Trendy w komunikacji biznesowej na rok 2024, o których liderzy muszą wiedzieć

Jakie trendy wpływają na sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi zespołami i klientami? Właściwie dużo.

Będziemy informować Cię o najważniejszych wydarzeniach mających wpływ na komunikację biznesową w roku 2024.

W połączeniu ze zmianami w pracy zdalnej widzimy nową, jasną ścieżkę dla zespołów, które potrafią połączyć sukces ze skuteczną komunikacją.

Liderzy biznesu, którzy cenią te powiązania, z pewnością odniosą korzyści. Jednak samo przeczytanie o nich nie wystarczy. Zainteresowane strony muszą wykorzystać nowe trendy, aby przetrwać trudne czasy gospodarcze, zaczynając od kilku fundamentalnych zmian.

Oto dziewięć najważniejszych trendów w komunikacji biznesowej dla strategii Twojego zespołu na rok 2024 — ignorujesz je na własne ryzyko!

Stan komunikacji biznesowej: podsumowanie roku 2023

Miniony rok zdominowała praca zdalna i wyzwania, jakie niosą ze sobą rozproszone zespoły. W miarę jak coraz więcej osób odkrywa, jak (i ​​gdzie) najlepiej się sprawdzają, staje się jasne, że elastyczność w miejscu pracy jest popularną zaletą, ale firmy wciąż mają trudności z opanowaniem tej dynamiki.

Wielu pracowników obawiało się powrotu do biura, jednak zdaniem McKinsey praca zdalna ma tylko rosnąć.

Po pandemii firmy również coraz mądrzej zarządzają swoimi wydatkami. W odpowiedzi na wysoką inflację, rosnące stopy procentowe i ciasny rynek pracy firmy tną koszty i identyfikują nieefektywności.

Ubiegły rok był także rokiem przełomu w dziedzinie generatywnej sztucznej inteligencji. Narzędzia takie jak GPT-4, Bard i Claude szybko stały się niezbędnymi narzędziami w stosie technologicznym każdego. Pracownicy korzystają z generatywnej sztucznej inteligencji, która pomaga im pisać, kodować, przeprowadzać burze mózgów, przeprowadzać badania i usprawniać wszelkiego rodzaju żmudne zadania.

Co zatem mamy zaplanowane na rok 2024?

Trendy w komunikacji biznesowej na rok 2024

• Skalowanie ujednoliconej komunikacji
• Zastosowanie sztucznej inteligencji
• Ograniczenie czynników rozpraszających uwagę w miejscu pracy
• Obsługa asynchronicznych przepływów pracy
• Wyzwalające spotkania wideo zespołowe
• Usprawnianie współpracy zdalnej
• Inwestycja w doświadczenie klienta
• Zabezpieczenie komunikacji w przedsiębiorstwie
• Rozszerzanie wykorzystania istniejących technologii

1) Ujednolicona komunikacja staje się głównym nurtem

Dawno minęły czasy, gdy kanały komunikacji firmy były tak rozproszone, jak jej pracownicy. W 2024 roku menedżerowie IT staną przed zadaniem wyboru narzędzi łączących wiele kanałów komunikacji, takich jak głos, wideokonferencje, automatyzacja, przesyłanie wiadomości zespołowych i nie tylko.

Rozwiązania UCaaS , które służą jako scyzoryki armii szwajcarskiej w cyfrowych przestrzeniach roboczych, usprawnią interakcję i pomogą członkom zespołu podejmować szybsze i mądrzejsze decyzje.

Pracownicy zdalni i hybrydowi będą czuć się bardziej wzmocnieni niż kiedykolwiek, a komunikacja cyfrowa w końcu zmaksymalizuje produktywność zespołu, zamiast powodować bóle głowy.

2) Usprawnienie pracy z AI

Zespoły przyjmują sztuczną inteligencję z otwartymi ramionami i zlecają jak najwięcej zadań tym przełomowym nowym technologiom. Generatywna sztuczna inteligencja, wizja komputerowa i inne technologie oparte na sztucznej inteligencji przekształcają branże i zmieniają sposób, w jaki pracujemy.

Najpopularniejsze narzędzie AI, GPT-4, jest wciąż nową technologią, ale już rewolucjonizuje nasze przepływy pracy. Pracownicy, którzy wcześniej spędzali godziny nad raportami, teraz korzystają z GPT-4 do tworzenia wersji roboczych, a kancelarie prawne zwracają się do sztucznej inteligencji do przeglądania dużych dokumentów.

3) Ograniczanie czynników rozpraszających pracowników związanych z aplikacjami

Nadmiar powiadomień e-mail i aplikacji zmniejsza produktywność w miejscu pracy. Ponieważ 79% pracowników czuje się rozproszonych w ciągu dnia pracy, nadszedł czas, aby wygospodarować więcej wolnego czasu na załatwienie spraw.

Pracownicy będą mieli więcej opcji wyciszania powiadomień z aplikacji, a narzędzia pomogą im wypracować więcej godzin wolnych od zakłóceń. Przygotuj się na ograniczenie niekończącego się cyklu dni o niskiej produktywności w Twoim zespole, które prowadzą do niezadowolenia pracowników, niskiego zaangażowania pracowników i wypalenia zawodowego.

4) Pracuj szybciej asynchronicznie

Komunikacja asynchroniczna to nowy czynnik zwiększający produktywność – aż 64% osób uważa, że ​​to ona zapewnia im najbardziej produktywne godziny pracy.

Dzięki mniejszej liczbie wirtualnych spotkań o niskim priorytecie i mniejszym obawom o szybkość odpowiedzi w czasie rzeczywistym komunikacja asynchroniczna pomaga wspierać przemyślaną współpracę zespołową, jednocześnie gwałtownie zwiększając produktywność, szczególnie w zespołach zdalnych.

5) Spotkania wideo stają się opcjonalne

W 2024 r. wirtualne spotkania, jako najpopularniejsze rozrywki w miejscu pracy, będą miały mieszany charakter. Wyczerpują pracowników i uniemożliwiają im głęboką pracę nad zadaniami wymagającymi większej koncentracji.

Shopify przoduje, ogłaszając, że odwołuje wszystkie spotkania cykliczne z trzema lub większą liczbą uczestników. Zakazane są także spotkania w środy. Eksperyment przyniósł pozytywne rezultaty – członkowie zespołu zrealizowali w rezultacie o 25% więcej projektów .

6) Narzędzia do zdalnej współpracy w miejscu pracy

Większość pracowników preferuje modele hybrydowe, a w 2024 r. narzędzia, z których korzystają, w końcu zostaną odpowiednio dostosowane.

Wirtualne zespoły dysponujące odpowiednim arsenałem umożliwiającym płynną pracę z dowolnego miejsca mogą cieszyć się wyższą produktywnością, niższym wskaźnikiem wypalenia zawodowego i większą satysfakcją z pracy.

Po raz pierwszy narzędzia komunikacji biznesowej sprawią, że praca zdalna będzie tak naturalna i wydajna, jak praca w biurze.

7) Głęboko zintegrowane doświadczenie klienta

W 2024 r. najważniejsze będzie spojrzenie z lotu ptaka na każdą interakcję z klientem we wszystkich kanałach biznesowych.

Ponieważ klienci kontaktują się z firmami różnymi kanałami, to całościowe podejście dostosowuje się do ich potrzeb i zapewnia im wysokiej jakości obsługę klienta na wybranej przez nich platformie.

Obserwuj, jak rośnie zadowolenie klientów w miarę wdrażania tych inicjatyw.

8) Komunikacja biznesowa pozostaje prywatna

Ponieważ komunikacja zdalna stała się nową normą, zabezpieczenie poufnych rozmów biznesowych ma kluczowe znaczenie.

W miarę rosnących kar za naruszenie prywatności danych i pojawienia się nowych przepisów w 2023 r. firmy mogą przymknąć na to oko.

W przypadku osób zajmujących się danymi osobowymi i medycznymi stawka jest jeszcze wyższa. Wyprzedź zmiany w zakresie bezpieczeństwa w standardach takich jak HIPAA, które zostaną wprowadzone w 2024 r., i upewnij się, że Twoja technologia komunikacyjna zapewnia oczekiwany poziom prywatności wymagany przez prawo.

9) Rozszerzone wykorzystanie istniejących narzędzi komunikacji

Trzymając się znanych narzędzi, zespoły oszczędzają na szkoleniach, ograniczają błędy i ograniczają opóźnienia w przepływie pracy. Wykorzystaj wydajność i skuteczność, maksymalnie wykorzystując istniejący stos komunikacyjny.

Czy maksymalizujesz funkcjonalność swoich narzędzi? Czy warto zwiększać ich efektywność, badając potencjalne integracje z firmami zewnętrznymi? Czy korzystasz z automatyzacji? Zawsze jest miejsce na ulepszenia, a Twoje narzędzia komunikacji nie są wyjątkiem.

6 popularnych narzędzi komunikacji biznesowej w chmurze

1) Nextiva

Nextiva to wszechstronne narzędzie komunikacyjne umożliwiające zarządzanie wszystkimi rodzajami komunikacji biznesowej. Pakiet asynchronicznych narzędzi, takich jak usługi telefoniczne VoIP, wideokonferencje, chatboty, czat zespołowy, aplikacje do przesyłania wiadomości błyskawicznych i zarządzanie mediami społecznościowymi, sprawiają, że trudno go przeoczyć.

Odpowiedni dla małych i dużych firm, Nextiva może z łatwością skalować się w górę lub w dół, zapewniając jednocześnie niezrównaną niezawodność i eliminując ból w komunikacji biznesowej.

Firma Nextiva, uznana przez Gartner Peer Insights za „Głos klienta” w 2023 r., obok Zoom, Cisco i Google Meet, wierzy w dostarczanie narzędzi komunikacji biznesowej, które dają organizacjom, dużym i małym, szansę na wyrównanie szans.

2) Pięć9

Wzbogacony o sztuczną inteligencję, Five9 to kompleksowe rozwiązanie contact center oparte na chmurze, umożliwiające zespołom obsługi klienta kontakt z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji głosowej, czatu, poczty elektronicznej i mediów społecznościowych.

Zamiast zmuszać zespoły wsparcia i serwisu do przełączania się między tuzinem różnych narzędzi, Five9 ma na celu zapewnienie kompleksowego rozwiązania dla centrum kontaktowego dla przedsiębiorstw.

Nextiva jest także certyfikowanym partnerem Five9 , który wypełnia lukę pomiędzy systemami telefonii biznesowej a zaawansowanym oprogramowaniem contact center.

3) Asany

Narzędzia do zarządzania projektami nie są lepsze od Asany. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi, przyjaznemu interfejsowi użytkownika i długiej liście niezbędnych funkcji będziesz chciał spędzić więcej czasu niż zwykle na odhaczaniu zadań na codziennej liście rzeczy do zrobienia.

To, co wyróżnia Asanę na tle innych narzędzi, to intensywne skupienie się na eliminowaniu czynników rozpraszających przy jednoczesnym informowaniu interesariuszy. Posiada również dedykowane aplikacje na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne.

4) Żywotność pracy

Workvivo to platforma doświadczeń pracowniczych należąca do firmy Zoom, zaprojektowana z myślą o angażowaniu, ekscytowaniu i łączeniu pracowników firmy. Jego unikalne funkcje obejmują kanały aktywności, podcasty, wewnętrzne artykuły informacyjne, katalogi pracowników, transmisje na żywo, kalendarze wydarzeń i wiele innych.

Ponieważ pracownicy poszukują silniejszego poczucia wspólnoty i połączenia, Workvivo jest jedną z platform poprawiających komunikację w zespole.

5) Krosno

Dzięki Loom pracownicy mogą tworzyć i udostępniać nagrania wideo jednym kliknięciem. To idealne narzędzie dla zespołów preferujących asynchroniczny stos technologii lub zdalnych firm, w których pracownicy znajdują się w różnych strefach czasowych.

Użyj Looma , aby przeprowadzić swoich pracowników przez złożony proces lub szybko udostępnij podsumowanie ważnego spotkania i wyślij je całemu zespołowi.

Łatwe w użyciu narzędzia do edycji Loom sprawiają, że edytowanie klipu udostępnianego na ekranie jest dziecinnie proste, zapewniając, że wideo wyraźnie przekazuje wiadomość i odpowiada potrzebom docelowych odbiorców.

6) Klient

Jako wszechstronna platforma CRM, Kustomer usprawnia sposób, w jaki zespoły obsługi klienta wchodzą w interakcję z klientami. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz przez telefon, e-mail czy czat, platforma zapewnia pełny obraz każdego klienta i jego interakcji.

Kustomer umożliwia Twoim zespołom szybszą obsługę klientów z dodatkowym osobistym podejściem — a oni zajmują się także tymi powtarzalnymi zadaniami.

„Mniej znaczy więcej” w 2024 r

Korzystanie ze zbyt wielu aplikacji komunikacyjnych pogarsza wydajność zespołu, prowadząc do wypalenia zawodowego, niepewności i zmniejszonej koncentracji.

Zamiast tego postaw na prostotę i zwiększ produktywność biznesową dzięki Nextiva.

Dzięki niemu konsolidujesz kilka narzędzi komunikacji asynchronicznej, takich jak połączenia głosowe, połączenia wideo, wiadomości i zarządzanie klientami, w jedną platformę.

Inteligentniejszą strategią w tym roku jest korzystanie z mniejszej liczby różnych aplikacji , aby mogły pracować mądrzej i skuteczniej pomagać klientom.

Często zadawane pytania