Kompletny przewodnik po zarządzaniu wpisami o firmach w 2023 r

Znalezienie nowych płacących klientów jest najwyższym priorytetem dla każdej małej firmy lub przedsiębiorcy – to także duże wyzwanie.

Jednym z bardzo skutecznych sposobów uzyskania przez firmy lepszej widoczności dla docelowych odbiorców jest skrupulatne zarządzanie wykazem firm. Zapewniając spójne i dokładne wpisy online, firmy mogą budować swoją obecność w Internecie , podnosić rankingi wyszukiwania lokalnego i przyciągnąć potencjalnych klientów.

W tym przewodniku dowiesz się dokładnie, w jaki sposób możesz przejąć pełną odpowiedzialność za wpisy o firmach, korzystając z optymalnych metod zarządzania wpisami o firmach.

Co to jest zarządzanie wykazem firm?

Zarządzanie wpisami o firmach to proces zapewniający spójne i dokładne przedstawienie informacji o Twojej firmie na wszystkich platformach z listami cyfrowymi. Należą do nich katalogi, wyszukiwarki, platformy mediów społecznościowych, witryny z recenzjami i inne.

Twoim celem w zarządzaniu wpisami o firmach jest zapewnienie potencjalnym klientom prawidłowych i spójnych szczegółów na temat Twojej firmy, takich jak:

• Nazwa
• Adres
• Numer telefonu
• Godziny operacji
• Produkty i usługi
• Zdjęcia, filmy i inne multimedia

Ale nie chodzi tylko o informacje statyczne. Prowadzenie wpisów o firmach obejmuje aktywne monitorowanie, aktualizowanie i reagowanie na wszelkie zmiany lub recenzje dotyczące Twojej firmy. Przykładami mogą być nowe produkty i usługi, menu (dla restauracji) i wycieczki wideo.

Znaczenie zarządzania wpisami o firmach

Prawie połowa wszystkich wyszukiwań w Google wykorzystuje wyszukiwanie lokalne, aby znaleźć firmę. Konsumenci w dużym stopniu polegają na danych i katalogach dostępnych w Internecie, aby podejmować świadome decyzje zakupowe. W ostatnich latach określenie „blisko mnie” zyskało na popularności.

To sprawia, że ​​zarządzanie wpisami o firmach jest absolutnie kluczową częścią procedury biznesowej, jeśli chcesz zdobyć zaufanie, poprawić widoczność w wyszukiwarkach lokalnych i online oraz przyciągnąć więcej płacących klientów.

Istnieją cztery główne obszary, w których zarządzanie wpisami o firmach pomaga osiągnąć ten cel:

Daj się znaleźć w lokalnych wynikach wyszukiwania

Większość konsumentów widzi pierwsze pozycje w wynikach lokalnych wyszukiwarek, takich jak Google, Bing i Apple. Wysoka pozycja w rankingu ma tutaj kluczowe znaczenie, ponieważ generuje 24% wszystkich kliknięć, a 92% użytkowników wybiera firmy na pierwszej stronie lokalnych wyników wyszukiwania.

Ta ilustracja autorstwa Briana Deana z Backlinko przedstawia to, co można zobaczyć w wyszukiwaniu lokalnym w Google. Wpisy o firmach wpływają zarówno na lokalne, jak i organiczne wyniki wyszukiwania firm lokalnych.

Nie obejmuje to Grafu wiedzy , na którym Google wyświetla fragmenty recenzji, przydatne fakty i kanały mediów społecznościowych. Ale ogólnie rzecz biorąc, daje to wyobrażenie o tym, gdzie najczęściej wyświetlane są wpisy o firmach.

Sugerujemy utworzenie i optymalizację Twojego profilu firmy w Google , wpisów w Mapach Apple , wpisów na Yelp i innych katalogów. Google Moja Firma integruje się z wyszukiwarką i Mapami Google, aby wyświetlać informacje o Twojej firmie i lokalizację na mapie osobom poszukującym w pobliżu.

Podobnie posiadanie zgłoszonego i zaktualizowanego wpisu w Mapach Apple pomaga pojawiać się w lokalnych wynikach wyszukiwania w systemie iOS. Monitoruj także swoje wpisy w Bing Places, aby zmaksymalizować widoczność w wyszukiwarkach.

Pojawiają się w odpowiednich witrynach katalogowych

Faktem jest, że 94% konsumentów skorzystało w ciągu ostatniego roku z katalogu, aby dowiedzieć się o lokalnej firmie.

Przy milionach miesięcznych wizyt, optymalna kategoryzacja i aktualizacja wpisów na Yelp, Yellow Pages, Yahoo i innych katalogach firm związanych z Twoją firmą jest niezbędna dla lokalnego marketingu i możliwości wyszukiwania.

Zarządzaj swoimi recenzjami online

Wielu konsumentów bardziej ufa opiniom internetowym niż osobistym rekomendacjom. Oznacza to, że recenzje użytkowników na Facebooku, Yelp, a w szczególności w Google, mają kluczowe znaczenie dla Twojej widoczności w Internecie.

Monitorowanie i szybkie reagowanie na opinie klientów pomaga zarządzać Twoją reputacją w Internecie. Wraz z postępem w optymalizacji wyszukiwarek (SEO) i poleganiem Google na „autorytatywności” swojego algorytmu, pozytywne recenzje sygnalizują teraz wyszukiwarkom jakość.

Poprawia to ranking na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Śledzenie recenzji w najpopularniejszych witrynach z Twojej branży pomaga poprawić widoczność i satysfakcję klientów.

Oto przykład wyszukiwania recenzji na temat Nextiva . Nie tylko zdobyliśmy najwyższe miejsce w wynikach organicznych, ale także nasza wizytówka została poszerzona o inne dodatkowe informacje dla odwiedzających. Ta dodatkowa „nieruchomość” zwiększa widoczność naszej firmy w wyszukiwarkach.

Zwróć także uwagę na wyniki wyszukiwania głosowego i wyróżnione recenzje.

Na przykład: „ Hej Google, jaka firma zajmująca się naprawą klimatyzacji jest teraz otwarta?” ” Google będzie agregował te informacje z wykazów firm lokalnych i lokalizacji użytkownika i sugerował kilka najwyżej ocenianych marek.

Zachowaj aktualne informacje o ofercie

Zapewnienie poprawności wszystkich informacji we wpisach w katalogu i utrzymywanie aktualności informacji o wpisach ma kluczowe znaczenie.

W rzeczywistości znalezienie nieprawidłowych informacji we wpisie o firmie powstrzymało 63% konsumentów od korzystania z tej firmy. Ponadto 85% konsumentów znajduje w katalogach nieprawidłowe lub niekompletne informacje, co utrudnia zarządzanie ofertami online. Pamiętaj, że spójne informacje biznesowe są niezbędne do prawidłowego zarządzania wpisami o firmach.

Ustaw przypomnienie o konieczności sprawdzania swojego imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu, godzin pracy i innych istotnych szczegółów oferty co kwartał, aby wykryć wszelkie rozbieżności lub niezbędne aktualizacje.

Kroki zarządzania wpisami o firmach

Oczywiste jest, że skuteczne zarządzanie wpisami o firmach lokalnych ma kluczowe znaczenie dla widoczności w Internecie, budowania zaufania klientów i znajdowania nowych klientów.

Mając to na uwadze, należy podejść do zarządzania lokalnymi wpisami jako do ciągłego procesu optymalizacji i aktualizacji informacji, aby mieć pewność, że lokalna strategia SEO będzie skuteczna i opłacalna.

Oto kluczowe kroki skutecznego planu zarządzania wpisem o firmie:

Krok 1: Przeprowadź audyt istniejących ofert

Śledzenie wszystkich miejsc, które można znaleźć w Internecie („lokalne cytaty”) we wszystkich lokalizacjach firm, to pierwszy krok w strategii umieszczania informacji o firmach.

Otwórz okno przeglądarki incognito (lub prywatne ). Dzięki temu możesz zobaczyć mniej spersonalizowany zestaw wyników wyszukiwania na podstawie Twoich wcześniejszych wyszukiwań.

Sprawdź, gdzie Twoja firma jest obecnie wymieniona w Internecie. Wyszukaj nazwę swojej firmy i słowa kluczowe w wyszukiwarkach, katalogach i witrynach z recenzjami. Utwórz arkusz kalkulacyjny ze swoimi wpisami, aby móc je łatwo śledzić w przyszłości.

Poszukaj zduplikowanych ofert lub nieaktualnych informacji, które można skonsolidować, zaktualizować lub zoptymalizować.

Krok 2: Zgłoś i zoptymalizuj profile ofert

W przypadku ogłoszeń, nad którymi jeszcze nie masz kontroli, przejdź przez proces zgłaszania roszczeń lub tworzenia profilu. W celu weryfikacji może być konieczne przedstawienie dokumentacji, np. rachunku za media.

W przypadku Google oznacza to weryfikację profilu firmy w Google. Zoptymalizuj całkowicie swój profil, dodając zdjęcia, opisy, usługi i inne szczegóły, które chcą poznać użytkownicy.

Wykonaj ten sam proces w przypadku Apple Maps, Bing, Facebook i wszelkich ważnych katalogów pionowych. Spójne, solidne profile pomagają w konwersjach i zapewniają solidną obecność w Internecie.

Krok 3: Rozszerz zasięg swojej oferty

Po zajęciu i zoptymalizowaniu głównych wpisów rozwiń je do odpowiednich katalogów dla Twojej lokalizacji i niszy. Upewnij się, że kontynuujesz dodawanie nowych wpisów z katalogów do arkusza kalkulacyjnego śledzenia, aby ułatwić przyszłe zarządzanie wpisami.

Firmy takie jak restauracje, hotele, siłownie, salony i usługi profesjonalne powinny dążyć do uzyskania ponad 50 wysokiej jakości cytatów z lokalnych katalogów. Im szerszy zasięg lokalnego wpisu, tym lepiej.

Krok 4: Włącz aktualizacje w czasie rzeczywistym

Im więcej masz ogłoszeń, tym trudniej jest je wszystkie aktualizować i spójnie. Dlatego właśnie włączenie aktualizacji ofert w czasie rzeczywistym znacznie ułatwia życie i zapewnia dokładne informacje we wszystkich ofertach.

Otrzymuj aktualizacje w czasie rzeczywistym, łącząc swoje wpisy ze swoją witryną i źródłami danych biznesowych. Możesz to zrobić dzięki integracji API, aby automatycznie synchronizować zmiany w nazwiskach, adresach, numerach telefonów, menu lub usługach.

Krok 5: Monitoruj recenzje i odpowiadaj na nie

Zarządzanie recenzjami chroni Twoją reputację, a na tym właśnie polegają wpisy o firmach w Internecie.

Regularne sprawdzanie witryn z recenzjami i szybkie reagowanie na opinie klientów buduje pozytywne doświadczenia i zachęca klientów do pozostawiania większej liczby recenzji.

Grzeczne reagowanie na konstruktywną krytykę poprawia percepcję i pozwala podzielić się swoją wersją historii! Monitorowanie recenzji umożliwia także zgłaszanie do moderacji wszelkich fałszywych lub zniesławiających recenzji.

Narzędzia i usługi do zarządzania wpisami o firmach

Po zapoznaniu się z powyższymi procesami zarządzania wpisami o firmach w Internecie niewątpliwie pomyślałeś: „Wygląda na to, że wymaga to dużo pracy”.

To jest.

Ręczne monitorowanie dziesiątek, jeśli nie setek wpisów online w wielu wyszukiwarkach, katalogach, platformach mediów społecznościowych i witrynach z recenzjami jest czasochłonne, żmudne i podatne na błędy.

Właśnie dlatego większość firm korzysta z narzędzia do zarządzania wpisami o firmach, aby zautomatyzować większość podnoszenia ciężkich przedmiotów.

Narzędzia typu „wszystko w jednym”.

Narzędzia typu „wszystko w jednym” są doskonałym rozwiązaniem dla każdej firmy lub przedsiębiorcy, który chce odciążyć swoje obowiązki związane z zarządzaniem wykazem firm i zaoszczędzić czas.

Solidne, wszechstronne narzędzia do zarządzania listami lokalnymi, takie jak Nextiva, Moz Local i Semrush, zapewniają:

• Monitorowanie wpisów w wyszukiwarkach, katalogach, mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami
• Alerty dotyczące niespójnych, zduplikowanych lub niekompletnych ofert
• Zbiorcze zgłaszanie i aktualizacja profilu
• Synchronizacja w czasie rzeczywistym poprzez połączenia API
• Przejrzyj szablony monitorowania i odpowiedzi

Rozwiązania te łączą optymalizację wpisów, zarządzanie reputacją, lokalne SEO i analizy w jednym panelu. Zaoszczędzą Ci godziny tygodniowo na zarządzaniu aukcjami.

Specjalistyczne narzędzia

Niektóre firmy, na przykład start-upy, małe firmy i przedsiębiorcy indywidualni, nie będą potrzebować lub nie będą mogli sobie pozwolić na kompleksowe usługi w postaci kompleksowych usług zarządzania wykazem firm.

W takich przypadkach wyspecjalizowane narzędzia programowe i usługi zarządzanych ofert, które koncentrują się na konkretnych aspektach zarządzania listami, mogą być dobrą alternatywą.

Obejmują one:

• Zarządzanie wpisami: narzędzia takie jak Yext pomagają w zdobywaniu i aktualizowaniu wpisów w kluczowych katalogach
• Platformy do zarządzania recenzjami: narzędzia takie jak Nextiva lub Birdeye do monitorowania recenzji i odpowiadania na nie
• Agencje marketingowe: Ciągłe monitorowanie i aktualizacje w różnych kanałach w oparciu o ich talent i oprogramowanie.

Po rozpoczęciu od jednej z tych wyspecjalizowanych opcji skalowanie do platformy typu „wszystko w jednym” zawsze będzie później opłacalnym wyborem.

Usługi outsourcingowe

Jeśli chcesz w pełni zlecić zarządzanie wpisami na zewnątrz, możliwe jest wynajęcie lokalnej agencji marketingu cyfrowego lub freelancera, aby się tym zajęła.

Agencje aktualizują i monitorują oferty w różnych kanałach oraz regularnie dostarczają raporty i rekomendacje. Właściciele małych firm mogą skoncentrować się na prowadzeniu codziennych operacji, bez konieczności spędzania cennych godzin na żmudnych zadaniach związanych z tworzeniem wykazów firm.

Najlepsze praktyki w zakresie zarządzania wpisami o firmach

Powinno być jasne, że konsekwentne monitorowanie i aktualizowanie profili biznesowych online przynosi ogromne korzyści w zakresie lokalnej widoczności, reputacji i dotarcia do potencjalnych klientów.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się samodzielnie zarządzać wpisami o swojej firmie, czy też zdecydujesz się na opcję zleconą na zewnątrz, najlepszą praktyką jest upewnienie się, że Ty lub Twój dostawca stale wykonujecie następujące czynności:

Skorzystaj z narzędzia do zarządzania wpisami

Automatyzacja monitorowania profili, aktualizowania i raportowania za pośrednictwem uniwersalnych platform zarządzania oszczędza czas i śledzi recenzje online natychmiast po ich opublikowaniu. Powinna to być jedna z pierwszych inwestycji dla przedsiębiorstw działających w wielu lokalizacjach lub działających w Internecie.

Zoptymalizuj kluczowe szczegóły, takie jak nazwa firmy, adres i numer telefonu

Najważniejsze szczegóły wpisu, takie jak nazwa firmy, adres, dane o lokalizacji i główny numer telefonu, powinny być zawsze dokładne i zsynchronizowane we wszystkich witrynach z ogłoszeniami. Pomaga to w spójności cytowań i lokalnym organom SEO.

Utrzymuj spójny NAP we wszystkich katalogach

Imię i nazwisko, adres i służbowy numer telefonu (NAP) to podstawowe informacje zawarte we wpisach o Twojej firmie. Upewnij się, że jest to prawidłowe i spójne we wszystkich katalogach online, ponieważ niespójności dezorientują wyszukiwarki i klientów.

Odpowiadaj profesjonalnie na wszystkie recenzje online

Uważne, grzeczne i konstruktywne reagowanie na opinie klientów w Internecie wzmacnia Twoją markę i lokalną reputację. Staraj się rozwiązywać skargi i zachęcaj do pozytywnych komentarzy.

Niektóre recenzje zawierające konstruktywną krytykę mogą być również bardzo cenne dla Twojej działalności. Zwracaj uwagę na to, co mówią Twoi klienci, a jeśli widzisz możliwość zareagowania na ich opinie, może to pomóc poprawić obecność Twojej firmy.

Aktualizuj wpisy za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany w firmie

Gdy dodajesz lub zmieniasz lokalizacje, godziny pracy, menu lub inne szczegóły, natychmiast aktualizuj oferty za pomocą zintegrowanych interfejsów API lub ręcznie w przypadku izolowanych platform. Nie pozwól, aby nieaktualne informacje o firmie kosztowały Cię klientów.

W przypadku firm lokalnych określ, czy Twoja firma jest otwarta czy nieczynna w święta. Google chce kierować ludzi do firm, które potwierdzają, że są otwarte.

Regularnie monitoruj lokalne wyniki wyszukiwania

Okresowo wyszukuj nazwę swojej firmy, aby sprawdzić jej pozycję w lokalnych rankingach pakietów. Brak widoczności prawdopodobnie wskazuje na błędy w wykazie lub lokalne luki w SEO, którymi należy się zająć.

Śledzenie profili i recenzji online Twojej firmy gwarantuje, że klienci będą mogli znaleźć dokładne informacje i wejść w interakcję z Twoją marką cyfrowo. Dzięki odpowiednim narzędziom i dyscyplinie małe firmy mogą zmaksymalizować swoją lokalną widoczność poprzez wpisy.

Często zadawane pytania dotyczące zarządzania wpisami o firmach