5 przykładów autentyczności marki, które pomogą Ci osiągnąć zysk

Autentyczność marki to coś, co chcą zobaczyć wszyscy konsumenci, ale co to oznacza i dlaczego ma to znaczenie?

Według Geoffa Beattie, Cohn Global Practice Leader of Corporate Affairs, kiedy ludzie myślą o autentycznych firmach, myślą o:

Marka, która wyznaje wartości i moralność i stoi przy nich bez względu na wszystko, jednocześnie uczciwie ujawniając swoje praktyki (wady i wszystko inne). W rzeczywistości ludzie najbardziej chcieli otwartej i szczerej komunikacji na temat produktów i usług. I to odkrycie było spójne na całym świecie.

Aby marka była autentyczna, musi być postrzegana jako wiarygodna, pełna szacunku i prawdziwa. Czujemy się zainspirowani autentycznymi markami i emocjonalnie zaangażowani w ich sukces. Dlatego kupujemy ich produkty, nawet jeśli istnieją tańsze alternatywy. Firmy postrzegane jako autentyczne budują lojalność wobec marki i są bardziej rentowne.

Przyjrzyjmy się pięciu firmom, które skorzystały na dopasowaniu ich produktów, misji i działań marketingowych, i omówmy, co robią, aby przekonać nas, że są autentyczną marką.

5 przykładów, jak autentyczność marki może być opłacalna

Gołąb

Kiedy Dove rozpoczął kampanię na rzecz prawdziwego piękna w 2004 roku (obecnie projekt Dove Self-Esteem), przekształcił się ze zwykłej firmy mydlarskiej w firmę z wizją. Ich nową misją było to, że „piękno powinno być źródłem pewności siebie, a nie niepokoju”.

Konsekwentnie dopasowując działania marketingowe do swojej misji. Dove był w stanie zmienić swoją opinię publiczną na markę, która autentycznie walczy o wzmocnienie pozycji kobiet i chce zmienić rozmowę na temat piękna. Długowieczność i zasoby, które Dove włożyła w zmianę wąskiego spojrzenia branży reklamowej na piękno, sprawiły również, że Dove wydaje się bardziej wiarygodny dzięki swoim przekazom marketingowym.

Kampania Dove Real Beauty Sketches jest przykładem tego, jak Dove skutecznie realizuje swoją misję pomagania kobietom w rozwijaniu pozytywnego związku z ich wyglądem i własnymi działaniami marketingowymi. Była to najczęściej oglądana wirusowa kampania reklamowa 2013 roku z prawie 135 milionami wyświetleń.

W filmie Dove przedstawia kobiety rysownikowi, który je rysuje, nie widząc ich. A potem nieznajomy opisuje tę samą kobietę rysownikowi. Umieszczają oba szkice obok siebie i każą kobietom oglądać je obok siebie. Sprawia, że ​​te kobiety uświadamiają sobie, że są swoimi najgorszymi krytykami.

Ta reklama była skuteczna, ponieważ:

• Koncentruje się na wartościach Dove: wzmocnieniu pozycji kobiet i zmianie dyskusji na temat piękna.
• Tworzy więź emocjonalną: wypowiedzi kobiet i reakcje na ich portrety wywołały silne emocje u wielu oglądających. Mogą odnosić się do zbyt surowego osądzania siebie i skupiania się tylko na swoich niedoskonałościach, a nie na tym, co czyni je pięknymi.
• Ma jasny, spójny przekaz: to kontynuacja tematu większej kampanii Dove.

Dove nie tylko otrzymał liczne wyróżnienia za swoje kampanie, ale w ciągu dekady od rozpoczęcia kampanii na rzecz prawdziwego piękna firma Dove odnotowała skok sprzedaży z 2,5 miliarda dolarów do ponad 4 miliardów dolarów.

Odniosły taki sukces, ponieważ zajęły stanowisko w sprawie, w której wiele kobiet czuje się mocno. W 2004 roku utworzyli fundusz w celu organizowania działań, w tym dyskusji na temat zastraszania w Internecie, z organizacjami takimi jak Girl Scouts, Boys & Girls Clubs of America i Girls Inc.

Patagonii

Od samego początku misja Patagonii określa wszystko, co robi firma. Od kultury, przez projektowanie i wytwarzanie produktów, po komunikaty marketingowe.

Patagonia zobowiązuje się do:

Budujemy najlepszy produkt, nie wyrządzając niepotrzebnych szkód, wykorzystując biznes do inspirowania i wdrażania rozwiązań kryzysu środowiskowego.

W jaki sposób Patagonia wypełnia swoją misję i zaszczepia poczucie autentyczności w swoich przedsięwzięciach?

• Inwestuje w odnawialne źródła energii
• Ma program „Drive-Less”, który stanowi zachętę pieniężną dla pracowników, aby nie jeździli samotnie do pracy
• Opracował Program Oddziaływania Chemicznego i Środowiskowego w celu zarządzania wpływem chemikaliów i środowiska na ich globalny łańcuch dostaw
• Tworzy trwałe produkty iw miarę możliwości wykorzystuje surowce, które powodują mniejsze szkody dla środowiska
• Przekazuje 1% swojej sprzedaży oddolnym grupom ekologicznym na całym świecie
• Promuje uczciwe praktyki pracy i bezpieczne warunki pracy w całym łańcuchu dostaw
• Aktywnie prowadzi kampanię na rzecz ochrony środowiska, takich jak ochrona amerykańskich parków narodowych

Innym sposobem, w jaki Patagonia zapewnia, że ​​jej produkty i działania marketingowe są zgodne z jej misją, jest program Worn Wear. Program ten umożliwia konsumentom kupowanie i sprzedawanie używanej odzieży marki Patagonia oraz edukuje klientów, jak dbać o ich trwałość. Ich celem jest zapewnienie dłuższej trwałości ubrań i zmniejszenie ogólnego zużycia w tym procesie.

W 2011 roku Patagonia zamieściła w Czarny piątek całostronicową reklamę z napisem „Nie kupuj tej kurtki”. W tekście reklamy przedstawiono ogromny wpływ konstrukcji i dystrybucji tej kurtki na środowisko. W reklamie poproszono konsumentów o zastanowienie się nad wpływem konsumpcjonizmu na środowisko. Wynik: Patagonia odnotowała „wzrost przychodów o około 30 procent do 543 milionów dolarów w 2012 roku, po czym nastąpił kolejny rok wzrostu o 6 procent w 2013 roku”.

Ponieważ Patagonia stoi za swoimi przekonaniami i dostosowuje swoje działania marketingowe do swoich podstawowych wartości. Wychodzi na autentyczną markę. A jego autentyczność zbudowała lojalną i rosnącą bazę klientów, napędzając jej sukces.

Bufor

Buffer to rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które jest znane ze swojego zaangażowania w przejrzystość zarówno wewnętrzną, jak i zewnętrzną. Kiedy firma liczyła zaledwie siedem osób, jej założyciele zdecydowali, że muszą zdefiniować swoją kulturę i sporządzić listę swoich wartości.

Drugą wartością Buffer jest „Domyślna przejrzystość” i jest to widoczne w całej kulturze firmy, produkcie i komunikacji z klientami. Mają nawet całą stronę na swojej stronie internetowej poświęconą przejrzystości.

Osiągnęli ten poziom przejrzystości, publikując wynagrodzenia pracowników/kapitał własny i finanse firmy online, pokazując wewnętrzne wskaźniki i nie tylko.

Będąc bezpośrednim, otwarcie mówiąc o swoich wartościach i konsekwentnie działając zgodnie z nimi. Buffer zbudował autentyczność marki, która inspiruje kolejne firmy technologiczne do zwiększania własnej przejrzystości.

Według ich powtarzalnego kalkulatora przychodów przejrzystość wydaje się działać. W latach 2015-2016 firma Buffer odnotowała 49,7-procentowy wzrost rocznych stałych przychodów.

Czobani

Chobani zdominował grecki rynek jogurtów dzięki jednoznacznemu zaangażowaniu swojego dyrektora generalnego w dostarczanie do Ameryki pysznego, wysokiej jakości jogurtu.

Kiedy Hamdi Ulukaya, imigrant z Turcji, przybył do Stanów Zjednoczonych, jakość jogurtu nie zrobiła na nim wrażenia, więc w 2005 roku, kiedy odkrył niedawno zamkniętą fabrykę jogurtów, która była na sprzedaż, skorzystał z okazji i kupił ją.

Mocno wierzący w pogląd, że biznes powinien pozytywnie wpływać na lokalne społeczności, wpłynął na sposób, w jaki Ulukaya prowadzi swoją działalność. Slogan Chobani brzmi: „Filiżanka jogurtu nie zmieni świata, ale sposób, w jaki to zrobimy, może”.

Połączenie jego zamiłowania do wysokiej jakości jogurtu wytwarzanego z naturalnych składników z silnym poczuciem obowiązku wywierania pozytywnego wpływu na lokalne społeczności sprawiło, że ludzie postrzegają Chobani jako autentyczną markę wytwarzającą uczciwy produkt.

Oddanie Ulukayi lokalnym społecznościom i tworzenie szczęśliwych, dobrze opłacanych pracowników przyniosło jego firmie cenny rozgłos. Ulukaya opowiadał się za podniesieniem płacy minimalnej, aw 2016 roku przekazał swoim pracownikom 10% firmy.

Dzięki działaniom Chobani i wysokiej jakości produktowi firma wychodzi na autentyczną markę. Chobani prześcignął teraz Yoplait pod względem sprzedaży i udziału w rynku, osiągając prawie 2 miliardy dolarów sprzedaży w 2016 roku.

Zappos

Zappos jest postrzegany jako autentyczna marka ze względu na sposób, w jaki ich dyrektor generalny Tony Hsieh zbudował kulturę firmy wokół dziesięciu podstawowych wartości:

1. Dostarcz Wow poprzez usługę
2. Przyjmij i napędzaj zmianę
3. Stwórz zabawę i trochę dziwactwa
4. Bądź żądny przygód, kreatywny i otwarty
5. Kontynuuj rozwój i naukę
6. Buduj otwarte i szczere relacje z komunikacją
7. Zbuduj pozytywny zespół i ducha rodziny
8. Rób więcej za mniej
9. Bądź pełen pasji i determinacji
10. Być pokornym

Te wartości są sercem i duszą firmy. Hsieh jest tak głęboko zaangażowany w dostarczanie „wow”, że wszyscy, niezależnie od stanowiska, przechodzą takie same czterotygodniowe szkolenie, jak ich przedstawiciele call center. Jest to wymagane, aby wszyscy rozumieli problemy swoich klientów i byli w stanie dostarczać najlepsze możliwe produkty i usługi w przyszłości.

Aby upewnić się, że każdy, kogo zatrudniają, chce tam być, a zatem zapewni najlepszą możliwą obsługę. Zappos oferuje 2000 $ premii za rzucenie palenia po pierwszym tygodniu treningu. To może wydawać się szalone, ale pokazuje zaangażowanie Zappos w ochronę i rozwój kultury miejsca pracy.

Hsieh nie boi się dokonywać ogromnych zmian w strukturze organizacyjnej firmy. W 2013 roku Zappos trafił na pierwsze strony gazet, gdy ogłosił, że przyjmuje holokrację, „samorządny” system, który bardziej równomiernie rozdziela podejmowanie decyzji w organizacji. Hsieh zdecydował się na ten ruch, ponieważ obawiał się, że bez niego Zappos stanie się mniej innowacyjny i zbyt biurokratyczny w miarę dalszego rozwoju – zmniejszając ich zdolność do dostarczania wrażeń „wow”.

Zappos przenosi swoją niekonwencjonalną i dziwaczną osobowość również do swojego marketingu. W niedawnej kampanii #ImNotABox Zappos użył swoich opakowań, aby zachęcić klientów do myślenia nieszablonowego. Odbiorców poproszono o złożenie i pocięcie pudełka na różne przedmioty, w tym uchwyt na smartfona, geometryczną doniczkę i trójwymiarową lamę.

Według Kelly Smith, pracownika Zappos w zespole ds. kampanii eksperymentalnej, ostatecznym celem było „zainspirowanie ludzi do stania się najlepszą wersją samych siebie i spojrzenia na świat z nowej perspektywy. Chcemy, aby ludzie w końcu powiedzieli: „Nie jestem pudełkiem”.

Zaangażowanie Zappos w stawianie klientów na pierwszym miejscu i budowanie przejrzystej, pozytywnej i wyjątkowej kultury firmy zaowocowało przejęciem firmy Amazon za 1,2 miliarda dolarów w 2009 roku. Od zakupu Zappos udało się zachować swoją tożsamość i odnosić sukcesy, generując ponad 2 miliardy dolarów w roczne przychody w 2015 r.

Jak autentyczna jest Twoja marka?

Budowanie autentyczności marki pochodzi z wnętrza i przenika każdy aspekt firmy. Marketing jako autentyczna marka oznacza inwestowanie czasu w odkrywanie tego, co reprezentuje Twoja marka. Zapewnia, że ​​Twój przekaz jest zgodny z Twoimi podstawowymi wartościami i działaniami.

Zamień kliknięcia reklam w konwersje, twórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś w wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.