Stworzone dla Ciebie: podpowiedzi, nowe języki pomocy, spersonalizowane posty i wiele więcej

To było niesamowite lato w Intercomie - więc zakończmy to kilkoma nowymi, gorącymi funkcjami!

Nie jest tajemnicą, że doświadczenie klienta jest dziś kluczowym wyróżnikiem dla klientów online. Właśnie dlatego nasze najnowsze aktualizacje zostały opracowane, aby pomóc Ci zapewnić najbardziej spersonalizowane, kontekstowe i wygodne środowisko. Więc bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się temu, co zbudowaliśmy dla Ciebie w ciągu ostatniego miesiąca.

Zachęcaj do przyjmowania produktów dzięki podpowiedziom

Teraz możesz edukować swoich klientów i skuteczniej wdrażać określone części swojej aplikacji dzięki etykietkom narzędzi. Dzięki podpowiedziom możesz komunikować się z klientami, gdy są aktywni w Twojej witrynie lub aplikacji, bez zakłócania ich doświadczenia. Dołącz podstawową wiadomość, umieść film instruktażowy lub połącz swój Tooltip z resztą Intercomu – umożliwiając udostępnianie odpowiednich artykułów, rozpoczęcie prezentacji produktu, przeprowadzenie ankiety i nie tylko. Od wprowadzania klientów po ogłaszanie nowych funkcji, podpowiedzi mogą pomóc w tworzeniu wspaniałych doświadczeń, które zachęcają klientów do natychmiastowych działań w Twojej aplikacji.

Zapewnij zlokalizowane wsparcie dzięki 5 nowym językom dostępnym w Resolution Bot

Wspieraj swoich klientów na skalę międzynarodową, ponieważ Resolution Bot zapewnia teraz odpowiedzi w 38 językach. W zeszłym miesiącu do odpowiedzi na Bot Resolution dodaliśmy pięć nowych języków, w tym chiński (uproszczony i tradycyjny), japoński, koreański i wietnamski.

Skutecznie ulepszaj obsługę klienta dzięki ukierunkowanym, spersonalizowanym postom na dużą skalę

Członkowie drużyny mogą teraz personalizować posty za pomocą zawartości dynamicznej. Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail i czatu, mogą dodać dynamiczny blok treści do posta za pomocą wstawiania multimediów, a następnie dostosować całą wiadomość lub bloki/fragmenty wiadomości. Dynamiczna treść interkomu wykorzystuje istniejące dane klientów, aby umożliwić tworzenie ściśle ukierunkowanych reguł, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje posty dotrą do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Ponieważ jest to funkcja niewymagająca kodu, jest łatwa w użyciu — oszczędza czas Twojego zespołu, a jednocześnie poprawia jakość obsługi klientów.

Zapewnij obsługę wielokanałową dzięki dwukierunkowym rozmowom SMS ze Skrzynki odbiorczej

Może się zdarzyć, że będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z konkretnym użytkownikiem z ważną prośbą lub wiadomością. Wychodzące wiadomości SMS Intercom ze skrzynki odbiorczej umożliwiają prawdziwie dwukierunkową interakcję z klientami. Odpowiedzi działają tak samo jak każda inna konwersacja w skrzynce odbiorczej — dzięki czemu można szybko i łatwo rozpocząć spersonalizowaną konwersację bez względu na to, gdzie się znajdują, bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

Silniejsze zespoły skutkują silniejszymi doświadczeniami

Poświęciliśmy również czas na wzmocnienie doświadczeń dla Ciebie i Twoich zespołów! Sprawdź niektóre z naszych najnowszych aktualizacji, które pomogą Ci lepiej zarządzać zespołem i pomóc mu wydajniej pracować.

Hola! Nasza skrzynka odbiorcza nowej generacji jest już dostępna w języku hiszpańskim

Nasza nowa skrzynka odbiorcza została zlokalizowana na język hiszpański (MX). Członkowie Twojego zespołu mogą wybrać język, w którym chcą wyświetlać skrzynkę odbiorczą podczas wdrażania, a także w skrzynce odbiorczej za pomocą menu polecenia + k lub menu profilu użytkownika.

Dołącz do członków drużyny w 4 nowych językach

Nowi koledzy z zespołu mogą teraz ukończyć konfigurację konta Intercom i wstępne kroki wprowadzające w czterech nowych językach. Oprócz języka angielskiego obsługujemy teraz język francuski, niemiecki, hiszpański i brazylijski portugalski.

Zarządzaj typowymi działaniami na dużą skalę, eksportując użycie makr

Zespoły mogą często powtarzać czynności w skrzynce odbiorczej, takie jak przypisywanie konwersacji po segregacji, oznaczanie w określony sposób lub wysyłanie odpowiedzi i odkładanie. Makra pozwalają zoptymalizować te działania za pomocą jednego kliknięcia, zachowując jednocześnie elastyczność w dostosowywaniu ich do osobistych doświadczeń. Teraz klienci mogą pobrać plik CSV zawierający statystyki użycia makr, podzielone dzień po dniu z ostatnich 30 dni, co pomaga zarządzać tymi działaniami na dużą skalę.

Zautomatyzuj działania usypiania w skrzynce odbiorczej

Teraz reguły skrzynki odbiorczej mogą automatycznie odkładać wątki zgodne z predykatami reguł. Na przykład „Dzisiaj później”, „Jutro”, „Poniedziałek”, „Tydzień”, „Miesiąc”. Oznacza to, że możesz zautomatyzować tę akcję, gdy klient nie odpowiada po pewnym czasie, pomagając zespołowi zaoszczędzić czas i pracować wydajniej.

Efektywnie twórz i wysyłaj grupowe wiadomości e-mail, zachowując prywatność klientów

Podczas tworzenia wiadomości e-mail dla wielu osób w skrzynce odbiorczej możesz teraz wybrać opcję wysyłania tych wiadomości e-mail osobno. Z każdą osobą tworzona jest osobna rozmowa, adresy odbiorców nie będą ze sobą widoczne, a te rozmowy będą znajdować się w Twojej skrzynce odbiorczej po ich wysłaniu. Oznacza to, że Twój zespół może sprawnie tworzyć e-maile i docierać do grup klientów, nie martwiąc się o problemy z prywatnością.

Zwiększona funkcjonalność w raportach ankietowych dla lepszej analizy danych

Najnowsze aktualizacje naszej funkcji Ankiety obejmują:

• Zupełnie nowa wizualizacja danych – pozwalająca klientom zobaczyć trend ich wyniku NPS w czasie.
• Możliwość filtrowania według pytań i odpowiedzi.
• Możliwość udostępnienia raportów wariantów testów A/B.

Oznacza to, że możesz lepiej analizować swój wynik NPS i odpowiedzi na ankiety.

Usprawnij zarządzanie zespołem na dużą skalę z przyczynami nieobecności członków zespołu

Zarządzając dużą liczbą członków drużyny, może być trudno na pierwszy rzut oka określić powody ich nieobecności. Teraz karta członków zespołu na pulpicie nawigacyjnym w czasie rzeczywistym obsługuje funkcję podziału według przyczyny, aby natychmiast zobaczyć te informacje. Najedź myszą na tekst „Away” lub „Reassigned” na karcie podsumowania, aby zobaczyć liczbę członków drużyny na powód wyjazdu. (Pamiętaj, że jest to dostępne tylko w naszej skrzynce odbiorczej nowej generacji).

Te ekscytujące nowe funkcje umożliwią Twojemu zespołowi zapewnianie najwyższej jakości interakcji z klientami – umieszczając personalizację, kontekstualizację i lokalizację na pierwszym miejscu w obsłudze klienta. Ale czekaj, to nie wszystko…

Nowość w Intercom powraca w środę 12 października – i to jest jeden, którego nie będziesz chciał przegapić! Zaprezentujemy nasze największe wersje funkcji, które pomogą Twojej firmie rozwijać się, odnosić sukcesy i rozwijać się. Dołącz do nas, rejestrując się za darmo tutaj i odkryj technologię nowej generacji, która wzmocni Twoje relacje z klientami. Do zobaczenia tam