Jak zbudować najwyższej klasy zespół ds. marketingu zdalnego?

Opublikowany: 2022-06-12

Ponieważ coraz więcej organizacji prowadzi działalność cyfrową, praca zdalna również stała się bardziej powszechna.

W rzeczywistości 77% wirtualnych firm zatrudniających ponad 2500 pracowników oferuje opcję telepracy, podczas gdy 20% globalnej siły roboczej jest częścią zespołu zdalnego. Praca zdalna pozwala pracodawcom obniżyć koszty ogólne i wykorzystać większą pulę talentów w celu zwiększenia rentowności.

Jest to szczególnie korzystne w przypadku wysoce wyspecjalizowanych dyscyplin, takich jak marketing, który wymaga specjalistycznej wiedzy i umiejętności. Wirtualny zespół marketingowy pozwala organizacjom przyciągać ekspertów z całego świata i opłacalnie zaistnieć na globalnym rynku.

Tymczasem pracownicy zdalni cieszą się większą elastycznością w swoim harmonogramie i lokalizacji. Okazuje się również, że są szczęśliwsi i bardziej produktywni , co może przełożyć się na wyższą satysfakcję i utrzymanie pracowników.

Jednak zarządzanie zdalnym zespołem marketingowym może być dość trudne ze względu na wiele czynników, które nie istniały w przeszłości. Obejmują one brak możliwości osobistego budowania relacji, większe prawdopodobieństwo nieporozumień, które prowadzą do błędów i opóźnień, a także różnice w strefie czasowej, lokalizacji i pochodzeniu kulturowym. Ponadto brak komunikacji między działami, który można stworzyć w środowisku biurowym, może być wzmocniony w zespołach zdalnych, które nigdy nie komunikują się z innymi zespołami zdalnymi w różnych częściach organizacji.

Aby zmaksymalizować korzyści płynące z korzystania ze zdalnego zespołu marketingowego, potrzebujesz strategicznego planu, który poprowadzi wdrożenie odpowiednich procesów i systemów . Oto kilka kluczowych obszarów, na których należy się skoncentrować:

1. Zatrudnij odpowiednich pracowników zdalnych

Marketing to dziedzina wymagająca głębokiego zrozumienia psychologii i zachowań klientów. Musisz zatrudnić członków zespołu, którzy nie tylko posiadają wymaganą wiedzę, ale także potrafią wykorzystywać nastroje konsumentów i proaktywnie przekształcać je w praktyczne spostrzeżenia.

Powinieneś szukać pracowników, którzy mają doświadczenie w pracy w środowisku wirtualnym, kompetencje techniczne w posługiwaniu się różnymi narzędziami do efektywnej komunikacji i współpracy oraz motywację do proaktywnego realizowania projektów w prostym i elastycznym stylu zarządzania.

Aby znaleźć odpowiednie dopasowanie, należy przeprowadzić rozmowy kwalifikacyjne na żywo z kandydatami osobiście lub za pośrednictwem wideokonferencji. Zastanów się nad ich osobowościami, aby upewnić się, że dobrze pasują do kultury Twojej firmy, użyj testów online, aby określić ich poziom motywacji i rozważ różnice w strefach czasowych, które mogą mieć wpływ na komunikację w zespole.

Kandydaci wysokiej jakości powinni wykazać się zdolnością do podejmowania inicjatywy podczas rozmowy kwalifikacyjnej (np. poprzez aktywne działania następcze), być zorganizowani, samodzielnie wykonywać zadania i samodzielnie podejmować decyzje.

Ponadto zaszczep kulturę produktywności, aby wzmocnić pozytywne cechy nowych pracowników. Na przykład poprzez włączenie regularnych meldunków z kierownictwem w celu zachęcenia do odpowiedzialności. Regularne odprawy dają również przełożonym możliwość upewnienia się, że nowi pracownicy otrzymują wsparcie, którego potrzebują, aby jak najszybciej stać się w pełni produktywnymi.

2. Komunikuj wizję swojej firmy i wartość marki

Skuteczny marketing wymaga głębokiego zrozumienia wizerunku i wartości Twojej marki. Wszyscy w Twoim wirtualnym zespole marketingowym powinni dobrze rozumieć, co reprezentuje Twoja marka, aby mogli aktywnie podejmować inicjatywy, które są zgodne z Twoimi celami biznesowymi.

Szukaj kandydatów, którzy są entuzjastycznie nastawieni do Twoich produktów. Powinni byli odrobić pracę domową, aby zrozumieć Twoją markę i zbadać grupę docelową. Powinni również umieć wyrażać wartości marki podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Komunikuj zasady i cele swojej firmy podczas procesu orientacji pracowników. Stwórz deklarację misji, która podkreśla długoterminowe cele firmy i podziel się jasnym zestawem oczekiwań, które określają, jak pracownicy powinni wykonywać swoją pracę.

Zbuduj kulturę firmy, która uosabia tożsamość Twojej marki i upewnij się, że jest ona osadzona w środowisku pracowników za pośrednictwem wszystkich punktów styku online i offline. Jeśli to możliwe, włącz orientację wewnętrzną w proces onboardingu (jeśli Twoja firma ma fizyczną lokalizację), aby nowi pracownicy mogli zanurzyć się w kulturze Twojej firmy przed podjęciem pracy zdalnej.

3. Ustanów procedury w celu zwiększenia efektywności kosztowej

Ponieważ zespół marketingowy musi ściśle współpracować z innymi działami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi, musi rozumieć procedury, aby zapewnić terminową i skuteczną komunikację.

Wdrażaj przejrzyste procesy i ustalaj jasne oczekiwania, aby pomóc zespołom zdalnym pracować efektywnie kosztowo, unikając wąskich gardeł i opóźnień, które są powszechne, gdy członkowie zespołu nie pracują w tym samym biurze. Upewnij się, że wszystkie przepływy pracy są jasno udokumentowane i udostępnione w centralnej lokalizacji. Ponadto konieczne jest przyznanie odpowiednich poziomów uprawnień zdalnym członkom zespołu i przeprowadzenie audytu, kto zapalił jakie zadania. Dzięki temu poufne informacje są bezpieczne, a kierownictwo ma przejrzystość całego procesu.

Aby zapewnić przestrzeganie różnych procesów, należy planować regularne punkty kontrolne, organizować wirtualne spotkania i budować kulturę otwartej komunikacji. Ponadto korzystaj z różnych narzędzi komunikacyjnych, aby zachęcać do budowania więzi między członkami zespołu, co może zwiększyć zaangażowanie i lojalność pracowników.

Możesz usprawnić procesy i zapewnić stałą jakość, udostępniając wskazówki i skrypty, które pomogą Twojemu zespołowi odpowiadać na pytania klientów. Ponadto korzystaj z narzędzi coachingowych na żywo i kart wyników w ramach procesu zarządzania, aby oceniać wydajność pracowników i dostarczać na czas informacje zwrotne w celu poprawy wyników.

4. Korzystaj z narzędzi do komunikacji i współpracy w chmurze

Komunikacja jest podstawą każdej firmy, a współpraca pomaga rozwijać kreatywność, która jest kluczem do pomagania zespołowi marketingowemu w opracowywaniu innowacyjnych pomysłów, które mogą przebić się przez bałagan i przyciągnąć uwagę odbiorców.

Aplikacje oparte na chmurze umożliwiają zespołowi współpracę w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca za pomocą połączenia internetowego. Pracownicy mogą przez cały czas mieć dostęp do najnowszych informacji, aby uniknąć błędów i nieporozumień.

Na przykład ujednolicone platformy współpracy umożliwiają zespołowi marketingowemu komunikowanie się ze współpracownikami, partnerami, dostawcami i klientami za pomocą jednego interfejsu. Platformy te oferują takie funkcje, jak połączenia głosowe i wideo, przesyłanie wiadomości, udostępnianie plików i udostępnianie ekranu, aby umożliwić skuteczną wymianę w czasie rzeczywistym.

Korzystaj również z różnych aplikacji do współpracy, takich jak oprogramowanie do zarządzania projektami (np. Asana , Trello ), narzędzia do udostępniania dokumentów (np. Dysk Google ), aplikacje do obsługi podpisów elektronicznych (np. HelloSign ) i narzędzia do zarządzania hasłami (np. LastPass ) usprawnić procesy, udostępniać informacje i upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie.

5. Popraw wydajność dzięki najnowszym technologiom marketingowym

Aby Twój zespół ds. marketingu zdalnego działał jak najlepiej, musisz zapewnić mu dostęp do odpowiednich narzędzi i technologii, tak jak w przypadku pracowników na miejscu.

Wdróż scentralizowaną platformę zarządzania danymi, aby zapewnić aktualizację wszystkich informacji o klientach w czasie rzeczywistym. Pozwala to Twojemu zespołowi tworzyć profile klientów 360 stopni, aby informować o Twojej strategii marketingowej.

Korzystaj z systemu CRM do zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Twój zespół marketingowy może dostarczyć właściwy komunikat we właściwym czasie przez właściwy kanał, aby zoptymalizować wyniki.

Platformy marketingowe, takie jak Socialbakers , zapewniają zespołom możliwość zaangażowania klientów w wielu kanałach, oprócz planowania i realizacji kampanii. Zapewnij narzędzia do śledzenia i raportowania, aby pomóc zespołowi przetwarzać dane z różnych kanałów marketingowych i wyodrębniać przydatne w działaniu spostrzeżenia, które można udostępniać w całej organizacji cyfrowo, aby zapewnić terminowe i dokładne podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Wiele z tych aplikacji umożliwia również konfigurowanie przepływów pracy. Zadania można automatycznie przekazywać kolejnemu członkowi zespołu, aby uniknąć przeoczeń i wąskich gardeł, które mogłyby wstrzymywać procesy zatwierdzania i prowadzić do niepotrzebnych opóźnień.

6. Wdróż kompleksowy proces onboardingu

Ponieważ członkowie Twojego wirtualnego zespołu marketingowego będą samodzielnie pracować zdalnie, potrzebujesz kompleksowego procesu wdrażania, aby upewnić się, że rozumieją wewnętrzne przepływy pracy, protokoły komunikacyjne i inne procedury operacyjne, aby mogli pracować niezależnie.

Zapewnij kompleksowe szkolenie na temat wprowadzonych narzędzi do komunikacji i współpracy — w końcu Twój zespół nie osiągnie najlepszych wyników, jeśli nie będzie wiedział, jak korzystać z aplikacji, aby zmaksymalizować produktywność i zoptymalizować wyniki.

Ponadto pracownicy zdalni muszą łączyć się z Twoimi systemami i uzyskiwać dostęp do informacji o klientach za pomocą własnych sieci i sprzętu. Biorąc pod uwagę wysokie koszty związane z naruszeniami danych, cyberbezpieczeństwo nie jest już opcją dla firm korzystających z wirtualnych zespołów.

W związku z tym należy zapewnić wsparcie i szkolenia wymagane do zapewnienia bezpieczeństwa połączeń pracowników i prywatności ich sieci . Upewnij się, że mają prawidłowo skonfigurowaną sieć VPN i podejmij niezbędne środki (np. użyj uwierzytelniania dwuskładnikowego i bezpiecznego Wi-Fi), aby zwiększyć bezpieczeństwo punktów końcowych.

Ponadto platformy jednokrotnego logowania, takie jak OneLogin , zapewniają dodatkową warstwę ochrony za każdym razem, gdy zdalny zespół uzyskuje dostęp do firmowych aplikacji, witryn internetowych i danych.

Na wynos

„To, co zmierzymy, zostanie zrobione” i nie inaczej jest w przypadku zarządzania zdalnym zespołem marketingowym.

Oprócz zatrudniania odpowiednich osób, konfigurowania usprawnionych przepływów pracy, dostarczania odpowiednich narzędzi i wdrażania kompleksowego szkolenia wprowadzającego, musisz również śledzić wydajność. Umożliwi to dopracowanie procesów i zapewnienie terminowego coachingu.

Karty wyników i oprogramowanie do raportowania to podstawowe narzędzia, które zapewniają przełożonym i pracownikom wspólną platformę do obiektywnej oceny wyników. Ustalając odpowiednie KPI, możesz mierzyć produktywność i wyniki, aby upewnić się, że Twój zespół otrzymuje odpowiednie wsparcie i zasoby do wykonywania swojej pracy.

Ponadto regularnie zbieraj informacje zwrotne od członków zdalnego zespołu na temat ich postępów i wyzwań. To nie tylko da ci perspektywę „z okopów” i pomoże zdusić potencjalne problemy w zarodku, ale także wzmocni kulturę otwartej komunikacji, która zachęca do współpracy i innowacji.

Skuteczny marketing zależy od dogłębnego zrozumienia wizji Twojej firmy, tożsamości marki i zachowań klientów. Im dłużej pracownicy pozostają w Twojej firmie, tym lepiej rozumieją niuanse, dzięki czemu mogą osiągać świetne wyniki.

Aby zwiększyć satysfakcję i retencję pracowników, upewnij się, że Twój zespół ds. marketingu zdalnego jest wyposażony do wydajnego działania, płynnej komunikacji i dostępu do odpowiednich zasobów, aby skutecznie wykonywać swoją pracę.