Budowanie zaufania po Covid-19: jak firmy mogą dostosować się do zmieniającego się sposobu myślenia konsumentów

Pandemia Covid-19 zasadniczo zmieniła sposób, w jaki marki i firmy budują zaufanie opinii publicznej. Dotyczy to sklepów e-commerce, filii, sklepów typu mom-and-pop i nie tylko!

Biorąc pod uwagę powagę kryzysu zdrowotnego, zaobserwowaliśmy zrozumiałą zmianę, w której konsumenci wybierają firmy, które wykazują empatię, bezpieczeństwo klientów i namacalną wartość. Kontrastują one z tradycyjnymi czynnikami, na których ludzie dbali, takimi jak opłacalność i siła poparcia.

Chociaż budowanie więzi międzyludzkich zawsze było ważne w modelach obsługi klienta, ostatnie lata pokazały, że marki coraz częściej traktują spersonalizowany marketing jako swoje główne podejście do budowania zaangażowania i lojalności.

W następstwie pandemii zmieniły się zasady marketingu. Jeśli chcesz, aby Twoja firma zyskała zaufanie po Covid-19, musisz traktować ludzi jako grupę docelową. Dlatego!

Czym jest marketing „zorientowany na człowieka”?

Dane pokazują nowy trend wśród konsumentów, którzy postrzegają marketing zorientowany na człowieka jako fundamentalne oczekiwanie dla firm.

W badaniu przeprowadzonym w marcu 2020 r. przez Richarda Edelmana aż 71% ankietowanych stwierdziło, że „jeśli dostrzegą, że marka stawia na ludzi zysk, stracą zaufanie do tej marki na zawsze”.

(Zdjęcie: Wykresy marketingowe )

Chociaż rok 2022 przyniósł konsumentom wiele nowych wyzwań finansowych w następstwie rekordowego poziomu inflacji w skali globalnej i późniejszego kryzysu związanego z kosztami życia, widzimy, że postrzeganie marek pozostało w dużej mierze zorientowane na człowieka. Czynniki takie jak przejrzystość, wspólne wartości, zrównoważony rozwój i etyka są dziś wysoko oceniane przez konsumentów.

Jak więc firmy mogą dostosować swoje strategie marketingowe, aby zaspokoić potrzeby konsumentów po pandemii, którzy wymagają empatii i zaufania? Przyjrzyjmy się bliżej, jak epidemia Covid-19 zmieniła sposób, w jaki marki promują się w erze „nowej normalności”.

Konsumenci żądają marek opartych na wartości

Według dr Manto Gotsiego pandemia dała konsumentom możliwość ponownego przemyślenia naszych wartości, a szeroko zakrojone imprezy blokujące na całym świecie dały widzom czas na zapoznanie się z moralnością ich ulubionych marek.

„Myślę, że pandemia była dla nas wszystkich jak kryzys wieku średniego. Wydobyło to na powierzchnię cały niepokój, który mieliśmy wcześniej, ale tempo naszego życia nie pozwalało nam sobie z tym poradzić” – zauważył dr Gotsi, starszy wykładowca na Wydziale Zarządzania w Birbeck na Uniwersytecie Londyńskim.

„Jako konsumenci dali nam również czas na badania i poznawanie marek, z którymi współpracujemy. Przed Covid-19 ludzie mogli nawet nie słyszeć o Jeffie Bezosie. Teraz mogą opowiedzieć ci pięć faktów na jego temat, jak Amazon traktuje swoich pracowników i wyzwania w globalnym łańcuchu dostaw. Konsumenci stają się ekspertami i dzielą się zdobytą wiedzą z przyjaciółmi i rodziną”.

Dr Benedetta Crisafulli, starszy wykładowca nauczania marketingu w zakresie zachowań konsumenckich i doświadczeń klientów w Birbeck, powtórzyła ten sentyment.

„Odpowiedzialny marketing i innowacje społeczne od dawna uważane są przez konsumentów za marketingową modę – kojarzyły się one z wielkimi wypowiedziami i obiecującymi hasłami” – dodał dr Crisafulli.

„Ale my, jako konsumenci, mamy teraz dostęp do tak wielu informacji; to czyni nas bardziej sceptycznymi, ale równie zdolnymi do wykrycia wszystkiego, co nie jest prawdziwe”.

Dostęp do mnóstwa informacji pomógł uczynić marki bardziej rozpoznawalnymi i dostępnymi online niż kiedykolwiek wcześniej, ale również zwrócił uwagę na wszelkie dostrzegane nadużycia.

Pandemia utorowała drogę do nowej ery trudności dla niezliczonych ludzi na całym świecie. Dla tych, którzy nie odczuli bezpośrednio kryzysu zdrowotnego, kolejne lata były przerywane gwałtowną niestabilnością finansową – nawet w 2022 r. wiele krajów pogodziło się z nadchodzącą głęboką recesją.

Mając to na uwadze, firmy muszą pracować, aby zrozumieć, przez co przechodzą ludzie i jak mogą sympatyzować z tym przez cały marketing.

Jak budować zaufanie konsumentów

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym firmy mogą dostosować swoje strategie marketingowe, aby budować większą wartość dla konsumentów. Popularnym podejściem firm jest zaprezentowanie swoich zobowiązań w zakresie zrównoważonego rozwoju w ramach marketingu lub zadeklarowanie wsparcia dla wartościowych celów.

Według raportu Trivium Packaging 2022 Global Buying Green Report, 77% konsumentów stwierdziło, że chętnie płacą więcej pieniędzy za zrównoważone opakowania.

(Zdjęcie: Twitter )

Jednym z przykładów firmy, której wielokrotnie udało się zdobyć popularność dzięki silnej postawie opartej na wartościach w kwestiach etycznych, jest zespół ds. mediów społecznościowych Ben and Jerry's w Wielkiej Brytanii. Firma produkująca lody wielokrotnie wypowiadała się głośno w sprawach imigracji i otrzymała ogólnie przychylne reakcje od tych, którzy angażują się w ich kampanie w mediach społecznościowych.

Nowy wymiar marketingu w mediach społecznościowych

Pandemia Covid-19 pokazała, jak szybko nastroje odbiorców mogą się zmieniać w mediach społecznościowych. W 2020 r., gdy priorytety szybko zmieniły się w związku z kryzysem zdrowotnym, dyrektorzy marketingu coraz częściej uznawali „zdolność do zmiany, gdy pojawiają się nowe priorytety” za najważniejszą umiejętność dla talentów marketingowych!

Jeśli chodzi o media społecznościowe, marki muszą być w pełni sprawne, aby nadal docierać do właściwych odbiorców we właściwym czasie. CMO muszą pracować, aby zagwarantować, że talenty, procesy i partnerzy agencji są w stanie reagować na szybko zmieniający się krajobraz i czerpać z niego korzyści.

Firmy, które szybko dokonają ponownej oceny swoich strategii w mediach społecznościowych w szybko zmieniającym się środowisku, będą najbardziej odporne na czynniki ryzyka, jednocześnie wykorzystując najlepszą możliwą okazję do dalszego budowania wartości dla konsumentów.

Obejmowanie cyfrowej transformacji

Podobnie jak oczekiwania konsumentów wobec marek uległy zasadniczej zmianie w wyniku pandemii, tak samo podejście wielu firm do transformacji cyfrowej uległo zasadniczej zmianie .

Działania związane z transformacją cyfrową przyspieszyły w następstwie Covid-19, co utorowało drogę do większych oczekiwań konsumentów i konkurencji w Internecie.

W dobie nowej normy, marketerom nie wystarczy po prostu budować swoją obecność w Internecie – niezbędne są odpowiednie narzędzia, aby stworzyć niezapomniane wrażenia użytkownika! Mając to na uwadze, rośnie popularność Django wśród twórców stron internetowych w budowaniu platformy dostarczania na żądanie. Stało się to kluczowym narzędziem dla firm, które chcą nawiązać głębszy kontakt ze swoimi odbiorcami.

Chociaż framework webowy Django, który stał się bardzo popularny w aplikacjach przeglądarkowych i na smartfony, znajduje się w cieniu React.js, narzędzie to staje się coraz bardziej niezbędnym językiem programowania.

Co ważne, Django stało się ważnym narzędziem dla sieci społecznościowych, witryn rządowych, platform dostarczania na żądanie i rynków nauki online. Język ułatwia tworzenie silników rezerwacji, CMS zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego, kompleksowych systemów CRM i platform komunikacyjnych, a także wielu innych przypadków użycia. Platforma obsługuje również generatory oparte na algorytmach, pocztę elektroniczną, systemy filtrowania, aplikacje do uczenia maszynowego, analizę danych, złożone obliczenia i systemy weryfikacji.

Zasadniczo Django stanowi przykład tego, jak Twoja firma może budować bardziej wartościowe doświadczenia dla klientów, którzy wchodzą w interakcje z Twoimi kampaniami marketingowymi, a dzięki usługom programistycznym Django decydenci mogą tworzyć programy lojalnościowe lub całkowicie interaktywne kampanie, które mogą generować zaufanie wśród dotychczasowych klientów.

Niektóre z największych na świecie platform interaktywnych, takich jak Instagram, Spotify, Pinterest i Disqus, są oparte na frameworku Django, a ponieważ okazało się, że klienci pragną czegoś więcej niż tradycyjnego marketingu w następstwie pandemii, zaadoptowali ramy do tworzenia bardziej angażujących stron dla prowadzi do ziemi na może wypłacać dywidendy w dobie nowej normy.

Wniosek

Życie po Covid-19 było nieprzewidywalne zarówno dla firm, jak i konsumentów. Teraz, gdy stawiamy czoła nowym wyzwaniom 2022 r., jasne jest, że firmy internetowe odnoszące największe sukcesy to te, które mają zdolność adaptacji i podejście oparte na wartościach, zdobywają klientów i lojalność.

Chociaż jutro będzie również trudne do przewidzenia, zespoły marketingu agile, które dogłębnie zbadały wartości swoich docelowych odbiorców, będą najlepiej przygotowane do wymanewrowania rywali na długo w przyszłości!