, dzięki czemu partnerzy mogą lepiej zarządzać swoimi potokami, zmniejszyć wysiłek administracyjny, skonfigurować kampanie e-mail marketingowe, a nawet automatycznie uruchamiać realizację zamówień bez konieczności podejmowania pojedynczej akcji.

Automatyzacja może zmienić zasady produktywności w sposobie prowadzenia firmy. Jeśli jednak dopiero zaczynasz automatyzację przepływu pracy, Vendasta oferuje gotowe automatyzacje, które możesz aktywować i zacząć używać od razu lub dostosować do potrzeb klienta.